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全面质量管理的理论分析 被引量：15
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作者 刘娜 关玲永 《北京建筑工程学院学报》 2008年第2期71-73,共3页
全面质量管理影响深远,可谓工商、企业甚至教育领域不可或缺的管理理念,一直在管理界得到广泛应用.其有几个重要的理论要素,如:TQC、TQM、戴明循环、朱兰的质量螺旋I、SO9000族标准、"顾客中心"的管理理论等,需要进行探讨和分析.
关键词 全面质量管理 ISO9000族标准 “顾客中心”的质量管理观
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