移动图书馆用户间歇性中辍行为影响因素

为提升移动图书馆用户持续使用行为,探究移动图书馆用户间歇性中辍行为的影响因素与形成机理,以期为移动图书馆的迭代更新提供理论依据。结合S-O-R模型与期望失验理论构建模型并设计问卷获取数据,运用偏最小二乘法对数据进行分析。结果发现系统过载、信息过载与服务过载影响感知有用性失验,系统过载与服务过载影响感知易用性失验,感知易用性与感知有用性失验使用户产生不满意心理,进而产生间歇性中辍行为,并从结论出发为移动图书馆优化提供建议。

功能导向还是娱乐导向?ChatGPT使用类型对用户满意度的影响研究

在不同的使用场景下,用户对ChatGPT的期望和需求可能存在显著差异,这直接影响了用户的使用体验和满意度。现有关于ChatGPT使用满意度的研究相对有限,本研究从ChatGPT使用类型切入,立足于期望不一致理论,探讨ChatGPT的不同使用类型(功能导向vs娱乐导向)对用户满意度的影响,并力图揭示其后的作用机制。通过开展一项嵌入于真实情境的单因素组间随机实验,研究者发现,与功能导向的ChatGPT使用相比,娱乐导向ChatGPT使用场景下用户的满意度更高。具体而言,在答案准确性和完整性满意度上,娱乐导向的ChatGPT使用显著高于功能导向使用,而在答案时效性方面,两组不存在显著差异。此外,挫败感在ChatGPT使用类型与用户满意度之间起中介作用。与功能导向ChatGPT使用相比,娱乐导向使用情境中的用户挫败感更弱,进而导致了更高的满意度。

“确权确股不确地”的农地流转何以成功——来自Y村的案例分析与发现

在发展现代化农业的背景下,探究“确权确股不确地”的农地流转制度能够成功运行的机制对推动农村土地改革具有重要借鉴价值。通过构建“效率-公平”不可分的理论分析框架,对安徽省阜南县Y村近年来的土地改革情况进行分析。结果显示,农户因年龄和就业能力存在异质性而产生了分化,主要表现为在农村形成了“老年人留村务农、中青年进城务工”的社会功能结构和“男主外、女主内”的社会成员地位结构;社会结构变迁和新型农业经营主体介入会促进农地流转;“确权确股不确地”土地制度主要是通过效率层面的租金显化与农民增收和农业转型,公平层面的公平感知、机会公平和结果公平来推动农地流转。

平台经济反垄断对社区团购用户不持续使用意愿的影响:基于感知价格和期望不一致的视角

平台经济反垄断政策影响下,社区团购平台不能再通过低价倾销或高额补贴等方式吸引用户。这会影响社区团购用户的持续使用行为吗?本文基于感知价格和期望不一致的视角,构建平台经济反垄断政策影响社区团购用户不持续使用意愿的研究模型,采用PLS-SEM对542份来自于社区团购用户的调查数据进行统计分析。研究发现,在平台经济反垄断政策的影响下,社区团购用户感知价格上升引发产品质量不一致和服务质量不一致,进而感到不满意,导致出现不持续使用意愿。而且,对于价格敏感性高的用户,感知价格上升会导致更大的产品质量不一致,却不会导致更大的服务质量不一致。本文主要有三点理论贡献。第一,丰富了在线用户行为相关研究。在平台经济反垄断政策影响下,随着高额补贴等现象的消失,社区团购用户的感知价格可能会上升进而影响他们的使用行为,这是现有文献很少考虑到的。本文从感知价格视角分析平台经济反垄断政策对在线用户使用意愿的影响,对在线用户行为相关研究进行完善。第二,拓展了期望不一致理论。本文将用户的期望不一致细分为产品质量不一致和服务质量不一致,并考虑价格敏感性和时间意识在感知价格与产品质量不一致和服务质量不一致关系中的调节作用。第三,揭示平台经济反垄断政策通过影响在线用户使用行为实现平台治理的内在机理,对平台治理相关研究进行补充。研究发现,平台经济反垄断政策的实施使得在线用户对社区团购平台有更高的期望,倒逼平台提升产品和服务的质量,并通过优胜劣汰效应促进平台经济健康发展。在研究方法上,本文在PLS-SEM的基础上,增加四种检验方法增强研究结果的客观性。第一,使用SPSS和AMOS对数据进行Harman单因素检验和变量标记法检验,排除共同方法偏差的影响。第二,使用SPSS进行无反应偏差测试,检验性别和年龄等在早期反应者和晚期反应者之间是否具有显著差异。第三,增加重要性能图分析(IPMA),将结构模型的总效果(重要性)与潜在变量得分(性能)的平均值进行比较,为管理建议的提出提供有力证据。第四,使用Stone-Geisser检验和blindfolding算法等非参数检验方法检验预测相关性。本文也为社区团购平台的管理者、商家和监管者等提出众多促进社区团购健康快速发展的对策。

