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eCRM在电子商务客户关系管理中的应用 被引量:3
1
作者 胡桂红 《辽宁工程技术大学学报(社会科学版)》 2010年第2期162-164,共3页
针对电子商务环境下客户关系管理的问题,利用模型分析方法,提出把数据库技术与传统的客户关系管理相结合,把电子商务和客户关系管理一体化,构建新型的客户关系管理模式。研究结果对完善电子商务环境下的客户关系管理有参考价值。
关键词 电子商务 数据库技术 ecrm
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eCRM的发展与研究 被引量:2
2
作者 冯勤 武震 《天津成人高等学校联合学报》 2005年第5期23-25,共3页
eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用。要实现eCRM的开发,CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重要,并且需要使CRM解决方案与电子商务的策略的相互协调,对eCRM系统构成及功能实现采用正确的实施方案。
关键词 crm(客户关系管理) ecrm(面向电子商务的客户关系管理) 电子商务 实时响应
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基于商务网站ECRM的总体智能模型
3
作者 晁晶 王世杰 《江苏商论》 北大核心 2005年第7期39-41,共3页
目前商务网站ECRM(ElectronicCustomerRelationshipManagement)存在的智能问题进行分析,提出今后发展ECRM的看法和新思路。对其总体智能模型的核心技术问题等作了探讨,以期作为开发基于商务网站ECRM系统的参考。
关键词 商务网站 客户关系管理 技术管理 ecrm 智能 模型 总体 crm系统 技术问题 新思路
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电子注成形误差对ECRM性能的影响
4
作者 余永健 《电子学报》 EI CAS CSCD 北大核心 1994年第12期91-94,84,共5页
在采用具有椭圆环形横截面的单能空心注模型描述电子注成形几何误差基础上,本文研究电子注成形几何误差对TE^0mn模电子回旋谐振脉塞小信号信号性能的影响,通过数值计算,给出电子注小成形误差对TE^0mn模回旋基波ECRM... 在采用具有椭圆环形横截面的单能空心注模型描述电子注成形几何误差基础上,本文研究电子注成形几何误差对TE^0mn模电子回旋谐振脉塞小信号信号性能的影响,通过数值计算,给出电子注小成形误差对TE^0mn模回旋基波ECRM耦合系数影响的定量关系。 展开更多
关键词 电子注成形 误差 耦合系数 ecrm 数质计算
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Energy response correction for an electronic personal dosimeter using the channel ratio method
5
作者 Ping Huang You-De Zhang +3 位作者 Yong Yang Cong-Hua Zhang Lan Gong Qian Yang 《Nuclear Science and Techniques》 SCIE CAS CSCD 2017年第7期65-72,共8页
An electronic personal dosimeter mainly uses a Si-PIN photodiode as X-and gamma-ray detectors.The photon energy response of this instrument is inconsistent in the case of no correction,which seriously affects the accu... An electronic personal dosimeter mainly uses a Si-PIN photodiode as X-and gamma-ray detectors.The photon energy response of this instrument is inconsistent in the case of no correction,which seriously affects the accurate monitoring of personal dose equivalent H_p(10)parameters for radiation workers.For this reason,in this paper we propose a method of combining composite screen detection technology,multichannel measurement technology,and the channel ratio method to achieve accurate measurement of the personal dose equivalent parameters.According to China National Standard GB/T 13161-2003 and National Verification Regulation JJG 1009-2006,the instrument was tested in the energy range between 48 keV and 1.25 MeV.The experimental results showed that the difference of energy response to ^(137)C_S corrected by the new method was almost constant within ±6.0%,which fulfilled the ±30% requirement of GB/T 13161-2003 and JJG1009-2006.Meanwhile,the method proposed obtained energy information regarding the radiation field. 展开更多
关键词 能量响应 多通道 个人剂量计 正电子 PIN光电二极管 个人剂量当量 电子个人剂量仪 Γ射线探测器
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客户关系管理(CRM)的评述与展望 被引量:35
6
