流体补偿对群体成员让步后满意度的影响

群体消费中,少数成员会牺牲自我偏好,购买与多数成员相同的产品,该让步行为导致较低的产品满意度。为改善该现象,本研究通过二手数据及实验1发现:基于产品的享乐及功利属性,让步类型与补偿信息的交互对产品满意度产生显著影响。实验2验证了确定感在上述交互效应中发挥中介作用。实验3证明了感知相似性的调节作用,感知偏好相似能提升享乐信息补偿的确定感,有效恢复对功利属性让步后的产品满意度。本研究发现流体补偿策略能恢复群体成员让步后的产品满意度,并明晰其影响路径和边界,为群体营销理论及实践提供有益发展和科学指导。

积极表情符号对消费者购买意愿的影响

采用实验法分别从产品包装和广告两个方面,探讨积极表情符号对个体购买意愿的积极效应及其机制。研究1关注产品包装中的积极表情符号,发现积极表情符号通过提高消费者的卷入度促进购买意愿。研究2则关注产品广告,发现积极表情符号的积极效应受到产品类型的调节,即相比实用型产品,享乐型产品广告中积极表情符号对消费者购买意愿的影响更大。本研究证实了积极表情符号在产品营销中的有效性及内在机制,为产品营销提供了一定的指导意见。

服装企业渠道整合策略对顾客持续使用意愿的影响

数字经济背景下全渠道成为大热的新型零售模式,各企业在实践上已初有探索。为进一步探究服装企业从顾客感知价值角度制定整合策略的方式,以此影响顾客持续使用全渠道服务,通过梳理相关文献,引入感知功利价值和享乐价值作为中介变量,构建了服装企业渠道整合策略对顾客全渠道持续使用意愿影响的概念模型。基于291份有效问卷实证分析得到:服装促销信息整合、服装产品信息整合、服装交易信息整合、服装信息获取整合、服装订单履行整合、服装顾客服务整合均正向影响顾客全渠道持续使用意愿,感知功利价值和享乐价值是顾客体验的重要部分,对不同的整合策略各起到不同的中介作用。

从感官偏好到社会惯习:物品性别化的设计人类学研究

为探究享乐型物品中的性别化设计对95后学生群体性别身份认知的影响,本研究采用了设计人类学中的文化探针调研和半开放式访谈方法。受访者主要从显性的感官偏好和隐性的社会惯习两方面判断物品的性别气质;女性化物品的感官特征过剩,男性化物品的感官特征缺乏设计。设计师应该采取减少不必要的感官特征设计、平衡男性化和女性化的感官特征设计,和用感官特征的设计影响社会惯习的设计策略,从而拓宽性别表达空间。

产品类型对购物冲量效应的调节作用分析

基于享乐品-实用品有关研究及购物冲量效应,考察产品类型对购物冲量效应的调节作用及其内在机制。实验一通过现场研究验证购买实用品提高后续购买概率,购买享乐品降低其概率;实验二为实验室实验,再次验证该调节作用,并验证内在原因:购买享乐品更可能激发内疚感、花钱的痛苦甚至负面自我形象和高层次目标,导致理由性思维占主导,前次购买引发的应用思维定式受到削弱。相比于实用品,购买享乐品引发购物冲量效应的可能性更低。

努力程度对消费者购买意愿的影响

在日常生活中,消费者经常面临着各种各样的自我控制问题。当消费者有合适的理由时,他们会放松自我控制。基于此,本文经由三个实验探查了消费者努力程度对消费者购买意愿的影响。其中,实验一和实验二通过操纵被试的相对努力程度,发现努力会提高人们对于产品的购买意愿,并且证明负罪感的变化是导致这一影响的内在原因。实验三通过改变产品品类,证明相对于实用品,努力对于人们对享乐品的购买意愿的影响更大。

怀旧对享乐品和实用品消费决策的影响

怀旧激发个体对感觉探索的需求,进而在选择享乐品与实用品的消费决策中倾向采用感性的决策方式而偏好享乐品。本文采用五组研究对理论假设进行了检验。研究一、研究二和研究三使用不同的怀旧操纵和享乐品实用品选择/评价情景,发现怀旧促进消费者对享乐品的偏好;研究四检验了感性决策方式在怀旧对享乐品和实用品选择影响中的中介机制;研究五发现怀旧对享乐品和实用品选择的影响作用仅对低理性决策方式的个体存在,对高理性决策方式的个体该作用消失。

虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究

以虚拟品牌社区为研究背景,系统地剖析了顾客互动的关键维度,并运用实用-享乐理论探讨了顾客互动的关键驱动因素——实用需求和享乐需求,检验了各种顾客互动对社区满意的差异性影响。同时,论证了社区认同的双面性:社区认同正向地调节人际互动(和产品互动)与社区满意之间的关系;它又负向地调节人机互动和社区满意之间的关系。

