客流拥挤触动零售商信任的实证研究

消费者感知客流拥挤影响其对店铺的信任,本文将感知拥挤和失败的购物经历加入到店铺信任模型中,在分析了不同商品背景下——食品(N=79)、化妆品(N=82)和手机(N=86)——消费者的信任行为,得出结论:(1)感知店铺客流拥挤正向显著影响对店铺的信任;(2)在拥挤感知与信任的关系中,FLE和MPP起中介作用;(3)失败的购物经历在拥挤感知与信任关系中起调节作用。