基于语义网络分析的民宿顾客抱怨研究

民宿在快速发展的同时也迎来了诸多挑战,由于民宿管理服务机制与顾客消费体验需求衔接不合理、民宿经营不到位等问题导致了顾客抱怨频繁出现。以桂林阳朔民宿为例,根据携程网的总共8980条有效抱怨评论的民宿数据,运用八爪鱼采集器和ROST文本分析软件对民宿顾客抱怨的在线评论进行高频词分类及语义网络分析。研究结果显示,民宿顾客抱怨主要来源于民宿的基本产品(床、洗漱用品、房间、早餐和卫生间)、期望产品(服务、隔音、停车、价格、安全、设施、诚信和卫生)和附加产品(空调、停车、网络、人性化和周围环境)3个层面,与核心价值、潜在产品、经营者回复率相关性不强。最后,通过把研究结果与实际发展情况相结合,提出具体的措施建议。

中国网络购物评论中的抱怨语研究

随着数字传播和网络交际的普及,网络购物评论已经成为消费者表达购物体验的重要渠道,同时也是商家改进产品和改善服务的重要信源。本研究以大众点评网的某食品差评为语料,从积极评论占比及其语言特点、抱怨言语行为集和抱怨策略3个维度考察网络购物评论中的抱怨语使用情况。研究发现,差评语料内嵌积极评论达到22.3%,且在语言特点上多表现为使用转折连词、名词性主谓结构以及转折性副词等;与抱怨言语行为共现的言语行为类别主要包括断言类、表情类、指令类和承诺类;抱怨策略集中在明确抱怨和质问谴责上。本研究进一步证实服务态度是影响抱怨语语力的重要变量,并指出网络交际对抱怨语使用的影响。

主观记忆减退老年人认知功能的可塑性(综述)

阿尔兹海默症(AD)的发展是个长期的过程,在疾病最初始阶段——主观记忆减退阶段,开展有针对性的干预是延缓AD进程的有效切入点。目前针对主观记忆减退老年人的可塑性研究处于起步阶段,仅有的少数认知训练研究提示主观记忆减退老年人的认知功能仍具有一定的可塑性。迫切需要设计严谨、测查指标丰富的设计来探讨认知训练对延缓主观记忆减退老年人认知老化,并进一步预防AD等神经退行性疾病发生的影响。

中国宪法诉讼存在论

对于中国是否存在宪法诉讼,我们不能从严格的西方标准来回答,而应从中国实际出发来分析。在理论上,我国宪法并不排斥宪法诉讼,但是,即便最高人民法院出台不支持宪法进入诉讼的司法解释,在司法实践中宪法案件却仍然是存在的。而且,在建立宪法诉讼制度在我国还存在宪法政治化的观念、制度阙如、宪法依据不足等障碍,宪法诉讼功能也尚未发挥出来的情况下,宪法诉讼却已形成由普通法院审理、不存在违宪审查、无独立诉讼形式和以基本权利为诉求的特点。

罪犯申诉机制探析

根据法律规定,罪犯对已经生效的判决不服可以进行申诉,同时罪犯申诉也为审判监督程序的启动提供了重要材料来源,但是由于我国申诉制度本身存在的一些缺陷和不足,从而导致了罪犯申诉难的问题,这对于罪犯权利的保障以及对其改造效果都造成了不良的影响。因此本文从罪犯申诉着手,对完善我国的申诉制度进行探讨,希望能对我国罪犯申诉权的保障以及申诉制度的完善方面有所帮助。

论我国宪法解释的提起人

《立法法》规定的法律解释提起人有国务院、中央军委、最高法院、最高检察院、全国人大各专门委员会和省、自治区、直辖市的人大常委会。有关学者起草的《宪法解释程序法》将其一分为三:一是抽象审查性解释的提起人,基本包括上述主体,同时增加了60人以上全国人大代表或者一个代表团,建议增加较大市的人大及其常委会并将一个代表团改为两个,同时去掉最高法院和最高检察院;二是具体审查性解释的提起人,包括最高法院(提起权)和在审法官及当事人(建议权),建议再增加最高检察院;三是宪法诉愿的提起人。宪法诉愿与具体审查性解释既有联系也有区别。

从3起错误法医学鉴定意见谈法医学鉴定意见的审查

目的探讨法医学鉴定意见文证审查在避免冤假错案中的作用。方法回顾性分析3例典型案例的医疗就诊过程、临床检查、法医学鉴定意见和案件纠错过程,探讨案件中检察机关文证审查的作用。结果案例1中因鼻骨粉碎性骨折,多发软组织损伤,CT片示鼻梁略向右偏,双侧鼻骨见模糊线样低密度影,端面圆钝,毗邻鼻腔黏膜无肿胀,但鉴定为轻伤二级。案例2右眼钝挫伤,右侧眼眶内侧壁骨折,先鉴定为轻微伤。后又以“所受外伤致右眼视野半径10°”鉴定为重伤二级。案例3鉴定单位仅依据送检的CT材料结合体表检查,评定肋骨骨折为轻伤二级。结论法医学鉴定意见的审查中要进行原发伤情与既往疾病或损伤的审查、主观检查与客观检查的审查、病历资料与检查所见的审查、鉴定意见与鉴定材料来源的审查,以避免冤假错案的发生。

