基于四分图模型的温泉游客满意度测评及其应用研究——以聚龙湾天然温泉旅游度假村为例

首次将四分图模型应用于旅游度假游客满意度评价领域,构建温泉旅游度假游客满意度测评体系,并基于聚龙湾天然温泉旅游度假村的游客调研,确定各满意度因素的重要度和满意度,据此构造相应的四分图,充分展示该地游客满意度系列优势因素、改进因素、机会因素和维持因素。深入分析发现,不同特征的游客对温泉度假产品的满意度存在差异;温泉游客对温泉资源质量和服务质量最为看重,而对产品价格及旅游商品的关注较低;聚龙湾温泉旅游度假村游客满意度虽总体较高,但其在资源配置方面仍有待改进。据此,认为应根据不同类型的温泉游客实施分众营销,提供多样化产品,提升满意度;着力加大体验环节与体验感受,优化产品结构,提高质量感受;针对具体区间,改进相关绩效指标。

常用客户满意度研究模型及其优缺点分析

目前 ,国内外在进行顾客满意度研究时 ,有几个代表性的模型在实践中被广泛运用 ,但它们又各有优缺点 ,适用于不同的研究目的和立足点。

基于四分图模型的农业龙头企业合作农户满意度研究

以四分图模型为方法,对陕西杨凌示范区合作农户的满意度领域进行了调研,以期确定各满意度因素的重要度和满意度,据此构造相应的四分图。结果表明:合作农户对龙头企业的整体满意度比较高,在选取测评的18个指标中有10个落在A区(优势区),企业应该继续保持这种优势,并建议对于处于其它区域的指标可根据企业发展方向来合理配置资源,加强对合作农户的技术指导和培训,最终提高农户的整体满意度。

基于改进四分图模型的P2P网贷平台竞争力诊断研究

P2P网贷平台在迅速发展的同时也存在大量破产和跑路的现象,P2P网贷平台的竞争力成为该行业能否实现可持续发展的重要影响因素。本文对四分图模型进行改进,根据竞争力的八个构成要素(成交量积分、营收积分、技术积分等),构建针对个体P2P网贷平台的"重要性—竞争力"诊断模型;并以H网贷平台为例,运用"重要性—竞争力"模型分析其竞争力优劣势,进而提出针对性发展建议。

基于四分图模型的电力客户服务实证分析

将四分图模型应用于电力客户服务评价领域,构建电力客户服务测评体系.通过问卷调查的方法对南京地区电力客户服务情况展开调研,确定各指标因素的重要度和满意度,据此构造四分图模型进行评价,指出南京地区电力客户服务因素中的优势因素、改进因素、机会因素和维持因素,并针对改进因素提出具体改进建议.

四分图模型在汽车维修企业中的应用

售后服务对汽车维修企业至关重要,为提升售后服务顾客满意度,实现企业与顾客的双赢,本文通过问卷调查的方法,利用SPSS软件对影响顾客满意度因素的重要程度和满意程度进行整理,最后运用四分图模型进行综合评价,指出了某汽车公司的优劣所在,有助于企业不断改进和创新,促进企业持续发展。

重要度与满意度的交叉分析:探寻提升本科院校学生满意度的途径

将四分图模型应用于本科院校学生满意度研究。通过重要度与满意度的交叉分析,对江苏省3所本科院校共计1 167名学生进行问卷调查,确定各满意度因子的满意度和重要度,并绘制四分图,寻找出学生满意度中的优势因素、维持因素、机会因素和改进因素。研究结果显示,本科院校学生的满意度处于基本满意与满意之间,一级指标中,满意度最高的因子为人际关系,满意度最低的因子为校园环境支持。

基于医疗健康类APP的用户满意度研究

为了更好地服务用户、提高用户满意度,本文通过抓取应用宝医疗健康类APP的在线评论,进行情感倾向性分析以及词频统计,分析用户情感特征,并以此提炼出影响用户满意度的九大因素。在此基础上,借助李克特量表将文本量化,再运用四分图模型分析影响因素。研究结果表明,正面评论占大多数,得益于APP的便捷;用户对大部分因素表示满意,但相比之下服务质量、可优化性、价格的满意度较低。企业可以针对落于四分图不同区域的影响因素,做出相应的调整来提高用户满意度。

基于四分图模型的中通快递物流服务客户满意度影响因素分析

根据用户的需求和体验改进物流服务质量是物流企业发展的一个重要方向。以中通快递公司为研究对象,研究了公司物流客户满意度的影响因素指标,采用满意度调查中企业最为常用的四分图模型方法,以满意度和重要度两个维度进行分析研究,提出了改进客户服务的策略方法,以期为中通快递及其他快递公司改进客户服务提供一些参考意见。

基于中小企业创业环境的政府作为评价方法

提出针对改善中小企业创业环境的政府作为评价方法。在全球创业观察(GEM)理论框架下,选取创业环境中的政府政策、政府项目支持和有形基础设施三个维度为二级指标,聚焦政府作为与中小企业创业环境的交集为研究对象;设计评价基础模型及问卷调查,采用主成分分析法筛选评价关键项、构建评价方程和四分图模型。实证分析证实本文给出的评价方法对于促进政府改善中小企业创业环境具有客观性和可操作性。