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带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析
被引量:
9
1
作者
李纯青
徐寅峰
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第2期85-89,共5页
通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同...
通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的最优营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
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关键词
最优回报计划
动态客户关系管理(
dcrm
)
客户效用
客户全生命周期价值(CLV)
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职称材料
客户关系管理中的动态客户细分方法研究
被引量:
16
2
作者
叶强
卢涛
+1 位作者
闫相斌
李一军
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2006年第2期44-52,共9页
在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模...
在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性.
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关键词
客户关系管理
动态客户细分
云模型
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职称材料
动态客户关系管理的内涵及其模型
被引量:
11
3
作者
李纯青
赵平
徐寅峰
《管理工程学报》
CSSCI
2005年第3期121-126,共6页
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效...
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。
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关键词
动态客户关系管理
客户全生命周期价值
可评估的结构动态规划
马尔可夫完美均衡
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职称材料
带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
被引量:
3
4
作者
李纯青
徐寅峰
董铁牛
《运筹与管理》
CSCD
2004年第1期27-32,共6页
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计...
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
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关键词
回报计划
动态客户关系管理模型
企业管理
客户效用
客户全生命周期价值
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职称材料
个体客户全生命周期价值的模型和实证研究
被引量:
2
5
作者
李菁菁
邵培基
严博
《管理学报》
CSSCI
2010年第4期542-546,594,共6页
从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序...
从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序列作为动态最优化问题的解来进行参数评估,而且还能以用所产生的客户状态序列对客户进行动态的评价和分类,判断客户与企业所处关系阶段,从而为企业进行一对一的动态客户关系管理提供了一种定量的方法,并为公司实施最优的营销策略打下基础。
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关键词
客户价值
购买概率
隐马尔可夫模型
动态客户关系管理
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职称材料
客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用
被引量:
2
6
作者
周跃进
杨海维
《工业工程》
2008年第6期89-94,共6页
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词
客户关系管理
客户分布
动态建模
预测
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职称材料
非契约型客户关系演变模型及其运用研究
7
作者
冯兵
罗新星
周永生
《预测》
CSSCI
2006年第6期39-44,共6页
由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业...
由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业收益的变化规律,从经济学角度证明了非契约型长期客户关系并不能带来高的企业利润,并运用动态博弈模型的结论,以零售企业为例,提出了非契约型客户关系的细分方法和相应的管理策略。
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关键词
动态博弈模型
非契约型客户关系
客户关系管理
细分方法
管理策略
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职称材料
客户关系动态优化模型与实证研究
8
作者
马少辉
谭慧
代逸生
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2014年第4期117-123,共7页
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型,以长期收益最大化为目标,优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态,并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化,服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不...
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型,以长期收益最大化为目标,优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态,并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化,服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不可直接观测,但其与客户购买水平有概率相关关系。提出模型参数估计的最大似然估计方法。以国内某企业的客户关系管理数据为例,说明了模型变量的定义方法,通过客户交互历史数据估计模型参数,并对客户管理策略进行优化。结果表明,最优策略管理下期望提升客户价值61%~82%。
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关键词
客户关系管理
动态优化
马尔可夫过程
客户终生价值
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职称材料
面向CRM的动态质量体系管理数据的模型
9
作者
蔡淑琴
汤云飞
+2 位作者
王庆国
周雨华
梁凯春
《中国管理科学》
CSSCI
2004年第2期78-82,共5页
以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限...
以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。
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关键词
客户关系管理
质量体系
质量体系管理
动态质量体系管理数据模型
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职称材料
基于客户的动态企业建模与实现
10
作者
王三喜
刘钟鸣
+1 位作者
杨春节
李平
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2003年第10期68-69,97,共3页
为了适应企业业务流程的变化,并最大程度地提高企业的利润,文章从企业参考模型出发,讨论了企业建模的环境、建模的对象、企业模型的组成,给出了基于客户关系管理模型的动态企业模型,并利用基于组件对象模型的分布式技术实现了这种...
