A Review for the Influential Factors in E-WOM Research

Although substantial literature is available on customer reviews or e-WOM （electronic word of mouth）, the topic is still under development and offers potential opportunities for further research. Since the topic is still at the stage of development, a review of the literature on customer reviews with the objective of summarizing existing findings will initial further studies on the growth of e-WOM technologies. This paper reviews the literature on e-WOM using a suitable classification scheme to identify the gap between theory and practice. Aiming to provide useful insights into the anatomy of e-WOM literature and be a good source for anyone who is interested in e-WOM, nine categories of findings are ultimately presented based on dependent-independent-variable relationship, along with a comprehensive list of reference. The paper ends up with discussions on future directions for research.

餐饮商户网络口碑影响因素的空间异质性研究——以南京市为例

探析餐厅网络口碑的影响因素有助于制定差异化的餐饮业空间政策和城市空间均衡高质量发展。研究结果表明:(1)各因素影响力为:土地功能多样基准地价>竞争者数量>公交便利>青年群体>地铁通达,除土地功能多样,其余均为促进作用。(2)各因素对口碑的影响存在空间异质性,基准地价、公交便利、地铁通达和竞争者数量等因素的促进作用体现在自身相对薄弱地区,青年群体则相反,土地利用多样性的消极影响体现在自身相对薄弱地区。

社会化电子商务环境下基于社会资本的网络口碑与购买意愿关系

社会化电子商务环境下,消费者在社会网络中通过互动产生和传递网络口碑,如何促进消费者发布更具参考价值的网络口碑从而激发购买意愿是关注的焦点。本文通过引入社会资本理论,构建社会资本视角下的网络口碑与购买意愿的关系模型,并以蘑菇街和美丽说用户为调查对象,通过调查收集数据进行实证分析。结果表明,社会化电子商务中的虚拟社会资本对网络口碑的数量和质量都存在着影响;网络口碑的质量和数量影响购买意愿,而社会资本通过网络口碑的中介作用影响着购买意愿。基于研究发现与结论,对如何运营社会化电子商务平台提供了针对性的实践启示。

社会资本、网络口碑和网商绩效——基于面板数据的实证研究

网商是指持续使用互联网从事商务活动的中小企业和个体经营者,国内外在网商方面的研究还非常少.本文收集淘宝网上四千多个网商的面板数据,证实了在线口碑对社会资本和网商绩效的中介作用.统计分析结果表明,好评率对于在线口碑没有显著影响,不同的网络社交努力对在线口碑的影响程度不一,参加消费者保障计划对于改善口碑具有显著作用,实名认证对于改善口碑没有贡献.本文的理论模型联系了社会网络与在线口碑两大类文献,对于网商和互联网平台企业的管理实践有重要的启示意义.

网络口碑发布平台对消费者产品判断的影响研究——归因理论的视角

随着互联网快速对消费者生活的渗透,消费者行为越来越多地镶嵌于虚拟网络环境,网络信息对消费行为的影响在不断加强。从归因理论的视角、运用实验研究方法,探索网络口碑发布平台对消费者因果推断和产品判断的影响,并将网络口碑的性质作为调节变量,检验发布平台与性质的交互效应;最后探讨了营销信息通过网络传播的思路与策略。

口碑追加形式对购买意向的影响:口碑方向的调节作用

网络购物越来越成为大众钟爱的购物方式,而网络口碑在网络购物中发挥着重要的作用,是消费者作出决策需要参考的重要因素。本研究以151名大学生为研究对象,通过实验操纵产品网络口碑,探讨不同追加形式(不追加、追加一致和追加不一致)和口碑方向(正向、负向)对购买意向的影响。结果表明:口碑方向调节追加形式对消费者购买意向的影响。正向口碑组中,不追加和追加一致组购买意向显著高于追加不一致组;负向口碑组中,不追加组,追加一致组和追加不一致组没有显著性差异。研究还发现了有中介的调节作用模型,满意度存在部分中介作用。本文最后对商家如何管理追加口碑进行了讨论。

