差别对待能激励酒店员工吗?——心理资本、领导成员交换与敬业度的跨层次研究

心理资本高的敬业的员工可为组织带来正能量,探讨激发员工积极心理资源与工作态度的边界条件对于优化酒店业人力资源管理具有重要意义。文章基于积极情绪的拓展-建构理论和平等匹配模式,通过对10家高星级酒店48个工作团队的226位员工进行调查,运用结构方程及多层次线性模型,从员工个体和工作团队两个层次探讨酒店员工心理资本、领导成员交换与敬业度之间的关系。结果表明:(1)在个体层次,心理资本对领导成员交换与敬业度均有显著正向影响,下属感知领导成员交换在心理资本与敬业度之间发挥部分中介作用;(2)团队层次领导成员交换质量对个体层次敬业度有跨层次影响,且团队层次的领导成员交换差异在该层次的领导成员交换质量和个体层次敬业度的关系中起负向调节作用,即与领导成员交换差异较大的团队相比,在差异较小的团队中,团队整体领导成员交换质量对个体层次敬业度的正向影响更大。换言之,公平对待更能激励酒店员工提升敬业度。

国内酒店集团发展的障碍与对策

对目前国内酒店集团的发展所存在的内在和外在的障碍及国内酒店集团的发展对策进行探讨 ,认为国内酒店集团需要有明确的发展战略 ,应通过转变经营观念、增强实力、主动开拓等克服内在障碍 ,同时以进取精神、示范效应推动酒店业整体的观念转变和经营体制的改革 ,以消减外在障碍 。

关于国内酒店集团发展的思考

酒店的集团化经营是酒店业发展方向。面对目前国内酒店业严峻的市场形势，酒店业需要积极发展酒店集团以提升管理水平，调整结构，提高效益。然而，国内酒店集团的发展，外受境外酒店集团的逼压，内受国内酒店业经营管理体制所阻，本身在发展战略等方面也有不足，因而尽管已有多年发展，但成功的不多。国内酒店集团迫切需要转变经营观念，调整发展战略，增强资金实力，主动开拓市场，重视人力资源的开发等，以获得发展。

区域饭店联盟的扩张机制与管理研究

区域饭店联盟是饭店业市场创新的结果,扩张机制则是区域联盟的核心机制。在比较分析的基础上,分析了区域饭店联盟的产生背景和特点,提出区域饭店联盟包括联盟的成员扩张和联盟类型扩张两种形式,联盟体选择成员饭店应从相似性、资源潜力、互补性和联盟意愿等方面进行评价;联盟类型扩张应从资源的基础能力、内部合作能力、管理协调能力和资金运筹能力等方面进行决策评价。两种扩张方式有特定的决策流程。

基于消费者视角的华住酒店集团“华住会”常客计划研究

常客计划是服务性企业奖励老顾客、留住核心顾客、培育顾客忠诚的营销项目。自1986年喜来登酒店集团创立了酒店业第一个常客计划以来,酒店常客计划已广泛运用于酒店业。本文在综述国内外酒店常客计划研究现状的基础上,从消费者视角分析了华住酒店集团“华住会”常客计划现状,探讨了其常客计划在具体实施过程中存在的问题,并针对问题提出了对策和建议。

三亚亚特兰蒂斯酒店塔楼转换桁架设计

三亚亚特兰蒂斯酒店塔楼建筑立面复杂,塔楼上部为酒店,外框柱柱距为5.3m;底部3层为餐厅、水疗等大开间区域,外框柱柱距为10.6m;在3-4层采用桁架转换上部密柱。通过斜腹杆、上下水平弦杆、边跨水平构件、转换柱的设计以及分析节点内力的传递、验证转换层的刚度比对转换桁架进行设计,保证了各构件抗震性能目标的实现。