为了适应企业业务流程的变化,并最大程度地提高企业的利润,文章从企业参考模型出发,讨论了企业建模的环境、建模的对象、企业模型的组成,给出了基于客户关系管理模型的动态企业模型,并利用基于组件对象模型的分布式技术实现了这种动态企业模型。
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关键词
动态企业模型
客户关系管理模型
业务过程重整
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职称材料
客户终生价值典型动态影响因素分析及电信业实证研究
11
作者
齐佳音
刘芳
史双
《北京邮电大学学报(社会科学版)》
2012年第6期38-46,54,共10页
客户终生价值(CLV)典型动态影响因素的识别对于CLV建模以及CLV提升具有指导作用。本文在已有研究成果的基础上,提出了关于CLV典型动态影响因素与CLV之间关系的11组假设。选择北京地区移动通信运营商A、B作为实证对象,通过问卷调查等方...
客户终生价值(CLV)典型动态影响因素的识别对于CLV建模以及CLV提升具有指导作用。本文在已有研究成果的基础上,提出了关于CLV典型动态影响因素与CLV之间关系的11组假设。选择北京地区移动通信运营商A、B作为实证对象,通过问卷调查等方法收集481份问卷。分析结果显示,9个客户类因素和5个企业类因素均对CLV产生显著影响。其中,对CLV相关程度较高的影响因素包括性别、世代、收入水平、成就的需要和自主的需要、需求领先、使用情境、高层对客户关系管理(CRM)的规划度以及CRM技术成熟度(显著水平均小于0.001)。根据实证得出的客户类因素和企业类因素对CLV的影响关系,提出了针对电信运营商的客户关系管理建议。
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关键词
客户终生价值
客户关系管理
消费者行为
典型动态影响因素
电信业
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职称材料
动态客户关系管理模型的构建及分析
12
作者
李纯青
徐寅峰
《商业研究》
北大核心
2004年第21期125-128,共4页
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某...
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。
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关键词
动态客户关系管理
最优邮寄策略模型:客户全生命周期价值
马尔可夫完美均衡
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职称材料
RFID技术在传统零售企业客户关系管理中的应用研究
13
作者
刘源
《物流技术》
北大核心
2014年第1期357-359,共3页
利用RFID系统在销售现场获取顾客行为信息,根据其忠诚度水平提供相应的价格折扣,并提出了两种算法,通过动态定价实现存货周转率的合理控制。
关键词
RFID
客户关系管理
忠诚度
动态定价
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职称材料
面向CRM的动态质量体系管理模型及系统
14
作者
汤云飞
蔡淑琴
《安阳师范学院学报》
2004年第1期26-30,共5页
分析了企业现有ISO9000质量体系管理系统的局限性及其管理中存在的关键问题,建立了动态质量体系管理数据模型(DQSMDM),并给出了某大型工程机械制造企业实施基于此模型的质量体系管理系统的成功应用。
关键词
客户关系管理
质量体系
数据模型
质量管理信息系统
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职称材料
基于动态聚类的证券业客户细分实证研究
被引量:
5
15
作者
钱维佳
王延清
《计算机应用》
CSCD
北大核心
2010年第2期495-498,共4页
在客户关系管理理论基础上,建立了一个包含13个行业特色指标的证券业客户多维细分模型,并利用聚类分析对国内某知名券商的具体客户信息和交易数据进行了实证研究,有效识别出了具有不同特征以及偏好的客户群,并在此基础上提出了相应的营...
在客户关系管理理论基础上,建立了一个包含13个行业特色指标的证券业客户多维细分模型,并利用聚类分析对国内某知名券商的具体客户信息和交易数据进行了实证研究,有效识别出了具有不同特征以及偏好的客户群,并在此基础上提出了相应的营销策略。
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关键词
动态聚类
客户关系管理
客户细分
证券业
个性化营销
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职称材料
基于管理控制的客户关系管理及在就业服务中的应用
被引量:
1
16
作者
韦丽梅
徐福缘
+1 位作者
王瑾
汤兵勇
《黑龙江大学自然科学学报》
CAS
北大核心
2009年第3期311-314,319,共5页
客户关系管理作为一种管理控制活动,从管理控制理论入手研究,将具有一定的实践意义。从企业与客户两方面的视角出发,探讨客户关系管理动态多级系统的协调控制问题,提出了客户关系管理的多级递阶控制方法及相应的模型,并讨论了在就业服...
