以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果分析

目的:分析以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果。方法:选取2022年1月—2023年6月仁怀市人民医院门诊患者100例作为研究对象,以抽签法随机分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规护理,观察组实施以患者为中心的优质门诊护理。比较两组护理质量、就诊等候时间、护患纠纷发生率、心理状态和护理满意度。结果:观察组医护沟通、护理态度、护理技术、安全服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。观察组就诊等候时间短于对照组,护患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。护理前,两组焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组SAS、SDS评分低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组病史询问、病情观察、初步判断、分诊指导、安抚情绪评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。结论:以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果显著,能够缩短患者就诊等候时间,降低护患纠纷发生率,改善患者负性情绪,提高护理质量与护理满意度。

优质护理在门诊分诊工作中的应用效果分析

目的:探究优质护理在门诊分诊工作中的应用效果。方法:选取2023年2月—2024年2月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的患者140例作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各70例。对照组采用常规门诊分诊护理,观察组采用优质护理。比较两组护理质量、时间指标、满意度、护患纠纷发生情况。结果:观察组基础护理、专科护理、病情观察、护理管理、健康知识宣教评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组分诊时间、等候时间、挂号时间、就诊总时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护患沟通、接诊流程、就诊环境、人性化服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护理纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P=0.028)。结论:在门诊分诊工作中实施优质护理,可提高门诊护理质量,缩短患者就诊时间,提高患者就医满意度,减少护患纠纷发生率。

优质护理在急诊小儿输液室患儿治疗中的应用效果

目的:探讨优质护理在急诊小儿输液室患儿治疗中的应用效果。方法:选取2021年5月—2022年6月于西宁市大通县人民医院急诊小儿输液室接受输液治疗的患儿80例作为研究对象,以随机数字表法分为观察组和对照组,各40例。对照组给予常规护理,观察组给予优质护理。比较两组纠纷投诉率及一次性穿刺成功率、心理状态、护理工作质量评分。结果:观察组纠纷投诉率低于对照组,一次性穿刺成功率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。护理前,两组患儿监护人心理状态评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组抑郁自评量表、焦虑自评量表评分均低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组病室环境、健康知识掌握度、穿刺技术、护理人员态度评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。结论:优质护理对降低急诊小儿输液室纠纷投诉率的效果显著,通过提升一次性穿刺成功率,可以缓解患儿监护人焦虑、抑郁情绪,提高护理工作质量,监护人对护理工作认可度较高。

柔性管理在门诊护士管理中的应用价值分析

目的探析门诊护士管理中采用柔性管理的有效性。方法选取2022年1—12月山东省泰安市妇幼保健院22名门诊护士作为研究对象,采用电脑随机数表法分为对照组和观察组,各11名。对照组采用常规管理,观察组采用柔性管理。对比两组护士管理效果。结果观察组的不良事件发生率(0.00%)和护患纠纷发生率(0.00%)均低于对照组(27.27%、9.09%),但差异无统计学意义(P>0.05)。观察组的分诊准确率(100.00%)高于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05)。观察组护士对于工作满意度(100.00%)高于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05)。观察组管理后护理技能(9.04±0.23)分、护理态度(9.32±0.27)分、就诊秩序(8.98±0.65)分和护士仪表(9.03±0.28)分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊护士管理中采用柔性管理的效果显著,具有推广价值。

基于危险预知训练模式的护理不良事件风险管理成效

目的探讨危险预知训练模式在护理不良事件风险管理中的应用效果。方法采取前瞻性类实验研究设计,2022年1-6月收治患者13346例纳入干预前组,2022年7-12月收治患者11520例纳入干预后组。干预前组采用常规护理不良事件管理方法,干预后组采用基于危险预知训练模式的护理不良事件风险管理。比较干预前后护士安全行为得分,以及2组患者不良事件、投诉纠纷发生率。结果干预后护士安全行为得分较干预前显著提高(P<0.05);干预后组患者用药错误、跌倒、非计划性拔管类不良事件、投诉纠纷发生率显著低于干预前组(均P<0.05)。结论基于危险预知训练模式的护理不良事件风险管理能够有效提高护士的安全行为,降低不良事件、投诉纠纷的发生率。

