Study of Customer Relationship Asset Management from the People-oriented Perspective

With the advent of the knowledge economy and information age in the 21st century,the relationship between managers,the managed personnel,and customers has undergone tremendous changes.In order to meet the needs of the development of the times,the business management has gradually turned to the study of people,and humanistic management has become one of the important factors influencing the sustainable development of enterprises.This paper came up with people-oriented management approaches and countermeasures for enterprises from corporate culture,customer satisfaction and loyalty,balance sheet management,customer database establishment,and improvement of the rate of return of customer relationship assets.

论资管产品“资产分隔保护”之实现

信托财产的所有权权属问题一直是学界争议的焦点。《中华人民共和国信托法》关于信托财产的所有权是否由委托人转移给受托人使用了“委托给”一词,《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》沿用了“委托”这一表述,但依然没有给信托、委托之争一个明确的答案。在目前资管行业尚没有一部统一的上位法作为支撑且资管财产所有权规定不明晰的情况下,以一种功能主义的立场跳出“信托”和“委托”之争,明确“资产分隔保护”才是资管业务的核心所在。目前的监管要求或资管业务实践实际上已经或者着力打造了一种与受托金融机构、融资方均能实现破产隔离的载体,该载体持有特定现金流资产,并专属满足对投资者(受益人)的偿付,从而较为充分地实现了投资者(受益人)利益的保护。

供应链关系对重污染行业制造业企业环境绩效的影响

文章以2015—2021年重污染行业制造业上市公司为研究对象,并从动态的供应链关系视角出发,基于资源依赖、交易成本、信息不对称和竞争优势理论,探索性地研究供应链波动性影响制造业企业环境绩效的内在作用机制。研究结果表明:供应链波动性对制造业企业环境绩效呈负相关关系;关系型专用资产在供应链波动性与企业环境绩效之间发挥中介作用;行业竞争度在供应链波动性削弱企业环境绩效的直接路径中具有负向调节效应,即激烈的行业竞争缓解了供应链波动性对企业环境绩效的负向影响。异质性检验发现,国有制造业企业、大规模以及处于行业竞争弱组的制造业企业更容易受到供应链波动性的负面影响。

积极发展资源在减少青少年抑郁水平中的累积效应、关系模式及特定资源的作用

以1301名七年级学生为被试进行间隔两年的追踪研究,考察积极发展资源对青少年当前和两年后抑郁水平的累积效应、关系模式及特定资源的作用。结果发现:(1)积极发展资源对青少年当前和两年后抑郁水平的降低分别具有即时和延时的累积效应,其中积极发展资源对青少年当前抑郁水平的即时累积效应呈二次函数非线性正加速模式,而对青少年两年后抑郁水平的延时累积效应呈线性匀速模式。对于青少年当前的抑郁水平来说,在积极发展资源累积至四类前,青少年当前的抑郁在高水平上升;积极发展资源累积至四类后,青少年抑郁水平呈显著下降趋势;(2)与抑郁水平高度相关且位于前四位的积极发展资源为:建立目标和决策能力、清晰积极的身份认同、抗逆能力和与他人的联结。该四类高相关的积极发展资源对青少年当前和两年后抑郁水平的降低分别具有即时和延时的累积效应,且四类高相关的积极发展资源对青少年当前和两年后抑郁的累积效应均呈二次函数的非线性模式。

供应链关系与企业数字化转型——基于动机与能力双重视角的分析

从上下游供应链视角探索企业数字化转型的影响要素是破解当前数字化转型实践中企业“不愿转、不敢转、不会转”难题的新思路,本文围绕供应链关系对企业数字化转型的可能影响及作用机理展开实证考察。研究结果表明,在考虑内生性等问题后,供应链集中度对企业数字化转型存在负向影响。机制检验结果表明,随着供应链集中程度的加大,一方面企业开展数字化转型的动机容易因弱化的研发动力与简单的业务体系而受到抑制,另一方面企业参与数字化建设的能力容易因密集的专用性资产与不良的信息透明度而受到损害。在动机与能力双重机制的作用下,集中的供应链形态不利于企业数字化转型程度提升,且这种影响效应受企业内外部要素的调节,在非国有、处于高度市场化水平环境的企业中更为突出。本文为企业从供应链关系管理维度加快推进数字经济发展提供了一定启示。

