A Method for Service-Oriented Personalized Requirements Analysis

The development of Web service has changed the process of software production, and requirements engineering becomes the key issue of service-oriented software engineering. Meantime, it reduces the degree of difficulty of software production, which facilitates end-users to customize software according to their personalized requirements. The paper proposes a method for service-oriented personalized requirements analysis, which is based on domain goal model and process model. The method can inform users of potential errors in requirements by detecting the correctness of requirements, which is driven by users’ personalized operations on goal models, and customize personalized processes to satisfy users’ requirements by reusing domain processes. The personalized processes are the basis for Web service discovery and composition.

大规模个性化定制的价值涌现原理——价值共创的新形态

依托生产模式的三维结构框架,从复杂性视角,针对手工生产、大规模生产、大规模定制、大规模个性化和大规模个性化定制等主要生产模式,分析其中从价值交易到价值共创再到价值涌现的价值生成演化历程,提炼出客户维、生产维和服务维3个维度下的价值生成路径。基于局部作用导致整体涌现的系统科学观念,揭示出大规模个性化定制的价值涌现原理,明确了该原理的基本内涵。人单合一是大规模个性化定制的一种具体实现,其价值创造规律遵从价值涌现原理。生态价值是人单合一价值创造的源泉,海尔的超模块平台组织结构可实现人单合一中的价值涌现。大规模个性化定制的价值生成过程具有涌现性特征,它以价值涌现的方式表现出来,是价值共创的一种新形态。

数字化转型与客户关系稳定度

稳定的客户关系是维系供应链安全稳定的重要举措。本文考察数字化转型对客户关系稳定度的影响效应及机制。研究发现,数字化转型可以有效提升客户关系稳定度,增强客户黏性。机制检验表明,数字化转型通过降低供应链企业间信息不对称程度、改善公司治理水平、增强产品与服务的差异化程度来提升客户关系稳定度。异质性检验表明,数字化转型对客户关系稳定度的提升效应主要见诸非国有企业、非高科技企业以及市场竞争更激烈的行业。拓展性研究发现,数字化转型对客户关系稳定度有持续性影响。本文为推动企业数字化转型、构建智能经济新形态和促进供应关系高质量发展具有重要的经验参考和启示意义。

基于智慧教育平台的学习服务定制模型建构研究

教育数字化是我国教育改革的关键路径,智能教育资源服务平台是其标志性成果,为构建数字教育生态提供了坚实基础。个性化学习服务是推荐教育数字化的重要抓手,智能教育资源服务平台也是实现个性化学习的关键手段。文章以国家中小学智慧教育平台为研究对象,分析智慧教育平台个性化学习资源建设及服务的发展现状,探究个性化导学服务、个性化学习指导和学习共同体3个方面的模型构建,并提供学生画像、课程定制、个性化教学、智能评估、学习跟踪与反馈以及学习档案管理与分析6个具体实现路径,以更加精准高效地推送个性化资源,从而推动基于平台的个性化学习实施与落地,实现高效育人的目标。

铁路集装箱客户关系管理模式优化设计研究

随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精细化、信息化手段有待提升等问题;借鉴相关物流企业客户关系管理及服务经验,研究建立集装箱客户管理评价体系,提供有针对性的多元化产品服务体系,建立基于客户管理信息平台的客户关系管理模式,提出强化客户关系管理机构设置、加强与95306平台信息融合、完善客户关系管理体系等措施建议,为铁路集装箱运输高质量发展提供支撑。

大数据时代下公共图书馆读者个性化定制服务研究

近年来,随着大数据技术的迅速发展,公共图书馆作为知识传播和文化交流的重要场所,也面临着新的挑战与机遇。传统的图书馆服务模式已经无法满足读者个性化需求。大数据时代下,读者个性化需求日益凸显。不同读者对知识的需求、阅读习惯、兴趣偏好等存在差异,传统的一刀切服务模式已经不能满足读者的多样化需求。研究公共图书馆读者个性化定制服务,有助于提升图书馆的服务质量和读者满意度。通过提供个性化的服务,可以增加读者的参与度和忠诚度,提高图书馆的社会影响力。