酒店顾客抱怨行为影响因素的实证研究——以金茂北京威斯汀大饭店为例

酒店有效处理好顾客抱怨,对降低酒店负面口碑传播、增加顾客对酒店的忠诚度和提高营业收入具有非常重要的作用。在现有文献基础上,构建了顾客抱怨行为影响因素的指标体系,并以金茂北京威斯汀大饭店作为实证研究对象,通过实地问卷调查和预订网上顾客抱怨点评收集数据,采用主成分分析和相关分析法对影响因素进行分析。研究发现:员工服务水平、投诉成功可能性和顾客感知是影响顾客抱怨行为的关键因素。从提高员工服务水平和完善处理顾客抱怨机制两个层面提出具体对策建议。

论法治视野下信访终结机制的构建

信访终结适用于诉求类信访。信访终结审查机关,应遵循以程序性审查为主、实体性审查为辅的原则。终结审查程序和责任追究方式构成了信访终结机制构建的主要内容。要实现信访法治化的目标,应当建立起有效的配套机制,包括律师代理信访制度、完善的公益组织以及社会福利和救助体系,同时还应处理好信访终结与信访人权益保护的关系。

非药物干预对老年人记忆抱怨主诉干预效果的系统评价

背景记忆抱怨主诉(SMC)作为老化过程中认知功能下降的最初阶段,可能成为改善认知障碍的关键机会窗口,但目前对SMC干预的相关研究较少。目的系统评价非药物干预(NPI)对于SMC老年患者的干预效果。方法计算机系统检索PubMed、EMBase、CENTRAL、PsycINFO、CINAHL、万方数据知识服务平台、中国知网数据库中NPI对于SMC老年患者干预效果的随机对照试验(RCT),检索时限均为建库至2018年12月。由两名研究者进行文献筛选、质量评价、数据提取和核对,对SMC老年患者焦虑、主观记忆、记忆策略、语言记忆、视觉空间记忆、延迟回忆、短时回忆、整体认知功能、执行功能、注意力功能、生活质量、抑郁等情况进行Meta分析。结果共纳入18篇文献,1074例患者。Meta分析结果显示,认知干预能改善SMC老年患者的焦虑症状〔SMD=-0.34,95%CI(-0.67,-0.01),P=0.04〕、主观记忆〔SMD=-0.29,95%CI(-0.52,-0.06),P=0.01〕、延迟回忆〔SMD=0.42,95%CI(0.04,0.80),P=0.03〕、整体认知功能〔SMD=0.41,95%CI(0.02,0.81),P=0.04〕,效果均为中等效应;认知干预能改善SMC老年患者语言记忆〔SMD=0.45,95%CI(0.15,0.75),P=0.003〕、短时回忆〔SMD=0.69,95%CI(0.02,1.35),P=0.04〕,效果均为高等效应。干预持续时间和单次干预时间是记忆和执行功能的调节变量(P<0.05);认知干预联合认知重构对于SMC老年患者主观记忆、执行功能、抑郁情况无明显改善(P>0.05);运动干预、生活方式干预针对部分认知域有一定程度的改善(P<0.05)。结论NPI能改善SMC老年患者的焦虑症状、主观记忆、延迟回忆、整体认知功能、语言记忆、短时回忆等认知域水平,而适当地设计干预特征如采用短时间的非长期干预方法,对结果改善更为有效。

社团企事业组织及个人提出宪法解释的权利

与《中华人民共和国立法法》只能推论出社会团体、企业事业组织以及公民有提出法律解释的建议权不同,有关专家起草的《中华人民共和国宪法解释程序法(专家建议稿)》明确规定这些组织及个人有宪法解释的提起权,其第十一条规定了个人请求的条件,即宪法诉愿制度;但这并非赋予他们在具体审查性解释和抽象审查性解释中的提请权。准司法化应是我国目前宪法解释的发展方向,通过司法途径将民间的活力纳入国家机关体系,是克服官僚主义的根本之道,也是激活宪法实施制度最简便、最有效的措施。

“明确的被告”与被告主体审查制度构建

新民事诉讼法解释中将"明确的被告"解释为"可识别的被告",在此规定下,是否能切实解决在起诉阶段保障当事人诉权的问题,以及在送达阶段、审理阶段被告主体的程序审查标准和提供被告信息责任分担缺乏相应规定的问题,使得司法传统中依附于"明确的被告"条款的被告主体程序审查体系的结构性调整势在必行。从程序的功能目的和程序利益平衡理论出发,"明确的被告"概念界定问题可以被解析为起诉阶段、送达阶段、审理阶段三个层面被告主体程序审查的问题,这使得以前错综复杂的"明确的被告"之适用问题得以清晰呈现并逐步得出相关程序重构之方案——提出当事人信息提供责任之分担及归责原则问题。