客户关系管理作为一种管理控制活动,从管理控制理论入手研究,将具有一定的实践意义。从企业与客户两方面的视角出发,探讨客户关系管理动态多级系统的协调控制问题,提出了客户关系管理的多级递阶控制方法及相应的模型,并讨论了在就业服务中的应用。
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关键词
客户关系管理
多级递阶控制
协调控制
就业服务
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职称材料
基于DEM技术的CRM系统的研究与应用
被引量:
1
17
作者
闫中玉
邢桂芬
《微计算机信息》
北大核心
2007年第05X期14-16,共3页
本文针对当前CRM系统存在的柔性不高、业务重组困难、工作流程自动化缺乏等问题,提出了基于动态企业建模技术的CRM系统的设计方案,并将其应用于山东烟草CRM系统的设计上。实施结果表明该方案很明显地提高了系统的柔性,满足了企业业务重...
本文针对当前CRM系统存在的柔性不高、业务重组困难、工作流程自动化缺乏等问题,提出了基于动态企业建模技术的CRM系统的设计方案,并将其应用于山东烟草CRM系统的设计上。实施结果表明该方案很明显地提高了系统的柔性,满足了企业业务重组的需求,同时增加了系统工作流程的自动化,最终达到了提高企业效益的目的。
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关键词
客户关系管理(CRM)
动态企业建模(DEM)
企业模型
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职称材料
顾客关系动态管理模型研究
18
作者
李炜
《湖北广播电视大学学报》
2005年第4期100-101,共2页
本文研究和建立了顾客关系动态管理模型———用于预测顾客与公司的未来关系。该模型引入了除顾客总体满意度之外的顾客未来想法变量。理解和管理顾客未来想法对于成功管理顾客动态关系是至关重要的。
关键词
顾客关系动态管理
总体满意度
顾客未来想法
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职称材料
基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究
被引量:
12
19
作者
谭跃雄
周娜
《管理科学》
CSSCI
2004年第6期46-50,共5页
在客户生命周期价值模型及研究现状分析的基础上,以客户保持率为切入点,探讨了动态客户保持率的研究方法及客户生命周期价值模型的改进策略,提出了基于动态客户保持的企业客户生命周期价值扩展模型,并通过实例分析验证了研究方法的有效性。
关键词
客户生命周期价值
动态客户保持率
客户关系管理
原文传递
基于文献萃取法的客户终生价值动态影响因素研究
被引量:
1
20
作者
刘荣
齐佳音
《中国管理科学》
CSSCI
北大核心
2010年第1期133-142,共10页
客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)是客户关系管理的重要内容。近年来,大量的学者结合不同的管理情境,探讨了诸多影响因素,试图推动动态CLV的建模工作。但是,这些工作均是零散、独立进行的,缺乏总结和整理,因而对动态CLV建模...
客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)是客户关系管理的重要内容。近年来,大量的学者结合不同的管理情境,探讨了诸多影响因素,试图推动动态CLV的建模工作。但是,这些工作均是零散、独立进行的,缺乏总结和整理,因而对动态CLV建模研究的推动比较有限。本文通过对41篇文献的精读,萃取出CLV的动态影响因素,概括为四类,即客户自身的、企业相关的、关系相关的和社会环境的四类动态影响因素。企业需要适应社会环境的影响,根据客户自身的影响因素进行合理的客户细分,从企业相关的影响因素提升着手,改善客户关系,最终获得客户的终生价值。
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关键词
客户关系管理
客户终生价值
动态影响因素
原文传递
题名
带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析
被引量:
9
1
作者
李纯青
徐寅峰
机构
西安交通大学管理学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第2期85-89,共5页
基金
国家自然科学基金优秀创新群体基金(70121001)
陕西省自然科学基金(02G11
+2 种基金
03G07)
陕西省教育厅专项基金(02JK09
03JK176).
文摘
通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的最优营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
关键词
最优回报计划
动态客户关系管理(
dcrm
)
客户效用
客户全生命周期价值(CLV)
Keywords
optimal reward programs
dynamic
customer
relationship
management
customer
utility
customer
lifetime value
分类号
F224.3 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
客户关系管理中的动态客户细分方法研究
被引量:
16
2
作者
叶强
卢涛
闫相斌
李一军
机构
哈尔滨工业大学管理学院
出处
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2006年第2期44-52,共9页
基金
国家自然科学基金资助项目(70501009)
黑龙江省自然科学基金资助项目(G0304)
文摘
在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性.