基于ChatGPT大语言模型应用的公共体育服务智能化:指征、风险及其规制

数字时代,公共体育服务也呈现出智能化的发展趋势。作为当前人工智能技术的集大成者,ChatGPT模型在公共体育服务领域具有广泛的应用场景,在个人及群体健身、健康管理、健康咨询、体育竞技等方面,ChatGPT模型能够基于其强大的数据收集与分析能力以及拟人化的交互方式,促进公共体育服务向个性化以及智能互动的方向发展。但是,在将该模型应用于公共体育服务时也必须注重其可能带来的风险,并采取相应的法律措施予以应对。具体而言,法律风险主要表现在个人隐私利用风险、健康建议咨询风险以及公共数据安全风险3个方面。对此,防范ChatGPT智能公共体育服务风险的法律规制模式要考量算法运行规律、用户权益保护、公共体育服务领域的特殊属性和法律规制模式的融合等因素,建立以权益保障为核心的多元主体协同规制体系,完善安全和健康等法律规制内容,确立政府责任和平台责任并行的责任体系。

AI个性化推荐与客服系统对品牌忠诚度的影响机制研究

信息技术的飞速发展,使得人工智能(AI)技术在各行各业的应用愈发普遍。本文通过人工智能(AI)技术在品牌忠诚度提升中的作用,探讨了AI个性化推荐系统和AI客服系统对客户品牌忠诚度的影响机制,并采用问卷调研方法,运用结构方程模型(SEM)对样本数据进行了实证研究。结果表明:AI个性化推荐系统和AI客服系统对客户满意度和客户信任有显著的正向影响,进而显著提升了品牌忠诚度;客户满意度在AI个性化推荐系统与品牌忠诚度之间具有中介作用,而客户信任在AI客服系统与品牌忠诚度之间也表现出显著的中介作用。研究指出,企业在应用AI技术时应注重优化客户体验,提升客户满意度与信任,从而更有效地增强品牌忠诚度。因此,品牌管理者应充分利用AI技术构建个性化的客户互动体验,优化AI驱动的服务体系,以实现品牌忠诚度的有效提升。

政企客户服务能力提升与实践

为深入贯彻企业数字化转型战略,全面落实政企改革、服务再提升等工作要求,以“提升响应并支撑客户全业务服务”为目标,中国电信新建了智慧客服政企专区,打造了一键诊断能力、建立了故障两级双向派单流程。同时,通过智能语音导航和服务质量改造,打造了政企客户差异化服务,提升了系统效率、缩短了通话时长、提升了用户感知。

智能技术提升用户消费体验的策略分析

阐述人工智能在营销中的应用,探讨智能化营销改善用户消费体验的方法。分析智能化营销策略,包括个性化推荐、自动化客户服务和数据分析。总结智能化营销对提升用户消费体验的重要性。

面向用户偏好的智能云服务平台研究

分析了云制造当前国内外研究现状,立足于云制造以用户为中心的核心思想,在云服务平台上,当用户需求不明确与面对云服务平台上海量服务云时,以用户对LED灯具的需求为例分析了面向产品全生命周期某个服务阶段和面向产品全生命周期服务链的个性化服务模式。提出了一种面向用户偏好的智能云服务平台体系架构,对实现面向用户偏好的个性化服务模式所涉及的关键技术进行了分析,为未来实现面向用户偏好的智能云服务平台提供了理论支撑。

服务定制网络

针对当前互联网中存在的2个亟待解决的问题:OTT(over the top)流量占用大量网络带宽以及信息高度冗余,提出了一种具有差异化服务能力的未来网络体系架构——服务定制网络(SCN,service customized networking)。SCN基于软件定义网络设计,继承了其数据控制分离以及网络可编程的主要特点,并针对当前互联网中的问题,增加了网络虚拟化能力以及内容智能调度能力。通过构建具有不同等级服务能力的虚拟网络,SCN可以避免OTT业务大量占用带宽。同时,通过信息资源智能有序调度,SCN可以消减信息冗余。在小规模真实网络平台上进行的实验结果表明,SCN确实具备为不同用户提供差异化服务能力以及有效减少信息冗余的能力。

数字图书馆信息服务平台的建设

探讨了数字图书馆中信息服务平台的建设 ,着重分析信息检索、参考咨询、个性化推荐、信息定制等几个基础服务中的关键技术 ,并介绍中国人民大学数字图书馆建设中的一些实践经验。