传统旅游城市入境游客满意度评价及其期望-感知特征差异分析——以西安欧美游客为例

入境旅游是衡量一个国家或地区旅游实力和开放程度的重要指示器。本文选取西安欧美客源为研究对象,基于期望差异模型、花费—收获模型、服务绩效模型和标准模型对游客满意度做出测定和比较,并运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期望和实际感知特点。结果发现:①期望差异和花费———收获模式与总体满意度显著相关,推荐率与游客满意度高度正相关,而重游意向与满意度联系不大。②根据游客期望和实际感知及两者差异值,西安旅游的相关指标分成八类,间接反映了西安旅游业发展特点。③西安欧美游客和国内游客对旅游六要素表现出不同的评价和满意度。最后提出了本文研究不足及今后研究中应弥补之处。

换汤不换药？游客满意度测量的迷思

在旅游体验研究中,游客满意度一直是个重要问题,游客满意度影响积极口碑、忠诚和重访。目前,游客满意度研究主要以期望-不一致模型为基础,认为满意是期望与不一致的函数,而没有从期望-不一致模型的适用条件、旅游产品享乐消费的特点出发,考虑使用该模型测量游客满意度的效度问题。文章通过深度访谈和参与观察发现,对游客满意度的测量并不满足期望-不一致模型的前提条件,即预测性旅游期望并不总是存在。游客满意度与在场体验阶段的互动、所得收益和所做牺牲的比较、对相似产品消费经验的比较有关,而不只是表现与预测性期望相比较的结果。尽管已有研究使用其他方法测量游客满意度,但并未触及游客满意度问题的核心。研究认为,对游客满意度的测量理应测量对体验的满意度,测量旅游者的情感体验,而不只是对产品物理属性和服务质量的测量。将使用移动技术获得的实时情感数据与访谈相结合,有助于旅游目的地或企业了解旅游者在自然情境中的情感体验和满意度,进而有效地设计、管理体验,保持竞争力,实现经济效益。

宝鸡市重点景区游客满意度评价研究

重点景区在目的地城市的旅游资源功能发挥中扮演着重要角色。构建宝鸡市重点景区期望差异理论模型,通过李克特五级量表调查游客的游前期望和游后的实际感知,对宝鸡市八大不同级别的重点旅游景区进行分析,得到游客满意度的优势和劣势因子。结果表明：游客对宝鸡旅游总体感到较为满意,旅游资源禀赋好但分布较散,难以满足多元化旅游者的需求;餐饮卫生、住宿便捷度、购物环境和种类、历史文化特色四大类因子的游客期望和实际感知差异值均为负,在景区发展中处于弱势;与法门寺相比,太白山更具有资源和观赏优势,其余景区的观赏价值虽较高,但整体满意度不均衡。针对弱势因子探讨并提出解决对策,为宝鸡市旅游业健康、快速发展提供借鉴。

顾客抱怨行为的前置因素及调节因素分析

基于前人的研究并结合中国消费者的实际,我们尝试提出和验证了一个以理论为基础、用于解释消费者抱怨成因及行为反应的整体框架。本研究还重构了抱怨行为反应的两阶段动态模型并剖析了它们之间的相互关系。此外,本研究还考察了感知抱怨成本、中国文化背景下命(缘)的消费者个人价值观以及服务补救失验这三个变量所起到的调节作用。

