期刊文献+
共找到218篇文章
< 1 2 11 >
每页显示 20 50 100
A Contrastive Study of American and Chinese University Students' Complaining Strategies 被引量:2
1
作者 袁周敏 《Chinese Journal of Applied Linguistics》 2011年第1期111-124,128,共15页
This paper aims to make a contrastive study on complaining strategies between American and Chinese university students, based on the descriptive study of the collected data, with reference to the social variables of s... This paper aims to make a contrastive study on complaining strategies between American and Chinese university students, based on the descriptive study of the collected data, with reference to the social variables of social status and social distance. It is found that Chinese and American university students are significantly different in the choice of complaining strategies produced to professors, intimates, friends and strangers. The Chinese show greater respect to professors than Americans do. Generally, as to interlocutors with equal social status, Americans' complaining degree displays a gradually descending tendency along a social distance continuum, while the Chinese have intimates and strangers at the both ends, with friends in the middle. No significant difference has been revealed in the choice of complaining strategies to parents, but Americans tend to be more polite than the Chinese. This challenges Brown and Levinson's formula, Wx = D (S, H) + P (H, S) +Rx, which implies the same weight for each of these three factors. The study proves that in private conversations, the variable of social distance carries more importance than the variable of social status. 展开更多
关键词 complaining strategies social status social distance complaining degree
原文传递
COMPLAINER'S CALAMITY
2
作者 HATTY LIU 《The World of Chinese》 2018年第3期6-7,共2页
CORPORATE WHISTLEBLOWER'S ARREST HIGHLIGHTS HISTORY OF BUSINESS ABUSING LOCAL LAWS TO PERSECUTE ENEMIESA"fake medicine"scandal has ignited a nationwide furor over police procedure,with no less than China... CORPORATE WHISTLEBLOWER'S ARREST HIGHLIGHTS HISTORY OF BUSINESS ABUSING LOCAL LAWS TO PERSECUTE ENEMIESA"fake medicine"scandal has ignited a nationwide furor over police procedure,with no less than China's official Xinhua News Agency calling for public security bureaus(PSB)to"exercise power doubly prudently"following the threemonth detention of a corporate whistleblower. 展开更多