关键词
客户关系管理
动态客户细分
云模型
Keywords
customer
relationship
management
dynamic
customer
segmentation
cloud mode
分类号
TP18 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
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职称材料
题名
动态客户关系管理的内涵及其模型
被引量:
11
3
作者
李纯青
赵平
徐寅峰
机构
清华大学经济管理学院
西安交通大学管理学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
2005年第3期121-126,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(10371094
70121001)
+3 种基金
陕西省自然科学基金项目(02G11
03G07)
陕西省教育厅专项基金项目(02JK009
03JK176)
文摘
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。
关键词
动态客户关系管理
客户全生命周期价值
可评估的结构动态规划
马尔可夫完美均衡
Keywords
dynamic
customer
relationship
management
customer
lifetime value
estimable structural
dynamic
programming
Markov perfect equilibrium
分类号
F224.3 [经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
被引量:
3
4
作者
李纯青
徐寅峰
董铁牛
机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院经济管理学院
出处
《运筹与管理》
CSCD
2004年第1期27-32,共6页
基金
陕西省自然科学基金资助项目(02G11)
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
文摘
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
关键词
回报计划
动态客户关系管理模型
企业管理
客户效用
客户全生命周期价值
Keywords
business
management
optimal reward programs
dynamic
customer
relationship
management
(
dcrm
)
customer
utility
customer
lifetime value(CLV)
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F224.3 [经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
个体客户全生命周期价值的模型和实证研究
被引量:
2
5
作者
李菁菁
邵培基
严博
机构
电子科技大学经济与管理学院
广西民族大学商学院
出处
《管理学报》
CSSCI
2010年第4期542-546,594,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(70801021)
文摘
从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序列作为动态最优化问题的解来进行参数评估,而且还能以用所产生的客户状态序列对客户进行动态的评价和分类,判断客户与企业所处关系阶段,从而为企业进行一对一的动态客户关系管理提供了一种定量的方法,并为公司实施最优的营销策略打下基础。
关键词
客户价值
购买概率
隐马尔可夫模型
动态客户关系管理
Keywords
CLV
purchase probability
hidden markov model
dynamic
customer
relationship
management
分类号
C93 [经济管理—管理学]
下载PDF
职称材料
题名
客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用
被引量:
2
6
作者
周跃进
杨海维
机构
南京大学工程管理学院
中兴通讯公司南京研究所
出处
《工业工程》
2008年第6期89-94,共6页
文摘
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词
客户关系管理
客户分布
动态建模
预测
Keywords
customer
relationship
management
customer
distribution
dynamic
modeling
forecasting
分类号
F273.4 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
非契约型客户关系演变模型及其运用研究
7
作者
冯兵
罗新星
周永生
机构
中南大学商学院
桂林工学院
出处
《预测》
CSSCI
2006年第6期39-44,共6页
基金
国家社会科学基金资助项目(03BJY090)
文摘
由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业收益的变化规律,从经济学角度证明了非契约型长期客户关系并不能带来高的企业利润,并运用动态博弈模型的结论,以零售企业为例,提出了非契约型客户关系的细分方法和相应的管理策略。
关键词
动态博弈模型
非契约型客户关系
客户关系管理
细分方法
管理策略
Keywords
dynamic
game modcl
noncontraetual
customer
relationship
:
customer
relationship
management
segmentation method
management
policies
分类号
F279.23 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
客户关系动态优化模型与实证研究
8
作者
马少辉
谭慧
代逸生
机构
江苏科技大学经济管理学院
出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2014年第4期117-123,共7页
