阅览室环境与读者

营造阅览室环境是“以读者为中心 "理念在图书馆环境工作中的具体体现 ,图书馆工作者应树立现代服务意识 ,充分认识营造健康的绿色阅览室环境 ,对改善读者服务工作的积极推动作用。

图书馆用户抱怨行为研究

本文阐述了图书馆用户抱怨行为的表现形式及其影响因素,分析了导致图书馆用户抱怨行为的主要原因,并在此基础上进一步提出处理用户抱怨的有效方法。

对读者道德教育模式的思考

读者道德素质的高低与图书馆服务工作能否正常开展密切相关。目前,高校学生对读者道德观念的模糊认知,使读者的道德失范行为时有发生。通过对读者道德失范行为的表现及原因的分析,提出只有建立新的读者道德教育的模式,才能防患于未然,保证图书馆服务工作的正常开展。

图书馆读者投诉问题之分析

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题,如果处理不当,就会进一步激化矛盾,因此成为图书馆管理工作的重点之一。本文认为,关键是要正确认识读者投诉现象,认真分析读者投诉的原因,从读者的投诉中发现图书馆服务工作中存在的问题。同时,要进一步建立和完善读者投诉制度,采取切实有效的措施,不断提高图书馆的服务质量。

图书馆读者投诉处理与读者服务——以长江师范学院图书馆为例

通过对读者投诉形成的原因和投诉类型等进行综合分析,阐述了处理读者投诉的基本原则,并提出了应对读者投诉的策略。

基于心理咨询技术的读者抱怨沟通

读者抱怨是图书馆无法回避的问题,是图书馆与读者沟通的一种特殊形式。针对读者抱怨,图书馆员可以借鉴一些科学实用的心理咨询技术,以提高沟通的效率和读者的满意度。文章结合工作实践,阐述了倾听、共情、提问、具体化、质疑等几种常用的心理咨询技术在读者抱怨沟通中的运用及其需要注意的问题。

流通服务中的读者投诉及应对策略

分析了目前高校图书馆图书流通存在的问题及其影响因素,并针对图书馆流通服务中的读者投诉问题,提出了一些积极的应对策略。

基于心理契约违背的读者抱怨管理

在图书馆管理服务中,图书馆与读者存在着心理契约关系。读者不满与抱怨是读者心理契约破坏与违背的直接结果。读者抱怨是一个动态过程,它可能产生于读者使用图书馆的整个过程,也可能产生于使用图书馆结束后。读者抱怨管理是一个复杂的管理系统。要做好读者抱怨管理工作,就要层层把关,既做好抱怨形成前的预判工作,也要做好事中的调解工作和事后补救工作,降低读者心理契约破坏与违背机率。

论读者工作中抱怨行为的产生与解决方法

论述了公共图书馆文献流通服务工作中读者抱怨行为的几种类型,分析了读者产生抱怨行为的主要原因,在此基础上提出了有效的解决对策。

基于大学生价值观的高校图书馆读者抱怨行为研究

信息时代的高校图书馆在馆舍和信息资源建设方面都有迅速发展。但是读者抱怨仍是源源不断,在这些读者抱怨中隐藏着利于图书馆改进服务和读者需求的信息,所以高校图书馆研究读者抱怨行为是提高服务质量、增进读者满意度、改进现有服务,开拓新业务的切入点。基于Ajzen(1991)提出的规划行为理论(Planned Behavior Theory)的框架,从当前大学生价值观的纬度,来构建高校图书馆读者抱怨意向模型,并提出高校图书馆读者抱怨行为管理的策略,为高校图书馆读者抱怨行为的研究提供一个新的思路和新的方法。

读者网络行为失范与核心价值观构建

当前,我国社会的转型和深刻变革引起的社会利益结构的变化,深刻影响着人们的思想观念。包括大学生在内的广大读者的价值观也发生了新的变化,这种变化也影响其网络行为。社会主义核心价值观是社会主义精神和价值体系中最根本的价值内核,图书馆应从多方面引导广大读者牢固树立社会主义核心价值观。

论读者投诉及处理

阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。

浅议图书馆读者投诉

作为提供服务的机构,图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类,指出了读者投诉的意义,并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。

图书情报工作中读者投诉处理之思考——ISO10001/2/3系列标准的启示

概述了用户投诉处理的ISO10001/2/3系列标准,对该系列标准先进的用户投诉处理理念进行了解析,并对图书情报机构如何遵循ISO投诉处理标准,开展读者投诉处理工作进行了思考。

孵育系统中的微孔板支架结构优化

【目的】为提高多功能微孔板读数仪的孵育性能,针对微孔板温度均一性,提出微孔板支架组件的结构改进方案。【方法】首先分析影响微孔板读数仪孵育性能的因素,包括支架组件的结构尺寸、表面处理和加工材料等,并设计改进方案;然后通过多通道数据采集仪进行试验,收集不同方案的微孔板支架组件孵育时微孔板中各孔位的实际温度;最后,对比不同改进方案在最大温差、升温速率等孵育性能方面的提升程度,评价各改进方案的孵育性能并确定最佳改进方案。【结果】相比改进前的支架组件结构,与微孔板底部完全接触的支架组件改进方案在试验中的表现最佳:各孔位间最大温差从2.9℃降至1.1℃,降低了62.07%;升温过程中最大温差超过1℃的持续时间从1650 s降至120 s,降低了92.72%;前7 min平均升温速率从0.774℃/min升至1.065℃/min,提升了37.60%;前7 min平均升温速率标准差从0.100降至0.043,降低了57.00%。【结论】本优化设计提供了一种可行的微孔板支架组件结构改进思路,对提升微孔板读数仪的孵育性能具有一定的参考价值。

高职学院读者抱怨行为的前置因素及调节因素分析

对高职学院读者抱怨行为的前置因素进行分析,通过实证研究,提出了读者抱怨的调节因素:形成抱怨机制,鼓励抱怨;提升服务,减少抱怨。

读者权利保障与图书馆服务

概述了读者权利与图书馆服务的概念与内涵,分析了读者权利与图书馆服务之间的关系,探讨了读者权利保障与图书服务平衡关系的提升策略。

无线射频识别技术(RFID)应用与发展

文章概述了无线射频识别技术(RFID)原理和应用领域,评述了电子标签天线的制造方法。

读者违规处理条例解读

本文从规则制定的目的出发,对读者违规处理条例进行了准确解读,有助于消除读者误解,减少纠纷发生。

浅议电子阅览室读者诚信的缺失与管理

解释了读者诚信的概念和标准,介绍了电子阅览室读者服务工作中存在的读者失信行为,分析了产生的原因,探讨了电子阅览室进行读者诚信管理的办法。