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服务型政府构建中地方政府服务质量:缺口与完善——基于RATER指数五纬度的分析 被引量:9
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作者 程方升 《华中农业大学学报(社会科学版)》 2007年第5期99-102,共4页
服务型政府是以服务为宗旨的政府,完善地方政府服务质量是构建服务型政府的重要内容。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,其同样适用于地方政府服务质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度... 服务型政府是以服务为宗旨的政府,完善地方政府服务质量是构建服务型政府的重要内容。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,其同样适用于地方政府服务质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度,探究完善我国地方政府服务质量的路径,从而为进一步提高我国地方政府服务水准、构建服务型政府提供新的视角和方略。 展开更多
关键词 服务型政府 地方政府 服务质量 rater指数
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档案中介服务质量评价指标体系构建研究——基于SERVQUAL和RATER理论模型视角 被引量:4
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作者 张根水 《浙江档案》 北大核心 2015年第2期23-25,共3页
档案中介服务质量评价的基础是构建指标体系以及确定各指标权重。本文借助SERVQUAL模型和RATER指数的评价维度和理念,结合实际探索构建基于客户评价的5个维度共计14个具体指标构成的档案中介服务质量评价指标体系,并测算各指标权重,以... 档案中介服务质量评价的基础是构建指标体系以及确定各指标权重。本文借助SERVQUAL模型和RATER指数的评价维度和理念,结合实际探索构建基于客户评价的5个维度共计14个具体指标构成的档案中介服务质量评价指标体系,并测算各指标权重,以期为评价档案中介服务提供参考借鉴。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 rater指数 档案中介机构 服务质量 评价体系
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服务型政府取向下政府服务质量的改善——以RATER指数为分析框架 被引量:1
3
作者 张敏娜 程方升 《天水行政学院学报(哲学社会科学版)》 2007年第4期69-71,共3页
从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度探究完善我国政府服务质量的路径,为进一步提高我国政府服务水准、服务质量提供了新的视阈和方略。
关键词 服务型政府 政府服务质量 rater指数
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基于RATER的保险行业服务创新研究
4
作者 张佐民 安世伟 孟桃 《现代商业》 2015年第13期60-61,共2页
服务创新可以带动保险行业的良性循环发展。为了实现人们对于高品质保险服务的需求,需要细致的分析保险服务项目。首先运用RATER指数五维度,建立服务质量评价模型,通过问卷获取样本数据,进行数据分析,得出保险行业服务创新水平低的原因... 服务创新可以带动保险行业的良性循环发展。为了实现人们对于高品质保险服务的需求,需要细致的分析保险服务项目。首先运用RATER指数五维度,建立服务质量评价模型,通过问卷获取样本数据,进行数据分析,得出保险行业服务创新水平低的原因,提出了提升保险业服务创新能力的对策。 展开更多
关键词 rater指数 服务质量 服务创新
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Inter- and Intra-Rater Reliability of the Australian Spasticity Assessment Scale in Adults with Acquired Brain Injury
5
作者 Anya Calame Barbara J. Singer 《Open Journal of Therapy and Rehabilitation》 2015年第3期77-86,共10页
Objective: This study investigated the inter- and intra-rater reliability of the Australian Spasticity Assessment Scale (ASAS) in adults with unilateral hypertonia following acquired brain injury. The ASAS has been sh... Objective: This study investigated the inter- and intra-rater reliability of the Australian Spasticity Assessment Scale (ASAS) in adults with unilateral hypertonia following acquired brain injury. The ASAS has been shown