基金
国家自然科学基金资助项目(71171100
71273121)
文摘
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型,以长期收益最大化为目标,优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态,并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化,服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不可直接观测,但其与客户购买水平有概率相关关系。提出模型参数估计的最大似然估计方法。以国内某企业的客户关系管理数据为例,说明了模型变量的定义方法,通过客户交互历史数据估计模型参数,并对客户管理策略进行优化。结果表明,最优策略管理下期望提升客户价值61%~82%。
关键词
客户关系管理
动态优化
马尔可夫过程
客户终生价值
Keywords
customer
relationship
management
dynamic
optimization
markov process
customer
lifetime value
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
面向CRM的动态质量体系管理数据的模型
9
作者
蔡淑琴
汤云飞
王庆国
周雨华
梁凯春
机构
华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所
出处
《中国管理科学》
CSSCI
2004年第2期78-82,共5页
基金
国家自然科学基金资助项目(70271030)
华中科技大学研究生院2002年研究基金
文摘
以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。
关键词
客户关系管理
质量体系
质量体系管理
动态质量体系管理数据模型
Keywords
customer
relationship
s
management
quality system
quality system
management
dynamic
quality system
management
data model
分类号
F273 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于客户的动态企业建模与实现
10
作者
王三喜
刘钟鸣
杨春节
李平
机构
浙江大学工业控制技术研究所
出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2003年第10期68-69,97,共3页
基金
国家"863"项目--面向电子商务的流程企业敏捷供需链管理资助项目(2001AA414240)
文摘
为了适应企业业务流程的变化,并最大程度地提高企业的利润,文章从企业参考模型出发,讨论了企业建模的环境、建模的对象、企业模型的组成,给出了基于客户关系管理模型的动态企业模型,并利用基于组件对象模型的分布式技术实现了这种动态企业模型。
关键词
动态企业模型
客户关系管理模型
业务过程重整
Keywords
dynamic
enterprise model(DEM)
customer
relationship
management
(CEM)
Business process reengineering(BRP)
分类号
TP302.2 [自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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职称材料
题名
客户终生价值典型动态影响因素分析及电信业实证研究
11
作者
齐佳音
刘芳
史双
机构
北京邮电大学经济管理学院
出处
《北京邮电大学学报(社会科学版)》
2012年第6期38-46,54,共10页
基金
国家自然科学基金项目(71171023)
教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-10-0241)
文摘
客户终生价值(CLV)典型动态影响因素的识别对于CLV建模以及CLV提升具有指导作用。本文在已有研究成果的基础上,提出了关于CLV典型动态影响因素与CLV之间关系的11组假设。选择北京地区移动通信运营商A、B作为实证对象,通过问卷调查等方法收集481份问卷。分析结果显示,9个客户类因素和5个企业类因素均对CLV产生显著影响。其中,对CLV相关程度较高的影响因素包括性别、世代、收入水平、成就的需要和自主的需要、需求领先、使用情境、高层对客户关系管理(CRM)的规划度以及CRM技术成熟度(显著水平均小于0.001)。根据实证得出的客户类因素和企业类因素对CLV的影响关系,提出了针对电信运营商的客户关系管理建议。
关键词
客户终生价值
客户关系管理
消费者行为
典型动态影响因素
电信业
Keywords
customer
lifetime value
customer
relationship
management
customer
behavior
typical
dynamic
influencing factor
telecom industry
分类号
F625 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
动态客户关系管理模型的构建及分析
12
作者
李纯青
徐寅峰
机构
西安交通大学管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2004年第21期125-128,共4页
基金
国家自然科学基金(10371094
70121001)陕西省自然科学基金(02G11
+1 种基金
03G07)陕西省教育厅专项基金(02JK009
03JK176)资助。
文摘
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。
关键词
动态客户关系管理
最优邮寄策略模型:客户全生命周期价值
马尔可夫完美均衡
Keywords
dynamic
customer
relationship
management
optimal mailing policy model
customer
lifetime value
Markov-perfect equilibrium
分类号
