服装企业渠道整合策略对顾客持续使用意愿的影响

数字经济背景下全渠道成为大热的新型零售模式,各企业在实践上已初有探索。为进一步探究服装企业从顾客感知价值角度制定整合策略的方式,以此影响顾客持续使用全渠道服务,通过梳理相关文献,引入感知功利价值和享乐价值作为中介变量,构建了服装企业渠道整合策略对顾客全渠道持续使用意愿影响的概念模型。基于291份有效问卷实证分析得到:服装促销信息整合、服装产品信息整合、服装交易信息整合、服装信息获取整合、服装订单履行整合、服装顾客服务整合均正向影响顾客全渠道持续使用意愿,感知功利价值和享乐价值是顾客体验的重要部分,对不同的整合策略各起到不同的中介作用。

使用情景对移动互联网用户采纳行为影响的实证研究

顾客感知价值是决定用户采纳行为的关键因素,而行为科学认为顾客感知价值依赖于用户的使用情景,不同的使用情景会形成不同的顾客感知价值。构建了一个基于使用情景的移动互联网用户采纳模型,研究了使用情景对用户感知实利价值、享乐价值和采纳意向的影响。对收集的491份有效样本数据的结构方程分析,结果表明,使用情景不仅对采纳意向存在直接影响,且还通过感知移动性、感知愉悦和沉浸体验对采纳意向有间接影响。

赠品感知价值对顾客忠诚的影响

从顾客感知赠品促销的价值出发,构建了一个以顾客感知的赠品价值(实用性价值和享乐性价值)为前导变量,以顾客满意、顾客信任为中介,以顾客忠诚为结果的概念模型。通过实证分析发现,实用性价值和享受性价值均对顾客忠诚没有直接显著的影响;顾客满意与顾客信任是影响顾客忠诚的基础和关键因素,是解释实用性价值与享受性价值影响顾客忠诚的中介变量。其中:实用性价值会直接影响到顾客满意,进而影响顾客信任并最终影响顾客忠诚;实用性价值对顾客信任没有显著的影响。享乐性价值会直接影响到顾客信任,进而影响顾客忠诚;享乐性价值对顾客满意没有显著的影响,顾客满意是顾客信任的前因。

基于SEM的B2C电子商务消费者满意度实证研究

提出影响消费者B2C电子商务满意度的因素包括系统质量、信息质量、服务质量和感知价值,建立B2C电子商务消费者满意度实证模型。利用SPSS 18和AMOS 18对收集的443个样本数据进行结构化方程模型(SEM)分析。结果显示,系统的交互性、信息质量(功能性、流行性)、售后服务质量对消费者满意度有显著影响,而系统质量的易用性和物流服务质量对满意度并无直接显著影响。最后对实证分析结果进行了讨论和分析,对B2C电子商务模式下如何提升顾客满意度提出建议。

基于消费者购物价值的商场环境建设策略研究

商场环境建设是零售业研究领域的一项重要课题,改善商场环境能够有助于提升营销业绩。研究发现,消费者享乐主义或功利主义购物价值对商场营销业绩产生重要影响。由此,基于这两种不同的消费者购物价值,分别提出商场环境建设的对策。

金钱与非金钱付出对于产品价值感知的影响——产品类型与卷入度的调节作用

随着营销模式的多样化,付出时间、精力等非金钱资源也逐渐成为人们获得产品的方式。验证了付出资源类型(金钱/非金钱)显著影响产品感知价值:付出金钱时的感知价值显著高于付出非金钱资源时的感知价值。同时产品类型(享乐品/实用品)和卷入度具有显著的调节作用:当购买实用品或高卷入度产品时,金钱与非金钱付出对于感知价值的影响并不显著,而购买享乐品或低卷入度产品时,消费者付出金钱时的感知价值显著高于付出非金钱资源时的感知价值。

社会化商务环境下有机食品消费者重复购买决策分析

利用社交媒体平台购买有机食品越来越流行,但消费者重复购买意愿的形成机制尚不清晰。基于刺激—机体—反应理论,构建了一个社交媒体环境下有机食品消费者重复购买决策模型,探讨社交媒体特征和有机食品特征对功利价值、享乐价值和重复购买意愿的影响。实证结果显示,交互性、推荐和反馈是社交媒体特征的重要成分,食品安全和生态友好是有机食品特征的关键要素;社交媒体特征和有机食品特征对功利价值和享乐价值都有积极的影响,其中社交媒体特征的影响更为显著;与享乐价值相比,功利价值在重复购买意愿中的作用更大。

中国高档品牌服装购买意愿影响因素研究

为了更准确了解消费者对中国高档品牌服装的购买需求和期望偏好,文章以感知价值理论和消费者行为理论为基础,构建影响因素模型,并对306名消费者进行问卷调查。结果表明:价格价值、社会价值及情感价值对消费者高档品牌服装购买意愿有显著影响作用,收入是影响上述效应的重要控制变量;不同性别、年龄及收入的消费者,在高档品牌服装感知价值认知上存在显著差异。研究结论有助于拓宽人们对中国高档品牌服装消费行为的认知,为中国服装企业建设高档品牌服装提供实践指导。