个体主观健康抱怨的研究进展及启示

对个体主观健康抱怨的概念、特点、作用机制、测评工具、研究进展及干预方法进行综述,分析其对我国的启示,为降低个体主观健康抱怨水平,提高卫生保健人员对主观健康抱怨的认知,以及为促进保健护理工作开展提供依据。

基于在线评论的民宿顾客抱怨研究——以厦门鼓浪屿民宿为例

中国民宿业在快速发展的同时也呈现出许多问题。顾客抱怨是民宿服务质量、经营管理等问题的重要体现。以厦门鼓浪屿民宿为例,根据携程网1 026条有关民宿顾客抱怨的在线评论,运用内容分析法对民宿顾客抱怨信息进行分析,研究民宿顾客抱怨的主要问题。研究结果表明:顾客抱怨问题主要表现在对民宿的设施设备、经营服务、总体评价和安全卫生等方面的不满;民宿经营者对顾客抱怨评论平均回复率较低,回复内容主要针对设施设备和经营服务两个方面。

违宪审查的启动机制——论违宪申诉权之建立健全

对违宪申诉权建立之历史沿革、违宪申诉权作为违宪审查启动机制之理论依据、违宪申诉权建立之法律依据以及违宪申诉权制度构建四方面进行探讨,指出当代中国违宪审查制度缺乏启动机制,赋予公民违宪申诉权以启动违宪审查是完善民主、法制的迫切需要,这在现行宪政体制下也较易可行。借鉴西方申诉权制度,我国应在法律上从实体和程序两方面构建并保障公民违宪申诉权之行使,以达到启动违宪审查之目的。

人民法院刑事申诉审查程序的完善——以纠正冤错案件为视角

对于冤错案件及时通过再审程序予以纠正是司法公正的必然要求,刑事申诉作为法院启动再审程序的材料来源,为权利人提请救济冤错案件提供了重要途径。但由于实践中申诉审查主体不中立,审查程序缺乏监督以及审查标准高导致申诉案件难以进入再审程序,申诉制度被虚置。因此,为保障申诉能够发挥其应有的作用,应当从引入异地审查模式、实行立案登记制、审查公开进行、保障律师的参与、降低再审启动标准五个方面对申诉的审查程序予以规制。

从裁决到协商:我国国内ISDS机制的新趋势——兼议外商投资投诉制度

我国国内投资者—国家争端解决(ISDS)机制显露出从裁决模式到协商模式的转变趋势。一方面,以合法性与合理性裁决为主的行政复议制度在新一代国际投资协约中较少被提及,此前则经常被作为默认的当地救济机制;另一方面,以协商和调解为主要特征的外商投资投诉制度获得了全国性的确立和推广。ISDS改革窗口期提供的时代机遇、亚洲长期重视社会和谐的文化取向和建设多元纠纷解决机制的国家目标共同解释了这一转变产生的原因。该趋势暗示,在跨国投资纠纷解决中,我国的国家注意力正逐渐转向争端预防与解决机制,并借助外商投资投诉制度开辟一条自下而上的政策生成路径。我国实践或许能够为当前ISDS改革讨论提供新的启发。

记忆抱怨主诉人群运动干预的研究进展

近年来,记忆抱怨主诉(subjective memory complaints,SMC)在人们的日常生活中较为常见,尤其是老年人,它被认为可能是改善认知障碍的关键机会窗口。以往的研究表明运动干预在改善人们认知方面有一定的作用,但国内外较少有研究对SMC人群运动干预的应用进行全面综述。因此,本文针对SMC人群的运动干预内涵、干预方案及干预效果进行综述,以期为今后构建安全有效的SMC人群运动方案提供参考。

美德两国违宪审查制度比较研究

为使宪法从名义宪法成为规范宪法 ,建立和完善宪法保障制度尤其是违宪审查制度必不可少。从这一目的出发 ,对美德两国的违宪审查制度在审查主体、审查对象、审查方式、审查时机、审查结果等方面的差异进行了系统的分析 ,并就影响两国违宪审查制度模式选择的因素进行了剖解 ,以期对建立我国的违宪审查制度有所借鉴和启迪。

现代司法理念与申诉审查听证制度的构建

在"轻程序,重实体"的司法观念支配下,我国至今尚未建立申诉案件审查的具体程序制度,致使申诉案件审查陷入放任无序状态。申诉审查的结果,无论是决定再审,还是驳回申诉,实际上又都是对案件的实体处分。因此,探索和构建申诉审查案件的程序制度,对于保障当事人的诉讼权利,维护司法公正具有重要意义。本文笔者围绕"中立、平等、透明、公正、高效"的现代司法理念,从分析我国申诉制度的特点、缺陷入手,提出了构建申诉审查听证制度的基本原则和一些具体操作规范,以期通过合理的法律程序制度,摆脱当前困扰法院审查申诉案件无程序法可依的矛盾。