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让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型
被引量:
6
1
作者
温碧燕
杨晓慧
周思念
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2017年第1期69-85,共17页
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、...
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系。研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应。
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关键词
顾客参与
顾客感知的组织支持
顾客对自身参与表现的满意程度
顾客满意感
顾客归属感
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职称材料
顾客与企业共同创造价值的理论演化、研究范式及管理启示——兼谈消费创造价值观点对传统价值理论的挑战
被引量:
6
2
作者
万文海
王新新
《技术经济》
2011年第12期101-110,共10页
首先介绍了在价值创造中顾客作用理论的演化过程;然后归纳、分析了共同创造价值理论研究的两种范式及其内容,并做了简要评析;最后阐述了共同创造价值理论尤其是消费创造价值观点对传统价值理论以及管理实践的冲击及其启示。
关键词
共创价值
体验营销
情感体验
顾客参与
顾客体验
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职称材料
服务企业顾客角色研究综述
被引量:
1
3
作者
赵宇飞
任俊生
《延边大学学报(社会科学版)》
CSSCI
2012年第5期48-54,共7页
服务有别于有形产品的一个特征就是生产和消费过程是同时进行的,从而使得顾客参与服务的生产成为不可避免。在不同的顾客参与水平下,顾客在服务的生产和提供中扮演的角色不同,对服务企业做出的贡献不同,相应的企业顾客管理策略也有所不...
服务有别于有形产品的一个特征就是生产和消费过程是同时进行的,从而使得顾客参与服务的生产成为不可避免。在不同的顾客参与水平下,顾客在服务的生产和提供中扮演的角色不同,对服务企业做出的贡献不同,相应的企业顾客管理策略也有所不同。对前人有关服务企业顾客角色的文献进行疏理,可以归纳出顾客作为被动的依赖者角色、产品角色、服务企业竞争者角色、满意度和服务质量的贡献者角色、组织顾问角色、营销者角色、生产资源角色、领导的替代者角色、其他顾客的指导者角色等九种角色。对顾客角色有清晰的认识有利于企业充分利用顾客能力,强化顾客的作用,提高企业的竞争优势。
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关键词
服务企业
顾客参与
顾客角色
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职称材料
题名
让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型
被引量:
6
1
作者
温碧燕
杨晓慧
周思念
机构
暨南大学管理学院
出处
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2017年第1期69-85,共17页
基金
国家自然科学基金面上项目"服务性企业员工正面心理资本
敬业程度和工作绩效的动态关系--基于双人组层面的研究"(71472075)
文摘
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系。研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应。
关键词
顾客参与
顾客感知的组织支持
顾客对自身参与表现的满意程度
顾客满意感
顾客归属感
Keywords
customer
particip
ation
the
s
tructural
s
upport perceived by
customer
s
customer
s
ati
s
faction with their
particip
ation performance
customer'
s
s
en
s
e of
s
ati
s
faction
customer'
s
s
en
s
e of commitment
分类号
F590.6 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
顾客与企业共同创造价值的理论演化、研究范式及管理启示——兼谈消费创造价值观点对传统价值理论的挑战
被引量:
6
2
作者
万文海
王新新
机构
华侨大学工商管理学院
上海财经大学国际工商管理学院
出处
《技术经济》
2011年第12期101-110,共10页
基金
国家自然科学基金资助项目"品牌社群的组织界定
形成和作用机理研究"(70872069)
+2 种基金
国家自然科学基金资助项目"消费者创造价值及其对品牌忠诚的作用研究--基于社会互动的视角"(71172145)
教育部人文社会科学研究基金青年项目"品牌社群关系网络的密度
中心性和联结强度研究"(09YJC630079)
文摘
首先介绍了在价值创造中顾客作用理论的演化过程;然后归纳、分析了共同创造价值理论研究的两种范式及其内容,并做了简要评析;最后阐述了共同创造价值理论尤其是消费创造价值观点对传统价值理论以及管理实践的冲击及其启示。
关键词
共创价值
体验营销
情感体验
顾客参与
顾客体验
Keywords
co-creation value
experience marketing
feeling experience
customer
particip
ation
customer'
s
experience
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
服务企业顾客角色研究综述
被引量:
1
3
作者
赵宇飞
任俊生
机构
吉林大学商学院
出处
《延边大学学报(社会科学版)》
CSSCI
2012年第5期48-54,共7页
基金
教育部人文社会科学研究青年基金项目(12YJC630176)
吉林省教育厅"十二五"社会科学研究项目(2012137)
吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目(2012549)
文摘
服务有别于有形产品的一个特征就是生产和消费过程是同时进行的,从而使得顾客参与服务的生产成为不可避免。在不同的顾客参与水平下,顾客在服务的生产和提供中扮演的角色不同,对服务企业做出的贡献不同,相应的企业顾客管理策略也有所不同。对前人有关服务企业顾客角色的文献进行疏理,可以归纳出顾客作为被动的依赖者角色、产品角色、服务企业竞争者角色、满意度和服务质量的贡献者角色、组织顾问角色、营销者角色、生产资源角色、领导的替代者角色、其他顾客的指导者角色等九种角色。对顾客角色有清晰的认识有利于企业充分利用顾客能力,强化顾客的作用,提高企业的竞争优势。
关键词
服务企业
顾客参与
顾客角色
Keywords
s
ervice indu
s
try
customer'
s
particip
ation
customer
s
role-play
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型
温碧燕
杨晓慧
周思念
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2017
6
下载PDF
职称材料
2
顾客与企业共同创造价值的理论演化、研究范式及管理启示——兼谈消费创造价值观点对传统价值理论的挑战
万文海
王新新
《技术经济》
2011
6
下载PDF
职称材料
3
服务企业顾客角色研究综述
赵宇飞
任俊生
《延边大学学报(社会科学版)》
CSSCI
2012
1
下载PDF
职称材料
已选择
0
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