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On One Model of Complex Technical Queuing System with Unreliable Devices and with Time Redundancy
1
作者 Ramaz R. Shamugia 《International Journal of Communications, Network and System Sciences》 2014年第8期257-264,共8页
The given article deals with the development of analytical model of request service process by multichannel technical system with unreliable, repaired and reconfigured service facilities. It is assumed that the system... The given article deals with the development of analytical model of request service process by multichannel technical system with unreliable, repaired and reconfigured service facilities. It is assumed that the system is functioning in service mode of random length random request flows. The system considers the existence of time redundancy for afterservice of calls, the service of which is interrupted with refusal, non-depreciating the performed part of the task. Special probability functions are introduced which on the basis of probability reasoning allow to make the systems of integral equations describing the dynamics of request service process. 展开更多
关键词 qsqueuing System with TIME BACKUP TECHNICAL queuing System with Non-Depreciating Refusals Multichannel qs with TIME BACKUP qs with Non-Depreciating Refusals qs with Recovered DEVICES qs Networks
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On One Analytical Model of a Probability Estimation of Quality and Efficiency of Functioning of Complex Technical Queuing Systems
2
作者 Ramaz R. Shamugia 《International Journal of Communications, Network and System Sciences》 2015年第8期295-303,共9页
The work is dedicated to the development of analytical model of probability estimation of reliability, productivity, quality and efficiency of functioning of the complex technical queuing system consisting of the arbi... The work is dedicated to the development of analytical model of probability estimation of reliability, productivity, quality and efficiency of functioning of the complex technical queuing system consisting of the arbitrary number of marked groups of the service devises (channels, facilities, servers) differing with reliable characteristics (parameters of refusals and restorations) of forming their composition (also of arbitrary number) marked, identical, unreliable and restorable serving channels in which for serving come in requirements with intensities depending on marking of channels. In