产品属性测量中的二维结构:一项实证研究

通过实证研究验证产品属性测量中的二维结构现象,并开发测量产品功能性和享受性属性的量表。通过文献回顾、设计量表、收集数据、信度检验和效度检验以及结构方程模型分析等对测量中的二维结构问题和如何开发测量量表进行了充分讨论。研究的理论贡献在于2个方面:①同时研究同一产品的享受性和功能性属性;②验证了产品属性测量中存在的二维结构,为未来研究找到了一个全新的视角。最后,还讨论了研究的管理意义和局限性。

基于消费者视角的企业社会责任综合解析

从消费者的视角,以归因理论(Attribution theory)和期望一致性模型(Disconfirmation of expectations model)去综合解析消费者对企业社会责任行为的反应,并构建消费者对企业社会责任行为的反应模型。分析指出消费者感知的企业社会责任受利己归因的负向影响,利他归因的正向影响;通过期望一致性,企业社会责任期望负向影响而感知企业社会责任正向影响消费者的企业评价和产品评价。

期望不一致对满意影响的函数形式:展望理论的预测

展望理论有关价值函数具有参考点依赖、敏感性递减(非线性)和损失厌恶(非对称)等性质的预测,在顾客满意领域日益得到关注。尽管在理解满意的时候,人们将"期望不一致"作为主导范式,但是大多数实证研究不恰当地将负向(正向)绩效等同于负向(正向)不一致,从而未能严格检验参考点依赖的作用。此外,展望理论中的敏感性递减和损失厌恶两方面性质很少同时得到验证。为弥补上述不足,作者根据来自四个产品类别,即手机(n=2518)、笔记本电脑(n=1932)、台式电脑(n=1954)和电视机(n=2204)的调查数据对上述预测进行了实证检验。通过直接将"期望不一致"操作为绩效期望与感知绩效之间的差值,并且以三次多项式函数设定"期望不一致"与满意之间的关系,展望理论的预测得到了一致的实证支持。

基于期望差异模型的西安市国内游客满意度评价研究

运用扩展的期望差异模型,从旅游服务、旅游景点、旅游基础设施和旅游环境4方面分析了西安市国内游客满意度.得出5点结论:西安市旅游业发展水平整体较高,国内游客基本满意;西安市旅游软服务质量亟待提高,特别是从业人员素质和业务能力有待提高;西安市旅游景点门票价格偏高,与国内游客消费水平不相适应;西安市旅游景点解说系统不能充分解说和展示西安历史文化类旅游景点的内涵和价值;西安市文化娱乐设施落后,夜生活单调,已严重影响国内游客对西安的旅游满意度.提出5条对策:加强旅游从业人员的业务培训和职业道德教育,提高旅游服务质量和水平;规范门票价格管理,合理制定门票价格,进一步完善优惠年票制度;做好旅游交通线路整体规划,尽早开通市内旅游专线,改善游客乘车条件和乘车环境;积极建立具有西安特色的旅游景点解说系统,以生动活泼的形式传递历史文化信息;改善娱乐设施,丰富娱乐活动,让游客在娱乐中更深刻地体验西安市的历史文化魅力.

我国证券市场投资者忠诚度影响因素的实证研究

基于预期-绩效理论和ACSI模型,使用结构方程模型分析了国内证券行业个体投资者顾客忠诚度的驱动机理。研究发现,正向失验有助于提升顾客忠诚;顾客满意度不仅直接作用于顾客忠诚度,还通过抱怨因素间接提升顾客忠诚;服务质量通过影响认知失验和满意度间接影响顾客忠诚;过高的顾客预期会导致负向失验进而降低客户忠诚;抱怨作为一个较为特别的因素,对个体投资者顾客忠诚度的提升也具有一定的正向作用。

