考虑竞品信息的顾客满意度研究

产品研发的根本驱动力是实现顾客满意,少有研究结合竞品信息探究产品的顾客满意度。综合“比较问答”和“在线评论”等在线用户生成信息,提出一种考虑竞品信息的综合顾客满意度建模方法。首先,通过挖掘在线问答中的比较问题识别竞品,基于比较回答的情感分析计算产品间的比较得分,构建比较网络,利用PageRank算法计算竞争顾客满意度。其次,运用LDA主题提取和情感分析从在线评论中提取基础顾客满意度。最后,结合竞争满意度和基础满意度获得综合顾客满意度。以红米K50的顾客满意度测度为例进行了案例分析,结果表明,综合顾客满意度结果与销量数据高度一致,可为产品改进提供决策依据。

检索增强生成技术在媒体融合AI场景中的应用探讨

本研究的主要目的是探讨检索增强生成(RAG,Retrieval-augmented Generation)技术在媒体融合AI场景中的应用。RAG技术通过检索外部知识库来指导大模型的输出,提高生成内容的准确性、多样性和时效性。本文探讨了RAG技术的原理和优化方案,以及在媒体知识库、大模型在线客服、内容创作辅助、媒体电商AI导购等媒体融合场景中的应用。

一种面向铁路领域在线客服内容违规和风险的应急管理方法

基于情景-应对模型和知识图谱,提出一种面向铁路领域在线客服内容违规和风险的应急管理方法。首先采用Protégé构建情景模型和应对模型,分别包含事件、形式、风险识别本体,及措施、方案本体。基于预设的情景模型,结合客服内容违规和风险事件数据,对事件进行风险识别,得到事件的形式实体及形式实体对应的风险识别实体;基于预设的应对模型,结合事件的形式实体,得到客服内容违规和风险事件的对应措施和方案实体。然后将知识导入Neo4j,进行存储、检索和应用。最后,以客服平台图片侵权的案例对该方法进行了验证。通过建立情景-应对模型,考虑事件的情景和应对之间的全局关联性,使得制定的应对措施和方案准确可靠。

运动品牌内容营销对顾客价值共创行为的实证研究——基于顾客契合和互动质量的中介效应

运动品牌内容营销是涉及企业—内容—顾客之间的良性循环、强调通过内容的传递激发顾客与品牌的交互和参与、在内容传递过程中建立并完善品牌的一种营销方式。而顾客价值共创行为可以很好地契合品牌内容营销的目的与效果,反映顾客对品牌的满意程度。因此,探究运动品牌内容营销对顾客价值共创行为的影响具有很好的研究价值。基于此,本研究构建了运动品牌内容营销对顾客价值共创行为影响的模型,提出假设并运用有效数据进行实证检验。结果表明,运动品牌内容营销的不同维度(功能性信息、娱乐性信息、品牌互动)均对顾客价值共创行为(顾客参与行为和顾客公民行为)有显著正向影响;运动品牌内容营销的不同维度(功能性信息、娱乐性信息、品牌互动)均对顾客契合和互动质量有显著正向影响;顾客契合和互动质量对顾客价值共创行为均有显著正向影响;此外,顾客契合在运动品牌内容营销对顾客价值共创行为影响的过程中具有部分中介作用,而互动质量仅在功能性信息和品牌互动对顾客参与行为影响的过程中具有部分中介作用。

顾客网络购物满意度影响因素研究

本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。

基于内容管理系统和内容分发网络的网站群系统静态化技术

针对网站群系统静态化经常出现各种疑难问题的现状,提出了一种新的全站静态化方法。首先,采用内容管理系统(CMS)的模板技术开发了网站群系统的信息发布部分,采用Ajax技术开发了动态交互部分。其次,采用一个精心设计的静态化方案完成了全站静态化,涵盖了所有通用的和特殊定制的信息发布功能。再者,对于经常变更且计算复杂的局部页面数据采用数据库快照技术静态化并通过JSON传递,而快照采用一定的策略加以更新。然后,对于因某种原因导致的少数静态页未及时更新或缺失的情况,采用策略表进行管理,根据表中设置的规则决定每个页面是访问静态页还是动态页。最后,对于因静态化同时执行导致的内容分发网络(CDN)服务器偶尔缓存失败、用户访问不到静态页的情况,采用队列化静态化任务来从原理上避免,并辅以用户首次访问失败即自动触发同步的恢复机制作为保障。通过一个具体网站的静态化任务验证了此方法,以30个左右的页面模板为基础,对20 000个左右的页面进行全站静态化和增量静态化,没有出现任何差错,用户能及时访问到正确的静态页。这套方案的特点在于对静态化的常见情况作了分类,对每一类情况都作了针对性的处理,并且易于扩展,实践表明能显著提高网站群系统的访问速度、可靠性和安全性。

网络时代的客户关系管理价值链

在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。

C2C电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响

以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象,从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7 481条,应用内容分析软件Nvivo 8.0进行编码分析,识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素,并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系,给出客户满意度影响因素模型。