商业生态系统演化中关系的本质和动态性:互补性、资产专用性与权力强度对比

参与到一个或多个商业生态系统中去,已经是当今时代大多数企业不得不做出的选择。过去十年中,学术界已经对商业生态系统进行了充分的概念化,但是对于生态系统中的企业间关系本质及变化的动态性仍然缺乏足够的研究。生态系统中主导的企业间关系是焦点企业与其生态系统合作伙伴之间的关系,在既往研究的基础上,文章尝试确立此类关系的概念边界,并探究当生态系统演化时,生态系统焦点公司何时、出于何种原因对其合作伙伴进行包络、收取溢价或维持现状。研究发现,三个因素共同促成了生态系统的动态变化:资产专用性、互补性与权力强度对比。其中,互补性影响双方合作的绩效,资产专用性维持生态系统参与者的稳定性,权力强度对比影响双方对剩余价值索取与焦点企业的市场进入行为,三者的结合共同决定生态系统焦点企业的演化行为,从而决定生态演化方向。文末对未来生态系统中企业间关系动态过程的研究进行了展望。

国土空间人地关系的概念与内涵辨析

协调人地关系是可持续发展的内在要求,是世界各国空间规划编制与实施监测的重要内容,也是国土空间规划的基础科学问题。本研究解析了开展国土空间人地关系研究的必要性、现实性和紧迫性。基于对人地关系和国土空间的概念认知,提出了国土空间人地关系的概念。基于对国土空间规划业务的解析,从资源供需关系、资源资产赋权关系、开发保护关系、用途管制关系4个维度探讨了国土空间人地关系的内涵。国土空间人地关系既是人地关系地域系统理论的空间体现,又是面向人与自然和谐的人地关系调控的业务场景,国土空间人地关系的概念与内涵为国土空间规划提供了新的理论支撑。

关系专用性投资、关系质量与合作绩效

本文通过搜集江苏等地148家企业的数据,利用结构方程模型对我国合作企业间关系专用性投资、关系质量与合作绩效之间的关系进行实证研究。结果表明,普通关系专用性投资和人情关系投资之间存在相互促进的关系;普通关系专用性投资可以显著提高关系持久性和关系公平性,人情关系投资则对关系强度的提升具有正面影响;关系持久性和关系公平性对合作绩效的提升也表现出明显的正向作用。

供应链关系交易与财务柔性储备动机:“承诺”还是“预防”

从供应链上下游关系角度考察企业储备财务柔性的真实动机,研究发现,供应商的关键客户的关系交易越集中,其储备财务柔性的动机越强。进一步,基于企业间关系专用性投资特性来辨别承诺性和预防性动机后发现,随着企业关系交易集中度的增加,企业保持较高的现金柔性水平偏向于对风险的预防,而保持较高的负债融资柔性水平偏向于对关键客户的战略性承诺。

关系营销是赢得顾客忠诚的战略工具

网络、科技和全球化的结合,创造出了新经济,新的营销理论也不断提出。笔者从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程入手,引出关系营销,进而论述了关系营销中关系资产的重要性、关系营销的内涵,然后阐述了关系营销的三个战略层次、关系营销的营销组合及几个具体的关系营销战术。

基于成本-能力-时间-资产专用性的采购商-供应商关系模型

分析了现有文献对影响采购商-供应商关系的8个因素,指出了目前在采购商-供应商关系研究上存在的区分不清晰、不易辨别的不足。提出了一个基于成本-能力-时间-资产专用性的采购商-供应商关系定位模型。为了廓清在合作时间和资产专用性两方面存在的模糊认识,还专门对其进行了诠释,给出了合作时间长与短、资产专用性程度高与低的分界点。

关系专用性资产、剩余控制权配置和效率提升——以江西绿能模式为例

基于不完全合同理论的分析框架,通过解析农户的合约选择和控制权配置等问题,阐述新型农业经营主体经营的效率提升。假定存在耕地产权约束和信货约束,新型农业经营主体(包括专业大户、家庭农场、专业合作社、涉农企业和农业社会化服务组织等)拥有关系专用性资产,而传统农户拥有土地、劳动力等生产要素的自然禀赋,双方之间具有高度协作或互补性,因此,双方签订合同能使彼此获得有利己方的合作福利,促进生产经营效率提升。双方的关系专用性资产、土地、劳动力等生产要素在合作生产经营中的边际贡献和讨价还价能力直接影响各自的剩余控制权,从而决定了双方签订合同的类型,不同的合约形式体现双方不同的控制权配置。基于行动前不可缔约而事后可缔约的事前效率问题不完全合同理论模型,以返乡农民凌继河牵头组建的江西绿能公司为例进行合同缔约机制解析,来验证促进新型农业经营主体经营效率提升的存在。