消费者持续满意度研究——基于快乐适应视角

从动态视角研究消费者满意是营销学研究的前沿问题。本文从快乐适应角度考察消费者如何在消费决策过程中获得持续的满意。问卷调查研究发现,尽管不同产品的满意度会随时间的延续下降,但剔除价格变动因素后,由于互动性产品给消费者带来的快乐更不易适应,满意度并未随时间发生明显改变;情感性产品给消费者带来满意容易适应,满意度随时间的推移明显下降;实用性产品并未给消费者带来明显的情感刺激,因此,消费者对这类产品的满意度相对比较稳定。根据快乐适应理论,商品的互动性带来的消费的不易适应性是影响持续满意度的主要因素。本研究的结论为消费者、厂商、政府部门在购买商品、生产产品和制定政策等方面提供建议。

是单纯享乐还是自我实现?顾客参与生产性消费的体验价值

随着民众生活水平的提高及心理需求的增加,越来越多消费者不再满足于物质消费或被动娱乐消费,而希望通过参与产品的生产过程以追求更高层次的心理体验。本研究提出生产性消费这一议题,关注诸如手工DIY、采摘、垂钓等需要顾客利用自身知识、技能,通过劳动将商业化产品作为原料或工具生产自己想要结果的消费现象,借助积极心理学"实现型快乐vs.享受型快乐"的最新研究成果,采用行为实验、实证调查及神经营销学等多种研究方法,深入解读顾客在生产性消费过程中付出辛苦却乐在其中的心理体验机制,并从企业产品或服务设计的角度,关注顾客参与生产过程中快乐感的形成机制,及其对消费决策和购买行为的影响。预期成果有助于了解顾客在生产性消费这一新兴消费现象中的心理感受和需求,帮助相关企业更加科学有效地进行体验产品的开发与管理。

使用情景对移动互联网用户采纳行为影响的实证研究

顾客感知价值是决定用户采纳行为的关键因素,而行为科学认为顾客感知价值依赖于用户的使用情景,不同的使用情景会形成不同的顾客感知价值。构建了一个基于使用情景的移动互联网用户采纳模型,研究了使用情景对用户感知实利价值、享乐价值和采纳意向的影响。对收集的491份有效样本数据的结构方程分析,结果表明,使用情景不仅对采纳意向存在直接影响,且还通过感知移动性、感知愉悦和沉浸体验对采纳意向有间接影响。

HACCP认证标签对商品价格有影响吗?——来自北京市海淀区六大超市奶制品的调查研究

本文以奶制品为例,通过对北京市海淀区六大超市奶制品进行的产品调查,运用特征价格模型分析HACCP认证标签对商品价格的影响程度。结果表明,商品价格不仅受到来自产品本身特征等因素的影响,而且还与HACCP认证有正相关的关系:容量为1升的奶制品一旦获得HACCP认证标签,商品价格将增加0.21元,约为其单价的2.38%。最后,本文提出了加强对消费者HACCP认证产品的宣传、促进企业采用HACCP体系认证、提高食品的质量安全水平等政策建议。

广告代言人参与度研究:深层代言还是浅层代言?

有关广告代言人效果、消费者卷入的研究都曾引起学界的重视并已取得了丰硕的成果,然而,代言人在品牌代言时实际参与(卷入)的程度是否影响消费者对其代言效果的认识,当代言不同类别的产品时这种代言效果是否依然存在,此外,消费者的个性特点是否也会影响这种代言效果等仍需要理论上的深入探讨。本文通过2(代言人高参与度/代言人低参与度)×2(高认知需求/低认知需求)×2(享乐型产品/功能型产品)的实验设计,全面、系统地探讨了代言人参与的深浅程度对消费者品牌态度和品牌文化感知的影响,以及消费者认知需求对两者之间的调节作用。结果表明,无论是代言享乐型还是功能型产品,代言人参与程度都会对消费者品牌态度和品牌文化感知有显著的影响,而且消费者对于明星代言享乐型产品的品牌态度显著高于功能型产品。特别地,这种作用还受到消费者认知需求水平的影响。即当消费者认知需求水平高时,名人参与代言的程度会对其品牌态度造成积极的正向的影响;而当消费者认知需求水平低时,名人参与代言程度则不会对其品牌态度造成显著影响。

