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长江三峡游船服务质量游客评价实证研究
被引量:
20
1
作者
王宁
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2005年第3期69-73,共5页
游船不仅是长江三峡旅游活动最主要和最重要的旅游载体,也是长江三峡总体旅游产品的重要组成部分,在三峡旅游中发挥着独特的主体作用。游船服务质量问题长期以来被忽视,没有得到真正重视,不仅直接影响到三峡旅游的吸引力,也影响到三峡...
游船不仅是长江三峡旅游活动最主要和最重要的旅游载体,也是长江三峡总体旅游产品的重要组成部分,在三峡旅游中发挥着独特的主体作用。游船服务质量问题长期以来被忽视,没有得到真正重视,不仅直接影响到三峡旅游的吸引力,也影响到三峡旅游的形象。本文通过对游船服务质量游客评价的问卷调查实证研究。
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关键词
三峡旅游
游船
服务质量
游客评价
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职称材料
邮轮母港游客满意度测评与提升研究——基于上海的实证分析
被引量:
18
2
作者
孙晓东
侯雅婷
《地理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2017年第5期756-765,共10页
自2006年开始,中国邮轮业开始步入快速发展时期。目前,上海拥有中国大陆硬件最优良的邮轮母港,游客接待量已经跃居全球前列。然而在港区功能配备、游客在港服务等方面,上海与国际著名邮轮母港相比还存在较大差距。构建了邮轮母港的游客...
自2006年开始,中国邮轮业开始步入快速发展时期。目前,上海拥有中国大陆硬件最优良的邮轮母港,游客接待量已经跃居全球前列。然而在港区功能配备、游客在港服务等方面,上海与国际著名邮轮母港相比还存在较大差距。构建了邮轮母港的游客满意度指标体系,并对上海出发的母港游客进行了满意度测评,从而识别出了单项指标的期望满意差距,进而提出了上海母港满意度提升的对策和措施。研究结果表明,上海应着重在网络与信息服务、港区免税购物、儿童设施配备、通关安检效率、停车与人车分流、港区安全保障等方面提升游客满意度。
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关键词
邮轮
邮轮旅游
邮轮港口
邮轮母港
游客满意
上海
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职称材料
长江三峡高星级游船旅游者行为调查及启示
被引量:
1
3
作者
胡春梅
《特区经济》
北大核心
2007年第8期185-188,共4页
三峡游船在我国游船旅游中独具特色,占据重要的地位。本文利用问卷调查数据,采用EXCEL软件,对长江三峡高星级游船旅游者的特征、决策过程、旅游消费评价等进行了分析,以期对三峡游船产品的开发与营销有一定的借鉴作用。
关键词
三峡游船
游船旅游者
行为调查
启示
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职称材料
广东省邮轮旅游发展前景与客运量预测
4
作者
廖慧敏
赵彬彬
《水运工程》
北大核心
2012年第5期25-29,共5页
在分析广东省邮轮旅游发展现状的基础上,结合区域经济发展水平对广东省邮轮旅游发展前景进行分析,参考邮轮旅游的实际营运情况,按照邮轮航线的不同,将广东省邮轮旅游游客划分为境内邮轮旅客及境外到访邮轮旅客,并根据其不同的特点分航...
在分析广东省邮轮旅游发展现状的基础上,结合区域经济发展水平对广东省邮轮旅游发展前景进行分析,参考邮轮旅游的实际营运情况,按照邮轮航线的不同,将广东省邮轮旅游游客划分为境内邮轮旅客及境外到访邮轮旅客,并根据其不同的特点分航线预测广东省港口邮轮旅客运量发展水平。
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关键词
邮轮旅游
前景
客运量预测
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职称材料
舟山发展海上游船旅游的探讨
5
作者
薛剑平
石建新
董林力
《浙江国际海运职业技术学院学报》
2007年第1期25-27,共3页
文章从阐述舟山海上游船旅游发展的现状入手,分析了舟山目前发展游船旅游的条件及面临的问题,提出舟山发展游船旅游的建议。希望抛砖引玉,能为今后舟山发展游船旅游提供参考。
关键词
舟山
海上游船旅游
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职称材料
中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析
被引量:
136
6
作者
孙晓东
倪荣鑫
《地理研究》
CSSCI
CSCD
北大核心
2018年第6期1159-1180,共22页
近年来,国际邮轮产业加快了由欧美市场向亚太地区转移的步伐。在国家"515"和"一带一路"倡议的双重推力下,中国大陆已经发展成为全球邮轮业的战略性新兴市场。目前,培育邮轮文化、做大客源市场、增强邮轮产品认知度...