关键词 PSB complainER’S CALAMITY
原文传递
Family Complains About Dead Passenger
3
作者 金晶 《当代外语研究》 2001年第5期13-13,共1页
乘客在机舱坐定,突然发现邻座是一位重病人,奄奄一息。文章直到最后一个词方才透露:乘客死了:…stayed alive until finally he frothed at the mouth and died。但是airline spokesman Dave Messing的一番话,是否让你觉得航空公司此举... 乘客在机舱坐定,突然发现邻座是一位重病人,奄奄一息。文章直到最后一个词方才透露:乘客死了:…stayed alive until finally he frothed at the mouth and died。但是airline spokesman Dave Messing的一番话,是否让你觉得航空公司此举也体现了人道主义精神呢?】 展开更多
关键词 Family complains About Dead Passenger
原文传递
虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响研究 被引量:1
4
作者 范公广 张笑 《新疆农垦经济》 2024年第1期84-92,共9页
角色压力作为影响个体行为的压力源受到了学者们的广泛关注,但研究主要集中在正式组织中,鲜有学者关注角色压力在非正式组织中的作用。文章基于角色压力理论和资源保存理论探讨虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响及中介机制。通... 角色压力作为影响个体行为的压力源受到了学者们的广泛关注,但研究主要集中在正式组织中,鲜有学者关注角色压力在非正式组织中的作用。文章基于角色压力理论和资源保存理论探讨虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响及中介机制。通过收集309名虚拟品牌社区成员的样本数据进行实证分析,结果发现:角色压力越大越可能促使顾客产生抱怨行为;角色压力不仅会直接影响顾客抱怨行为的产生还会通过影响顾客倦怠进而影响顾客抱怨行为;个体所拥有的个人资源会负向调节角色压力与顾客倦怠的关系。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 角色压力 顾客倦怠 顾客抱怨行为 个人资源
下载PDF
宠物诊疗活动投诉问题分析与思考
5
作者 张传海 刘兵 +1 位作者 郭永玲 于婉婷 《中国动物检疫》 CAS 2024年第8期57-60,共4页
随着城市宠物经济的发展,宠物诊疗投诉举报越来越多。本文中,以我国2023年华中地区某市宠物诊疗活动投诉举报情况为例,梳理了宠物诊疗环节投诉举报涉及的诊疗机构资质、执业兽医资质、兽药及饲料产品销售、预付卡纠纷、诊疗过程不透明... 随着城市宠物经济的发展,宠物诊疗投诉举报越来越多。本文中,以我国2023年华中地区某市宠物诊疗活动投诉举报情况为例,梳理了宠物诊疗环节投诉举报涉及的诊疗机构资质、执业兽医资质、兽药及饲料产品销售、预付卡纠纷、诊疗过程不透明等相关问题,由此指出各自的应对策略,并提出了完善宠物诊疗机构资质审核和管理,加大宠物诊疗环节执法力度,加强法律法规宣传和培训,完善宠物医疗事故赔偿制度,探索建立纠纷调解机制等建议,以期为广大同行提供参考。 展开更多
关键词 宠物诊疗 投诉举报 预付卡 兽药 赔偿
下载PDF
论《田间诗学》中的“代入”现象
6
作者 郝苗 《内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版)》 2024年第3期110-117,共8页
钱澄之在撰《田间诗学》时,常常通过代入诗中角色的方式,将个人经历与体验融入治《诗经》过程。在钱澄之所选择代入的篇目中,出自“变风”“变雅”的诗歌居多,造成这一结果的原因有二:一是该类诗歌的历史背景与钱澄之所处的时代环境相似... 钱澄之在撰《田间诗学》时,常常通过代入诗中角色的方式,将个人经历与体验融入治《诗经》过程。在钱澄之所选择代入的篇目中,出自“变风”“变雅”的诗歌居多,造成这一结果的原因有二:一是该类诗歌的历史背景与钱澄之所处的时代环境相似;二是该类诗歌的“怨刺”特质符合钱澄之以经历劝诫世人的表达需要。钱澄之以“代入”解《诗经》,蕴含着对有经世抱负的儒者所提出的建言与警诫。钱澄之在《田间诗学》中借“代入”谈经世之策,目的并不在于服务清朝的统治,而在济世利民。 展开更多
关键词 《田间诗学》 遗民 怨刺 “代入”现象
下载PDF