the considered system it is supposed that the currents of refusals of serving devices and currents of coming requirements are subdued to Poisson, and the currents of restorations of refused devices and the currents of services of coming requirements—exponential laws of distribution of probabilities. A stochastic process of transfers of a system by that is Markovian process with continuous time and discrete states. Correlations linking the basic parameters and exit characteristics of the systems of the pointed out type are obtained in a view of probabilities of the system location in the given moment of time in one of the possible states. 展开更多
关键词 Multichannel queuing Systems qs with Unreliable Facilities qs with REPAIRABLE Facilities Servers with FAILURES qs with queuES
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On One Model of Multichannel Queuing System with Unreliable Repairable Servers and Input Memory
3
作者 Ramaz R. Shamugia 《International Journal of Communications, Network and System Sciences》 2014年第8期279-285,共7页
The work deals with the development of analytical model of multichannel technical queuing system with unreliable servers and input memory where server failure flows and incoming request flows comply with Poissonian la... The work deals with the development of analytical model of multichannel technical queuing system with unreliable servers and input memory where server failure flows and incoming request flows comply with Poissonian laws, while the flows of failed facilities repairs and flows of incoming requests comply with exponential laws of probability distribution. Random process of system change-over is a Markovian process with continuous time and discrete states. Relations binding basic parameters and output characteristics of the system indicated are obtained as probabilities of system staying in the given moment in one of the possible states. The proposed model is the most generalized compared to some models known in literature which could be considered as special cases of the considered model. 展开更多
关键词 MULTICHANNEL queuing Systems qs with Unreliable Facilities qs with REPAIRABLE Facilities Servers with FAILURES qs with queuES
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新能源汽车电池回收网点竞争选址模型及算法 被引量:1
4
作者 刘勇 杨锟 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2024年第2期595-603,共9页