to be superior to other clinical tools for the assessment of spasticity in children with cerebral palsy but reliability has not been previously examined in adults. Method: Four muscle groups were rated on one occasion by four assessors using the ASAS in sixteen adults with unilateral hypertonia following acquired brain injury. Twelve participants returned one week later for reassessment by the same assessors. Results: Overall inter-rater reliability of the ASAS using a quadratic weighted Kappa was moderate (Kqw 0.58) with ranges from moderate to good (Kqw 0.42 - 0.70). Agreement between raters was greatest for soleus muscle and least for wrist flexors. Overall intra-rater reliability of each of the four raters was moderate to good (Kqw 0.48 - 0.79). Agreement within raters was greatest for soleus muscle and least for biceps muscle. Conclusions: The ASAS may represent an appropriate alternative to the clinical scales currently used to assess spasticity;however inter and intra-rater reliability data from this investigation are lower than those which have previously been reported by experienced users of the ASAS in children with cerebral palsy. Further investigation with a larger sample size is warranted before any firm conclusions may be drawn about the reliability and validity of this tool to assess spasticity in adults with acquired brain injury. 展开更多
关键词 Adult Measurement SPASTICITY AUSTRALIAN SPASTICITY Assessment Scale Inter-rater RELIABILITY Intra-rater RELIABILITY
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民营养老机构服务质量现状分析与完善——基于RATER指数的视角 被引量:9
6
作者 梁祝昕 陈涛 《中国老年学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2014年第7期2014-2015,共2页
随着人口老龄化的发展,家庭养老已不能适应日益严峻的养老需求,社会专业化部门的养老方式是必然的趋势。民营养老机构作为第三部门组织,能够弥补'市场失灵'和'政府失灵'的缺陷,发挥民间养老的巨大潜力。本文尝试应用RAT... 随着人口老龄化的发展,家庭养老已不能适应日益严峻的养老需求,社会专业化部门的养老方式是必然的趋势。民营养老机构作为第三部门组织,能够弥补'市场失灵'和'政府失灵'的缺陷,发挥民间养老的巨大潜力。本文尝试应用RATER5维指标来分析当前民营养老机构服务质量缺口,并提出完善对策。1民营养老机构服务质量评价因素构成RATER指数是世界公认的客户服务质量评估工具,是五个英文单词的缩写——分别代表Reliability(信赖度)、Assur- 展开更多
关键词 民营养老机构 服务质量 rater指数
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“互联网+”时代“都市新乡民”住房公共服务研究——基于Z市的RATER指数分析 被引量:1
7
作者 姚祎 刘养卉 《四川理工学院学报(社会科学版)》 2016年第6期21-31,共11页
"都市新乡民"是我国城市化进程中产生的特殊群体,为国家经济发展做出了巨大贡献,他们对于城市发展的作用被大家普遍认同,但这种基于意识形态表层次的认同并未从根本改善他们的艰难处境。他们是城市万丈高楼的建筑者,但是一直... "都市新乡民"是我国城市化进程中产生的特殊群体,为国家经济发展做出了巨大贡献,他们对于城市发展的作用被大家普遍认同,但这种基于意识形态表层次的认同并未从根本改善他们的艰难处境。他们是城市万丈高楼的建筑者,但是一直以来自身的住房问题并没得到有效解决。如今,越来越多"都市新乡民"留城住房问题已经成为当下不可忽视的社会焦点。文章以Z市为例,首先对"新乡民"电子科技产品应用情况进行了解,发现当前"新乡民"手机电脑应用较为普遍,为"互联网+"时代住房公共服务政策研究提供了现实依据;然后,对192位"新乡民"住房情况走访调查,通过实地访谈、统计分析等方法,运用RATER指数分析,从信赖度、专业度、有形度、同理度及反应度五个维度针对"都市新乡民"住房公共服务存在信用失范、专业化程度较低、服务效率低下及服务质量有待提升等问题,认为应当树立"互联网+"住房公共服务创新理念,利用"互联网+"技术的发展为住房公共服务政策研究提供硬件支持与技术保障,促进住房公共服务理念转变,最终推动住房公共服务服务效能的提高。 展开更多
