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Effect of patient COVID-19 vaccine hesitancy on hospital care team perceptions
1
作者 Inbar Caspi Ophir Freund +3 位作者 Omer Pines Odelia Elkana Jacob N Ablin Gil Bornstein 《World Journal of Clinical Cases》 SCIE 2023年第4期821-829,共9页
BACKGROUND The coronavirus disease 2019(COVID-19)pandemic posed new challenges in patient care worldwide.Vaccinations,which have proven efficacious in lowering the COVID-19 hospital burden,are still avoided by large p... BACKGROUND The coronavirus disease 2019(COVID-19)pandemic posed new challenges in patient care worldwide.Vaccinations,which have proven efficacious in lowering the COVID-19 hospital burden,are still avoided by large populations.We,therefore,hypothesized that hospital care teams would have worse perceptions regarding the characteristics and care of patients with vaccine hesitancy.AIM To evaluate whether patient vaccine hesitancy affected the hospital care team(HCT)perceptions.METHODS We performed a prospective clinical study using structured questionnaires.We approached physicians and nurses with previous experience caring for COVID-19patients from 11 medical centers across Israel during the fourth COVID-19 surge(September and October 2021).The participants completed a questionnaire with the following parts:(1)Sociodemographic characteristics;(2)Assessment of anger(STAXI instrument)and chronic workplace stress(Shirom-Melamed burnout measure);and(3)Three tools to assess the effect of patient vaccine hesitancy on the HCT perceptions(the difficult doctor-patient relation questionnaire,the medical staff perception of patient’s responsibility questionnaire and the characterological derogation questionnaire).Results were evaluated according to each part of the questionnaire and the questionnaire as a whole.Associations between HCT perceptions and their baseline characteristics,anger or chronic workplace stress were assessed.RESULTS The HCT experienced their relationship with unvaccinated patients as more difficult(P<0.001,Cohen’s d=0.85),perceived unvaccinated patients as responsible for their medical condition(P<0.001,d=1.39)and perceived vaccinated patients as having a higher character value(P<0.001,d=1.03).Unvaccinated patients were considered selfish(P<0.001),less mature(P<0.001)and less satisfying to care for(P<0.001).The relationship with unvaccinated patients was