CTI与CRM集成应用系统的研究

阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术。定义了CTI、CRM间的数据接口,分析了集成系统的编程模型,并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术,可以充分利用CTI和CRM技术优势,为企业改善服务,提高客户的满意度,从而提高工作效率,提高企业的经济效益。

基于CTI技术的医院客户服务管理系统的设计和应用

本文主要介绍如何利用计算机电信集成(CTI)技术,客户关系管理(CRM)理念、多媒体呼叫接入技术、医院信息系统(HIS)中间件等技术设计医患互动平台。病友通过拨打电话以远程通讯方式实现电子预约、挂号、专家咨询、就诊信息查询、意见投诉及病人回访等服务内容,降低临床服务的压力,构建医院新的服务模式。

基于CTI技术的水库防洪风险预警系统

提出了基于计算机电话集成(CTI)技术的防洪风险预警系统的构想:在洪水预报调度系统的基础上,引入呼叫中心的思想和概念,利用CTI技术,将呼叫中心与水库洪水预报调度系统结合,建立直接面向群众的防洪风险预警系统。详细介绍了该系统的结构和主要功能。

基于CTI开放平台的呼叫中心的设计和实现

本文介绍了一种基于 CTI开放平台的呼叫中心的典型结构和工作原理 ,阐述了现代呼叫中心的设计原则。结合有线电视台电话语音系统的工程实例 ,重点介绍了具有开放 CTI平台接口的呼叫中心的设计原理、体系结构及基于事件驱动和状态转移的有限状态机 (FSM)模型的软件实现。

CTI和3G技术在120急救指挥中心的应用

介绍了120急救指挥中心的结构、计算机电话一体化和卫星定位系统、地理信息系统以及无线通讯系统的功能,分析了CTI和3G技术在120急救指挥中心的实际应用和取得的成效。

CTI技术应用于工业语音播报系统的研究与实现

介绍了传统工业语音播报系统、计算机电话集成(CTI),主要论述了CTI技术应用于工业语音播报系统的可行性、设计思想、实现方法.CTI工业语音播报系统的主要部件包括:电话接口卡、数据采集模块、手动播报键盘、CTI软件系统.

基于CTI的交互式电话语音系统的设计与实现

计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用。文章利用四端口语音板卡和计算机开发的交互式电话语音系统,探讨了基于CTI的交互式电话语音系统的设计思想,对系统的软硬件组成以及软件设计模块进行了分析,并对自动呼叫分配,交互式语音应答,语音文件合成以及数据库访问等相关技术的研究基础上,提出了中小型交互式电话语音系统的一种实际解决方案。该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,协助企业的经营管理决策,提高企业的工作效率。

基于CTI的报警呼叫中心系统设计

报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面,文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想,对系统的组织结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了报警呼叫中心系统的一种实际解决方案,该方案可以极大提高目前报警呼叫系统的反应速度和工作效率。

基于VoiceXML的呼叫中心系统实现

VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合,可以构建一种新的分布式呼叫中心。

基于电话网的远程胎心率自动监护系统的设计与实现

设计并实现了一个应用于围产医学领域的计算机电话集成系统(CTI)---远程胎心自动监护系统。该系统可通过电话语音卡自动接受孕妇的呼叫,实时采集经由电话网传来的胎心多普勒声音信号,通过自相关算法提取瞬时胎心率,给出有临床意义的胎心率监护曲线图。该文重点讨论CTI系统中的通道控制方式及系统的语音流程控制,并探讨数据库同步访问和语音格式转换技术方法。

湖北工学院招生语音应答系统

从系统构成、工作层次和功能模块等方面,介绍了湖北工学院招生语音应答系统的研发和搭建情 况.

现代120急救指挥中心的设计与建设体会

目的采用现代技术,建立一个高水平的120急救指挥中心。方法将计算机网络、卫星定位系统、地理信息系统、计算机电话一体化、数字录音系统有机结合起来,成为一个安全、可靠的综合实体。结果120急救指挥调度目标清晰,有条不紊,服务质量更高。结论现代技术能有效提高120急救指挥中心的急救效率和成功率。

基于CT技术搭建教务成绩查询热线

以“湖北工业大学教务成绩查询热线”服务系统的设计为实例,讨论了呼叫应答中心服务系统,并与单纯基于互联网的客户服务进行了比较。着重从系统的设计思路、系统软硬件、系统功能模块,及系统运行和管理等方面进行了深入阐述。

语音识别技术概述

语音识别主要指让机器听懂人说的话,即在各种情况下,准确识别出语音的内容,从而根据其信息执行人的各种意图.根据作者的工程开发实践,本文从语音识别技术、识别方法和识别程序设计编写等方面,详细地概述了语音识别技术.

基于Nuance平台的语音识别环境设计

从Nuance语音平台工作流程、开发工具、开发过程等方面,对基于Nuance平台的语音识别环境设计进行了阐述和探讨,并重点阐述了主体代码及几个重要组成文件的作用和编写过程.

基于SRL事件机制搭建健壮的板卡呼叫平台

着重讨论了健壮的呼叫平台在实际应用中的意义,介绍了SRL(标准运行时序)事件机制及其相关的技术特点、相对传统非事件机制的优点、各功能模块的合理分划,并且以“湖北工业大学教务成绩查询系统”的搭建为实例,具体讨论了如何运用SRL事件机制来完成一个完整健壮且可移植性高的呼叫平台。

基于PSTN与Internet的嵌入式终端远程控制方案

嵌入式终端,因其体积小、价格低的特点应用广泛,在许多监控范围大、布点多,且传输率小的应用场合需要开发它的通信功能。本文在介绍智能家居系统的几种可行的远程控制方案和特点后,就各方案设计过程的关键技术进行详细的介绍。实践证明,各方案可以可靠地实现基于电话网的远程通信以及基于计算机网络的以单片机为核心和以嵌入式ARM9为核心的远程通信。

电力报修系统中呼叫中心的设计和实现

阐述了电力报修系统中呼叫中心实现的基本思路,描述了系统各模块的功能及设计方案。

基于语音卡系统的技术实现

计算机电话集成技术(CTI)的应用,特别是基于语音卡的应用越来越广泛。语音卡监视系统的开发,需要COM组件的背景;编程驱动可以采用状态轮询、线程函数或消息机制,使用数据库、多线程、消息映射等多项技术。通过介绍基于语音卡系统的开发过程,详细阐述系统实现的相关技术,对采用语音卡进行的各种开发以及相关项目的开发具有普遍的指导意义。

呼叫中心与信息时代的商业

从市场和技术的双重角度对呼叫小心及其相关技术作了全面的介绍，并对其今后的发展方向作出了预测。