利润导向客服中心策略型兼职员工报酬定价

客服中心的兼职员工具有“工作时间弹性,服务速率较慢,存在响应时间”以及“策略性地根据价格自由决定是否接受任务”等特点,现有的排队模型无法直接计算排队时间与放弃概率的困境,提出刻画兼职员工服务过程的近似方式,通过设置全职队列缓冲空间构建了混合的两级排队模型,得到顾客放弃率近似表达式,以兼职任务单价为决策变量实现总体利润最大化。通过算例分析兼职任务单价、全职队列缓冲空间、兼职响应时间等关键因素对顾客放弃概率和总体利润的影响。研究表明:当兼职任务单价与兼职招募人数呈线性相关时,总体利润是关于兼职任务单价的上凸函数,可通过单调递增搜索快速找到最优单价;全职队列缓冲空间可以设置为全职人数的10%;顾客的不耐烦程度对单价的影响不显著,而高单价对兼职响应速度的激励作用值得关注。

人力资源共享服务:从三支柱到HRSSC模拟利润中心

HR三支柱模式在一定程度上提升了人力资源管理各职能模块之间的协调能力。但是,在提升的同时增加了成本。因此,再造HR业务流程、构建HRSSC模拟利润中心,提高三支柱效率是提升人力资源管理效率的有益探索。

信息时代的组织范式:内部市场

1990年以来 ,一种被誉为信息时代的组织范式 ,即所谓的自由企业范式 ,受到了学术界和企业界的很大重视。自由企业范式强调非集中化管理体制 ,灵活的组织内部关系 ,以及内部市场式的经营模式。本文描述了这种组织范式的理论基础及其应用原则 ,并对其在西方国家的应用及对我国的意义作了探讨。

如何实现对大中型企业生产成本的核算和控制——中国石化股份有限公司巴陵分公司生产综合管理系统实施案例分析

针对中石化巴陵分公司生产综合管理系统实施案例进行分析 ,结合实施过程中的实际情况和国内大中型企业生产过程的共性 ,从系统需求、系统层次结构、系统数据流模型和保证系统应用的有效途径等方面来进行探讨 。

汽车零部件配送中心赢利模式研究

通过对汽车零部件配送中心的运作模式、服务对象的深入研究,发现运作过程中可能的赢利环节,探询能够为企业带来赢利的方法和技巧,构建汽车零部件配送中心独特的赢利模式。

北京市乡镇卫生院药品零差价实施效果研究

根据北京市二区一县的现场调查,分析了药品收入在乡镇卫生院发展中的作用,药品零差率政策的实施对卫生院生存和发展的影响,提出了取消药品加成率的条件、财政补助及时足额到位、建立备用金制度等措施,以保证药品零差价政策的顺利实施和推广。

商业银行利润中心建设:以金融市场部为例

商业银行利润中心是拥有独立或相对独立的经营决策权,最终对商业银行利润负责的责任中心。本文阐述了当前我国商业银行开展利润中心建设的重要性和可行性,围绕利润中心改革的利益分配、会计核算、业绩评价和激励约束等核心问题,提出了改革方案并分析了金融市场部利润中心改革的实施案例,最后结合管理会计体系建设,提出了深化改革的建议。

基于利润中心视角的公立医院改革补偿机制研究

分析了公立医院改革补偿机制的类型、应用情况及存在问题,提出在公立医院建立利润中心的补偿机制,以有效地实现为就医者减负、为医院和政府减压,进而为我国新一轮医药卫生体制改革的有效性、科学性进行佐证。

基于SLA的云计算多数据中心任务调度算法

针对现有的云计算任务调度策略仅考虑单数据中心内部负载均衡及平等看待各项任务的问题,研究了基于服务等级协议(service level agreements,SLA)的多云数据中心任务调度机制,设计了相应的任务调度效益模型和任务准入控制策略,提出了基于SLA的最大化收益任务调度算法(SLA-MPS算法),实现了在多个云数据中心间调度资源、优先处理紧急任务的同时保证云服务商利益最大化。在CloudSim上的实验证明,SLA-MPS算法能加快任务响应速度,降低云服务商违约率并提高其收益。