more difficult among HCT with higher burnout(r=0.37,n=66,P=0.002).No correlations with baseline characteristics were found.All three study tools showed high internal consistency(αbetween 0.72 and 0.845).CONCLUSION Our results should raise awareness of the possible effects of vaccine hesitancy on HCT perceptions regarding unvaccinated patients.In order to minimize the potential negative impact on patient care,designated departments should promote specific patient-centered preparations.Further investigations should assess whether vaccine hesitancy directly affects patient quality of care. 展开更多
关键词 COVID-19 VACCINATION Hesitancy patient care doctor-patient relationship ATTITUDES
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医患沟通与患者就诊满意度的相关性研究
2
作者 罗晓兰 《现代医院》 2024年第9期1361-1365,共5页
目的医患沟通可能是影响患者就诊满意度的关键因素。本研究尝试探索医患沟通中各子因素与患者就诊满意度的相关性。方法采用随机抽样的方法,通过网络问卷平台,搜集837份有效样本,用结构方程模型分析医患沟通中各子因素与患者就诊满意度... 目的医患沟通可能是影响患者就诊满意度的关键因素。本研究尝试探索医患沟通中各子因素与患者就诊满意度的相关性。方法采用随机抽样的方法,通过网络问卷平台,搜集837份有效样本,用结构方程模型分析医患沟通中各子因素与患者就诊满意度的相关性。结果医患沟通中的沟通时间、沟通态度、情感支持、信息支持的感知均对就诊满意度有正向影响,按照影响程度从大到小分别是情感支持、信息支持、沟通态度、沟通时间。沟通频率对患者就诊满意度的影响并不显著。结论在医患沟通中,相比其他因素,医生为患者提供的情感支持(如鼓励、尊重、理解、安慰等)和信息支持对患者满意度的影响最大。医生对患者咨询的态度也是影响就诊满意度的关键因素。鼓励患者提问、给患者足够的沟通时间、在患者咨询时给予耐心和尊重,都可以为提升患者满意度产生积极影响。 展开更多
关键词 医患沟通 就诊满意度 信息支持 情感支持 医患关系
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改善患者就医体验提升满意度实践探索 被引量:4
3
作者 张育琳 金晓凤 +3 位作者 黄文婷 杨宁 李斯远 孙辉 《中国医院》 北大核心 2024年第6期88-90,共3页
在医疗市场竞争日益激烈的今天,患者就医感受直接决定着满意度,更决定着医院的社会形象。作者以改善患者体验提升满意度为抓手,聚焦上海某医院“医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信、医院治理促合作”5个... 在医疗市场竞争日益激烈的今天,患者就医感受直接决定着满意度,更决定着医院的社会形象。作者以改善患者体验提升满意度为抓手,聚焦上海某医院“医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信、医院治理促合作”5个重点环节,就如何进一步强基础、补短板、促实效提升患者满意度做了有益的探索。 展开更多
关键词 患者满意度 患者体验 就医感受 医患之间
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出院患者回访管理系统的设计与应用
4
作者 史鹏飞 董恬恬 万振 《医疗装备》 2024年第13期63-68,共6页
随着医疗信息技术的快速发展,出院患者回访管理系统成为提高医疗服务质量和优化患者关怀措施的重要工具。该研究从医院信息化角度出发,详细介绍了出院患者回访管理系统的设计原则、技术实现及应用效果。系统采用C#的.NET框架,使用SQL Se... 随着医疗信息技术的快速发展,出院患者回访管理系统成为提高医疗服务质量和优化患者关怀措施的重要工具。该研究从医院信息化角度出发,详细介绍了出院患者回访管理系统的设计原则、技术实现及应用效果。系统采用C#的.NET框架,使用SQL Server数据库实现前后端互通,具备患者信息识别和标记功能、回访内容自动生成功能和数据报告生成功能。实际应用效果显示,出院患者回访管理系统具有界面显示直观、操作友好的特点,可提高患者回访配合度及医护人员满意度、缩短回访时间,回访数据可用于改进医疗服务质量、优化人员配置。 展开更多
关键词 出院患者 回访 医疗服务 信息化 全流程 医患关系 满意度
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患者满意度调查的理性反思 被引量:10
5
作者 杜淑英 王全虹 +2 位作者 王晓安 李作兵 吉训明 《中国医院》 2009年第4期65-66,共2页
