考虑客户满意度的电动汽车充电站运营状态评估

提出了一种考虑客户满意度的电动汽车充电站运营状态评估方法。首先运用DS/G2法将客户对电动汽车充电站语言服务评级和充电站运行状况信息进行证据融合,以确定单个客户对某一电动汽车充电站的运营状态评估结果量化值;然后引入证据冲突的概念,对多个客户评估结果量化值的权重进行综合优化,基于D-S证据理论融合多个客户的评估结果,对多个充电站的运营水平进行比较。算例验证了该方法的可行性。

四川省星级酒店内部营销绩效经验分析

内部营销是一种新兴的管理理念,其本质含义是在充分发挥人本管理思想的基础上,通过提高内部员工满意度的方式来提升外部市场营销业绩。近年来,四川省星级酒店业普遍引入内部营销这种先进的营销模式,以图提高企业绩效,培育核心竞争能力。本研究的目的就是运用结构方程模型对四川省星级酒店业的内部营销效应进行经验分析,总结其成功之所,分析其尚待改进之处,以对包括星级酒店业在内的全省旅游行业进一步开展与实施内部营销模式提供理论借鉴。

国内大学出版社客户投诉处理工作探析

通过对中国大学出版社客户投诉处理工作的抽样调查,分析了大学出版社客户投诉处理工作中的问题以及开展这项工作的现实意义,提出了大学出版社客户投诉处理的对策。

住宅产品开发成本的优化配置探讨

住宅产品开发过程中,开发商与客户关注点的差异,往往导致开发商不能在客户最关注的点上优先投入成本,从而导致成本结构不合理,客户满意度不高.通过调研、数理分析等过程,揭示了住宅产品成本配置结构与客户关注度之间的内在关系,提出了优化成本配置结构,最大限度提高客户满意度从而提高项目收益的方法.

论企业从“做大做强”到“做好做强”的战略转型

大企业具备标准化的规模生产、巨型企业的威慑性和垄断性、职业经理团队和规模不经济现象的特点,而小企业具有组织分工的模糊性和高效性、产品生产的个性化和灵活性,以及技术范式的敏感性和革命性等特点,因此,现代企业战略观念正在从追求"做大做强"到"做好做强"的战略转型,在今天企业一味地追求成为行业最大的企业已经变得不切实际,忽视核心竞争力的培养和对顾客需求的满足往往会给企业发展带来灾难性后果,因此,许多企业追求最大的观念必须被抛弃,而追求成为行业内的最好最强,比较切实可行,更有利于企业的长远发展。

非财务指标评价企业业绩分析

企业经营业绩,其表现形式是多方面的,通常用一系列相互联系的财务指标来描述。但若仅以财务指标来评价企业的经营业绩是不全面和不公正的,不符合当今信息时代的要求。信息时代已不同于工业时代,它以知识经济与创新、一体化、全球化和个体化为特征,市场竞争空前激烈。所以还必须设立有关业绩评价的非财务指标,把财务指标评价与非财务指标评价结合起来。

提升ETC营业厅现场服务质量的探讨

提升ETC营业厅现场服务的主要目的是通过提升营业厅现场的服务管理水平,为客户提供规范优质的服务,优化客户感知,提高社会大众对ETC的认同度,从而树立ETC营业厅的良好社会形象。通过对国内ETC营业厅服务现状的分析,提出ETC"窗口"服务存在的问题与提升营业厅现场服务质量的一些想法,可为提升ETC营业厅服务水平提供参考。

基于内部服务质量的公共部门员工满意度探究

公共部门员工作为公共部门的内部顾客,其满意度在很大程度上影响着整个公共部门服务外部顾客的品质。本文以广义的顾客导向为出发点,借鉴内部服务质量评价模型的原理和方法,结合公共部门的相关特性提取和确定了影响公共部门员工满意度的内部服务质量维度,并在此基础上运用卡诺模型对实践中改进公共部门内部服务质量,提升员工满意度的路径进行了探索。