作者 樊治平 王建宇 陈媛 《系统工程》 CSCD 北大核心 2002年第6期1-8,共8页
近年来 ,有关客户关系管理 (CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注 ,其理论与应用的研究已获得一些成果。在简要介绍 CRM发展历程之后 ,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前 CRM研究领域的部分工作做一简单的回... 近年来 ,有关客户关系管理 (CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注 ,其理论与应用的研究已获得一些成果。在简要介绍 CRM发展历程之后 ,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前 CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述 ,同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考 ,以利于进一步的研究工作的开展。 展开更多
关键词 客户关系管理 顾客满意 电子商务 信息技术 企业
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数据挖掘技术在CRM中的应用 被引量:37
7
作者 张喆 常桂然 黄小原 《中国管理科学》 CSSCI 2003年第1期53-59,共7页
客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期... 客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况;最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向。 展开更多
关键词 数据挖掘技术 crm 客户关系管理 知识发现 决策支持 电子商务
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电子商务时代中小企业的CRM战略管理 被引量:2
8
作者 张庆武 郭东强 《商业研究》 北大核心 2005年第1期147-149,152,共4页
CRM源于"以客户为中心"的商业模式,在客户资源日益成为企业的一项无形资产时代,通过管理客户以获取企业新的竞争力,无疑是一种新的战略思维,由此带来的是一种新的商业模式。中小企业在管理上相对落后,在资金、人才等方面相对... CRM源于"以客户为中心"的商业模式,在客户资源日益成为企业的一项无形资产时代,通过管理客户以获取企业新的竞争力,无疑是一种新的战略思维,由此带来的是一种新的商业模式。中小企业在管理上相对落后,在资金、人才等方面相对缺乏,如何在电子商务时代,利用CRM为企业的发展找到一个新的竞争手段,乃是中小企业发展之关键。 展开更多
关键词 中小企业 crm战略 ecrm策略
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CRM对政府职能转变的影响分析 被引量:2
9
作者 陈京民 杜冬军 俞强 《软科学》 北大核心 2003年第1期43-46,共4页
进入WTO以后的政府管理职能正在从管理型向服务型转变。为了能够有效地为社会、为企业、为民众提供服务,政府必须利用客户关系管理原则(CRM)区分不同的服务对象,为这些不同的客户提供适当的、有效的服务,这样才能完成发展经济、稳定社... 进入WTO以后的政府管理职能正在从管理型向服务型转变。为了能够有效地为社会、为企业、为民众提供服务,政府必须利用客户关系管理原则(CRM)区分不同的服务对象,为这些不同的客户提供适当的、有效的服务,这样才能完成发展经济、稳定社会的政府职能。 展开更多
关键词 crm 政府职能 影响 客户关系管理 服务对象 政府管理方式
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电子商务环境下CRM的发展 被引量:7
10
作者 张林龙 《现代情报》 2003年第9期209-210,213,共3页
随着电子商务的发展 ,客户关系管理 (CRM)的重要性越来越突出。文章讨论了电子商务环境中CRM发展的技术支持 ,选择性地介绍了CRM在电子商务中的应用 。
关键词 电子商务 crm 客户关系管理 信息技术 网络化 ERP 企业资源计划
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基于数据挖掘技术的电子商务CRM研究 被引量:9
11
作者 李静 《现代电子技术》 北大核心 2015年第11期126-128,共3页
网络时代,电子商务CRM中存储海量客户数据,可利用数据挖掘技术对这些数据进行有效挖掘,发现有价值的信息。通过了解客户关系管理CRM的功能,分析数据挖掘技术的模式及过程,得出在电子商务CRM中可利用数据挖掘技术的分类模式获取新客户,... 网络时代,电子商务CRM中存储海量客户数据,可利用数据挖掘技术对这些数据进行有效挖掘,发现有价值的信息。通过了解客户关系管理CRM的功能,分析数据挖掘技术的模式及过程,得出在电子商务CRM中可利用数据挖掘技术的分类模式获取新客户,聚类模式留住老客户,关联、序列模式提升客户价值,数据挖掘技术将在CRM中发挥越来越重要的作用。 展开更多
关键词 数据挖掘技术 电子商务 客户关系管理crm 挖掘模式
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基于电子商务的企业ERP,CRM与SCM整合 被引量:8
12
作者 曹毅 《微机发展》 2004年第7期67-69,共3页
ERP,CRM和SCM都是重要的企业应用软件系统,分别侧重于企业的内部资源管理、客户管理和供应链管理。在电子商务环境下,将这些系统相互连接起来融合为一体,在企业内部实行整合,全方位地构建企业业务支持体系,是现代企业经营追求的目标。... ERP,CRM和SCM都是重要的企业应用软件系统,分别侧重于企业的内部资源管理、客户管理和供应链管理。在电子商务环境下,将这些系统相互连接起来融合为一体,在企业内部实行整合,全方位地构建企业业务支持体系,是现代企业经营追求的目标。文中首先分析了电子商务环境下企业的价值链,然后阐述了系统整合的必要性,最后提出了系统整合的解决方案,使企业赢得长久的竞争优势。 展开更多
关键词 电子商务 企业ERP crm SCM 整合 企业应用软件系统 企业内部资源管理 客户管理 供应链管理
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数据挖掘技术在CRM中的应用研究 被引量:1
13
作者 杨丽 马玉磊 张丹 《新乡学院学报》 2009年第3期66-67,共2页
