大语言模型对数字参考咨询服务的影响与应对策略研究

随着以ChatGPT为代表的大语言模型的逐渐兴起,其强大的信息整合与生成能力为数字参考咨询服务领域带来颠覆性影响。通过梳理当前研究与发展现状,从技术赋能、资源拓展、服务重塑、治理挑战、用户牵引等5个维度深入剖析了大语言模型对数字参考咨询服务的影响,并从学科布局优化、服务聚焦用户、业务流程再造、平台生态构建等层面提出了变革性的应对策略,旨在系统探析大语言模型对传统数字参考咨询服务带来的挑战与机遇。这不仅丰富了数字参考咨询服务的理论认知,还为新技术环境下服务优化提供了实践指引,以期能够推动信息资源管理学科适应技术发展浪潮,实现创新发展。

大数据背景下高校图书馆参考咨询服务创新研究

大数据时代的到来为高校图书馆带来了信息资源管理模式的转变、用户行为分析的深化,以及服务流程的优化等新的需求和挑战。传统的图书馆服务模式在面对大数据时显现出一系列局限性,这促使图书馆必须寻求创新的服务模式以适应新时代的需求。该文通过阐述大数据的核心定义和特征,探讨其在当代社会的广泛应用及其对高校图书馆参考咨询服务的深远影响。研究发现,通过利用大数据进行资源优化、提供个性化的用户服务,以及对服务流程进行优化和创新,可以显著提升图书馆服务的质量和效率。这些创新措施不仅有助于高校图书馆更好地满足用户的需求,也为图书馆学和信息管理学科的未来发展提供了新的视角和启示,为高校图书馆在大数据时代下的服务创新提供理论支持和实践指导,推动图书馆服务在数字化、信息化背景下的持续发展和进步。

ChatGPT赋能高校图书馆参考咨询服务的体系框架与应用研究

参考咨询服务是高校图书馆用户服务体系的核心服务要素,而生成式人工智能在信息资源管理上的优势为参考咨询带来了创新发展契机。在探索生成式人工智能赋能图书馆参考咨询服务场景逻辑理路的基础上,构建了ChatGPT赋能高校图书馆参考咨询服务体系框架,并基于实践场景阐述了ChatGPT在高校图书馆参考咨询服务中应用流程,分析了ChatGPT赋能高校图书馆参考咨询服务中的3种风险,并提出了高校图书馆参考咨询服务的人工智能推进策略,以期为人工智能时代高校图书馆参考咨询服务的创新发展提供理论和应用参考。

高职院校图书馆社科类参考咨询实例分析

参考咨询一直是图书馆工作中的重要部分。高职院校图书馆也希望通过积极开展各种形式的参考咨询服务来加强读者服务。近年来,“学科馆员”“专业馆员”等相关学术观念经常被提起,按照这些观念,图书馆应该安排某些专业领域有较高造诣的学者参与相关专业领域的参考咨询服务。该文通过介绍高职院校图书馆参考咨询中的社科检索服务,分析了当前高职院校图书馆参考咨询服务中面临的一些实际状况和困难,并提出一些应对方法和工作建议,期望能为高职院校图书馆的参考咨询服务提供借鉴与帮助。

数字经济视角下的WTO服务贸易国内规制新纪律

2022年12月20日,中美欧等WTO成员正式启动以开放式诸边谈判模式达成的第一份谈判成果--《服务贸易国内规制参考文件》的生效程序。作为服务领域的贸易便利化协定,《SDR参考文件》虽不直接涉及服务市场开放,但通过增强参与成员在服务贸易国内规制措施上的透明度、提高服务许可和资质审批效率、降低提供者跨境交易成本等方式,为数字经济时代的服务贸易发展规定良好监管纪律,并改善服务业营商环境。为平衡成员的规制自主权和服务自由化,《SDR参考文件》未纳入长期争论的“必要性测试”标准,留下了继续讨论的空间。中国近年来高度重视数字经济和服务贸易的发展,对《SDR参考文件》的谈判达成起到积极推动作用。对标《SDR参考文件》改进服务贸易国内规制实践,有利于促进我国服务贸易在数字化时代的高质量发展。

国外档案馆数字参考咨询服务的经验和启示--以英美澳国家档案馆为例

档案馆的参考咨询服务模式经历着从以服务台为中心的传统参考咨询服务向集成化的数字参考咨询服务的转变。文章以英美澳三个国家档案馆的数字参考咨询服务为研究对象,对其参考咨询服务方式、服务流程以及特点等进行分析,最终得出三国国家档案馆的数字参考咨询服务建设对我国档案界的启示:以内容为核心,强化需求识别与匹配;以用户为导向,增强服务交互与体验;以专业为保障,明晰工作流程与权责;以技术为依托,实现平台协作与开放。

从《辞海》到“聚典数据开放平台”

文章介绍了聚典的功能和业务逻辑,从实现与读者的广泛链接、满足读者一站式知识查检需要、创新商业模式三方面阐述了聚典的价值。回顾了聚典由最初的构想到横空出世,来自“强烈的使命追求、巨大的市场需要、恰当的应用场景”。总结了聚典的成功关键在于坚持用户思维、平台思维、数据思维、技术思维,按照互联网规律推动出版的数字化转型发展。展望未来,聚典将继承和发扬辞海精神,推进优质内容建设,做好持续迭代工作,构建更加完整、系统的知识体系,使之成为数字时代的文化基础设施。