护患沟通意愿潜抑的研究进展

综述护患沟通意愿潜抑的直接影响因素,为护患沟通的干预提供依据,提升护士有效沟通能力,从而提高护理满意度,降低护患纠纷发生率。

加强护患沟通对预防儿科门诊护理纠纷及提高满意度的效果分析

目的:探讨加强护患沟通对预防儿科门诊护理纠纷及提高满意度的效果。方法:选取2021年7月—2022年8月泰安市妇幼保健院发热门诊收治的86例患儿作为研究对象,根据随机数字表法分为观察组与对照组,各43例。对照组实施常规门诊护理,观察组在对照组基础上给予加强护患沟通干预。比较两组护理效果。结果:护理后,观察组患儿家长汉密尔顿焦虑量表、汉密尔顿抑郁量表评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理纠纷发生率、护理投诉率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患儿家长对服务态度、基础护理、健康宣教、心理护理的评分及总分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:加强护患沟通可有效缓解患儿家长候诊期间的焦虑、抑郁情绪,从而有效降低儿科门诊护理纠纷及护理投诉率,显著提升患儿家长的门诊护理满意度。

以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷的影响

目的探讨以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷的影响。方法选取2019年4月—2022年4月河南省驻马店市中心医院接诊的397例门诊分诊患者为研究对象,根据护理方法不同将患者分为对照组(196例)与观察组(201例)。对照组患者采用常规护理干预,观察组患者采用以患者为中心的优质护理干预,比较2组患者的焦虑或抑郁程度、护理质量以及护患纠纷发生情况。结果2组患者干预前焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);2组患者干预后SDS及SAS评分均低于干预前,且观察组患者SAS及SDS评分均低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对门诊护士基础护理、专科护理、病情观察、护理管理及健康知识宣教5个方面的护理质量评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组护患纠纷发生率为2.99%(6/201),低于对照组的9.69%(19/196),差异有统计学意义(χ^(2)=7.569,P=0.006)。结论以患者为中心的优质护理能显著提高门诊分诊的护理质量,减少护患纠纷事件的发生风险,缓解患者紧张、焦虑等负面情绪,有助于建立和谐的护患关系。

人性化及规范化护理模式在急诊输液患者护理中的应用效果

目的探讨在急诊输液患者护理中引入人性化及规范化护理模式的效果。方法从2022年2月至2023年4月在江南大学附属医院急诊输液患者中选取94例随机进行分组。在输液期间,常规组(47例)行常规护理服务,干预组(47例)行在常规护理基础上行人性化及规范化护理。观察两组患者输液过程中相关不良事件发生情况、患者对护理工作的满意情况、输液期间护患矛盾和投诉发生情况。结果干预组输液不良事件总发生率为10.64%(5/47),低于常规组的27.66%(13/47),差异有统计学意义(P<0.05);两组患者护理满意度总评分分别为(90.32±12.47)、(68.02±16.95)分,干预组相比常规组更高,差异有统计学意义(P<0.05);干预组医患矛盾发生率、投诉率分别为2.13%、0,均显著低于常规组的17.02%、12.77%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将人性化及规范化护理应用于急诊输液患者中可有效提升患者的满意度,降低输液不良事件、医患矛盾发生率及投诉率。

人性化护理管理在眼科门诊护理管理中的应用价值

目的分析人性化护理管理在眼科门诊护理管理中的应用价值。方法2021年1—12月安陆市普爱医院眼科门诊实施常规护理管理,将8名护理人员纳入研究,为对照组,2022年1—12月实施人性化护理管理模式,将8名护理人员纳入研究,为研究组,对比分析两组护理质量、等候时间与就诊时间及护患纠纷发生率、患者满意率。结果研究组制度管理、专科护理、专科检查、手术护理、急救护理评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组患者就医等候时间短于对照组,就诊时间长于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。两组护理不良事件、护理投诉、医源性眼部组织损伤、跌倒发生率比较,差异无统计学意义(P>0.05),但研究组有所下降。研究组患者对眼科门诊服务满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论眼科门诊护理管理中应用人性化护理管理可提高护理质量,缩短就医等候时间、就诊时间,降低护理不良事件、护理投诉、医源性眼部组织损伤、意外事件发生率,提高眼科门诊服务满意度。

