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品牌关系准则对再续品牌关系意愿的影响
被引量:
11
1
作者
黄静
姚琦
周南
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2010年第3期79-85,共7页
当消费者和品牌之间建立了类似于人际之间的关系时,人际关系准则会被用来指导消费者与品牌之间的互动。本文运用实验法,检验了不同品牌关系准则(社交型和交易型)消费者的再续品牌关系意愿:道歉使社交型消费者再续意愿更高;有形回报使交...
当消费者和品牌之间建立了类似于人际之间的关系时,人际关系准则会被用来指导消费者与品牌之间的互动。本文运用实验法,检验了不同品牌关系准则(社交型和交易型)消费者的再续品牌关系意愿:道歉使社交型消费者再续意愿更高;有形回报使交易型消费者的再续意愿更高。验证了得面子感在消费者再续品牌关系意愿过程中的作用。
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关键词
关系准则
再续策略
再续关系意愿
得面子感
原文传递
题名
品牌关系准则对再续品牌关系意愿的影响
被引量:
11
1
作者
黄静
姚琦
周南
机构
武汉大学经济与管理学院
香港城市大学商学院
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2010年第3期79-85,共7页
基金
国家自然科学基金项目"断裂的消费者-品牌关系再续研究"(70772045)
文摘
当消费者和品牌之间建立了类似于人际之间的关系时,人际关系准则会被用来指导消费者与品牌之间的互动。本文运用实验法,检验了不同品牌关系准则(社交型和交易型)消费者的再续品牌关系意愿:道歉使社交型消费者再续意愿更高;有形回报使交易型消费者的再续意愿更高。验证了得面子感在消费者再续品牌关系意愿过程中的作用。
关键词
关系准则
再续策略
再续关系意愿
得面子感
Keywords
brand relationship norms
regain input
MianZi
relationship restoration intention
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
品牌关系准则对再续品牌关系意愿的影响
黄静
姚琦
周南
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2010
11
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