资产专用性与公司纵向并购财富效应:来自我国上市公司的经验证据

本文分析资产专用性与公司纵向并购财富效应的相关性。以1998-2008年间发生的、上市公司作为收购方的国内非关联股权标的纵向并购事件为研究对象,以地点相近性、研发支出密度和契约密度衡量公司纵向并购双方的资产专用性。结果发现,并购交易双方资产专用性越高,收购方公司财富效应越大,且随着并购双方纵向关联程度的增加及它们所在地区产权保护程度的降低,资产专用性与公司纵向并购财富效应间的正相关性越强,支持了交易费用经济学的理论假说。这表明,在不完善的法律制度、较差的契约实施和低效的社会信任条件下,纵向一体化可以作为一种替代机制,保护交易双方,特别是对私人控股型的收购公司来说,有价值的专用性资产投资能使其免受机会主义行为的侵害。

顾客资产的实质与特性

顾客资产是 2 0世纪 90年代发展起来的一种较新的市场营销理论 ,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义。要经营和驾驭好顾客资产 ,首先必须弄清顾客资产的本质和特性。顾客资产的实质是顾客关系的价值。顾客资产是一种双向资产 ,既有一般经营性资产的一些特点 。

智力资本对上市物流企业绩效影响的实证研究

根据国务院提出降低物流成本的要求以及上市物流企业作为服务业的特点,基于VAIC分析智力资本对企业的财务增值贡献以及通过DEA模型分析智力资本投入对企业绩效的带动效率,实证研究智力资本对上市物流企业绩效的影响。研究证明,虽然智力资本对企业财务增值贡献率很大,但是其对企业绩效的带动效率并不理想,存在投入冗余与产出不足现象,且智力资本的投入也没有实现企业绩效规模收益递增。因此提出上市物流企业应该合理控制智力资本总成本、各单项成本以及优化智力资本投入结构,以有效利用组织资源,提升企业绩效。

基于UCM的领域SOA资产库构建方法

面向服务的体系架构(SOA)资产之间的复杂关系导致SOA资产管理困难。为解决上述问题,提出一种基于UCM的领域SOA资产库构建方法。该方法通过UCM描述领域需求,将领域需求转化为UCM模型中的标记及标记之间的关系,将UCM模型中的标记及其之间的关系映射到SOA资产中,建立领域SOA资产库,从而实现SOA资产的有效管理,并支持SOA资产复用。

服务质量对顾客资产的驱动作用研究--基于顾客行为视角的实证考察

近些年来,服务质量已经成为学者和经理人关注的焦点。众多学者和管理者最近又将视线投向了一个更广泛、更重要的概念——顾客资产。遗憾的是,很少有人将这两个命题联系起来进行研究。通过运用分解方法,本文立足于顾客行为的视角,试图以关系收益为纽带,探索相对成熟的概念——顾客感知服务质量和全新的概念——顾客资产之间的驱动关系,从而加深人们对服务质量对顾客资产驱动作用的理解。实证分析表明:服务质量的某些关键为维度确实对顾客资产具有直接的驱动作用。同时,关系收益在服务质量和顾客资产之间确实起着一定的中介作用。

管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析

本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型。然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客关系管理能力与经济收益、社会收益以及顾客资产的价值增值之间的关系。

客户股权集中度与供应商关系专有资产投入——来自上市公司核心客户的经验证据

本文通过上市公司(供应商)与其上市客户的数据匹配,理论分析与实证考察客户股权集中程度对供应商关系专用资产投入的影响。研究发现,随着客户股权集中度的上升,供应商关系专用资产投入显著下降,支持股权集中引发的大股东"掏空效应"。进一步分析发现,随着客户大股东两权分离度的上升,股权制衡程度下降,以及供应商议价能力下降与地理距离增加带来的监督难度增加,上述负向影响表现得更为显著,表明客户股权集中引发的大股东代理问题("掏空效应")抑制了供应商关系专用资产投入。

可投资收入与金融资产分配的互动关系

可投资收入分配与金融资产分配存在跨期互动关系。通过构建三维资产分配模型并经实证分析发现,我国各收入群体资产分配差距较大且中等收入者资产分配相对恶化,而居民可投资收入差距过大及中等收入者缺乏充分的可投资收入是其成因。金融资产的分配现状将加剧未来收入分配差距。因此国家应增加中等收入者的可投资收入,缩小收入差距,有效调节金融资产分配。