基于网络口碑数据挖掘的电子商务物流服务质量问题

大数据时代,随着电子商务的发展,物流服务需求快速增长。然而,频频出现的物流服务质量问题给消费者和企业造成了极大困扰,物流服务质量优劣成为影响企业竞争成败的关键因素。网络口碑作为重要的顾客反馈渠道,是发掘企业物流服务质量问题的一条重要途径。可基于用户感知视角,从海量网络口碑大数据中识别并分析存在的服务质量问题进而找到解决方法,推动物流服务创新,提高服务质量和生产率。以企业对消费者(B2C)模式的家具企业为例,根据服务等同于流程的观点,构建并检测基于网络口碑的电子商务物流服务质量问题发掘模型,采用服务蓝图法和自然语言处理及社会网络分析工具分析B2C电子商务服务整个流程以及物流服务与其他服务的关系,识别导致物流服务失误的关键问题,发现品牌企业物流服务质量问题主要涉及可靠性、响应性、安全性、礼仪与移情性问题,而发货、运输、配送安装以及沟通中存在的物流服务质量问题的解决以及物流服务的改进,需要从服务补救、服务流程再造、需求与生产能力平衡以及员工管理等四个方面着手进行。具体来讲,从服务补救角度看,应积极主动提供有效的服务补救,理想状态是在顾客抱怨产生前就给予补救;从服务流程再造角度看,应与利益相关者协同管理,利用大数据信息系统定位失误点、预测销售数据并优化传统物流服务流程,实现企业管理的信息化、智能化及数据驱动创新;从需求与生产能力角度看,应针对热销季、节假日及大型促销等爆发性需求,借助价格、配送、沟通等方面的营销管理手段调控用户需求使之与供给能力平衡,同时根据产品特点制定有针对性的物流服务质量标准,管理顾客预期,使物流服务质量达到甚至超过消费者期望;从员工管理角度看,应面向配送安装、售后服务等一线人员提供良好培训并给予充分授权,以更加有效地解决顾客问题。

网络口碑方向及类型对其可信度的影响研究——产品性质的调节作用

文章探讨了口碑方向与类型对其可信度的影响,以及产品性质的调节作用,得出以下结论。首先,网络口碑方向对其可信度的影响受到产品性质的调节,具体来说,对于享乐性产品,正面口碑对其可信度的影响更大;而对于实用性产品,负面口碑的影响更大。其次,网络口碑类型会影响其可信度,具体来说,相比单纯推荐型口碑,属性评价型口碑对其可信度的影响更大。此外,网络口碑类型对其可信度的影响还受到产品性质的调节,具体来说,对于实用性产品,相比单纯推荐型口碑,属性评价型口碑对其可信度的影响更大;而对于享乐性产品,两种口碑类型对其可信度的影响并无显著差异。最后,文章为企业进行网络口碑管理提出了几点建议。

考虑禀赋效应调节作用的网络口碑离散对消费者购买意愿的影响

由于网络口碑离散反映了已有评论者有关产品态度褒贬不一的程度,直接影响着消费者的购买决策,因此对已有口碑离散归因选择模型进行前置情境因素补充,通过3个实验,共计332名被试的实证分析发现:强禀赋状态下的消费者会对口碑高离散选项表现出更多的"容忍性";当消费者对特定产品处于较强禀赋状态时,情感依恋所伴随的先于事实的"所有权感"会促使消费者将口碑离散归因为已有评论者原因而非产品自身原因,最终削弱口碑离散对购买意愿的负向影响作用。

电商虚拟社区口碑发布者行为与影响力评价

随着互联网和信息技术的高速发展,虚拟社区以其更好的互动性、更丰富的口碑形式和内容成为消费者分享产品心得、交流使用经验的重要场所,在了解消费者行为、增加商品附加价值、影响消费者购买决策方面发挥的作用日益增大,融入社交的电子商务逐渐成为电商发展的新方向。基于自我决定理论与虚拟社区环境建设分析电商虚拟社区口碑发布者行为及相关数据,构建口碑发布者影响力评价指标体系,研究口碑发布者影响力价值,发现虚拟社区口碑发布者影响力可从活跃性、忠诚性、互动性、拓展性四个方面着手进行评价,根据这四个方面的特性可将口碑发布者分为四种类型,即超级活跃达人、忠诚达人、互动达人、小小达人,只有针对每类人群各自不同的影响力价值构建相应的激励机制,才能促进虚拟社区的长久和持续发展。

旅游目的地网络口碑信任度影响因素研究

随着网络的日渐普及,网络口碑成为旅游者制定外出旅游计划、选择旅游目的地时的重要信息来源。然而,网络环境中的风险特征使得信任成为网络口碑营销中的关键问题。本文在文献回顾的基础上提出了网络口碑信任的理论模型,其中将信息因素、口碑传播者的专业性、传播者与接受者的相似性,背景因素以及传播者和与接受者的互动因素等5个方面作为影响目的地网络口碑信任度的因素。文章通过实证研究对此模型进行验证,并根据结论提出了针对旅游目的地网络口碑营销的建议。

网络口碑信息特性对酒店在线预订决策的影响

网络口碑是消费决策的重要信息来源,在服务消费类产品的预定过程中对消费决策具有重要影响。然而网络口碑的整体是由许多因素构成的,如口碑传播方向(正面口碑与负面口碑)、有用性投票(多少位真实住客认为此评论有用)以及口碑情绪(强烈情绪与普通情绪),这三者以不同的方式从不同的方向影响消费者的预订决策。文章以典型的服务类产品--酒店产品为研究对象,设计了8组对照实验,通过spss统计软件研究网络口碑的传播方向、有用性投票和口碑情绪的交互作用。研究发现负面点评的网络口碑传播效果大于正面点评,强烈情绪对正负面网络口碑的传播效果有相反的调节作用,且有无"有用性投票"对网络口碑传播效果的影响差异会因口碑情绪强烈程度的不同而不同。基于此,笔者为酒店的网络点评营销提供建议。

