WEB2.0模式下旅游企业电子口碑营销策略探究

人们在作购买决策时,口碑是其最重要的信息来源之一。旅游企业提供的产品由于其无形性、消费之前不能评价等特征使得口碑作用显得更为重要。WEB2.0的出现,颠覆了传统口碑的传播方式,使口碑传播走向了一个"多对多"传播的电子化时代。在这样的背景下,旅游企业应该更好地利用电子口碑进行营销:提高旅游产品质量、积极应对正负面电子口碑、建立旅游交流社区、培育旅游舆论领袖,以更好地促进旅游业的健康发展。

网络口碑传播要素对浏览者信任感知的影响研究

网络口碑成为影响消费者在线购物决策的关键因素。网络口碑传播过程有5个要素:发送者、讯息、渠道、噪声和接收者。文章旨在对网络口碑传播5个要素影响浏览者信任感知进行研究。根据所建立的研究架构模型,本研究共涉及1个因变量和12个自变量,其中,因变量为网络口碑信任感知;自变量包括发送者专业性、发送者同嗜性、发送者关系强度、口碑质量、口碑长度、口碑类型、渠道互动程度、渠道依赖程度、噪声数量、接收者专业能力、接收者信任倾向、接收者涉入程度。通过网络调查,共获得238份有效调查问卷。结构模型的实证结果表明,发送者的专业性、同嗜性和关系强度、网络口碑质量、网络口碑类型、渠道互动程度、渠道依赖程度、接收者的信任倾向与接收者的网络口碑信任感知成正相关关系;网络口碑传播过程中的噪声数量、接收者的涉入程度与接收者的网络口碑信任感知成负相关关系。网络口碑长度与接收者的专业能力对网络口碑信任感知不产生影响。同时还分析了研究启示与未来的研究内容。

网络媒体环境下图书口碑的嬗变及营销应对

互联网既给图书口碑传播提供广泛、丰富的传播渠道,也给图书口碑营销带来冲击与挑战。文章在论述网络环境下图书口碑传播嬗变的基础上,提出构建图书网络口碑营销伦理、基于"用户视角"激发读者再传播意愿、监测与评估口碑营销效果等对策。

网络口碑影响的研究综述

近几年来随着互联网的发展,消费者越来越多地利用各种网络平台来分享和交流产品及服务的信息,这一新的口碑形式得到了国外学者的大量关注,并产生了不少高质量的研究成果,而国内对该领域的研究则相对欠缺。依据网络口碑领域最近几年的国际权威研究文献,对网络口碑传播的相关理论、网络口碑产生的动机、网络口碑信息要素、网络口碑对消费者购买和企业销量产生的影响进行了梳理,为国内学者开展网络口碑的理论研究和网络营销实践决策提供一定的参考。

信息不对称在用户口碑差异的作用机理分析

信息不对称普遍存在于生活和工作中。例如,“本地人”和“外地人”在地理位置、信息获取方式以及对当前市场的了解程度上存在很大的差异,乃至于所享受的服务和所支付价格也存在巨大差异。点评网站等平台的出现为消费者提供了额外的信息渠道,电子口碑日益成为人们做出消费选择的重要依据之一,缓解了消费者和商家之间的信息不对称现象。“本地人”和“外地人”信息对称应使得他们的消费评价趋同。但实证结果表明,与“外地人”相比,“本地人”对餐厅的评价更为严格,受市场竞争强度影响更大,给餐馆评分较低,而“外地人”出于对自身付出的肯定,会给餐馆打出较高的评分,并且在点评网站的限制下,“外地人”受市场竞争强度的影响也较小。

网络口碑对消费者图书购买意愿的影响效应研究

[目的／意义]以传播渠道为调节变量，探究网络口碑的传播者特性和传播内容特性对消贸有图母婀买意愿的影响机理，为图书出版行业相关主体进行口碑营销提供参考借鉴。[方法／过程]基于信息传播理论，以传播渠道为调节变量，构建网络口碑对消费者图书购买意愿影响的理论模型。通过问卷调查收集数据，使用回归分析方法厘清网络口碑与消费者图书购买意愿的关系，并实证检验相关因素的影响效应。[结果／结论]传播内容（信息）特性对消费者图书购买意愿具有直接的显著影响。传播者（信源）特性既存在对购买意愿的直接显著影响，也存在以传播内容特性为中介的间接显著影响。传播渠道（信道）的调节效应显著，其中对传播者特性与购买意愿的调节中，文化推广式平台的调节效应最大，其次为营销式平台，自由讨论式平台最小；对传播内容与购买意愿的调节中，文化推广式平台的调节效应仍然最大，自由讨论式平台略低，而营销式平台最小。最后，从传播内容的设计、名人效应的发挥和营销平台的选择与建设3个方面分别提出了建议。