价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响 被引量:67
7
作者 范秀成 赵先德 庄贺均 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第5期11-16,共6页
顾客抱怨可以为企业持续改进服务和重新赢得顾客提供有价值的信息,因此,研究顾客抱怨行为有重要的现实意义。本文在对现有研究进行回顾的基础上,借鉴顾客抱怨规划行为理论,通过实证研究分析了顾客价值取向对其抱怨倾向的影响。结果发现... 顾客抱怨可以为企业持续改进服务和重新赢得顾客提供有价值的信息,因此,研究顾客抱怨行为有重要的现实意义。本文在对现有研究进行回顾的基础上,借鉴顾客抱怨规划行为理论,通过实证研究分析了顾客价值取向对其抱怨倾向的影响。结果发现,顾客价值取向不同,影响他们抱怨倾向的主要因素也不相同,这要求服务企业需要根据目标顾客的价值取向制定相应的政策。 展开更多
关键词 价值取向 服务业 顾客 抱怨倾向
下载PDF
教师申诉制度研究 被引量:23
8
作者 鱼霞 申素平 张瑞芳 《教师教育研究》 CSSCI 北大核心 2005年第3期57-62,共6页
本文调查了教师申诉制度的法律规定与实施的现状和存在的问题;探讨分析了教师申诉制度的法律性质与教师申诉制度内涵;分析了教师申诉制度与行政复议、行政诉讼的关系;提出了教师申诉制度实施的政策建议。
关键词 教师 申诉 制度
下载PDF
顾客抱怨行为的前置因素及调节因素分析 被引量:17
9
作者 宋竞 郭贤达 邹绍明 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第2期68-78,共11页
基于前人的研究并结合中国消费者的实际,我们尝试提出和验证了一个以理论为基础、用于解释消费者抱怨成因及行为反应的整体框架。本研究还重构了抱怨行为反应的两阶段动态模型并剖析了它们之间的相互关系。此外,本研究还考察了感知抱怨... 基于前人的研究并结合中国消费者的实际,我们尝试提出和验证了一个以理论为基础、用于解释消费者抱怨成因及行为反应的整体框架。本研究还重构了抱怨行为反应的两阶段动态模型并剖析了它们之间的相互关系。此外,本研究还考察了感知抱怨成本、中国文化背景下命(缘)的消费者个人价值观以及服务补救失验这三个变量所起到的调节作用。 展开更多
关键词 抱怨前因 抱怨行为 抱怨成本 命(缘)价值观 服务补救失验
下载PDF
抑郁症门诊患者躯体症状主诉及疗效比较 被引量:17
10
作者 季建林 赵梅 王崇顺 《中国行为医学科学》 CSCD 2005年第10期892-893,896,共3页
目的了解抑郁症患者常见躯体主诉,探讨不同求医主诉患者的临床症状特点及治疗疗效。方法连续门诊就诊、符合CCMD-3诊断标准的抑郁症患者,根据求医主诉不同(采用三级病诉法)分为躯体症状主诉组和精神症状主诉组,各30例。给予8周氟西汀(... 目的了解抑郁症患者常见躯体主诉,探讨不同求医主诉患者的临床症状特点及治疗疗效。方法连续门诊就诊、符合CCMD-3诊断标准的抑郁症患者,根据求医主诉不同(采用三级病诉法)分为躯体症状主诉组和精神症状主诉组,各30例。给予8周氟西汀(百优解)治疗,治疗前和治疗后1,4,8周分别予HAMD-17、CGI、TESS等量表评定。结果抑郁症患者最常见的三大类躯体主诉为疼痛(52%)、胃肠道症状(25%)、疲劳和精力缺乏(17%),并且75%的躯体症状主诉抑郁症患者在深入问诊时承认有精神症状。经8周氟西汀治疗,躯体症状主诉组有效率和临床治愈率分别为83%和51%,精神主诉组有效率和治愈率分别为86%和70%。结论两组患者都具有抑郁症核心症状,但躯体症状主诉抑郁症患者程度较重,并且急性期治疗时间可能需要更长。 展开更多
关键词 抑郁症 躯体症状 氟西汀 临床治愈 抑郁症患者 躯体症状 门诊患者 主诉 疗效比较 临床治愈率 治疗疗效 CCMD-3 精神症状
下载PDF
服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响 被引量:54
11
作者 杜建刚 范秀成 《南开管理评论》 CSSCI 2007年第6期4-10,18,共8页
由于服务行业高交互性和同步性特征,服务失败不可避免,重新赢得顾客的有效途径就是通过成功的服务补救。从国内外对于服务失败和补救的研究成果上看,绝大多数采用以认知为主的范式(归因、公平、满意、期望等),很少有研究关注服务失败和... 由于服务行业高交互性和同步性特征,服务失败不可避免,重新赢得顾客的有效途径就是通过成功的服务补救。从国内外对于服务失败和补救的研究成果上看,绝大多数采用以认知为主的范式(归因、公平、满意、期望等),很少有研究关注服务失败和补救中给消费者带来的情绪变化。本文在充分回顾服务失败文献的基础上,提出在多年的研究成果中并未充分重视消费者的情绪反应过程。作者基于资源交换理论对消费者在服务失败中的心理反应机制进行了系统而科学的探讨,提出了以顾客损失、情绪为核心的服务失败模型。根据研究目的和研究模型,本文采用情景模拟法进行了实证研究,正式研究进行了严格的实施控制,包括对访问人员的访前培训和问卷复合,研究所用量表从国外相关研究的研究量表选择有效测项形成,按照事件严重程度和服务员情绪展示程度对情景进行2×2设计,选择在校大学生作为被试,最终获得有效问卷261份。数据采用了ANOVA、回归和PLS进行分析,并对各研究假设进行了验证。研究成果证实了服务失败本身和服务员处理失败时的情绪都会影响到消费者功利损失和象征损失,并进而影响消费者失败后的情绪,补救预期和抱怨倾向是认知和情绪综合影响的结果。 展开更多