电子商务环境下消费者购买意愿的实证研究

消费者在网上购物时考虑的因素与线下购物时存在较大的差异,通过实证研究,检验了信任、感知风险、图片展示、电子口碑等因素对消费者网上购买意愿的影响,并根据研究结果对企业提出相应的建议和对策。

考虑需求信息和电子口碑的酒店合作伙伴选择方法

考虑旅行社在选择合作酒店时会关注备选酒店的需求信息和电子口碑的发展趋势,提出一种考虑这两类信息的酒店合作伙伴选择方法.首先基于备选酒店需求和电子口碑信息构建有向加权图,具体地,依据备选酒店的需求信息确定有向加权图节点权重,并给出一种考虑备选酒店电子口碑横向、纵向发展趋势的权重修正系数,用来计算时间权重,在此基础上,采用TOWGA算子计算备选酒店的电子口碑评价值,并依据评价值进行两两酒店比较来确定有向边及其权重;然后基于PageRank算法求解各备选酒店的排序值;最后通过一个实例分析说明本文提出方法的可行性和有效性.

一体化网络口碑传播机理研究——以大疆为例

大疆在短短几年时间就将以前只出现于军事新闻里的无人机成功地推向大众市场,开创了一个新的消费电子品类,其创新网络口碑传播的实践经验值得借鉴。本文依托互动传播模型,以大疆为案例研究对象,从信息源、传播媒介以及口碑内容三个维度探究了企业网络口碑传播机理,研究文章提出了源信息激发策略概念以创造性地引导外生性口碑源信息的产生,并构建了一体化网络口碑营销模型,即着眼于网络口碑传播整体流程,借助一体化源信息激发活动整合网络口碑内容与媒介,引导消费者自主创制创意口碑内容、协调网络媒介进行传播。

体育品牌电子口碑研究:进展与动态

为进一步丰富体育品牌电子口碑的研究内容,促进体育数字经济高质量发展,在借鉴相关业态电子口碑研究的基础上,采用文献资料、逻辑推理等研究方法分析体育品牌电子口碑生成的内在逻辑与演进趋势,归纳体育品牌电子口碑的传播动机、口碑信息、情绪价值、关系质量、信息行为等方面的研究进展,揭示体育品牌电子口碑的研究不足,指出体育品牌电子口碑研究方向:进一步围绕赛事形象、体育消费、虚拟社群、信息平台等方面深入探索。

主题公园游客沉浸、难忘旅游体验与网络口碑传播意愿的影响关系研究

虚拟技术有助于将个体的听觉、视觉、触觉等感官认知加以包裹形成类似于真实世界的虚拟空间,为个体带来沉浸感。文章立足现阶段虚拟技术等在主题公园旅游中的广泛运用,引入沉浸这一游客心理,基于“刺激-机体-反应”理论构建了游客沉浸、难忘旅游体验各维度、网络口碑传播意愿之间影响关系的结构方程模型,以上海迪士尼乐园为研究案例进行一手数据收集与分析,研究发现:游客沉浸对难忘旅游体验中的感知功能体验、关联价值体验、情感体验具有显著的正向影响,而对消极体验的负向影响不显著;关联价值体验、情感体验对游客的网络口碑传播意愿产生显著的正向影响,而感知功能体验、消极体验对网络口碑传播意愿的影响作用不显著。

旅游者在线口碑分享行为的研究

文章基于旅游者在线分享行为动机分析和旅游者在线分享行为模型构建,以明孝陵为例,运用结构方程分析发现旅游者出于优质的产品、服务和环境的体验而产生在线分享行为。

电子口碑的影响:品牌社区消费者参与和态度研究

电子口碑在社交媒体时代愈加成为品牌营销实践与研究关注的重点。将信息采用模型应用于自媒体品牌社区的电子口碑信息因素与消费者参与及品牌态度关系研究,可测量和分析口碑信息质量、可信度和采用性等因素会在多大程度上影响消费者对自媒体品牌社区的媒体参与行为,以及是否会进一步影响消费者的品牌态度。结果表明:电子口碑信息可信度和信息采用对消费者的品牌社区参与行为有显著影响,并进而影响到消费者的品牌态度。这一发现可为品牌社区运营和相关研究提供参考。

在线评论有用性投票的影响因素研究——基于商品类型的调节作用

目前,电子商务网站采用的对在线消费者评论进行有用性投票的机制能够帮助消费者在信息过剩的时代快速准确地做出购买决策。然而很多在线消费者评论缺少足够的有用性投票,因此,如何在海量的评论中有效地识别并利用有用的评论,则成为学者们关注的焦点。本文选取中文电子商务网站上搜索型和体验型商品的评论进行实证分析,探讨和识别在线消费者对评论有用性进行投票的关键评论属性方面的影响因素,并探索商品类型在商品评论的极性对评论的有用性投票的影响关系中起到的调节作用。同时,本文的结论能够帮助消费者更好地判断评论的有用性,及帮助电子商务网站提升在线评论系统以获得更多的有用性投票。