关键词 都市乡民 都市新乡民 新型城镇化 互联网+ 住房公共服务 rater指数
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基于RATER模型的高校财务服务对策研究 被引量:2
8
作者 梁馨元 王秋波 魏春波 《沈阳建筑大学学报(社会科学版)》 2018年第5期513-518,共6页
我国高校的计划财务处是集管理与服务于一身的综合业务部门,服务既是财务管理的深化和延伸,也是财务工作的重要职能。在分析新时期高校财务服务的知识性、交互性、技术性、差异性及时间集中性等特征的基础上,结合RATER模型,构建了以可... 我国高校的计划财务处是集管理与服务于一身的综合业务部门,服务既是财务管理的深化和延伸,也是财务工作的重要职能。在分析新时期高校财务服务的知识性、交互性、技术性、差异性及时间集中性等特征的基础上,结合RATER模型,构建了以可靠性、确信性、有形性、移情性及响应性为评价维度的高校财务服务质量评价体系,对高校财务服务质量进行了分析,提出了提升高校财务服务质量的对策建议。 展开更多
关键词 rater模型 高校财务 服务质量评价 服务优化
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品管圈结合RATER指数在提高PIVAS药学服务满意度中的应用 被引量:2
9
作者 陈欢 程怡洁 《上海医药》 CAS 2022年第1期51-54,74,共5页
目的:探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心(PIVAS)满意度中的应用效果。方法:收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析,运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进。结果:开展品管圈活动后医生群体的满... 目的:探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心(PIVAS)满意度中的应用效果。方法:收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析,运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进。结果:开展品管圈活动后医生群体的满意度由71.43%提升到82.40%,护士群体的满意度由67.86%提升到82.43%,患者群体的满意度由74.17%提升到84.39%,均达成目标。同时,品管圈人员各项能力得到全面提升。结论:品管圈结合RATER指数五纬分析法可科学衡量、有效提高药学服务质量,显著提升服务群体满意度。 展开更多
关键词 品管圈 rater 指数 静脉药物调配中心 药学服务 满意度
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对GRE写作自动化评分器e-rater评分准确性的实证研究 被引量:2
10
作者 杜璟 冷楠 《国外英语考试教学与研究》 2020年第3期140-148,共9页
本研究通过分析ETS推出的ScoreItNow!付费评分服务,来探讨ETS研发的自动化阅卷程序e-rater在GRE分析性写作评分上的准确性。研究试图回答以下四个问题:(1) ScoreItNow!打分与实际考试的得分有多大差别;(2) ScoreItNow!是否能够对文章实... 本研究通过分析ETS推出的ScoreItNow!付费评分服务,来探讨ETS研发的自动化阅卷程序e-rater在GRE分析性写作评分上的准确性。研究试图回答以下四个问题:(1) ScoreItNow!打分与实际考试的得分有多大差别;(2) ScoreItNow!是否能够对文章实际内容进行准确判断;(3) 文章字数对ScoreItNow!评分有多大影响;(4) ScoreItNow!作者分析工具给出的反馈是否准确。研究发现ScoreItNow!给出给出的分数和实际考试分数接近。但是,ScoreItNow!无法对文章实际内容进行准确判断。对于字数越多的文章,ScoreItNow!也越倾向于给出更高的分数。ScoreItNow!提供的作者分析工具中给出的反例准确性不令人满意。对于GRE写作教师而言,在教学过程中可以适当强调语言表达的重要性,但同时也要教授实用的写作方法,提高学生的批判性思维的能力。 展开更多
关键词 GRE分析性写作 e-rater 自动化阅卷
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科学运用RATER指数 努力提升用户满意 被引量:2
11
作者 刘伟 谭国琼 +2 位作者 伊明 刘应民 初毅 《石油工业技术监督》 2014年第12期69-72,共4页
企业的发展离不开用户满意。运用RATER指数较为全面地论证了企业和用户的合作关系。同时,对如何科学应用RATER指数,不断赢得用户满意进行了分析和探讨,对实现企业和用户健康发展,合作共赢具有一定的现实意义。
关键词 用户满意 rater指数 信赖度 专业度 有形度 同理度 反应度
