顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角

顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。

FDI嵌入型集群中员工流动、组织文化差异与知识转移绩效——基于内外资企业间知识转移的研究视角

FDI嵌入型产业集群中,内外资企业拥有共同的劳动力市场,员工流动越来越频繁,通过员工流动途径获取FDI知识已经成为内资企业实现技术创新的重要途径。系统研究了FDI嵌入型产业集群中内外资企业间员工流动和组织文化差异对知识转移绩效的影响,实证研究结果发现:对外企员工流入的内资企业来说,FDI嵌入集群情境、员工流动对知识转移产生积极的促进作用,并且共同对知识转移产生正向的交互影响;员工流入的规模越大,知识转移绩效越好;内外资企业间的组织文化差异对知识转移有显著的负向影响,而且组织文化差异削弱了员工流动对知识转移的正效应。