患者满意度调查已经成为医院管理活动的重要手段。笔者分析了这一管理手段在实践中存在的诸多问题,并对其进行了深入探讨。同时提出了加以改进的意见和建议。
关键词 患者满意度 医患关系 医院管理 人事管理
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正畸医生行为与患者满意度和医患关系的影响 被引量:8
6
作者 魏谋达 邵金陵 +1 位作者 万毅 韩迎星 《牙体牙髓牙周病学杂志》 CAS 2006年第3期155-158,共4页
目的:探讨正畸医生诊疗行为与患者满意度和医患关系的影响。方法:随机抽取正畸治疗复诊患者400名进行问卷调查,年龄12~38岁,其中男133名,女267名。结果:①正畸医生的24种行为与患者满意度及医患关系均有显著相关性(P<0.0001),三者... 目的:探讨正畸医生诊疗行为与患者满意度和医患关系的影响。方法:随机抽取正畸治疗复诊患者400名进行问卷调查,年龄12~38岁,其中男133名,女267名。结果:①正畸医生的24种行为与患者满意度及医患关系均有显著相关性(P<0.0001),三者均与年龄性别无关。②正畸医生有6种行为明显影响患者满意程度(R2=0.518),正畸医生5种行为明显影响医患关系(R2=0.448)。结论:正畸医生的诊疗行为与患者满意度及医患关系密切相关。 展开更多
关键词 正畸治疗 医生行为 患者满意度 医患关系
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医患关系影响因素模型构建及和谐度测评实证研究 被引量:11
7
作者 石景芬 陈思佳 +3 位作者 龚永 李元峰 蒋玉石 胡培 《中国卫生事业管理》 北大核心 2018年第4期245-249,277,共6页
在对医患关系进行文献分析总结的基础上,将我国医患关系影响因素归纳为患者、医务人员和社会公众三个方面。构建了"医、患、社会"三方满意度的影响因素模型及医患关系和谐度指数模型。并通过分层抽样,调查四川省内15家公立医... 在对医患关系进行文献分析总结的基础上,将我国医患关系影响因素归纳为患者、医务人员和社会公众三个方面。构建了"医、患、社会"三方满意度的影响因素模型及医患关系和谐度指数模型。并通过分层抽样,调查四川省内15家公立医院的医患双方;通过随机抽样调查全国16省社会公众,实证检验了医患关系影响因素及和谐度模型,测得当前医患关系和谐度指数为0.63995,医患关系处于低水平和谐的状态。 展开更多
关键词 医患关系 影响因素 满意度 和谐度 测评
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医务人员情绪劳动、工作满意度及医患关系相互作用研究 被引量:12
8
作者 苑雯雯 杨红军 +1 位作者 李贵忠 满立波 《中国医院》 北大核心 2021年第2期43-45,共3页
目的:探讨医务人员情绪劳动对医患关系的影响,检验工作满意度对两者关系的调节效应。方法:采用情绪劳动量表、医患关系量表和明尼苏达工作满意度量表(压缩版)对334名医务人员进行问卷调查。结果:医患关系与情绪劳动、工作满意度呈显著... 目的:探讨医务人员情绪劳动对医患关系的影响,检验工作满意度对两者关系的调节效应。方法:采用情绪劳动量表、医患关系量表和明尼苏达工作满意度量表(压缩版)对334名医务人员进行问卷调查。结果:医患关系与情绪劳动、工作满意度呈显著正相关;低内源性工作满意度组中,医务人员的深层行为能够显著影响医患关系。结论:医务人员情绪劳动与医患关系之间相互影响,内源性工作满意度对深层行为和医患关系有显著调节作用。 展开更多
关键词 情绪劳动 医患关系 工作满意度
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医院患者满意度调查的现状与思考 被引量:77
9
作者 袁欣 张雪梅 蒋德川 《医学与社会》 2010年第8期50-51,57,共3页
目的:探索患者满意度调查的有效方式,构建和谐的医患关系。方法:通过分析目前国内外的患者满意度调查现状,认为目前国内医院满意度调查存在的主要问题是:调查问卷内容参差不齐、调查方法陈旧,调查可信度不高、流于形式,从而揭示越来越... 目的:探索患者满意度调查的有效方式,构建和谐的医患关系。方法:通过分析目前国内外的患者满意度调查现状,认为目前国内医院满意度调查存在的主要问题是:调查问卷内容参差不齐、调查方法陈旧,调查可信度不高、流于形式,从而揭示越来越高的满意度指标与日益紧张的医患关系形成鲜明对比的原因。结论:有必要调整医院考核中将患者满意度作为单项否决指标的做法,促使医疗机构端正患者满意度调查态度,使调查真正发挥促进医疗服务的积极作用。 展开更多
关键词 医患关系 患者满意度
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门诊服务接触质量对医患关系质量影响机理研究 被引量:13
10
作者 段桂敏 余伟萍 李家伟 《医学与哲学(A)》 北大核心 2016年第1期56-58,87,共4页
从服务接触视角,构建了门诊服务质量对医患关系质量影响机理模型。对410名门诊患者的问卷调查的结果显示:有形环境接触和服务系统接触均对医患关系质量中患者满意因子产生显著正向影响,而对医患关系质量中的患者信任因子无直接影响,但... 从服务接触视角,构建了门诊服务质量对医患关系质量影响机理模型。对410名门诊患者的问卷调查的结果显示:有形环境接触和服务系统接触均对医患关系质量中患者满意因子产生显著正向影响,而对医患关系质量中的患者信任因子无直接影响,但会通过患者满意间接影响患者信任;医务人员接触对医患关系质量具有显著正向影响,且对患者信任因子的影响强度略高于患者满意因子;医务人员接触对医患关系质量的影响强度最大,其次为服务系统接触,再次为有形环境接触。 展开更多