关键词 服务失败 情绪 补救预期 抱怨倾向
下载PDF
门急诊输液室护理投诉原因分析及对策 被引量:28
12
作者 姜丽娟 崔秋霞 崔扬红 《护理管理杂志》 2009年第6期57-58,共2页
目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果2年内输液室护理投诉共78例,有效投诉44例(56.41%)。从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原... 目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果2年内输液室护理投诉共78例,有效投诉44例(56.41%)。从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率。 展开更多
关键词 门急诊 输液 护理投诉
下载PDF
负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响机制研究——基于虚拟社区涉入的视角 被引量:44
13
作者 王德胜 王建金 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第11期112-122,共11页
首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区... 首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为之间的相互关系进行了描述,并证明了抱怨反应的调节作用。最后,文章从消费者、网络监管者和企业的角度提出了相关建议。 展开更多
关键词 虚拟社区涉入 负面网络口碑强度 品牌转换行为 抱怨反应
下载PDF
中美大学生抱怨策略对比研究 被引量:15
14
作者 袁周敏 朱跃 《西安外国语大学学报》 2007年第4期34-38,共5页
本文以社会地位和社会距离为变量,通过小组座谈和调查问卷的方式收集语料,对比中美大学生选择抱怨策略的差异。文章发现,社会地位与社会距离对说话人语言形式的选择具有很强的制约性与调控性。中美大学生在对教授、知己、朋友、陌生人... 本文以社会地位和社会距离为变量,通过小组座谈和调查问卷的方式收集语料,对比中美大学生选择抱怨策略的差异。文章发现,社会地位与社会距离对说话人语言形式的选择具有很强的制约性与调控性。中美大学生在对教授、知己、朋友、陌生人实施抱怨时均具有显著性差异。美国大学生对社会地位比自己高的教授采取更为直接的抱怨策略;在社会地位相当的情况下,随着社会距离的拉大,美国大学生的抱怨强度随之降低,而中国大学生则在社会距离连续统上呈现出两头高中间低的趋势:从知己到朋友,其强度随之下降,从朋友到陌生人则随之上升。 展开更多
关键词 抱怨策略 社会地位 社会距离 抱怨强度
下载PDF
品管圈活动减少体检中心护理投诉的效果 被引量:26
15
作者 周晓丹 赵璧 《解放军护理杂志》 CSCD 2014年第8期59-61,64,共4页
目的探讨品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果。方法 2012年1-7月成立品管圈小组,活动开展前对体检客户护理投诉的现状问题进行要因分析,制定并落实质量改进措施,按照品管圈要求开展活动。结果体检客户的总满意率由活动前的90.72%... 目的探讨品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果。方法 2012年1-7月成立品管圈小组,活动开展前对体检客户护理投诉的现状问题进行要因分析,制定并落实质量改进措施,按照品管圈要求开展活动。结果体检客户的总满意率由活动前的90.72%提高至活动后的98.10%,护理不良事件发生率由0.36%降至0.04%,护理投诉率由0.57%降至0.13%,差异均有统计学意义(均P<0.01)。结论品管圈活动可以有效提高体检中心的护理质量,减少护理投诉的发生。 展开更多
关键词 品管圈 体检中心 护理投诉
下载PDF
精神科专科医院与综合医院医师工作倦怠及相关因素分析 被引量:3
16
作者 杨程甲 张胜军 +1 位作者 钟天平 许明智 《广东医学》 CAS 北大核心 2016年第2期279-282,共4页