F224.3 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
RFID技术在传统零售企业客户关系管理中的应用研究
13
作者
刘源
机构
重庆电子工程职业学院管理学院
出处
《物流技术》
北大核心
2014年第1期357-359,共3页
文摘
利用RFID系统在销售现场获取顾客行为信息,根据其忠诚度水平提供相应的价格折扣,并提出了两种算法,通过动态定价实现存货周转率的合理控制。
关键词
RFID
客户关系管理
忠诚度
动态定价
Keywords
RFID
customer
relationship
management
loyalty
dynamic
pricing
分类号
F713.32 [经济管理—产业经济]
TP391.45 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
面向CRM的动态质量体系管理模型及系统
14
作者
汤云飞
蔡淑琴
机构
华中科技大学管理学院
出处
《安阳师范学院学报》
2004年第1期26-30,共5页
文摘
分析了企业现有ISO9000质量体系管理系统的局限性及其管理中存在的关键问题,建立了动态质量体系管理数据模型(DQSMDM),并给出了某大型工程机械制造企业实施基于此模型的质量体系管理系统的成功应用。
关键词
客户关系管理
质量体系
数据模型
质量管理信息系统
Keywords
customer
relationship
s
management
Quality System
Quality System
management
dynamic
Quality System
management
Data Model
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
C931.6 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
基于动态聚类的证券业客户细分实证研究
被引量:
5
15
作者
钱维佳
王延清
机构
华东理工大学管理科学与工程系
出处
《计算机应用》
CSCD
北大核心
2010年第2期495-498,共4页
文摘
在客户关系管理理论基础上,建立了一个包含13个行业特色指标的证券业客户多维细分模型,并利用聚类分析对国内某知名券商的具体客户信息和交易数据进行了实证研究,有效识别出了具有不同特征以及偏好的客户群,并在此基础上提出了相应的营销策略。
关键词
动态聚类
客户关系管理
客户细分
证券业
个性化营销
Keywords
dynamic
clustering
customer
relationship
management
(CRM)
customer
segmentation
securities industry
personalization marketing
分类号
TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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职称材料
题名
基于管理控制的客户关系管理及在就业服务中的应用
被引量:
1
16
作者
韦丽梅
徐福缘
王瑾
汤兵勇
机构
东华大学旭日工商管理学院
上海市材料工程学校就业办
上海理工大学管理学院
出处
《黑龙江大学自然科学学报》
CAS
北大核心
2009年第3期311-314,319,共5页
基金
上海市第三期重点学科项目资助(S30504)
文摘
客户关系管理作为一种管理控制活动,从管理控制理论入手研究,将具有一定的实践意义。从企业与客户两方面的视角出发,探讨客户关系管理动态多级系统的协调控制问题,提出了客户关系管理的多级递阶控制方法及相应的模型,并讨论了在就业服务中的应用。
关键词
客户关系管理
多级递阶控制
协调控制
就业服务
Keywords
customer
relationship
management
dynamic
multilevel control
coordinate control, obtain employment service
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于DEM技术的CRM系统的研究与应用
被引量:
1
17
作者
闫中玉
邢桂芬
机构
江苏大学计算机科学与通信工程学院
出处
《微计算机信息》
北大核心
2007年第05X期14-16,共3页
基金
江苏省产业信息化重点基金资助项目(1633000004)
文摘
本文针对当前CRM系统存在的柔性不高、业务重组困难、工作流程自动化缺乏等问题,提出了基于动态企业建模技术的CRM系统的设计方案,并将其应用于山东烟草CRM系统的设计上。实施结果表明该方案很明显地提高了系统的柔性,满足了企业业务重组的需求,同时增加了系统工作流程的自动化,最终达到了提高企业效益的目的。
关键词
客户关系管理(CRM)
动态企业建模(DEM)
企业模型
Keywords
customer
relationship
management
(CRM),
dynamic
Enterprise Modeling (DEM),Enterprise Model
分类号
TP311 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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职称材料
题名
顾客关系动态管理模型研究
18
作者
李炜
机构
广东白云职业技术学院经济系
出处
《湖北广播电视大学学报》
2005年第4期100-101,共2页
文摘
本文研究和建立了顾客关系动态管理模型———用于预测顾客与公司的未来关系。该模型引入了除顾客总体满意度之外的顾客未来想法变量。理解和管理顾客未来想法对于成功管理顾客动态关系是至关重要的。
关键词
顾客关系动态管理
总体满意度
顾客未来想法
Keywords
dynamic
customer
relationship
management
customer
Satisfaction
customer
's Future Considerations
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究
被引量:
12
19
作者
谭跃雄
周娜
机构
湖南大学工商管理学院
出处
《管理科学》
CSSCI
2004年第6期46-50,共5页
文摘