小型水库数字化监管应用设计与实现

针对目前国内小型水库管理痛点和信息化应用现状,提出建设小型水库数字化监管应用,利用大数据分析、AI智能识别、H5等技术,通过“监管端+服务端”的架构,打造可纳雨量实时查、问题水库精准查、险情会诊线上查、“两山指数”一键查4个小切口场景,并建设业务后台。应用在衢州市得到落地,在“灿都”台风期间,成功使4000余人和667 hm^(2)农田避免受灾,有效减少损失约2000万元。通过应用建设,强化小型水库风险预警及闭环处置机制,提高对区域小型水库的运行监管能力,可有效解决当前小型水库存在的感知能力不足、抢险保障手段单一、运行管理缺乏量化评价标准等问题,守牢安全底线,服务经济社会高质量发展。

CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统的开发

介绍了CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统(DCVRS)的开发,包括系统的架构、组成、功能以及相关标准等。DCVRS项目的目的是为CALIS成员馆提供一个联合虚拟参考咨询服务平台,沟通咨询馆员与读者,真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题;同时也有助于推动与国内外虚拟参考咨询的合作以及相关标准技术的发展。

国外数字参考咨询馆员实务技能要求

回顾了从参考咨询馆员到数字参考咨询馆员的角色演变,并介绍了国外对数字参考咨询馆员业务技能的重要研究和实践,如IFLA数字参考咨询服务准则、IMLS数字参考服务教育计划、RUSA参考咨询及信息服务人员的行为准则等。最后,提出了数字参考咨询馆员实务技能六方面的核心要素,即:技术能力、服务能力、教育能力、资源管理能力、学习能力和综合素质。

数字图书馆参考咨询服务的实践与研究

介绍数字图书馆参考咨询服务平台的开发与建立 ,开展数字化参考服务的方法 ,对数字图书馆参考咨询服务效果的统计与分析 ,最后对如何提高数字图书馆参考服务的质量和水平提出若干意见。

网上咨询服务的主要形式与发展趋势——兼谈上海交通大学VRS实时解答系统

介绍网上参考咨询服务的起源和发展,指出它是服务主导型数字图书馆的重要服务平台,提出当前网上参考咨询服务的主要形式和发展趋势,并着重介绍了上海交通大学网上咨询服务的实时解答系统。

网上协作式数字参考咨询服务的质量控制综述

本文主要讨论网上协作式 (又称合作式 )数字参考咨询服务中的质量控制要素 ,及在其服务各环节各阶段实施质量控制的基本理念、方法、措施。

虚拟参考咨询服务规范研究及其应用

介绍和评析了国际常见的虚拟参考咨询标准规范,包括《IFLA数字参考咨询指南》、RUSA《虚拟参考服务实施与维护指南》、《QuestionPoint成员指南》和《K12数字参考服务信息咨询专家指南》,以及NISO推出的技术标准之一《问题/答案流程处理协议》、VRD制定的QuIP(《问题交换协议》)、KnowledgeBit、AskERIC的网络资源选择标准等。通过对这些规范的分析并结合虚拟参考咨询服务开展的实践,探讨了虚拟参考咨询服务规范制定的必要性、制定原则和内容以及应用发展等。并以CVRS(CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务系统)项目的规范制定为案例,介绍了《CALIS虚拟参考咨询服务规范》的内容。

参考咨询工作的数字化挑战

参考咨询工作最具有挑战意义的变革是数字化。数字参考咨询已成为第二代数字图书馆不可缺少的一部分。数字参考咨询服务适应了用户的分布性特点 ,适应了用户行为的变化。商业咨询公司对图书馆参考咨询既是威胁 ,也是挑战。另一方面 ,远程教育的发展对数字参考咨询提出了迫切的要求 。

国内外虚拟参考咨询服务现状分析与启示

分析了国内外虚拟参考咨询系统及分布式实时合作咨询系统的服务模式 。

北京地区高校图书馆网上参考咨询服务调查研究——兼谈虚拟参考咨询服务

对北京地区高校图书馆网上参考咨询工作的开展情况、主要内容、工作模式进行了调查分析。在借鉴国外成功案例的基础上,提出了加强高校图书馆开展网上参考咨询工作的5项措施。

合作数字参考咨询的合作模式研究

通过对合作数字参考咨询发展的研究,发现我国合作数字参考咨询存在着模式不清晰等问题,文章针对此问题阐释了合作数字参考咨询的内涵,建立了适合我国国情的三角式合作咨询模式。

世界一流大学图书馆的数字参考服务实践研究

文章通过对30所世界一流大学图书馆的数字参考服务发展现状的调查分析,总结了其发展现状和有益经验,同时对大学图书馆数字参考服务模型的建立提出了构想。

关于图书馆利用Chat软件开展实时参考咨询服务的探讨

文章介绍了国外图书馆利用Chat软件进行实时参考咨询服务的情况,包括起源、利用现状及发展等问题。同时根据我国的实际情况,提出了发展思路。