关键词 门诊服务 医患关系 患者满意度 患者信任
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急诊医患沟通现状及满意度调查分析 被引量:13
11
作者 舒麟渊 盛露露 +2 位作者 高婧 黄剑吟 封启明 《中国卫生质量管理》 2017年第1期59-61,共3页
目的分析医患沟通不畅对医生工作满意度及离职意向的影响以及患者对医患沟通现状的满意度。方法结合实际经验,由专家制定医患互动关系调查问卷。结果支持性互动关系与工作满意度(β=0.275,P<0.01)具有积极正向相关性,但与离职意愿不... 目的分析医患沟通不畅对医生工作满意度及离职意向的影响以及患者对医患沟通现状的满意度。方法结合实际经验,由专家制定医患互动关系调查问卷。结果支持性互动关系与工作满意度(β=0.275,P<0.01)具有积极正向相关性,但与离职意愿不具有相关性(β=-0.034,P>0.05);抑制性互动关系与工作满意度(β=-0.184,P<0.01)具有积极负向相关性,与离职意愿(β=0.197,P<0.01)具有积极正向相关性。病人及家属对医生解释病情、治疗方案和心理支持的满意度明显低于对医生的服务态度的满意度,且患者对医生在应用贵重药品前告知程度的满意度最低。结论良好的医患沟通有利于提高医务人员工作满意度,一定程度上可降低医务人员的离职意向。加强医患沟通有利于改善医患关系。 展开更多
关键词 医患沟通 医患关系 工作满意度 离职意向 沟通现状
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CRM在构建和谐医患关系中的应用研究 被引量:13
12
作者 王海荣 周绿林 《中国医院管理》 2009年第4期77-78,共2页
文章在分析CRM基本理论及医患关系基本特点的基础上,提出以患者满意为基础、医院为主导来建立和谐医患关系。其核心思想是医院应把患者作为最重要的资源,树立以患者为中心的基本理念。最后从理念、机制、技术应用系统三个层面探讨了CRM... 文章在分析CRM基本理论及医患关系基本特点的基础上,提出以患者满意为基础、医院为主导来建立和谐医患关系。其核心思想是医院应把患者作为最重要的资源,树立以患者为中心的基本理念。最后从理念、机制、技术应用系统三个层面探讨了CRM在构建和谐医患关系中的具体应用。 展开更多
关键词 CRM 患者满意 医患关系
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某院构建投诉管理体系的实践 被引量:5
13
作者 夏萍 吕玉波 +4 位作者 黄慧玲 袁秀琴 胡延滨 张寿生 吴子刚 《中国卫生质量管理》 2010年第4期64-66,共3页
投诉管理是医院管理的重要一环,为持续改进服务质量和提升竞争力提供了重要依据。从文化、制度、流程、标准、经验分享等关键环节,总结了构建投诉管理体系的经验。
关键词 病人投诉 病人满意度 医疗质量 医患关系
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医院患者满意度评价系统的开发与利用 被引量:7
14
作者 李登瑞 赵增祥 +1 位作者 徐玲 任雪飞 《中国医院》 2013年第1期42-43,共2页
针对医院患者满意度评价的发展现状,从拉近医患关系、服务患者的角度进行研究探索,充分发挥电子数据安全、便捷、准确的特点,通过电子满意度评价系统收集患者评价数据,再对数据进行统计分析,准确了解患者对医疗质量、服务质量、医德医... 针对医院患者满意度评价的发展现状,从拉近医患关系、服务患者的角度进行研究探索,充分发挥电子数据安全、便捷、准确的特点,通过电子满意度评价系统收集患者评价数据,再对数据进行统计分析,准确了解患者对医疗质量、服务质量、医德医风、廉洁行医等方面的意见,为医院改进服务、科学决策提供准确依据。 展开更多
关键词 满意度评价 医患关系 电子问卷
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建立满意度调查管理长效机制构建和谐医患关系 被引量:12
15
作者 王峥 锁敬芹 郭秀荣 《中国医院》 2007年第6期57-59,共3页
为确保患者满意度调查发挥作用,就要建立患者满意度调查管理长效机制,通过提升调查的管理职能,调查方法科学化,调查反馈、讲评、督查、奖惩务实化,保证调查过程的科学性、调查数据的准确性,以及调查结果的实效性。该机制对完善医院质量... 为确保患者满意度调查发挥作用,就要建立患者满意度调查管理长效机制,通过提升调查的管理职能,调查方法科学化,调查反馈、讲评、督查、奖惩务实化,保证调查过程的科学性、调查数据的准确性,以及调查结果的实效性。该机制对完善医院质量管理体系、持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系具有现实指导意义。 展开更多
关键词 满意度调查 医患关系 长效机制
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患者视阈下医生角色期望及形象构建 被引量:5
16
作者 肖红秀 黄妹 吴江生 《中国现代医生》 2016年第29期153-155,共3页
