客户服务是商业银行信用卡品牌建设的最主要途径

品牌是一种能够体现企业独特性、区别不同企业的差异性,信用卡品牌是体现不同发卡银行差异性的服务品牌,信用卡品牌的形成过程就是发卡银行差异性的定位、调整与形成的过程。无形服务与有形产品在差异性领域以及差异性传递方面存在着本质差异,决定了服务品牌与产品品牌的重大不同。有形产品主要通过广告宣传来建立认知和品牌,无形服务主要通过客户服务和客户体验来建立认知和品牌。

我国商业银行信用卡品牌定位的思考

本文指出目前我国商业银行信用卡品牌定位存在重知名度、缺乏品牌意识,同质化严重、不能体现品牌差异,重广告宣传、缺乏品牌核心价值三大误区,其产生原因主要是发卡行缺乏有效的市场细分和精准的市场定位,在此基础上笔者提出了信用卡品牌定位系统,信用卡品牌定位三大步骤和信用卡品牌定位八大策略。

时尚取向对服装消费者购买意愿的影响

通过文献梳理和分析,以服装消费者为研究对象,探索时尚取向、信用卡使用、品牌依恋、购买意愿之间的关系,设立时尚取向的4个维度对服装消费者购买意愿的假设关系模型;基于问卷调研数据,采用因子分析和回归分析相结合的方法,对其进行验证。研究发现:时尚取向中动机、兴趣、态度、领袖正向影响购买意愿;品牌依恋、信用卡使用起到中介作用。由此从服装消费者时尚取向角度提出助力服装行业营销和提高社会时尚氛围的策略。

中国信用卡竞争的理论与实证分析——基于有效差异化竞争的品牌经济模型

面对中国金融业逐步全面开放条件下的激烈竞争,如何做大做强信用卡产品领域是事关中国银行业竞争能力以及产业结构重塑的核心问题之一,但是目前中国信用卡产业却正在日益陷入价格竞争手段失效与无效差异化策略并存的两难困境当中。本文在国内率先提出信用卡市场有效差异化策略的判断标准,构建了有效产品差异化竞争的品牌经济模型,证明了品牌因素通过有效降低消费者选择成本使需求曲线发生旋转倾斜并外移,进而决定产品差异化策略的有效性并从宏观上提高整个社会的福利水平的理论假设。在理论分析的基础上,本文对中国信用卡市场消费者行为和商业银行竞争行为进行了实证研究,提出了促进国内信用卡产业朝着产品差异化方向显著发展的对策。