针对考虑排队论的新能源汽车电池回收网点竞争设施选址问题,提出一种改进的人类学习优化(IHLO)算法。首先,构建包含排队时间约束、容量约束和门槛约束等条件的新能源汽车电池回收网点竞争设施选址模型;然后,考虑到该问题属于NP-hard问题... 针对考虑排队论的新能源汽车电池回收网点竞争设施选址问题,提出一种改进的人类学习优化(IHLO)算法。首先,构建包含排队时间约束、容量约束和门槛约束等条件的新能源汽车电池回收网点竞争设施选址模型;然后,考虑到该问题属于NP-hard问题,针对人类学习优化(HLO)算法前期收敛速度较慢、寻优精度不够高、求解稳定性不够高的不足,通过引入精英种群反向学习策略、团队互助学习算子和调和参数自适应策略提出IHLO算法;最后,以上海市和长江三角洲为例进行数值实验,并将IHLO算法和改进二进制灰狼(IBGWO)算法、改进二进制粒子群(IBPSO)算法、HLO算法和融合学习心理学的人类学习优化(LPHLO)算法进行比较。大、中、小三种不同规模的实验结果表明,IHLO算法在15个指标中的14个指标上表现最优,IHLO算法比IBGWO算法求解精度至少提高了0.13%,求解稳定性至少提高了10.05%,求解速度至少提高了17.48%。所提算法具有较高的计算精度和优化速度,可有效解决竞争设施选址问题。 展开更多
关键词 竞争设施选址 人类学习优化算法 排队论 团队互助学习算子 调和参数自适应策略
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拥堵收费下考虑船主心理期望成本的过坝策略研究
5
作者 高攀 刘顺 +1 位作者 赵旭 胡斌 《管理工程学报》 CSCD 北大核心 2024年第1期217-227,共11页
本文针对内河航运中水利枢纽通航拥堵问题,在拥堵收费下引入心理期望成本,以探寻面向双过坝模式(通航建筑物过坝和翻坝转运)的优化策略。首先,应用非抢占式M/M/1排队系统,构建了以综合过坝成本为参考点的决策模型,提出了三种情形(无心... 本文针对内河航运中水利枢纽通航拥堵问题,在拥堵收费下引入心理期望成本,以探寻面向双过坝模式(通航建筑物过坝和翻坝转运)的优化策略。首先,应用非抢占式M/M/1排队系统,构建了以综合过坝成本为参考点的决策模型,提出了三种情形(无心理期望成本、通航建筑物过坝的心理期望成本、双过坝模式的心理期望成本)下的船舶过坝优化策略,并对比分析了通航建筑物过坝比率、船舶平均等待时间和过坝系统总成本;然后,引入对翻坝转运的补贴策略,通过调整心理期望成本水平,来影响船舶过坝策略选择;最后,以三峡工程为例,验证了上述模型的有效性。结果表明:在拥堵收费下,考虑船主心理期望成本,可以促进过坝方式的转移,降低船舶过坝平均等待时间,且双过坝模式中均考虑该因素更有利于提升通航效率;同时,实施翻坝转运补贴策略,能充分发挥心理期望成本的调节作用,从而有效缓解水利枢纽通航拥堵问题。 展开更多
关键词 水路运输 心理期望成本 排队论 过坝策略 拥堵收费
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基于顾客不确定型决策的服务型企业服务质量披露策略研究
6
作者 姜涛 高丽 +1 位作者 姜涛 柴旭东 《运筹与管理》 CSCD 北大核心 2024年第8期233-239,共7页
在服务行业中,由于服务的无形性,面对不确定的服务质量时,不同的顾客根据自己的偏好心理采取不同的决策方案。为了探究延时敏感顾客的不确定型决策对企业服务质量信息披露与否策略选择的影响,本文考虑M/G/1队列,通过建立企业服务质量信... 在服务行业中,由于服务的无形性,面对不确定的服务质量时,不同的顾客根据自己的偏好心理采取不同的决策方案。为了探究延时敏感顾客的不确定型决策对企业服务质量信息披露与否策略选择的影响,本文考虑M/G/1队列,通过建立企业服务质量信息披露与否两种策略下的顾客效用模型,利用排队博弈理论,分析引起顾客均衡进队策略和企业收益最大化的服务定价变化的相关影响因素并探究其影响。研究表明:披露服务质量信息并不总是使得企业获得较大的收益,此外,当企业隐藏服务质量信息时,如果乐观型顾客比例大于一定值时,最优价格反而出现下降的趋势;企业服务质量信息披露与否的选择是以服务质量和顾客类型有关,只要当乐观型顾客比例超过一定值时,隐藏服务质量信息就可以获得较高收益。 展开更多
关键词 服务质量 信息披露策略 排队管理 不确定型决策
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带有N-策略和负顾客的可修重试排队系统均衡策略研究
7
作者 赵欣宜 刘力维 《应用数学》 北大核心 2024年第3期589-600,共12页
本文研究带有N-策略和负顾客的M/M/1可修常数重试排队系统中正顾客的策略行为.当系统中的正顾客数达到规定阈值N时,处于空闲状态的服务台才会重新启动提供服务.系统中没有等待空间,若正顾客在服务台处于空闲状态时抵达,则他会立即接受服... 本文研究带有N-策略和负顾客的M/M/1可修常数重试排队系统中正顾客的策略行为.当系统中的正顾客数达到规定阈值N时,处于空闲状态的服务台才会重新启动提供服务.系统中没有等待空间,若正顾客在服务台处于空闲状态时抵达,则他会立即接受服务;若正顾客在服务台处于忙期时抵达,则他会进入重试轨道,或者选择离开系统.当服务台再次为空时,它会遵循先到先服务的规则从重试轨道中选择正顾客进行服务.负顾客在到达系统时会抵消正在被服务的正顾客,并且导致服务台发生故障.若服务台发生故障,它会立刻被送去修理,修理时间服从指数分布.我们首先推导出系统的稳态概率和正顾客的平均逗留时间,求得了不同状态下正顾客的均衡到达率和单位时间社会收益.最后,对正顾客的社会最优到达率和最优社会收益进行了数值分析. 展开更多
关键词 排队系统 均衡策略 负顾客 N-策略 重试 可修
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地铁站列队人群交叉感染风险及降低策略研究 被引量:1