西府民俗文化的内涵与特征

西府民俗文化是西府这一特定的时空内发生的民间文化现象的总和,其内容包罗宏富,事像千姿百态,历时从古至今。西府民俗文化的内涵包括饮食、服饰、家居等物质民俗;组织制度、人生礼俗等社会民俗;民间信仰、巫术禁忌、娱乐游艺、民间工艺等精神民俗;神话、传说、故事、民谣、谚语等语言民俗。西府民俗文化具有原始性与农耕性、传承性与扩布性、稳定性与变异性等特征。研究西府民俗文化的内涵和特征,将有助于移风易俗,开发利用民俗文化资源。

顾客不公平行为:角色期望不一致与权力失衡

顾客不公平是指顾客的行为方式对企业、员工及其他顾客不公平,并造成伤害。基于内容分析法,研究发现顾客的不公平行为主要表现在不公平交往行为、不合作行为、不合理谋利行为、不公正评价和不合理服务的要求。被调查者对顾客行为公平性的认知存在特征框架效应,对信息的负面框定可能会引发不好的联想,更易于产生负面的公平性判断。研究结合"角色理论"和"权力-依赖"理论来解释顾客不公平现象,针对顾客不公平行为提出相关管理对策。

基于内容分析法的国内客户关系管理研究文献分析

基于内容分析法对国内CRM理论的研究文献进行综合分析。根据客户关系管理的研究主题、研究目的及管理决策问题、管理研究方法等内容特征，设计了进行文献内容分析的三级类目框架。检索源为1980—2010年国家自然科学基金委员会管理科学部评定的A、B类学术期刊。通过文献检索、文献内容评判和归类编码、信度检验以及对文献内容特征的综合分析，反映出国内CRM理论研究的主题、研究方法及刊物发表倾向等总体分布状况及变化趋势，对确定未来CRM研究方向及内容具有指导意义，对企业CRM管理人员也具有参考价值。

基于网络文本分析的不同档次酒店顾客满意度影响因素对比研究

保持较高水平的顾客满意度是酒店可持续经营的前提。以网络文本挖掘为采样方法,以上海酒店为例,通过二项分布检验分析,得出高星级酒店、中低星级酒店之间顾客满意度影响因素的差异。在此基础上,将这些影响因素划分为能显著提升顾客满意度的激励因素以及影响顾客的不满情绪的保健因素,并针对不同星级酒店提出培育异质化竞争力和规避客户不满的策略与措施。

微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚的影响

通过构建微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚影响的理论模型,本文利用结构方程建模(SEM)方法对308个样本数据进行分析,发现微信公众平台推送信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性显著正向影响顾客感知价值,顾客感知价值显著正向影响顾客满意及顾客品牌态度和行为忠诚,顾客满意显著正向影响顾客品牌态度和行为忠诚,信息内容对品牌忠诚的影响大小依次为:利益性>趣味性>准确性>个性。因此,企业应加强信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性,以提高顾客对信息内容的感知价值,进而提升顾客满意度和品牌忠诚度。

服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟和问卷调查方法,以饭店服务失误和补救为例,测评了在相同服务失误背景下服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向的影响。结果发现:服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向均有显著差异性影响,表现为:无论信任关系还是偶遇关系,精神补救相比物质补救能使消费者产生更高的积极情绪、口碑传播、重购意向和更低的消极情绪。无论接受物质补救还是精神补救,信任关系消费者比偶遇关系消费者产生更高的积极情绪、口碑传播、重购意向和更低的消极情绪。

我国图书馆客户关系管理研究

文章以CNKI数据库中收录的我国图书馆客户关系管理研究文献为研究对象,采用文献计量法和内容分析法,分析了近十年来我国图书馆客户关系管理的研究现状,主要包括:文献的年代分布、来源期刊分布、文献主题分布等方面,并得出了相应的结论,以期为该领域以后的研究提供指导与建议。

基于内容分析方法的客户价值影响因素研究--以装备制造业为例

借助内容分析法对客户价值的构成和评估体系展开定量分析,通过对访谈文档编码,研究了影响客户价值感知的因素概念及其相对重要性,并探讨了企业与客户对产品价值感知的差异。研究识别出基于客户感知的26个影响因素,包括其重要性优先序和概念定义,并证实企业在产品盈利能力、产品配置、购买成本、智能管理等因素上与客户存在明显的认知偏差。

基于Web自定义标签内容管理系统设计与实现

随着网络应用的丰富与发展,网站信息发布与内容管理成为新热点.为提高网站建设和内容管理效率,降低建设网站复杂度以及减少企业二次开发成本,提出由用户自定义标签的方法来实现对内容管理.从分析、设计、实现三个方面论述了在Dot Net Framework平台下的基于用户自定义标签的内容管理系统的过程.从系统使用结果来看,为网站开发人员提供了更大的"自由度",使系统更具有灵活性和可扩展性.

网络个性化信息定制服务浅析

论述了个性化定制服务的含义以及图书馆个性化信息定制服务的产生背景、支撑技术及定制内容,进而讨论了这一信息服务理念在现阶段高校图书馆读者服务工作中的应用。