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基于RATER指数的高校信访工作满意度提升策略研究
12
作者 高山 《消费导刊》 2014年第12期99-100,共2页
信访工作是党的群众工作的重要载体,提高高校信访工作实效,提升师生员工对信访工作的满意度是党的群众路线的必然要求。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,适用于高校信访工作质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信... 信访工作是党的群众工作的重要载体,提高高校信访工作实效,提升师生员工对信访工作的满意度是党的群众路线的必然要求。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,适用于高校信访工作质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度出发,探究提升高校信访工作满意度的策略,为保护师生员工合法的民主权利和民生权益,促进高校的民主管理和科学发展,提供新的视角和路径。 展开更多
关键词 高校信访 rater指数 满意度 提升策略
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RATER模型在空管自动化服务保障中的应用
13
作者 邹斌斌 王蕴婷 《指挥信息系统与技术》 2021年第6期68-72,共5页
随着空管自动化设备保障能力评价研究日益增多,建立有效的设备服务保障评价体系,对未来空管系统技术保障向专业化和企业化方向发展具有重要意义。根据空管技术保障人员的长期实践,提出了一种基于信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度... 随着空管自动化设备保障能力评价研究日益增多,建立有效的设备服务保障评价体系,对未来空管系统技术保障向专业化和企业化方向发展具有重要意义。根据空管技术保障人员的长期实践,提出了一种基于信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度(RATER)模型的服务保障评价体系,并在空管自动化设备服务保障中进行了应用,以期为空管自动化服务保障提供参考。 展开更多
关键词 rater指数 空管自动化 服务评价 满意度
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基于负面清单管理模式的电力客户服务评价方法 被引量:5
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作者 刘志欣 黄旭 +2 位作者 魏加项 于亮 叶晶晶 《电测与仪表》 北大核心 2018年第17期134-140,共7页
客户满意度反映客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。构建了以RATER指数为核心的多层评价体系,提出了一种基于负面清单管理的客户满意度综合评价方法。RATER中五个指标的权重在主观赋权法确定初值的基础... 客户满意度反映客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。构建了以RATER指数为核心的多层评价体系,提出了一种基于负面清单管理的客户满意度综合评价方法。RATER中五个指标的权重在主观赋权法确定初值的基础上,改进蚁群算法实现指标权重的自适应调整。该评价方法排除大量无效工单,极大地减少计算量,缩短了计算时间,非常适用于大数据分析系统。实例计算验证了提出的方法在电力服务满意度评价方面的实用性、有效性和对负面评价的敏感性。 展开更多
关键词 满意度评价 rater指数 负面清单管理 主观赋权法 蚁群算法
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表现性评价中评分者信度估计方法的比较研究——从相关法、百分比法到概化理论 被引量:45
15
作者 孙晓敏 张厚粲 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2005年第3期646-649,共4页
随着素质教育的推进,表现性评价受到越来越多的重视。影响表现性评价结果信度的一个重要因素是评分者之间的不一致。文章使用模拟数据,在对比评分者一致性的相关法、一致性百分比法和概化系数等各种估计方法的基础上,提出概化理论在表... 随着素质教育的推进,表现性评价受到越来越多的重视。影响表现性评价结果信度的一个重要因素是评分者之间的不一致。文章使用模拟数据,在对比评分者一致性的相关法、一致性百分比法和概化系数等各种估计方法的基础上,提出概化理论在表现性评价中评分者信度问题上的应用是理论和实践发展的有益方向。 展开更多
关键词 表现性评价 评分者信度 估计方法 概化理论 百分比法 相关法 素质教育 重要因素 评价结果 实践发展 一致性 不一致
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某地区白云岩室内溶蚀试验及微观溶蚀机理研究 被引量:16
16
作者 张良喜 赵其华 +2 位作者 胡相波 韩刚 赵幸 《工程地质学报》 CSCD 北大核心 2012年第4期576-584,共9页
