C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究

以C2C环境为研究背景,用问卷调查法先后进行了2个研究,构建了服务质量对初始信任和持续信任的影响模型,并比较了它们的差异。研究结果表明:店面设计、专业性、欢迎度和价格理性仅对初始信任有显著正向影响;关系维护、商品质量、完成性和补偿性仅对持续信任有显著正向影响;对初始信任和持续信任来说,信息质量和响应性均存在显著正向影响;而信息获得及规模,对初始信任和持续信任均无显著影响。研究结论显示,在线信任的动态观点、服务质量的阶段性理论能够有效地解释C2C电子商务市场中服务质量与信任维度的构成及其关系,双因素理论是在线信任不同阶段影响因素差异的理论基础,这些结论对C2C电子商务市场的发展提供了理论指导。

满意体验、信任承诺与企业间绩效研究

满意体验一直是企业间关系研究文献忽视的变量。基于此,通过系统的文献梳理,从技术、交互和响应满意体验出发,剖析满意体验与信任—承诺之间的因果链,并结合299个采购主观评价数据和实际销售数据,系统探析对于客户遵从和实际销售额的影响。结果表明:(1)技术、交互和响应满意体验正向影响信任—承诺;(2)信任直接决定客户采购中的遵从行为,但承诺对于销售额的影响并不显著;(3)企业间关系阶段显著影响客户的实际采购,企业间关系处于成熟期客户采购额更高。

TPCM三阶三路安全可信平台防护架构

提出三阶三路（3P3C）计算机架构防护理论,基于该理论实现了可信平台控制模块（TPCM）度量,系统控制、构建和保持可信运行环境.从系统架构角度解决计算机启动源头、平台及运行环境的不可信问题.该方法确保作为信任根的TPCM芯片首先上电,主导计算机电源控制系统,度量确认启动代码的可信性和完整性.在计算机启动过程中进行可信链的传递,若检测到BIOS等固件被恶意篡改或平台环境受到攻击,则根据预先写在TPCM内部的安全策略让计算机进入受控非可信工作模式或阻止其上电等.当可信操作系统及可信软件基（TSB）加载后,运行应用软件过程中,能实时动态保持计算机的可信运行环境,直至系统关机.依该方法设计的TPCM芯片对计算机有主动的、绝对的控制权.极端情况下,一旦恶意代码入侵而导致系统失控的情况发生,TPCM可以采取切断物理通道、关闭计算机电源等绝对性保护措施保护数据及网络安全.