顾客对电子商务网站访问的行为会产生大量的信息,可运用数据挖掘技术研究客户关系分类管理,从而实现从大量、不确定的客户信息中挖掘出客户分类的依据和信息,为企业提供重要决策支持。通过讨论客户关系管理理论和数据挖掘技术的算法及... 顾客对电子商务网站访问的行为会产生大量的信息,可运用数据挖掘技术研究客户关系分类管理,从而实现从大量、不确定的客户信息中挖掘出客户分类的依据和信息,为企业提供重要决策支持。通过讨论客户关系管理理论和数据挖掘技术的算法及分析方法,研究并提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法。 展开更多
关键词 电子商务 crm 输据挖掘 客户分类
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电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成探究 被引量:4
14
作者 郭梦霞 《电子测试》 2014年第2期51-53,共3页
文中以ERP发展的特点以及发展的历程作为研究切入点,整体系统的分析了在电子商务背景之下的ERP与SCM、CRM的集成研究,从而更直观具体的将这一范围内的研究进程表述,提出了将来的各项研究渠道以及具体的研究热点,为往后的研究提供参照。
关键词 电子商务 ERP SCM crm
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CRM的理论与应用分析 被引量:3
15
作者 刘金屏 《太原科技》 2006年第3期53-55,共3页
阐述了有关客户关系管理的概念及内涵,分析了客户关系管理在现实中的应用现状及存在的问题,并提出了企业建立客户关系管理应注意的问题。
关键词 客户关系管理 客户服务管理 营销管理 电子商务
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电子商务环境下企业实施CRM问题分析
16
作者 宋建军 高会生 《山西大同大学学报(社会科学版)》 2009年第3期74-76,共3页
电子商务下的客户关系管理,是企业在激烈竞争中获得有效客户资源的最新的管理理论,能有效地提高企业的竞争力,而企业在实施CRM存在着许多的问题,严重制约企业的发展。本文对企业实施CRM存在的问题进行了分析,并提出了解决的建议,希望对... 电子商务下的客户关系管理,是企业在激烈竞争中获得有效客户资源的最新的管理理论,能有效地提高企业的竞争力,而企业在实施CRM存在着许多的问题,严重制约企业的发展。本文对企业实施CRM存在的问题进行了分析,并提出了解决的建议,希望对实施CRM的企业有一定借鉴作用。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系 crm实施
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电子商务环境下企业客户关系管理模式研究 被引量:16
17
作者 卢艳秋 黄锴 吴祈宗 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2005年第6期908-911,共4页
电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。本文通过对电子商务下CRM的目标、功能及结构的分析,探讨了企业客户关系管理模... 电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。本文通过对电子商务下CRM的目标、功能及结构的分析,探讨了企业客户关系管理模式的发展趋势。 展开更多
关键词 电子商务 crm 管理模式
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基于数据挖掘的电子商务策略 被引量:23
18
作者 黄解军 万幼川 《计算机应用与软件》 CSCD 北大核心 2004年第7期12-13,100,共3页
电子商务是新兴的现代商业模式 ,数据挖掘是先进的信息处理技术。随着商业信息和数据的急剧增加 ,如何有效地分析和利用信息成为企业共同关注的问题。本文阐述了电子商务的发展现状 ,分析了数据挖掘的功能和应用流程 ,探讨了数据挖掘技... 电子商务是新兴的现代商业模式 ,数据挖掘是先进的信息处理技术。随着商业信息和数据的急剧增加 ,如何有效地分析和利用信息成为企业共同关注的问题。本文阐述了电子商务的发展现状 ,分析了数据挖掘的功能和应用流程 ,探讨了数据挖掘技术在电子商务中市场销售、资源优化、客户管理和信用评估等领域的应用策略。 展开更多
关键词 电子商务策略 数据挖掘 信息处理 商业运转模式 数据仓库 数据库
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注射重量法制备气体标准物质中液体称量的数学模型和不确定度评价 被引量:8
19
作者 胡树国 王德发 +1 位作者 韩桥 张群 《低温与特气》 CAS 2012年第4期31-34,共4页
由于操作简便和易于读数等优点,电子天平在气体标准物质制备过程中正逐步取代机械天平,成为称量的主要手段。根据ISO 6142中有关对气体称量的数学模型和不确定度的评价,建立了注射重量法制备气体标准物质中使用电子天平称量液体的数学模... 由于操作简便和易于读数等优点,电子天平在气体标准物质制备过程中正逐步取代机械天平,成为称量的主要手段。根据ISO 6142中有关对气体称量的数学模型和不确定度的评价,建立了注射重量法制备气体标准物质中使用电子天平称量液体的数学模型,并对称量过程的不确定度进行了评价。 展开更多
关键词 注射重量法 气体标准物质 电子天平 数学模型 不确定度评价
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基于Web2.0应用的电子商务案例分析研究 被引量:7
20
作者 李理 刘春茂 《现代情报》 CSSCI 2010年第2期167-169,115,共4页
本文从基于Web2.0应用的电子商务建设的必要性、可行性出发,结合具体案例分析,讨论了将Web2.0理念与技术应用于企业电子商务的具体形式,以及在这个过程中可能出现的问题。最后指出企业在Web2.0环境下成开展电子商务的根本依然是保证产... 本文从基于Web2.0应用的电子商务建设的必要性、可行性出发,结合具体案例分析,讨论了将Web2.0理念与技术应用于企业电子商务的具体形式,以及在这个过程中可能出现的问题。最后指出企业在Web2.0环境下成开展电子商务的根本依然是保证产品、服务的质量和企业的诚信。 展开更多
关键词 WEB2.0 电子商务 WIKI BLOG 网络营销 客户关系管理
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