基于QR二维码和数据聚合的农业产品追溯服务系统设计

服务作为承载和放大计算基础设施能力的软件生产方式成就云计算资源共享能力,针对传统条码追溯系统的缺陷,结合互联网计算环境,聚焦研究面向服务的基于QR二维码和数据聚合的农产品追溯服务系统关键方法和技术,主要工作为:1)创新设计符合国标的QR二维码的农产品元数据编码,追溯码的分析深入到农产品的生产加工环节,构建农产品编码建立、发布和识别算法及先进软件系统;2)设计采用RESTful Web服务与ATOM数据协议的追溯信息服务计算体系结构,满足物联网中异构多客户端快速、轻量级获取服务信息需求;3)探索服务信息通告模型和方法,并设计其在农产品追溯服务系统中的应用架构.本研究使农产品追溯信息的收集、管理、查询等更加便捷、快速和高效,基于服务计算技术为农产品追溯服务的实现和普及使用提供一种技术上可操作、成本效益上可行的技术解决方案.

基于云计算的个性化网络学习空间研究

网络学习空间作为一种虚拟的学习环境,为学习者的个性化学习提供了场所,而云计算又为网络学习空间提供了强大的技术支撑。针对个性化网络学习空间建设的需求,文章综述了国内外有关教育云和网络学习空间的研究成果,并以PST(Pedagogy-Space-Technology,教学法—空间—技术)框架为基础,构建了个性化网络学习空间的要素模型——PST-SDC(Stakeholder-Data-Content,利益相关者—数据—学科内容)模型。在此基础上,文章设计了基于云计算的个性化网络学习空间体系架构,并对其关键实现技术进行了阐述。

支持多租约个性化业务定制的SaaS业务-租约模型

面对多租约日益增长的个性化业务需求,目前大多数业务模型存在不能够灵活、简单地满足租约的个性化定制的问题,因此,提出了基于ex-WSCL的SaaS业务-租约模型(exWSCL-SBTM)作为SaaS业务流程描述方法.利用该模型以交互及变迁组织业务流程的特点,以及将业务端与租约端相分离的方式,能够提高多租约个性化业务定制的方便性和灵活性.在此基础上,给出了个性化业务定制操作行为的定义,以及提出了基于SBTM的多租约个性化业务定制框架.

国内外数字图书馆个性化信息服务系统剖析

本文对国内外12个典型的数字图书馆个性化信息服务系统进行网络调查,比较分析其服务功能、系统体系结构和开发技术。剖析目前数字图书馆个性化信息服务系统存在的一些问题,即缺乏有效的开放机制、缺乏信息的深度推荐、缺乏必要的交互共享、缺乏集成化的信息服务等。个性化服务不应仅仅强调形式,服务的内容才是最重要的。

Internet网上个性化信息服务研究

从个性化信息服务的概念入手 ,研究了 Internet网上个性化信息服务的四种机制 :界面定制法、点击流分析法、协调过滤法和 Cookies。分析了网上个性化信息服务成功案例。最后 。

电子商务个性化信息服务用户满意影响因素实证研究

[目的/意义]随着电子商务的快速发展,信息爆炸式的增长使得电子商务个性化信息服务越来越成为电商企业赢得用户的重要法宝。因此,开展电子商务个性化信息服务用户满意影响因素的研究具有十分重要的理论意义和现实意义。[方法/过程]围绕"个性化信息服务与用户满意"这一主线,构建电子商务个性化信息服务用户满意影响因素理论模型,并运用结构方程进行实证研究,通过AMOS软件对模型和数据进行分析,探讨变量之间的相关关系及作用大小。[结果/结论]研究结果表明,用户预期对用户满意没有直接影响,用户心智模式对用户满意存在间接影响,用户感知和用户需要对用户满意有正向影响,感知价值对用户满意有正向影响,感知需要差异对用户满意有正向影响。

面向个性化定制的云制造服务平台的研发

随着个性化产品市场生产需求的增加,产品的定制程度越来越高,产品对制造企业的设计水平、制造能力、服务内容提出了较高的要求,而现有企业设计、生产制造、管理能力不足等问题已严重制约了个性化市场的发展。为了能够推动个性化定制的深入应用,结合云制造技术,提出了基于云制造服务平台的个性化定制服务模式和思想理念,构建了一种面向个性化定制的云制造服务平台,分析了平台的体系结构和工作流程,最后采用Apache服务器、PHP编程语言以及MySQL数据库对平台进行了搭建,对部分功能进行了说明,并以等高齿对数螺旋锥齿轮的设计过程为例,验证了依托平台进行个性化定制的可行性。