8
作者 林晨 杨娟 +2 位作者 李宝玉 张彪 艾正涛 《地下空间与工程学报》 CSCD 北大核心 2023年第5期1738-1750,共13页
地铁车站具有通风不良、高密度人员聚集以及近距离暴露的特点,是传染病传播的高风险场合之一。基于计算流体力学(CFD,Computational Fluid Dynamic)方法,针对地铁车站不同风险区域队列人员,研究了口罩佩戴、人员间距、通风量以及送风距... 地铁车站具有通风不良、高密度人员聚集以及近距离暴露的特点,是传染病传播的高风险场合之一。基于计算流体力学(CFD,Computational Fluid Dynamic)方法,针对地铁车站不同风险区域队列人员,研究了口罩佩戴、人员间距、通风量以及送风距离对交叉感染风险的影响,评估了地铁站内高密度队列人群交叉感染风险并提出降低策略。结果表明:售票区未佩戴口罩的近距离接触过程中,感染者不仅使得正前方人员暴露于高风险中,也增大了其两侧人员的暴露风险;近距离的安检过程仍存在较高感染风险,建议安检人员佩戴面罩;地铁站全面通风的防控效果受到送风距离以及通风量的影响,距离送风口较近的区域(<0.5 m),增大通风量可以显著降低感染风险;对于距离送风口较远区域(>1 m),通过增大通风量降低风险的效果较差。本研究的发现预期可为制定合理防控措施提供依据。 展开更多
关键词 地铁车站 列队人群 交叉感染 降低策略 传染病
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基于服务价值异质性的优先权服务定价研究
9
作者 刘焰焰 刘健 《江苏科技大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2023年第6期85-91,114,共8页
因为客户在单位时间内的等待成本不相同,服务商一般会对客户采用不同的分类服务,在提高顾客满意度的同时提高服务商的收入,然而分类服务也会导致不同类型顾客之间服务价值的异质.文中以非抢占式M/M/1服务系统为背景,从客户无法选择离开... 因为客户在单位时间内的等待成本不相同,服务商一般会对客户采用不同的分类服务,在提高顾客满意度的同时提高服务商的收入,然而分类服务也会导致不同类型顾客之间服务价值的异质.文中以非抢占式M/M/1服务系统为背景,从客户无法选择离开服务系统(垄断型)和客户能选择离开(非垄断型)两种系统进行研究.首先构建顾客效用模型、在系统均衡状态下构建相应的企业收益函数、顾客效用函数和社会福利函数.然后分析这3个优化目标并提出相应的最优解.结果表明:在以上两种系统中,服务商应采用分类服务,以获得最优收益和社会福利;取消分类服务顾客效用最优.同时给出了顾客分类服务最优定价和相应的顾客最优比例,为服务商采取顾客分类服务、优先权定价提供了理论依据与参考. 展开更多
关键词 服务系统 排队论 顾客分类 定价策略 差异性
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基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究 被引量:1
10
作者 姜涛 路兴政 刘露 《管理工程学报》 CSCD 北大核心 2023年第2期143-150,共8页
设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的... 设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的排队等待时间,进而引发会员顾客等待厌恶的心理。因此,本文以会员制排队服务为研究背景,针对市场中存在的会员顾客和非会员顾客,在服务提供商对两类顾客实施差异化定价时,研究会员顾客等待厌恶心理对服务提供商服务策略和服务定价的影响。结果表明,当会员顾客等待厌恶程度较小或适中时,服务提供商可以同时服务非会员顾客和会员顾客;当会员顾客等待厌恶程度较大时,服务提供商应该只服务会员顾客。此外,随着等待厌恶程度的增大,会员顾客的最优定价会先减小后增大,非会员顾客的最优定价会先保持不变后逐渐增大。本文的研究对于会员制服务提供商服务策略和服务价格的设定具有一定的指导作用和应用价值。 展开更多
关键词 会员制排队服务 顾客分类 等待厌恶 服务策略 差异化定价
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基于排队论的电动汽车快速充电预约服务优化策略 被引量:1
11
作者 闫会姝 黄秋霞 张佳荷 《中阿科技论坛(中英文)》 2023年第2期69-73,共5页
随着环境污染日益加重和全球石油资源日益短缺,电动汽车作为一种发展前景广阔的新能源交通工具,越来越受到人们的青睐。然而,电动汽车面临“充电慢、充电难”的问题。为此,文章引入排队论的方法研究了电动汽车快速充电的预约服务策略,对... 随着环境污染日益加重和全球石油资源日益短缺,电动汽车作为一种发展前景广阔的新能源交通工具,越来越受到人们的青睐。然而,电动汽车面临“充电慢、充电难”的问题。为此,文章引入排队论的方法研究了电动汽车快速充电的预约服务策略,对3种服务策略(时间段优先预约策略、普通预约策略、非预约策略)进行了具体分析,结果表明:非预约策略效率<普通预约策略效率<时间段优先预约策略效率。通过对模型进行优化得到了最优预约比(预约人数/非预约人数),旨在为电动汽车快速充电预约服务发展策略的选择提供理论依据。 展开更多
关键词 电动汽车 排队论 快速充电 预约服务 发展策略
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面向大规模定制的供应链延迟策略模型 被引量:11