城市交通指挥中心效益评价方法及其应用

文章就交通指挥中心效益评价的必要性、意义及其方法进行初步探讨,给出苏州市交通指挥中心效益评价实例。

延伸服务在体检后客户中的应用

目的探讨延伸服务在体检后客户中的应用方法和效果。方法对18418名体检后客户实施延伸服务,包括专人负责体检后跟踪,设计及应用服务联系卡和规范体检后服务流程等。比较实施延伸服务前后体检客户的保留、新增及流失、收入等情况。结果实施延伸服务后体检客户保留人数、新增人数及经济收入升高,流失人数下降。结论在体检中心开展体检后延伸服务在提高体检客户满意度的同时留住了客户,从而提高了医院的经济效益和社会效益。

连锁经营企业配送中心建设关键问题的探讨

连锁经营从 2 0世纪 90年代初进入中国市场以来 ,由于具有批量进货、集中配送、统一管理、统一价格的优点 ,表现出良好的发展势头。然而 ,发展连锁业 ,配送中心的建设是关键。在我国加入WTO的今天 ,配送中心与连锁企业的一体化发展是大势所趋 ,配送中心的建设也是连锁零售业的必择之路。

设备资源优化管理的EVA模型研究

本文从设备生产有效性的角度探讨了设备资源使用与管理的优化问题。提出采用EVA价值测度度量设备管理的经济效益 。

内部审计部门:成本中心抑或利润中心?

从代理理论来看,传统内部审计部门属于成本中心。而现代内部审计为增值型审计,现代内部审计部门是利润中心。内部审计部门创造的价值可以采用平衡计分卡进行业绩评价。内部审计的发展方向是以风险导向审计为主要内容的增值性审计。

日本NPO支援中心的发展及对我国的启示

本文着重分析了日本NPO支援中心兴起和发展的原因,探讨了日本NPO支援中心的类型和功能,提出了日本NPO支援中心对我国非营利性援助组织建设的启示。

我国铁路现代物流中心赢利模式研究

通过对国内外物流中心赢利模式进行研究,得出对铁路现代物流中心发展的借鉴与启示。最后从收入来源、价值创造、价值提供角度分析我国铁路现代物流中心的赢利模式。

管理会计在我国商业银行应用中的思考

本文首先从管理会计和财务会计的区别入手,对管理会计的基本理念进行介绍,并结合我国的实际情况,分析了我国商业银行纷纷大力推行管理会计的原因,最后借鉴国外发达国家商业银行管理会计的典型做法,针对我国商业银行推行管理会计存在的问题提出对策建议。

一种改进的区域物流配送中心选址方法

物流配送中心的合理选址是物流系统中具有战略意义的投资决策问题,配送中心选址是否合理,对整个系统的物流合理化和商品流通的社会效益有着决定性的影响。本文提出了一种基于费用函数的改进的区域物流配送中心选址方法,其具有较强的可操作性及准确性,为选址模型的进一步开发提供了科学引证。

农民专业合作社融资问题及法律应对

融资问题一直阻碍着农民专业合作社的发展。农民专业合作社不仅获取非财政性外源融资难度较大,而且从内部自行解决资金短缺的能力也十分有限。农民专业合作社的价值定位模糊,进而导致包括民主管理、出入社自由、社员资格、盈余分配在内的一系列自身制度问题,这是农民专业合作社融资难问题的根本原因。在明晰农民专业合作社社会价值与经济价值之间关系的基础上,参考公司制治理原则修正上述制度,使"人和"与"资和"相结合,限制出入社自由,适当放宽入社组织的资格条件,同时完善盈余分配制度。只有解决好农民专业合作社面临的融资问题,才能从根本上为其发展提供有效的保障。

服务水平协议感知的云中心利润最大化资源配置

针对云计算中心优化资源配置以实现利润最大化的问题,提出基于服务水平协议(SLA)感知的云中心服务器数量和运行速率优化的分析模型,同时考虑了云中心能耗成本、服务器租用成本、用户等待时间、SLA违规惩罚等重要因素。通过数值仿真分析了服务器数量、运行速率变化对云中心利润的影响。数值仿真结果表明:在请求速率固定时,通过优化服务器数量、运行速率可使云中心获得最大利润;而随着请求速率的增加,优化服务器数量和运行速率将会使云中心利润呈线性增长。分析结果可为云服务提供商获得更好的收益提供参考方法。