企业形象对住宅购买意愿的影响机制研究

为探究企业形象对住宅购买意愿的影响机制,构建了以企业形象为自变量,顾客参与、购买决策涉入、感知价值为中介变量,购买意愿为因变量的结构方程模型。对沈阳市部分居民进行了问卷调查,运用SPSS 22.0软件和AMOS 24.0软件对366个有效样本进行了数据分析。实证结果表明:企业形象、购买决策涉入和感知价值均与住宅购买意愿存在正向相关关系;顾客参与对住宅购买意愿的直接影响不显著;顾客参与、购买决策涉入和感知价值在此影响机制中能产生中介作用。

从“在线”到“在场”——元宇宙赋能酒店在线商品展示对顾客购买意愿的影响

信息技术的快速发展使顾客能够线上了解和体验商品利益,线上商品展示已成为酒店业重要的营销策略。随着Web 3.0时代的迈进,虚拟现实技术作为一种新兴的在线商品展示方式受到了广泛关注。文章基于情境线索理论和双系统理论模型,通过三项实验深入探讨了酒店在线商品展示对顾客购买意愿的影响机制。实验结果表明,与传统的图片和视频展示方式相比,虚拟现实技术能够显著提高顾客的社会临场感和感知诊断性,从而显著增强其购买意愿。同时,展示方式中融入人类或富有视觉元素的情境能进一步增强社会临场感和感知诊断性。此外,对于满意型决策风格的顾客,这种影响尤为显著。研究结论丰富了在线商品展示与购买意愿的相关理论体系,以期为酒店制定在线商品展示策略提供决策参考。

基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析

基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。

基于ZIP模型和Logistic模型估计的顾客满意度、口碑推荐和新顾客购买决策关系研究

本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。

决策树算法对整家定制家居购买决策的预测研究

提高销售门店客单率是影响定制家居企业持续发展的重要因素之一。通过使用决策树算法对客户消费特征进行分析研究,对预测客单率有重要意义。本文通过问卷调查法对有意愿购买整家定制家居的顾客进行数据采集,运用基于机器学习的决策树算法构建预测模型。研究发现,决策树算法可以更加清晰且直观地了解消费者购买决策与特征因素之间的关联性,说明该方法适用于消费者购买意愿的预测。本研究结果以期为企业的销售策略制定及产品设计提供参考。

带货型网红特性对冲动性购买行为的影响——决策思维的调节作用

研究了带货型网红特性对冲动性购买行为的影响,探究了消费者情绪的中介效应和决策思维的调节作用。研究结果表明:带货型网红特性中,吸引力和平台交互性正向影响冲动性购买行为;愉悦和唤起情绪在吸引力和平台交互性与冲动性购买行为之间起到正向中介作用;思维方式在吸引力和平台交互性与冲动性购买行为之间起到调节作用,其中满意型思维起到正向调节作用,最优化思维负向调节以上过程。

冲动性购买行为的实证分析及其营销策略

消费者的冲动性购买行为是多种因素共同作用的结果。其中,外在刺激起主要影响作用,个人内在因素也有不可忽略的影响。这一研究结果对企业的意义在于:消费者的冲动性购买行为是可诱导、可激发的;企业可以针对冲动性购买行为的影响因素采取相应的营销措施和手段,有效地引导或诱导消费者冲动性购买欲望,从而推动和促进冲动性购买行为的最终实现。

网络营销策略:消费者行为黑箱与客户满意度

电子商务的快速发展给网络营销提供了商业平台,同时也要求网络营销采取面向客户关系、网络营销成本与风险管理以及提升客户满意度等方面的营销策略。在分析网络营销特性基础上,通过对消费者行为模式和购买过程以及消费者行为黑箱分析,提出了相应网络营销策略。最后指出,网络营销应结合传统营销策略、虚实结合、差异营销,“一对一”客户交流等措施,以提升网络客户满意度。

顾客感知价值和回收质量不确定下的闭环供应链定价决策

鉴于上下游企业间的合作模式、顾客的感知价值和环境等不确定等因素,使闭环供应链的决策更加复杂多样化,考虑一个原始制造商和一个第三方回收商构成的闭环供应链,基于顾客感知价值和回收质量不确定的情况,通过构建利润模型并给出严格的数学证明,分析了在原始制造商垄断、Cournot双寡头博弈和Stackelberg博弈3种模式下闭环供应链新产品和再制造产品定价、市场需求和双方利润最优值,以及回收质量和顾客感知价值对决策变量的影响。通过数值仿真分析,验证了模型的有效性,并提出制造商补偿契约,为闭环供应链实现协调和进行决策提供了理论依据。

移动电子商务环境下顾客消费体验对购买决策的影响——以北京消费者市场为例

随着网络技术服务的飞速发展,移动电子商务平台的发展越来越迅速,移动消费已经成为了电子商务领域强有力的应用之一。在移动电子商务环境下,研究消费体验在顾客的购买决策过程中所发挥的作用具有重要的理论价值和现实意义。因此,从顾客认知价值的视角,以北京消费者市场为例开展实证研究,开发消费体验的维度,构建结构方程模型,论证消费体验的各个维度、消费者购买意愿,以及购买决策行为之间的关系,从而给出对企业切实可行的相关发展建议。

再定向营销沟通研究述评与展望

企业可对访问过产品详情页面的潜在客户进行沟通以促进其购买转化,该营销沟通策略即再定向。通过梳理以往文献对于再定向的定义,明确了再定向的内涵;在此基础上,梳理了再定向策略及其效果的相关研究,将再定向广告投放策略细分为6个方面进行阐述,即目标对象选择、投放内容、投放时间、投放方式、投放位置、投放频率;同时,对以往文献的研究方法及数据来源进行了梳理,分析已有研究的不足,并提出未来研究可考虑深入再定向策略的研究、拓展再定向效果的评价维度等方面。