护士长人性化管理对提高护理质量的作用分析

目的护士长人性化管理对提高护理质量的作用探讨。方法选取郑州大学第五附属医院2020年10月—2022年10月期间任职的50名护士为研究对象,2020年10月—2021年9月期间实施常规管理模式,2021年10月—2022年10月期间实施护士长人性化管理,比较护士长人性化管理实施前后的护理质量、投诉纠纷与满意度。结果经护士长人性化管理实施后,护理人员在沟通能力、职业素质、技术操作、护理文书方面的护理质量评分均有明显增高,差异有统计学意义(P<0.05)。人性化管理实施后,投诉纠纷率(2%)及满意度(98%)优于管理前(10%、90%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士长人性化管理的应用可使护理质量得到提升,有较高的应用价值。

风险管理在临床护理质量管理中的运用

目的评定风险管理在临床护理质量管理中的运用价值。方法选择新疆生产建设兵团第十三师红星医院2021年1月—2022年12月收治的120例住院患者,根据不同护理管理方式将其纳入常规管理组与风险管理组,每组60例,常规管理组(2021年1—12月)实施常规管理模式,风险管理组(2022年1—12月)实施风险管理模式;两组患者均由同一批护士提供护理服务,护士共16名。对比两组护士的护理管理质量(病房环境、护理操作、便捷服务、医疗质量)、风险防控水平(风险意识、风险防控态度、风险防控行为)、护理服务质量(服务态度、护理技能、沟通技巧、业务水平)、护理风险事件发生率(准备不足、操作失误、无菌问题、记录差错),以及患者的并发症发生率(出血、发热、感染、皮肤损伤、跌倒)、舒适度评分[Kolcaba的舒适状况量表(general comfort questionnaire,GCQ)]、生活质量(the MOS item short form health survey,SF-36)评分、护患纠纷率、患者投诉率、患者好评率。结果风险管理组护士的护理管理质量评分、风险防控水平评分、护理服务质量评分高于常规管理组(P<0.05);风险管理组护士的护理风险事件发生率略低于常规管理组(P>0.05);风险管理组患者的并发症发生率低于常规管理组(P<0.05);风险管理组患者的舒适度评分、生活质量评分高于常规管理组(P<0.05);风险管理组患者的护患纠纷率、患者投诉率低于常规管理组,患者好评率高于常规管理组(P<0.05)。结论风险管理在临床护理质量管理中的运用价值高,可明显提高护士的护理管理质量、风险防控水平以及护理服务质量,减少护理风险事件发生,且能降低患者的并发症发生率,提高其身心舒适度,改善生活质量,降低护患纠纷率以及投诉率,护理好评率较常规管理模式显著提高,可推行。

护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响

目的探究护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响。方法以2021年3月至2022年12月于本院接受治疗的80例住院患者为研究对象,根据其入院时间分为对照组(n=40)和观察组(n=40),分别实施常规护理管理与护理质量管理,对比两组护理质量、院内感染发生率、护患纠纷率及护理满意率。结果观察组基础护理、病区护理、控制院感等各维度护理质量评分均高于对照组,院内感染总发生率和护患纠纷发生率均低于对照组,护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理质量管理可显著改善临床护理质量,减少院内感染与护患纠纷事件,提高患者的护理满意度。

急诊科护理纠纷识别及应对策略

急诊科是医疗纠纷的高风险科室。护患沟通、分诊、护理记录、护理质量是引发护理风险的相关因素,准确识别高危患者、高危护士、高危时段,优化就诊环节是降低急诊护理风险的前提。通过实施纠纷风险管理、提高护理水平、社会良性互动,有助于降低护理风险事件的发生率,保证患者及医护等人员的安全。

护患沟通技巧对急诊挂号等候时间及纠纷事件的影响

目的探讨护患沟通技巧对急诊挂号等候时间及纠纷事件的影响,为改善医患关系和提高医疗服务质量提供参考。方法选取2020年1—12月于东莞市石碣医院急诊就诊的350例患者作为对照组,接受常规急诊医疗服务。2021年初东莞市石碣医院急诊科实施护理改革升级。选取2021年1—6月于医院急诊就诊的350例患者作为研究组,护士进行护患沟通技巧培训后提供医疗服务。对比急诊采用护患沟通技巧进行护理干预前后急诊挂号等待时间、急诊纠纷事件发生率、医患关系质量、护理质量评分及对急诊检查流程的护理服务满意度。结果研究组急诊挂号等候时间短于对照组,纠纷事件发生率低于对照组,医患关系质量评分高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);研究组急诊检查流程的各项护理服务满意度评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);研究组护理人员各项护理质量评分高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊就诊活动中对就诊人员实施护患沟通技巧培训后的护理管理服务,可缩短急诊挂号等待时间,提升患者就诊体验,改善医患关系,提高护理人员护理质量,降低急诊医疗投诉,有利于急诊科室发展,对医院形象有积极影响。