基于顾客开发视角的顾客满意与消费行为关联研究

过去的研究发现,虽然企业产品或服务已经达到了新顾客的期望,但依然无法阻止他们的流失,较高的新顾客流失率已经成为困扰企业发展的一个因素之一。因此,探究新顾客的消费评价机理对于降低新顾客流失率变得越来越重要。作者认为,相对于老顾客,新顾客对企业的产品和服务更为挑剔,并从理论上推导了造成这种现象的内在机理。研究结论表明,企业应该更加注重对新顾客的管理,必须通过提供超越顾客期望的产品或服务以突破冷漠满意区间,给新顾客留下难以忘记的良好印象,从而提高新顾客开发成功率。

分销服务在零售活动中的作用机制——消费者满意度视角

分销服务是零售企业经营活动的重要组成部分,但对于分销服务在零售活动中的作用尚缺乏系统研究。为更好地了解零售商如何通过提供不同水平的分销服务影响消费者消费行为,可基于分销服务概念和期望失验理论,构造包含分销服务、消费者满意度、购买行为三个变量的理论框架并进行实证检验。研究结果表明,零售商的分销服务可以通过影响消费者满意度来促进消费者单次购买额;消费者购买频次与零售商分销服务水平之间并无显著关联;不同收入阶层的消费者对不同档次、不同业态零售商店偏好不同。为更好地提供优质商品以及与之匹配的分销服务,确保消费者在合意的时间、地点以合意的方式购得所需要的商品,进而提高整体绩效,零售商要进一步提高分销服务水平,提升消费者消费体验,注重零售服务的人本精神,挖掘消费者在每一次购买过程中的消费潜力;要根据消费者对不同分销服务的偏好,采取相应的改进策略;要关注目标消费者收入分布变化,为不同类别的消费者提供不同类型的零售服务。

基于期望差异理论的医患信任危机研究

基于期望差异理论分析医患信任危机的原因有:患方期望过高,患方实际感知满意度下降。据此,提出建立和巩固医患信任的对策:政府需制定合理的监管政策、督促医院客观承诺、促进患方合理期望的建立,社会各方力量联合普及医学知识、提高医疗风险意识、引导患方调整就医期望,医院应重视提高医务人员的沟通水平、体现人文关怀、改善患方就医感知,合理分布医疗资源、推动分级诊疗制度、满足患方就医需求,规范新闻宣传报道工作,坚持正确的舆论导向、增进患方良性认知。

基于期望差异理论的山东省观光农业游客满意度评价研究

观光农业是山东省旅游业中的重要组成部分,游客的满意程度对于山东省观光农业可持续发展至关重要。运用期望差异理论,在对现有的游客满意度模型进行改进的基础上,结合观光农业的特点,构建了观光农业游客满意度指数模型,以山东游客为例进行实证研究。

患者期望落差因素分析及应对

应用期望落差理论,对当前医院政策管理、社会舆论、医疗机构、医务人员、患者等各层面,影响患者就医体验的因素进行分析,提出增强医院公益性质、改善医疗服务质量、提高医患沟通能力、加强医学常识普及、把握正确舆论导向等措施,缩小患者就医的期望落差,促进医患关系和谐。

新一轮农村土地确权存在的问题及政策优化——基于山东省五市七镇的经验研究

基于文献研究和经验分析提出关于农村土地确权的三个观点:当前土地确权的基础是不稳固的;当前的土地确权模式可能导致严重的经济和社会后果;农村土地确权推进应以遵从乡野实践和地方性知识为前置条件。通过对山东省五市七镇的调研,对新一轮农村土地确权的情况进行细致分析,对三个观点进行检验,结果表明,观点一和观点二可以被很好地验证,而观点三因缺乏十分有力的证据支持不能被证实。在此基础上,提出了农村土地确权的实施理念、路径选择、模式选择及确权的核心、关键和保障条件。

基于计划行为理论的设计链知识持续分享模型

设计链的知识分享可以提高研发效率,提升设计链的整体绩效。分析了影响设计链知识分享的外生变量。以计划行为理论为基础,提出设计链知识分享模型。从期望不确认理论与公平理论观点出发,分析影响满意度的关键因素,提出设计链知识持续分享模型。问卷调查的统计分析结果验证了知识分享模型的有效性。