面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型

首先,利用美国顾客满意度(ACSI)评估模型,构造了面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型,并寻找满意度影响因子之间的主要关系;然后,根据指标构建原则构建了面向作战任务目的的上级意图满意度评价指标体系;最后,通过示例展示了该模型及其指标运用的过程,从而为实际作战中上级意图满意度评估提供参考。

风俗与政治:唐宋时期“闽蜀同风”论的演变

宋朝颇为流行的“闽蜀同风”论至迟在唐代就已经出现,当是中晚唐时期闽、蜀两地与中原地区经济文化交流日益频繁的产物。宋哲宗元祐初年,伴随着党争的激化,原本内涵仅限于风俗方面的“闽蜀同风”论卷入朝堂,被朝中一些士大夫用作打击蜀地士人的工具,制造出“闽蜀同风,腹中有虫”的新说法。就在“闽蜀同风”论遭遇政治解读的同时,闽、蜀两地士人的政治形象也在不断恶化。为扭转这一局面,南宋时期的闽地士人从积极层面对“闽蜀同风”论进行重新阐释,不仅使其内涵再度回归到风俗方面,而且在一定程度上消除了“闽蜀同风”论的负面因素。

高校后勤社会化改革的服务外包模式研究——以D大学为例

高校后勤服务外包是高校后勤社会化改革的重要形式。本文针对高校后勤社会化改革中的服务外包问题,以D大学为例,采用问卷调查等方法,剖析了高校后勤社会化改革中的服务外包实体财务情况及其服务满意度,结果发现,D大学部分服务型实体外包会导致服务满意度下降等弊端。基于案例分析,本文兼顾高校后勤服务外包中普遍存在的产权不清晰及代理风险等问题,最终构建了基于分类管理与部分外包的高校后勤服务外包框架。这对中国高校后勤社会化改革的服务外包实践提供了参考和借鉴。

基于结构方程的电力客户满意度测评模型研究

在深入分析国内外客户满意度测评模型基础上,结合电力客户服务内容,构建具有行业特色的电力客户满意度测评模型及指标体系。通过实地调查获取220个样本数据,并对数据进行结构方程模型分析,发现影响客户满意度的主要变量及其影响程度,为提高电力客户满意度提出措施建议。

基于知识管理的制造型企业客户关系管理系统

随着以客户为中心的竞争趋势的形成,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,提高客户满意度。文章应用.NET技术,并结合知识管理的先进思想,开发了适合制造型企业的基于知识管理的客户关系管理系统。

我国商业银行一线网点服务质量研究

通过构建科学的服务质量评价体系,对国内四类商业银行问卷调查数据,通过信度分析、相关性分析和多元线性分析回归进行实证研究。研究大型银行一线网点服务质量整体情况,并对比各类银行客户满意度的差异,得出结论并提出整合业务流程,强化房产关系,优化服务质量,加强可靠建设的可行性对策。

分布式双资源柔性作业车间节能调度

针对同时考虑工人和机器双资源约束的分布式柔性作业车间调度问题,建立了以最大化客户满意度和最小化车间调度总能耗为目标的优化模型,并提出了一种变邻域模因算法.在该算法中,设计了一种基于工厂序列、工序序列、机器序列和工人序列的四段式编码方法及考虑工人约束的间隙挤压解码方法;采用多种策略相结合的初始化方法提高初始解的质量;设计了一种自适应交叉方法和基于血缘关系的变异方法以获得高质量新种群;引入基于关键工厂的变邻域搜索算子提高算法的搜索能力.最后通过田口实验确定算法参数,将提出的变邻域模因算法与多种多目标优化算法对比分析,结果表明该算法能够有效求解文章所提出的问题.