基于当前医患矛盾不断加剧,患者对医生的期望愈来愈高;如何扮演好患者期望的角色,为患者提供更好的服务,本文从不同角度了解到患者就医时希望医生有整洁的仪表姿态、大方得体的举止、温和耐心的言谈、高尚的职业道德及精湛的医疗技术,... 基于当前医患矛盾不断加剧,患者对医生的期望愈来愈高;如何扮演好患者期望的角色,为患者提供更好的服务,本文从不同角度了解到患者就医时希望医生有整洁的仪表姿态、大方得体的举止、温和耐心的言谈、高尚的职业道德及精湛的医疗技术,提出医生应从职业形象、职业道德和专业技能三个方面构建自己的良好形象,建立和谐医患关系。了解患者的期望,有助于医生在不断完善医疗知识的基础上,注重职业形象、优化职业素养,从而更好胜任时代赋予医生的新使命。 展开更多
关键词 医患关系 患者满意度 医生 形象构建
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神经内科病房护理文化建设的探索 被引量:8
17
作者 周妤 秦芳 +2 位作者 马宝山 罗宏丹 姚蕾 《中国医学伦理学》 2013年第2期203-205,共3页
在神经内科病房优质护理服务示范工程活动中,以"快乐护理,优质服务"护理文化为核心,在护理理念方面,针对不同患者,制定个性化护理方案;加强护士护理精神文化的培育,为提高护理质量打下思想基础。在护理措施方面,营造温馨舒适... 在神经内科病房优质护理服务示范工程活动中,以"快乐护理,优质服务"护理文化为核心,在护理理念方面,针对不同患者,制定个性化护理方案;加强护士护理精神文化的培育,为提高护理质量打下思想基础。在护理措施方面,营造温馨舒适的病区人文环境;创建护理制度文化,为构建和谐护患关系提供保证;拓展护理服务,满足病人合理需求。在护士管理方面,倡导人文关怀,缓解护士心理压力;体贴护士生活,营造和谐温馨的科室气氛。通过以上措施,有力推动神经内科病房优质护理服务示范工程活动的健康全面开展,促进护理质量可持续性提高,从而提高护理人员的综合素质,提高患者满意度。 展开更多
关键词 神经内科病房 护理文化 优质护理服务 患者满意度 和谐医患关系
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患者信任:概念、维度及属性 被引量:17
18
作者 刘威 郭永瑾 鲍勇 《中国医学伦理学》 2010年第1期25-27,共3页
对于医患关系的研究可以从患者信任与患者满意两个维度展开。同患者满意相比,患者信任所体现的属性和维度同患者所具备的评价能力更加匹配,因而从患者信任角度进行的医疗服务质量评估具备了相应的理论基础。已有的文献指出:对患者信任... 对于医患关系的研究可以从患者信任与患者满意两个维度展开。同患者满意相比,患者信任所体现的属性和维度同患者所具备的评价能力更加匹配,因而从患者信任角度进行的医疗服务质量评估具备了相应的理论基础。已有的文献指出:对患者信任的研究将有助于提高对医患关系的理解,从而最终提高医疗服务质量。此处构建的患者信任概念模型包括其定义、属性和维度。通过将其同患者满意进行对比,指出其在医疗服务质量评估中的作用。 展开更多
关键词 医患关系 患者信任 患者满意
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医患沟通满意度影响因素研究 被引量:31
19
作者 陈雯桦 匡莉 《中国医学伦理学》 2011年第4期513-514,532,共3页
目的对医患沟通满意度的影响因素进行定量研究,从而为提高医患沟通满意度提供科学依据。方法采用问卷调查,收集数据,以中山大学某综合性附属医院内科门诊医生和门诊患者为调查对象。结果医患之间的相互信任、沟通时间、医学信息沟通情... 目的对医患沟通满意度的影响因素进行定量研究,从而为提高医患沟通满意度提供科学依据。方法采用问卷调查,收集数据,以中山大学某综合性附属医院内科门诊医生和门诊患者为调查对象。结果医患之间的相互信任、沟通时间、医学信息沟通情况、医生沟通技巧等因素对医患沟通满意度有着不同程度的影响。结论建议针对医患沟通满意度的不同影响因素,采取有效措施提高医患沟通满意度,包括加强舆论正面引导,合理分流病人、重视医学信息沟通等措施。 展开更多
关键词 医患沟通 医患互信 患者满意度 和谐医患 医学伦理
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赤脚医生时期北京村落医患关系内容及特点调查研究 被引量:3
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作者 梁立智 吕兆丰 +2 位作者 王晓燕 杨佳 宋晓霞 《中国医学伦理学》 2012年第1期50-53,共4页
基于史料研究、定性访谈和问卷调查,回顾性地研究了赤脚医生时期北京村落医患关系的内容及其特点。结果显示,在医疗环境相对艰苦的赤脚医生时期,虽然赤脚医生医技水平有限,但是他们却以良好的服务态度和医疗作风赢得了村民对其服务的认... 基于史料研究、定性访谈和问卷调查,回顾性地研究了赤脚医生时期北京村落医患关系的内容及其特点。结果显示,在医疗环境相对艰苦的赤脚医生时期,虽然赤脚医生医技水平有限,但是他们却以良好的服务态度和医疗作风赢得了村民对其服务的认可,医患之间表现出的平等性、相互性、可信性,有利于形成比较和谐的医患关系。 展开更多
关键词 赤脚医生 医患关系 医疗服务 患者满意度 农村患者
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