12
作者 张敏 程文明 +1 位作者 张则强 郭鹏 《西南交通大学学报》 EI CSCD 北大核心 2011年第6期1055-1059,共5页
为了有效地发挥供应链的整体效率、为制造商提供最优的生产策略,考虑大规模定制环境下供应链延迟制造活动的特点,以及顾客的个性化需求和等待时间,研究通用化阶段和定制化阶段的成本关系,利用排队论建立了以制造商总成本最小为目标的供... 为了有效地发挥供应链的整体效率、为制造商提供最优的生产策略,考虑大规模定制环境下供应链延迟制造活动的特点,以及顾客的个性化需求和等待时间,研究通用化阶段和定制化阶段的成本关系,利用排队论建立了以制造商总成本最小为目标的供应链延迟策略模型.通过模型确立大规模定制生产方式下制造商生产过程的各项成本与通用件比例、通用件库存之间的关系,并采用启发式算法确定最优供应商生产通用件的比例和通用件的库存水平,以求得较小的制造商总成本,为制造商确定生产方式提供有效的决策手段.算例结果表明:库存水平不同,最优通用件比例也不同,通用件比例取值范围为0.45~0.65;在库存水平和最优通用件比例分别为19件和0.60时,制造商成本最小值为155.857元. 展开更多
关键词 大规模定制 排队论 供应链 延迟策略
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基于动态定价策略的数据中心能耗成本优化 被引量:24
13
作者 王巍 罗军舟 宋爱波 《计算机学报》 EI CSCD 北大核心 2013年第3期599-612,共14页
当前,云数据中心的能耗问题已成为业界关注的热点.已有研究工作大多致力于从技术角度降低数据中心的能耗,或在能耗与性能之间寻求一种最佳的折衷.云计算作为一种商业计算模式,已有研究成果很少考虑到云定价策略对能耗管理机制的影响.文... 当前,云数据中心的能耗问题已成为业界关注的热点.已有研究工作大多致力于从技术角度降低数据中心的能耗,或在能耗与性能之间寻求一种最佳的折衷.云计算作为一种商业计算模式,已有研究成果很少考虑到云定价策略对能耗管理机制的影响.文中提出了基于动态定价策略的数据中心能耗成本优化方案.建立起服务价格和能耗成本的统一模型,通过研究两者之间的关系.协同优化服务价格与能耗成本,使数据中心的收益达到最优.鉴于数据中心规模庞大、承载任务繁重等特点,论文采用基于重载近似的大规模排队系统来对数据中心建模,根据不同数据中心间的服务需求量和电价差别,设计了多数据中心间的负载路由机制,旨在削减数据中心的整体能耗成本.针对单个数据中心,定义了双阈值策略以动态调节服务器的各种状态(On/Off/Idle等),从而使数据中心能耗成本得到进一步优化.实验结果表明,论文提出的解决方案能够在满足用户QoS需求的前提下,较好地优化数据中心能耗成本,同时使数据中心的收益达到最优. 展开更多
关键词 数据中心 能耗 定价策略 排队系统 绿色计算
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基于灰色广义预测控制的网络化控制系统丢包补偿 被引量:5
14
作者 王天堃 周黎辉 +1 位作者 韩璞 徐大平 《信息与控制》 CSCD 北大核心 2007年第3期322-327,共6页
针对网络传输中存在的数据丢包问题,提出了将灰色广义预测控制引入到网络化控制系统的新思想.将网络化控制系统视为灰色系统,设计了一个控制器节点由事件—时间驱动、传感器节点和执行器节点由时间驱动的分布式模型.利用灰色广义预测控... 针对网络传输中存在的数据丢包问题,提出了将灰色广义预测控制引入到网络化控制系统的新思想.将网络化控制系统视为灰色系统,设计了一个控制器节点由事件—时间驱动、传感器节点和执行器节点由时间驱动的分布式模型.利用灰色广义预测控制在线计算量小的特点,结合队列机制,提出补偿策略.仿真结果表明补偿策略效果良好. 展开更多
关键词 网络化控制系统 丢包补偿 灰色广义预测控制 队列机制
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基于空中指控节点的信息分发模型及时延分析 被引量:6
15
作者 韩松 张晓林 +1 位作者 占巍 徐文进 《系统工程与电子技术》 EI CSCD 北大核心 2009年第11期2677-2681,共5页
随着现代战争对信息的依赖程度越来越高,信息分发管理是实现信息交互的重要手段,在实现功能的同时保证良好的服务质量已经成为信息分发的基本要求。分析了现有的信息分发网络的层次架构、数据分发服务框架以及以空中指控节点为核心的战... 随着现代战争对信息的依赖程度越来越高,信息分发管理是实现信息交互的重要手段,在实现功能的同时保证良好的服务质量已经成为信息分发的基本要求。分析了现有的信息分发网络的层次架构、数据分发服务框架以及以空中指控节点为核心的战场编队作战特点,比较了该条件下的拓扑结构。提出了一种以指控节点为核心的信息分发模型,该模型支持信息的递交、检索和获取;然后针对信息分发服务中的时延问题,分别就本地和中心节点中所采取的保障方法和策略进行了分析。理论分析和仿真结果验证了所述方法对降低服务时延的有效性。 展开更多
关键词 数据链 信息分发 时间延迟 排队论 优先级策略
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基于满意度的预约门诊排队策略研究 被引量:16
16
作者 秦岚 徐寅峰 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2013年第2期135-142,共8页