电竞用户心流体验对感知价值和用户黏度的影响

目的以电子竞技用户为研究对象,探究心流体验的测量维度,揭示心流体验各维度对感知价值(享乐价值和功利价值)和用户黏度的影响机制,并从心流体验的专业视角,探索电竞产品的设计思路。方法通过文献研究、专家访谈和问卷调查先后进行预调研和正式调研,用所获数据进行分析和结构方程建模。结果电子竞技用户的心流体验维度由时间感异常、自我意识丧失和控制感构成。心流体验对感知价值中的享乐价值维度具有显著的正向影响;感知价值对用户黏度具有显著的正向影响;心流体验对用户黏度不具有显著的正向影响。结论电子竞技用户的心流体验主要通过享乐价值间接地正向影响用户黏度,心流体验中仅有一个维度(自我意识丧失)可以通过功利价值正向影响用户黏度。

不确定性的双元视角-基于盲盒销售的探讨

随着盲盒销售模式的兴起,它的随机特性使其精准切入了消费者市场。消费者在打开盲盒前不能确定购买的具体商品,因此盲盒销售充满了不确定性。已有研究表明,消费者对不确定性的看法是负面的,不确定性会引发消费者的负面态度,抑制其行为。然而盲盒的盛行让人不得不重新审视不确定性对消费者产品评价和再购买意愿的影响。基于享乐-实用二元购物价值理论,探究在购买产品时不确定性对消费者享乐价值和实用价值的双向作用,提出消费者在购买不同类型产品时这种双向价值作用对产品评价和再购买意愿的影响,并结合期望确认理论进一步探究不确定性引发的消费者惊讶对这种影响的中介作用及其边界条件。采用3个递推式实验对研究假设进行检验,并在实验中采用不同的产品操控方式和实验情景,以增加实验效度。研究结果表明,不确定性在与产品类型的交互作用下影响消费者的产品评价和再购买意愿,且这种影响在惊讶的中介下产生作用,同时受到消费者偏好确认方向的制约。当购买产品为享乐品时,不确定性引发的惊讶使消费者产生刺激的购物体验,进而产生高的产品评价和再购买意愿;当购买产品为实用品时,不确定性引发的惊讶增加了消费者的认知负担,进而产生低的产品评价和再购买意愿;与正向的偏好确认结果相比,负向的偏好确认降低惊讶对产品评价和再购买意愿的积极作用。以二元购物价值理论为基础,突破了从单一角度看待不确定性的研究局限,解决了已有研究存在的分歧,同时引入不确定性也丰富了原有的购物价值理论,揭示了“一入盲盒深似海”的内在机理。通过阐述惊讶本质和属性及其在认知和情感中的作用,弥补了目前惊讶研究的不足,丰富了情绪理论体系。研究结果对企业提升消费者购物体验、挖掘营销要素具有重要的管理启示。

服务业中顾客参与对顾客价值创造影响的实证研究

本文从顾客与企业交互层面构建了包含影响顾客参与前因要素和顾客参与结果的整合模型,考察顾客参与活动对顾客价值创造的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,通过对484名中国消费者的问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明,顾客参与行为显著影响了顾客对实用价值的创造,顾客在参与活动中对实用价值感知与享乐价值感知正相关,实用价值在顾客参与和享乐价值之间起到了完全中介作用。同时,信息交换、情感承诺、交互公平作为顾客参与前因要素效应得到了证实。最后讨论了该研究的管理意义与未来研究方向。

基于感知价值理论的微信用户浏览行为研究

【目的/意义】为微信公众号运营商开展营销提供有益借鉴。【方法/过程】基于顾客感知价值理论,以社交软件微信为例,从用户感知价值、信息来源可信度两个方面探讨影响用户信任以及浏览意愿的因素。运用结构方程模型的方法对概念模型进行验证。【结果/结论】研究结果表明:(1)对于用户信任影响最大的是信息来源可信度,其次依次是实用价值和享乐价值;(2)用户信任积极正向影响用户浏览意愿;(3)信任在感知价值/用户浏览意愿和信息来源可信度/用户浏览意愿之间起部分中介作用。

零售企业顾客感知差异化因素及惠顾意愿的形成

顾客对零售商感知差异化的构成维度包括感知商品差异、感知服务差异、感知环境差异及感知促销差异。感知差异化对惠顾意愿的影响机理可概括为感知差异化—购物价值—场所依赖—惠顾意愿四阶段。实证结果显示感知商品差异、感知环境差异及感知促销差异与享乐性价值有正相关关系,感知环境差异和感知促销差异对功用性价值有正相关关系,感知服务差异没对享乐性和功用性价值产生显著影响。此外场所依赖对购物价值和惠顾意愿起着中介作用。