目的调查精神科专科医院及综合医院医务人员工作压力状况,并探讨不同专科医师工作压力与功能性躯体不适及健康相关行为的关系。方法应用Maslach工作倦怠量表通用版(MBI—GS)、患者健康问卷(PHQ-15),对112名精神科医师(专科组)和... 目的调查精神科专科医院及综合医院医务人员工作压力状况,并探讨不同专科医师工作压力与功能性躯体不适及健康相关行为的关系。方法应用Maslach工作倦怠量表通用版(MBI—GS)、患者健康问卷(PHQ-15),对112名精神科医师(专科组)和121名非精神科医师(非专科组)进行抽样测试研究。结果专科组倦怠率为89.3%,非专科组倦怠率为99.2%;非专科组MBI—GS总分及情感衰竭、成就感低落维度分显著高于专科组(P〈0.001);专科组体育锻炼参与度显著优于非专科组,吸烟行为少于非专科组,饮食规律优于非专科组(P〈0.05,P〈0.001);非专科组PHQ-15总分及胃病、四肢或关节痛、胸痛、心悸、气促、性生活异常、大便异常、消化系不适、疲劳感和睡眠困难症状分均高于专科组(P〈0.05,P〈0.001);体育锻炼与MBI总分及情感衰竭维度呈负相关,PHQ总分与情感衰竭维度呈正相关;多元线性回归分析显示,MBI总分(β=0.375,95%CI:2.85—3.09)、情感衰竭(β=0.273,95%CI:3.11~3.47)和性别(β=0.218,=95%CI:1.38~1.51)进入回归模型,为功能性躯体不适的预测因素(R2=0.102)。结论综合医院医师较精神科专科医院医师有更高程度的工作倦怠及功能性躯体不适症状,情感衰竭维度是功能性躯体不适症状的预测因素,健康的生活方式可能对减轻倦怠程度有一定作用。 展开更多
关键词 工作倦怠 功能性躯体不适 健康行为 精神科医师 综合医院
下载PDF
CSI工程:医药企业营销竞争的新要素 被引量:6
17
作者 王恕 杨文展 王丹 《中国药房》 CAS CSCD 2000年第1期3-4,共2页
目的:研讨医药企业营销竞争的新要素———CSI 工程。方法:参考国内、外文献并结合我国医药企业的实际情况进行分析。结果与结论: 医药企业只有不断提高顾客满意度(CSI) 水平, 并树立顾客满意(CS) 经营理念, 才能在激... 目的:研讨医药企业营销竞争的新要素———CSI 工程。方法:参考国内、外文献并结合我国医药企业的实际情况进行分析。结果与结论: 医药企业只有不断提高顾客满意度(CSI) 水平, 并树立顾客满意(CS) 经营理念, 才能在激烈竞争的市场中立于不败之地。 展开更多
关键词 顾客满意度 营销调研 全面质量管理 医药企业
下载PDF
室内热环境控制中房间用户冷热抱怨行为特征的实验研究 被引量:4
18
作者 王福林 冯晴晴 +6 位作者 毛焯 陈哲良 赵千川 程志金 郭枝 张宇峰 麦锦博 《暖通空调》 北大核心 2017年第9期40-44,48,共6页
提出了一种基于房间用户冷热抱怨的室内热环境控制方法。实验表明,不同用户发出冷热抱怨的温湿度区域有较大差别,说明个性化热舒适控制非常必要。用户表达热抱怨的行为与用户的敏感性、表达性和稳定性的性格特征显示出一定的相关性。通... 提出了一种基于房间用户冷热抱怨的室内热环境控制方法。实验表明,不同用户发出冷热抱怨的温湿度区域有较大差别,说明个性化热舒适控制非常必要。用户表达热抱怨的行为与用户的敏感性、表达性和稳定性的性格特征显示出一定的相关性。通过实验进一步考察了能耗信息反馈对促进用户行为节能的影响规律,发现用户在有能耗信息反馈时的平均抱怨取消率为14.78%。 展开更多
关键词 室内热环境 控制 冷热抱怨行为 个性化热舒适 能耗信息反馈 节能
下载PDF
中国网络购物评论中的抱怨语研究 被引量:9
19
作者 金梅 袁周敏 《外语学刊》 CSSCI 北大核心 2020年第4期9-14,共6页
随着数字传播和网络交际的普及,网络购物评论已经成为消费者表达购物体验的重要渠道,同时也是商家改进产品和改善服务的重要信源。本研究以大众点评网的某食品差评为语料,从积极评论占比及其语言特点、抱怨言语行为集和抱怨策略3个维度... 随着数字传播和网络交际的普及,网络购物评论已经成为消费者表达购物体验的重要渠道,同时也是商家改进产品和改善服务的重要信源。本研究以大众点评网的某食品差评为语料,从积极评论占比及其语言特点、抱怨言语行为集和抱怨策略3个维度考察网络购物评论中的抱怨语使用情况。研究发现,差评语料内嵌积极评论达到22.3%,且在语言特点上多表现为使用转折连词、名词性主谓结构以及转折性副词等;与抱怨言语行为共现的言语行为类别主要包括断言类、表情类、指令类和承诺类;抱怨策略集中在明确抱怨和质问谴责上。本研究进一步证实服务态度是影响抱怨语语力的重要变量,并指出网络交际对抱怨语使用的影响。 展开更多
关键词 网络购物 抱怨语 积极评论 言语行为集 抱怨策略 服务态度 网络交际
下载PDF
图书馆读者投诉分析及其处理 被引量:33
20
作者 潘秀英 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第4期22-24,共3页
本文从分析图书馆读者投诉的成因和一般情况入手,提出处理投诉的具体方法,以及建立处理投诉的常规机制的设想。
关键词 图书馆 读者投诉 读者服务 服务质量 读者沟通 应诉机制
下载PDF
上一页 1 2 11 下一页 到第
使用帮助 返回顶部