揭示白云岩溶蚀砂化形成机理。开展室内不同溶液条件、不同结构白云岩溶蚀试验,对比分析溶蚀速率控制因素,采用铸体薄片、扫描电镜分析不同溶蚀阶段白云岩微观结构变化特征。结果表明:岩石微观结构对溶蚀速率起控制性作用,不同结构白云... 揭示白云岩溶蚀砂化形成机理。开展室内不同溶液条件、不同结构白云岩溶蚀试验,对比分析溶蚀速率控制因素,采用铸体薄片、扫描电镜分析不同溶蚀阶段白云岩微观结构变化特征。结果表明:岩石微观结构对溶蚀速率起控制性作用,不同结构白云岩溶蚀速率关系为:中-细晶白云岩>细-粉晶白云岩>粉-泥晶白云岩;比表面积与总溶蚀量有关,与单位面积溶蚀速率无关;溶蚀起始于粒间、晶间孔隙、构造微裂隙与解理,并逐步扩展使孔隙、裂隙相互连通;溶蚀使白云岩微观结构逐步劣化,晶体联结力减弱,伴随晶体崩解脱落,最终分解成细小颗粒而形成白云岩溶蚀砂化。 展开更多
关键词 白云岩 溶蚀砂化 溶蚀试验 溶蚀速率 岩石微观结构
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品管圈活动在降低老年患者静脉采血穿刺失败率中的应用 被引量:18
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作者 刘丽莎 王琴琴 +2 位作者 陈潇潇 赵文景 王萍 《解放军护理杂志》 CSCD 2017年第15期63-66,共4页
目的探讨品管圈(quality control circle,QCC)活动在降低老年患者静脉采血穿刺失败率中的应用效果。方法便利抽样法选取2015年9月至2016年8月在解放军总医院就诊的老年患者306例为研究对象,将QCC活动实施前(2015年9月至2016年2月)的153... 目的探讨品管圈(quality control circle,QCC)活动在降低老年患者静脉采血穿刺失败率中的应用效果。方法便利抽样法选取2015年9月至2016年8月在解放军总医院就诊的老年患者306例为研究对象,将QCC活动实施前(2015年9月至2016年2月)的153例患者为对照组,活动实施后(2016年3-8月)的153例患者为观察组,成立以"降低老年静脉采血穿刺失败率"为主题的QCC活动小组,分析老年患者静脉采血失败原因,根据相关因素制订针对性措施并在活动中落实,达到降低采血失败率的目的。结果 QCC活动展开后,观察组患者的静脉穿刺失败率低于对照组患者,护理满意度高于对照组患者,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论 QCC活动的实施可以有效降低老年静脉采血穿刺失败率,有利于提升患者采血过程中的舒适度。 展开更多
关键词 品管圈 老年患者 穿刺失败率 静脉采血
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国家公务员结构化面试中评委偏差的IRT分析 被引量:35
18
作者 孙晓敏 张厚粲 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2006年第4期614-625,共12页
使用项目反应理论(IRT)中的多面Rasch模型,对两组共12名评委在国家公务员结构化面试中的评委偏差进行了分析。提出并验证了两种评委偏差:评委之间在宽严程度上的差异和评委自身的一致性问题。结果发现:不同评委之间在宽严程度上差异显著... 使用项目反应理论(IRT)中的多面Rasch模型,对两组共12名评委在国家公务员结构化面试中的评委偏差进行了分析。提出并验证了两种评委偏差:评委之间在宽严程度上的差异和评委自身的一致性问题。结果发现:不同评委之间在宽严程度上差异显著,且不同评委评定行为的跨考生、跨维度、跨性别、跨时间的自身一致性也存在差异。研究表明,这种进入到评委个体层次的分析突破了经典测量理论(CTT)定位于评委群体进行分析的局限,针对每位评委的偏差行为提供了详细具体的诊断信息,从而为评委的针对性培训和评委库的建立提供了现代测量学的新方法。 展开更多
关键词 结构化面试 评委偏差 项目反应理论
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基于评分用户可信度的信任模型分析与构建 被引量:14
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作者 朱艳春 刘鲁 张巍 《管理工程学报》 CSSCI 2007年第4期150-152,共3页
本文从理论上证明,现有在线信誉系统的信任模型存在忽视评分用户信任度的缺陷,难以激励用户从事持续的诚实交易。针对此问题,本文构建了基于评分用户可信度的信任模型。理论分析表明,该模型可有效弥补现有信任模型的不足。
关键词 网上拍卖 在线信誉系统 信任模型 评分用户可信度
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学业水平测试中作文评分误差的多面Rasch分析 被引量:9
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作者 刘红云 陈阅 +1 位作者 骆方 王云峰 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2010年第4期925-927,共3页
使用多面Rasch模型,从评分量表、评分员等层面对参与2007年八年级语文学业水平测试作文评分的17名评分员的评分情况进行了研究。结果发现:(1)评分员的评分等级所对应的能力值呈正常的变化趋势,大部分评分员有较好的内部一致性;(2)不同... 使用多面Rasch模型,从评分量表、评分员等层面对参与2007年八年级语文学业水平测试作文评分的17名评分员的评分情况进行了研究。结果发现:(1)评分员的评分等级所对应的能力值呈正常的变化趋势,大部分评分员有较好的内部一致性;(2)不同评分员的宽严程度有显著差异,评分员之间的一致性整体较好;(3)此外,本文还就评分内部一致性较差的几个评分员的评分做了进一步研究。 展开更多
关键词 作文 评分误差 项目反应理论 多面RASCH模型
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