影响农产品网络顾客购买意愿的情境因素研究——基于顾客信任的中介效应

情境因素是影响消费者购买意愿的重要因素之一,在Belk情境理论的指导下,以S-O-R模型为基础,通过构建网站因子、参照因子、促销因子以及条件因子与购买意愿的关系模型,从情境因素的视角实证分析影响农产品网络顾客购买意愿的作用机理,并引入顾客信任理论,探讨其在情境因素对农产品网络顾客购买意愿的影响过程中的中介作用。研究结果表明:促销因子正向影响农产品网络顾客购买意愿;顾客信任在情境因素对农产品网络顾客购买意愿的影响过程中起到了中介效应。

企业志愿服务行为对顾客购买决策行为的影响研究——基于顾客道德认同的视角

在相关研究文献回顾的基础上,以福建五大品牌保险企业及其员工为研究对象,通过研究假设,以实证分析的方式,从顾客道德认同的视角考察企业志愿服务行为与慈善捐赠行为对顾客感知到的企业形象、产品质量及对顾客购买决策行为的影响。结果发现:道德认同感越强的顾客,对有开展志愿服务行为和实施慈善捐赠行为的企业的评价越高,认为它们的企业形象越好,产品质量也越高,越能积极正向地影响其自身的购买决策行为。

公司志愿服务、顾客道德认同与购买决策研究——对公司社会责任的实证分析

文献回顾研究发现,公司志愿服务行为与顾客购买决策行为的研究相对较少,特别本土的、具有地方特色的实证研究形成了一个空白点。本课题研究致力于探讨二者之间的关系,分析公司志愿服务行为和慈善捐赠行为对顾客购买决策行为的作用机制。经实证分析发现:公司志愿服务行为和慈善捐赠行为能提升顾客感知的公司形象,进而积极正向地影响顾客的购买决策行为,但与公司产品质量相关不显著;公司志愿服务行为比慈善捐赠行为的效果更为显著,更能积极正向地影响顾客的购买决策行为;顾客的道德认同在其中起一定的调节作用。

顾客服务购买决策规则与模型构建

服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式。由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为。顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原则就是:从各种服务推断线索出发,对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡。该文构建服务购买决策概念模型的目的,是以期对服务企业的营销策略做出指引。

电商客服端评论话语中的态度资源及其对潜在消费者消费决策的影响

文章从跨学科视角,首先基于从淘宝网上收集的真实语料,运用评价理论分析电商客服端评论话语中态度资源的分布模式及人际意义的实现方式;进而运用消费心理学理论探讨这些语言资源是如何影响潜在消费者的消费心理和消费取向,旨在帮助消费者在网购时做出理性的消费决策。研究表明:在电商客服端评论话语(包括好评、中评和差评)里使用的态度资源中,鉴赏资源所占比例最高,其次是情感资源,最后是判断资源;评价资源不仅体现在词汇层面,也体现在小句层面。这些态度资源与潜在消费者的消费心理、消费取向及消费决策密切相关,可以提供有关商品和服务的参考信息。消费者在网购时应正确解读这些评价资源,从而做出理性的消费决策。

Web客户购买决策的情境因素分析

从Web客户购买决策的情境因素入手,提出了影响客户在线购买的4类情境,并对影响客户进行在线购买的主要因素进行分析,指出影响Web客户购买决策的最重要因素是心理情境因素,实现在线购买行为最根本的途径是提高客户的意志力,而网络情境、社会情境和个性情境都要通过影响客户的心理情境才能发挥作用。

多目标决策在高校实验室设备采购中的应用

高校实验室设备采购中的设备优选问题是一个具有多层次结构的系统优化问题。为了较好的评价采购方案的优劣,在建立高校实验室设备采购评价指标体系的基础上,研究了各个指标的量化方法,建立了多目标决策评价模型,并通过实例计算说明了多目标决策在设备采购中的可行性。

竞争环境下考虑顾客惰性行为的易逝品动态定价

消费者购买决策的行为倾向对企业的收益管理有着不可忽视的影响。本文在竞争企业动态定价问题中,考虑了顾客惰性行为——即顾客购买决策的非理性拖延倾向——的影响。证明了库存充足情况下,多企业多期博弈各销售期都存在唯一的纯策略纳什均衡。数值模拟表明,顾客惰性对企业的最优价格和企业最大期望收益均造成负面影响,且对销售低质量产品的企业的负面影响更大。此外,顾客惰性宽度对各企业最优价格和最大期望收益的影响边际效应递增,而顾客惰性深度产生的影响边际效应递减。

基于随机游走模型的质量信息传递的焓变机制研究

从顾客对质量信息的感知能力差异出发，本文认为质量信息的传递会导致顾客感知价值呈现波动性，因此引入物理学中“焙”的概念，将因质量信息引起顾客感知价值的波动定义为“质量信息传递的焓变”，认为质量信息的焓变是描述质量演变的关键性指标。本文利用随机游走理论建立了质量信息传递的焓变模型来描述同一时间不同顾客、同一顾客不同时间的焓，发现焓变的时间和空间。研究结果表明质量信息传递的焓变服从高斯分布，其收敛性跟顾客对质量信息的感知能力成正比。正焓变会增加顾客感知价值，提升购买欲望；负焓变会使顾客感知价值出现“焓黑洞”，预示着质量危机的发生。对比不同时刻的焓和价格可以识别出质量危机的发展阶段和影响区域，为企业决策提供判别依据。