近年来,国际邮轮产业加快了由欧美市场向亚太地区转移的步伐。在国家"515"和"一带一路"倡议的双重推力下,中国大陆已经发展成为全球邮轮业的战略性新兴市场。目前,培育邮轮文化、做大客源市场、增强邮轮产品认知度和邮轮品牌辨识度是中国邮轮业迫切需要解决的关键问题,而深刻理解本土游客对邮轮产品的感知情况至关重要。以国内最大的中文在线旅游平台——携程旅行网(www.ctrip.com)的游客点评数据为样本,以2016年在中国投放大型(7万t级以上)豪华船舶的邮轮企业为研究对象,通过文本分析中的词频分析、语义网络分析、情感分析以及满意度分析等方法对中国游客的邮轮产品形象感知、情感表达、满意度评价以及在不同邮轮品牌上的差异性进行了系统性研究。研究发现:中国游客对邮轮产品的形象感知表现出"核心层—次核心层—过渡层—边缘层"的语义网络结构,其中核心层要素反映了与国际邮轮市场基本一致的邮轮产品形象。此外,游客对邮轮旅游总体表现出积极的情感色彩,对邮轮服务、邮轮住宿、邮轮餐饮、邮轮玩乐等属性的满意度较高,但对岸上观光表达出较多的负面情绪和较低的满意度。特别是国内游客对邮轮品牌的辨识度缺失。在核心形象方面,品牌之间并无显著性差异,品牌特色主要体现在语义网络边缘层的长尾词汇上。最后,提出了提升国内邮轮产品认知度、满意度以及品牌形象辨识度的管理建议。
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关键词
邮轮旅游
邮轮游客
邮轮品牌
形象感知
内容分析
原文传递
题名
长江三峡游船服务质量游客评价实证研究
被引量:
20
1
作者
王宁
机构
重庆工商大学旅游学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2005年第3期69-73,共5页
文摘
游船不仅是长江三峡旅游活动最主要和最重要的旅游载体,也是长江三峡总体旅游产品的重要组成部分,在三峡旅游中发挥着独特的主体作用。游船服务质量问题长期以来被忽视,没有得到真正重视,不仅直接影响到三峡旅游的吸引力,也影响到三峡旅游的形象。本文通过对游船服务质量游客评价的问卷调查实证研究。
关键词
三峡旅游
游船
服务质量
游客评价
Keywords
Three Gorges
tourism
cruiser
s
service quality
tourists' evaluation
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
下载PDF
职称材料
题名
邮轮母港游客满意度测评与提升研究——基于上海的实证分析
被引量:
18
2
作者
孙晓东
侯雅婷
机构
华东师范大学工商管理学院旅游学系
出处
《地理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2017年第5期756-765,共10页
基金
国家自然科学基金项目(71572057
71202134)
+1 种基金
上海市人民政府决策咨询课题(2014-Z-J03-B)
国家旅游局旅游业青年专家培养计划项目(TYETP201522)资助~~
文摘
自2006年开始,中国邮轮业开始步入快速发展时期。目前,上海拥有中国大陆硬件最优良的邮轮母港,游客接待量已经跃居全球前列。然而在港区功能配备、游客在港服务等方面,上海与国际著名邮轮母港相比还存在较大差距。构建了邮轮母港的游客满意度指标体系,并对上海出发的母港游客进行了满意度测评,从而识别出了单项指标的期望满意差距,进而提出了上海母港满意度提升的对策和措施。研究结果表明,上海应着重在网络与信息服务、港区免税购物、儿童设施配备、通关安检效率、停车与人车分流、港区安全保障等方面提升游客满意度。
关键词
邮轮
邮轮旅游
邮轮港口
邮轮母港
游客满意
上海
Keywords
cruise ship
cruise
tourism
cruise ports
cruise homeport
cruiser
satisfaction
Shanghai
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
长江三峡高星级游船旅游者行为调查及启示
被引量:
1
3
作者
胡春梅
机构
三峡大学经济与管理学院
出处
《特区经济》
北大核心
2007年第8期185-188,共4页
文摘
三峡游船在我国游船旅游中独具特色,占据重要的地位。本文利用问卷调查数据,采用EXCEL软件,对长江三峡高星级游船旅游者的特征、决策过程、旅游消费评价等进行了分析,以期对三峡游船产品的开发与营销有一定的借鉴作用。
关键词
三峡游船
游船旅游者
行为调查
启示
Keywords
Three Gorges
tourism
cruiser
s tourists
Behavior investigation
Enlightenment
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
广东省邮轮旅游发展前景与客运量预测
4
作者
廖慧敏
赵彬彬
机构