为了推进预约挂号服务在医院有效的应用,本文结合实际情形,提出了病人满意度度量的新指标——加权病人等待时间,建立了以最大化病人满意度为目标的排队模型,并分析了医院目前常用的两种预约排队策略:不同优先级预约排队策略与时间段优... 为了推进预约挂号服务在医院有效的应用,本文结合实际情形,提出了病人满意度度量的新指标——加权病人等待时间,建立了以最大化病人满意度为目标的排队模型,并分析了医院目前常用的两种预约排队策略:不同优先级预约排队策略与时间段优先型预约排队策略。通过两种预约策略的比较,得到后者优于前者;通过预约与非预约策略的比较,得到预约策略优于非预约策略。在此基础上,对两种预约策略进行优化分析,求解出两种预约策略分别对应的最佳预约与非预约病人比例。最后,通过数值分析说明了应用预约策略对改善病人等待满意度的合理性及有效性,并对应用预约策略达到更好的满意度提出了可行建议。 展开更多
关键词 排队论 门诊预约 满意度 预约策略
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门诊挂号排队现象的原因及对策 被引量:6
17
作者 苗凤花 马真琴 张雪霞 《西部中医药》 2012年第10期58-59,共2页
目的:提高挂号服务质量,以满足患者就诊需要,缩短患者挂号排队时间。方法:通过在门诊工作中实际观察、了解和对门诊患者进行满意度调查,发现挂号过程中存在的问题,对其进行分析并提出相应的对策。结果:缩短了患者排队挂号时间,提高了分... 目的:提高挂号服务质量,以满足患者就诊需要,缩短患者挂号排队时间。方法:通过在门诊工作中实际观察、了解和对门诊患者进行满意度调查,发现挂号过程中存在的问题,对其进行分析并提出相应的对策。结果:缩短了患者排队挂号时间,提高了分诊准确率和挂号成功率,减少了门诊挂号投诉率。结论:挂号质量和工作效率的提高,有利于建立良好的医患关系,对于增强医院的核心竟争力起到了重要的作用。 展开更多
关键词 门诊挂号 排队现象 对策
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装备维修排队策略 被引量:2
18
作者 杜军乐 夏良华 +1 位作者 齐伟伟 刘晓蕾 《火力与指挥控制》 CSCD 北大核心 2012年第10期81-84,共4页
当维修资源有限时,受损装备不能及时得到维修而需要排队等待。在技术条件一定时,如何缩短排队等待时间是缩短修复时间的关键因素。通过分析不同排队策略,得出了单纯排队策略不能很好解决装备维修排队等待问题的结论。根据装备维修特点,... 当维修资源有限时,受损装备不能及时得到维修而需要排队等待。在技术条件一定时,如何缩短排队等待时间是缩短修复时间的关键因素。通过分析不同排队策略,得出了单纯排队策略不能很好解决装备维修排队等待问题的结论。根据装备维修特点,结合排队相关理论提出了基于目标的混合排队方法,构建了装备维修混合排队模型。运用该模型在实现维修目标同时,可以有效缩短维修排队平均等待时间,对于优化装备维修系统资源配置,提高装备使用效能具有一定参考价值。 展开更多
关键词 装备维修 排队策略 资源有限
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排队论在ATM网络传输中的应用 被引量:4
19
作者 赵跃华 徐胜芹 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2008年第15期3870-3871,4085,共3页
将排队论应用于ATM网络传输系统中,针对ATM网络传输过程中的IP块时延的抖动问题,提出了一种新型的缓冲区策略,并且通过仿真,计算出了该策略下缓冲区的最优值。最后结果表明,这种缓冲区策略能够有效降低由于抖动而产生的数据丢失率,在网... 将排队论应用于ATM网络传输系统中,针对ATM网络传输过程中的IP块时延的抖动问题,提出了一种新型的缓冲区策略,并且通过仿真,计算出了该策略下缓冲区的最优值。最后结果表明,这种缓冲区策略能够有效降低由于抖动而产生的数据丢失率,在网络状态欠佳的情况下,也能够保证数据的正常传输。对于ATM网络传输系统的缓冲区方案设计及其参数确定具有较大的理论意义和很强的实用价值。 展开更多
关键词 排队论 时延抖动 缓冲区策略 扩充因子 仿真
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产品服务能力与定价联合优化策略机制研究——基于动态性和非线性视角 被引量:2
20
作者 姚树俊 陈菊红 和征 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2013年第4期231-240,共10页
为了快速响应客户需求的动态变化和提高产品服务能力的管理效率,运用状态相关需求率函数和成本收益率函数,建立用以解决产品服务需求动态性和非线性难题的排队优化模型。通过考虑产品服务化过程中客户需求变化特征,从服务能力和价格两... 为了快速响应客户需求的动态变化和提高产品服务能力的管理效率,运用状态相关需求率函数和成本收益率函数,建立用以解决产品服务需求动态性和非线性难题的排队优化模型。通过考虑产品服务化过程中客户需求变化特征,从服务能力和价格两个维度将客户划分为实惠型、经济型、专业型和品质型四个不同类别。依据客户产品服务需求动态演变阶段,针对服务能力与价格的内在关联性,运用排队优化模型分别构建了成本领先策略、服务能力领先策略、价格领先策略和产品服务能力定价联合策略。最后,借助南阳泵业企业运营实例,验证了产品服务能力定价联合策略的优越性,并给出产品服务能力定价联合策略演化路径及其实施对策。 展开更多
关键词 服务管理 联合策略 排队优化模型 服务能力 服务敏感性
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