产品功利、享乐属性对消费者满意的影响研究

文章证实了产品功利属性带给消费者的是基本满意,而产品享乐属性能够带给消费者更高的满意程度。通过问卷调研,构建了基于功利、享乐选择的消费者满意结构方程模型,并得出消费者对产品享乐属性的关注带来的决策满意度和消费满意度要高于对产品功利属性的关注带来的决策满意度和消费满意度的结论。因此,在成本预算约束下,为了提高一种产品上市成功的可能性,产品设计者和营销者需要在产品的享乐属性与功利属性间进行权衡。

实用与享乐属性对捆绑销售价格框架的作用

消费者对价格的感知会受到价格表述方式的影响,被称为价格框架效应。在控制价格折扣绝对水平的情况下,价格框架会影响捆绑产品促销的吸引力。在营销实践中,不相关的交叉捆绑销售越来越普遍,如何采用合适的价格表述形式提高消费者对产品的偏好,成为一个值得关注的问题。本文从价值和重要性相似的实用性产品和享乐性产品捆绑的情况入手,分析了捆绑销售中价格框架与消费者偏好之间的关系。研究表明:当一个享乐品和一个实用品捆绑销售时,价格折扣体现为享乐品上比实用品上的节省使消费者有更少的预期愧疚和更高的购买意向,预期愧疚在价格框架与消费者的购买意向之间起中介作用。

解释水平对消费选择影响的实证研究

产品可以分为享乐品和实用品,人们对它们的选择会受到解释水平的影响,通过三个研究检验了解释水平对享乐消费和实用消费选择的影响。研究一显示在高解释水平下,人们对享乐消费有更多的偏好,在低解释水平下,人们则偏好实用消费。研究二和研究三分别检验了社会距离和可能性对享乐消费和实用消费的影响,在社会距离远或可能性低时,人们对享乐消费有更多的偏好,而在社会距离近或可能性高时,人们表现出更多的实用偏好。

社会影响对不同类型虚拟产品扩散的差异化作用

社会影响,即消费者之间的相互影响,对产品的扩散有着重要作用。对于企业来说,利用社会影响促进产品扩散的重要方式是寻找有影响力的已购买者和易感性高的未购买者。但是,对于哪些已购买的消费者能够促进产品扩散,哪些未购买的消费者对于产品的易感性更强,以往的研究结论并不完全一致。这主要是因为以往的研究主要以一种或一类产品为样本,并未考虑在不同的产品类型下,社会影响的差异化作用。实际上,消费者对不同类型产品的诉求是不同的,社会影响的作用可能会有所差异。为此,本文以不同类型(实用型VS社会型)虚拟产品为例,设计两个研究来探究社会影响对不同类型产品的差异化作用。研究结果表明,对于实用型产品,社会影响主要通过信息性影响发挥作用,近期购买者产生的影响力更大,社区经验少的未购买者易感性更强;而对于社会型产品,社会影响主要通过规范性影响发挥作用,早期购买者产生的影响力更强,社区经验多的未购买者易感性更强。

自我差异对消费者产品属性选择偏好的影响

自我是一个人所持有的关于自我特征的信念,不同的理想和现实自我差异可能带来不同的消费选择。本研究以在校大学生作为被试,通过阅读不同的理想与现实自我材料,启动被试的理想与现实的自我差异,考察其对消费者产品实用和享乐属性选择偏好的影响。结果发现:现实与理想自我差异小的被试,更偏好享乐属性强的产品;现实与理想自我差异大的被试,更偏好功能属性强的产品。

经济环境信息刺激对消费者预购买意愿的影响--基于享乐与实用维度实证研究

通过两个实验,验证了在正向、中性和负向的经济环境信息刺激下,消费者对享乐和实用维度的服务项目预购意愿存在显著的差异。当操控了中性经济信息刺激条件下的预购意愿以后,正向的经济信息刺激情况下,消费者对享乐型服务项目的预购意愿明显地高于实用型服务项目的预购意愿。反之,在负向的经济环境信息刺激下,消费者对实用型服务项目的预购意愿显著地高于享乐型服务项目预购意愿。最后,分析了该研究的现实和实践意义,提出了未来研究的方向。

前置购买行为对情境效应的影响分析

基于情境效应机理以及享乐品和实用品选择理论,通过两个实验研究了前置购买类型对情境效应的影响、内在机制及其调节因素。研究结果显示:相比于实用品,前次购买享乐品更可能激发消费者的内疚感或付钱的痛苦,导致消费者在后续选择集上做选择时寻求选择理由的需要增强,因而折衷选项和占优选项的选择概率显著提高,情境效应增强;如果享乐性消费所伴随的内疚感或付钱的痛苦得以削弱(例如,消费者购买享乐品的金钱属于意外收获而非努力赚得的钱),那么前次购买享乐品(vs.实用品)对情境效应的提升作用也随之减弱。