中交第二航务工程勘察设计院有限公司广州分公司
出处
《水运工程》
北大核心
2012年第5期25-29,共5页
文摘
在分析广东省邮轮旅游发展现状的基础上,结合区域经济发展水平对广东省邮轮旅游发展前景进行分析,参考邮轮旅游的实际营运情况,按照邮轮航线的不同,将广东省邮轮旅游游客划分为境内邮轮旅客及境外到访邮轮旅客,并根据其不同的特点分航线预测广东省港口邮轮旅客运量发展水平。
关键词
邮轮旅游
前景
客运量预测
Keywords
cruise
tourism
prospective
forecast of
cruiser
throughput
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
舟山发展海上游船旅游的探讨
5
作者
薛剑平
石建新
董林力
机构
舟山市委宣传部
舟山市旅游局
出处
《浙江国际海运职业技术学院学报》
2007年第1期25-27,共3页
文摘
文章从阐述舟山海上游船旅游发展的现状入手,分析了舟山目前发展游船旅游的条件及面临的问题,提出舟山发展游船旅游的建议。希望抛砖引玉,能为今后舟山发展游船旅游提供参考。
关键词
舟山
海上游船旅游
Keywords
Zhoushan
cruiser tourism
分类号
F592.7 [经济管理—旅游管理]
下载PDF
职称材料
题名
中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析
被引量:
136
6
作者
孙晓东
倪荣鑫
机构
华东师范大学工商管理学院
出处
《地理研究》
CSSCI
CSCD
北大核心
2018年第6期1159-1180,共22页
基金
国家自然科学基金项目(71572057
71202134)
+2 种基金
国家旅游局旅游业青年专家培养计划(TYETP201522)
上海市人民政府决策咨询课题(2016-Z-J01-B)
上海市浦江人才计划(17PJC033)
文摘
近年来,国际邮轮产业加快了由欧美市场向亚太地区转移的步伐。在国家"515"和"一带一路"倡议的双重推力下,中国大陆已经发展成为全球邮轮业的战略性新兴市场。目前,培育邮轮文化、做大客源市场、增强邮轮产品认知度和邮轮品牌辨识度是中国邮轮业迫切需要解决的关键问题,而深刻理解本土游客对邮轮产品的感知情况至关重要。以国内最大的中文在线旅游平台——携程旅行网(www.ctrip.com)的游客点评数据为样本,以2016年在中国投放大型(7万t级以上)豪华船舶的邮轮企业为研究对象,通过文本分析中的词频分析、语义网络分析、情感分析以及满意度分析等方法对中国游客的邮轮产品形象感知、情感表达、满意度评价以及在不同邮轮品牌上的差异性进行了系统性研究。研究发现:中国游客对邮轮产品的形象感知表现出"核心层—次核心层—过渡层—边缘层"的语义网络结构,其中核心层要素反映了与国际邮轮市场基本一致的邮轮产品形象。此外,游客对邮轮旅游总体表现出积极的情感色彩,对邮轮服务、邮轮住宿、邮轮餐饮、邮轮玩乐等属性的满意度较高,但对岸上观光表达出较多的负面情绪和较低的满意度。特别是国内游客对邮轮品牌的辨识度缺失。在核心形象方面,品牌之间并无显著性差异,品牌特色主要体现在语义网络边缘层的长尾词汇上。最后,提出了提升国内邮轮产品认知度、满意度以及品牌形象辨识度的管理建议。
关键词
邮轮旅游
邮轮游客
邮轮品牌
形象感知
内容分析
Keywords
cruise
tourism
cruiser
s
cruise brand
image perception
the content analysis
分类号
F552 [经济管理—产业经济]
F592 [经济管理—旅游管理]
F724.6 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
长江三峡游船服务质量游客评价实证研究
王宁
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2005
20
下载PDF
职称材料
2
邮轮母港游客满意度测评与提升研究——基于上海的实证分析
孙晓东
侯雅婷
《地理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2017
18
下载PDF
职称材料
3
长江三峡高星级游船旅游者行为调查及启示
胡春梅
《特区经济》
北大核心
2007
1
下载PDF
职称材料
4
广东省邮轮旅游发展前景与客运量预测
廖慧敏
赵彬彬
《水运工程》
北大核心
2012
0
下载PDF
职称材料
5
舟山发展海上游船旅游的探讨
薛剑平
石建新
董林力
《浙江国际海运职业技术学院学报》
2007
0
下载PDF
职称材料
6
中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析
孙晓东
倪荣鑫
《地理研究》
CSSCI
CSCD
北大核心
2018
136
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