在客户生命周期价值模型及研究现状分析的基础上,以客户保持率为切入点,探讨了动态客户保持率的研究方法及客户生命周期价值模型的改进策略,提出了基于动态客户保持的企业客户生命周期价值扩展模型,并通过实例分析验证了研究方法的有效性。
关键词
客户生命周期价值
动态客户保持率
客户关系管理
Keywords
customer
lifetime value (CLV)
dynamic
customer
retention rate
customer
relationship
management
(CRM)
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
原文传递
题名
基于文献萃取法的客户终生价值动态影响因素研究
被引量:
1
20
作者
刘荣
齐佳音
机构
北京邮电大学经济管理学院
出处
《中国管理科学》
CSSCI
北大核心
2010年第1期133-142,共10页
基金
国家自然科学基金资助项目(70701005
70911120262)
高等学校博士学科点专项科研基金(20070013014)
文摘
客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)是客户关系管理的重要内容。近年来,大量的学者结合不同的管理情境,探讨了诸多影响因素,试图推动动态CLV的建模工作。但是,这些工作均是零散、独立进行的,缺乏总结和整理,因而对动态CLV建模研究的推动比较有限。本文通过对41篇文献的精读,萃取出CLV的动态影响因素,概括为四类,即客户自身的、企业相关的、关系相关的和社会环境的四类动态影响因素。企业需要适应社会环境的影响,根据客户自身的影响因素进行合理的客户细分,从企业相关的影响因素提升着手,改善客户关系,最终获得客户的终生价值。
关键词
客户关系管理
客户终生价值
动态影响因素
Keywords
customer
relationship
management
customer
lifetime value
dynamic
impact factor
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析
李纯青
徐寅峰
《管理工程学报》
CSSCI
2004
9
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职称材料
2
客户关系管理中的动态客户细分方法研究
叶强
卢涛
闫相斌
李一军
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2006
16
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职称材料
3
动态客户关系管理的内涵及其模型
李纯青
赵平
徐寅峰
《管理工程学报》
CSSCI
2005
11
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职称材料
4
带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
李纯青
徐寅峰
董铁牛
《运筹与管理》
CSCD
2004
3
下载PDF
职称材料
5
个体客户全生命周期价值的模型和实证研究
李菁菁
邵培基
严博
《管理学报》
CSSCI
2010
2
下载PDF
职称材料
6
客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用
周跃进
杨海维
《工业工程》
2008
2
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职称材料
7
非契约型客户关系演变模型及其运用研究
冯兵
罗新星
周永生
《预测》
CSSCI
2006
0
下载PDF
职称材料
8
客户关系动态优化模型与实证研究
马少辉
谭慧
代逸生
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2014
0
下载PDF
职称材料
9
面向CRM的动态质量体系管理数据的模型
蔡淑琴
汤云飞
王庆国
周雨华
梁凯春
《中国管理科学》
CSSCI
2004
0
下载PDF
职称材料
10
基于客户的动态企业建模与实现
王三喜
刘钟鸣
杨春节
李平
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2003
0
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职称材料
11
客户终生价值典型动态影响因素分析及电信业实证研究
齐佳音
刘芳
史双
《北京邮电大学学报(社会科学版)》
2012
0
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职称材料
12
动态客户关系管理模型的构建及分析
李纯青
徐寅峰
《商业研究》
北大核心
2004
0
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职称材料
13
RFID技术在传统零售企业客户关系管理中的应用研究
刘源
《物流技术》
北大核心
2014
0
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职称材料
14
面向CRM的动态质量体系管理模型及系统
汤云飞
蔡淑琴
《安阳师范学院学报》
2004
0
下载PDF
职称材料
15
基于动态聚类的证券业客户细分实证研究
钱维佳
王延清
《计算机应用》
CSCD
北大核心
2010
5
下载PDF
职称材料
16
基于管理控制的客户关系管理及在就业服务中的应用
韦丽梅
徐福缘
王瑾
汤兵勇
《黑龙江大学自然科学学报》
CAS
北大核心
2009
1
下载PDF
职称材料
17
基于DEM技术的CRM系统的研究与应用
闫中玉
邢桂芬
《微计算机信息》
北大核心
2007
1
下载PDF
职称材料
18
顾客关系动态管理模型研究
李炜
《湖北广播电视大学学报》
2005
0
下载PDF
职称材料
19
基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究
谭跃雄
周娜
《管理科学》
CSSCI
2004
12
原文传递
20
基于文献萃取法的客户终生价值动态影响因素研究
刘荣
齐佳音
《中国管理科学》
CSSCI
北大核心
2010
1
原文传递
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