护理部区域化负责制在护理质量管理中的应用效果分析

目的探讨在实施护理质量管理期间护理部区域化负责制应用效果。方法选取2020年2月—2022年4月青岛市黄岛区中医医院的50名护理人员作为研究对象,以投掷硬币法作为分组依据,其中参照组施以常规管理(n=25),研究组施以护理部区域化负责制管理(n=25)。对比两组护理人员护理纠纷发生率、护理投诉发生率以及护理质量评分。结果研究组护理人员护理纠纷发生率、护理投诉发生率低于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组护理人员危重患者护理、基础护理、护理安全管理、护理文书、护理满意度以及消毒隔离评分高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论医院在实施护理质量管理期间有效运用护理部区域化负责制,可显著降低护理人员的护理纠纷发生率、护理投诉发生率,显著提升护理质量。

人性化管理对儿科护理管理护患纠纷及护理质量的影响

目的分析人性化管理对儿科护理管理护患纠纷及护理质量的影响。方法选取2021年12月—2022年12月山东颐养健康集团淄博医院儿科30名护士为研究对象,随机分为两组,各15名,对照组采取常规护理管理,观察组采取人性化护理管理,分析其对护患纠纷的影响。结果观察组护患纠纷发生率低于对照组,护理质量(风险预防、指导、心理、环境)高于对照组,护士对工作的满意度高于对照组,护士认知能力高于对照组,护士各项指标评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论儿科护理管理中应用人性化管理,可减少护患纠纷的发生,优化护理质量,提高护士对工作的满意度以及护士的认知能力。

护理风险管理在外科护理管理中的应用探索

目的探讨外科护理管理中采取护理风险管理的实际效果。方法选取2020年11月—2021年11月枝江市中医医院14名外科护理人员,通过随机数表法进行分组,每组7名。对照组接受常规管理,观察组接受护理风险管理,对比两组管理效果。结果观察组护患纠纷率、风险事件发生率、投诉率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者安全事故发生率为8.0%,低于对照组的24.0%,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理服务质量整体评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组管理满意度为100.0%,高于对照组的71.4%,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组在压力性损伤、非计划性拔管、窒息方面的安全知识掌握率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论外科护理管理中采取护理风险管理可降低安全事件发生,提高整体服务质量。

强化安全护理管理防止护理纠纷发生

如何最大限度地降低、怎样正确地进行处理医疗纠纷需要医疗机构共同面对。这就需要医院强化安全护理管理,最大程度地防止护理纠纷,医院坚持以人为本的服务观念,按照法律法规行事,降低医患矛盾,妥善解决矛盾,提高医务工作者的法律意识,通过强化护理人员安全意识和法律意识的培养,全面提升护理人员的专业能力,落实相关的规章制度,强化对护理人员的监管与管理,降低医患矛盾的发生率,提升患者和家属的满意度。本文就强化安全护理管理,防止护理纠纷的发生开展综述。

门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用

目的探讨门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用。方法选取漯河市中心医院2020年1—12月门诊患者75例纳入对照组,接受常规导诊服务,另选2021年1—12月门诊患者75例纳入观察组,接受常态化疫情防控下的优质导诊服务。比较两组正确分诊率、患者医院停留时间、患者满意度、医患纠纷、意外事件发生率、导诊护士工作质量。结果观察组正确分诊率[97.33%(73/75)]高于对照组[72.67%(62/75)],患者医院停留时间短于对照组(P<0.05);观察组患者满意率[96.00%(72/75)]高于对照组[84.00%(63/75)](P<0.05);观察组医患纠纷发生率[1.33%(1/75)]、意外事件发生率[2.67%(2/75)]低于对照组[10.67%(8/75)、13.33%(10/75)](P<0.05);观察组突发情况处理能力、服务态度、疫情防护措施执行情况、导诊工作效率评分高于对照组(P<0.05)。结论在常态化疫情防控中,门诊导诊护士的优质导诊服务能提升正确分诊率及患者满意度,降低医患纠纷和意外事件发生率,提高导诊人护士的工作质量,缩短患者医院停留时间,对预防交叉感染有积极意义。