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The Relationship between Men and Nature Reflected by the Conflict be tween Captain Ahab and Moby Dick
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作者 李梦雨 《海外英语》 2012年第12X期216-217,共2页
"Moby Dick"is an in-depth spiritual exploration about beliefs,religion,fate and nature with multi-layered meanings.This novel is based on a whale-hunting adventure,which turns out to be actually a vengeance-... "Moby Dick"is an in-depth spiritual exploration about beliefs,religion,fate and nature with multi-layered meanings.This novel is based on a whale-hunting adventure,which turns out to be actually a vengeance-seeking voyage.The plot is very simple,yet the meaning behind it is far from simple.Applying symbolism,Melville depicts a hostile relationship between men and nature,which is spotlighted by the conflict between Captain Ahab and Moby Dick.This thesis deals with the relationship between men and nature as presented in the novel,the symbolic meaning that Melville intends to convey and his attitude towards the ideal relationship between men and nature. 展开更多
关键词 CAPTAIN Ahab Moby DICK SYMBOLISM conflict man and
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父母婚姻冲突与青少年抑郁:同胞关系和心理韧性的作用
2
作者 刘庆 冯兰 《心理学探新》 北大核心 2024年第1期52-59,共8页
为明确父母婚姻冲突与青少年抑郁的关系及其机制,构建了一个有调节的中介模型,重点考察了青少年同胞关系的中介作用以及心理韧性的调节作用。采用问卷法,对1398名青少年感知的父母婚姻冲突、同胞关系、心理韧性与抑郁情绪进行调查。结... 为明确父母婚姻冲突与青少年抑郁的关系及其机制,构建了一个有调节的中介模型,重点考察了青少年同胞关系的中介作用以及心理韧性的调节作用。采用问卷法,对1398名青少年感知的父母婚姻冲突、同胞关系、心理韧性与抑郁情绪进行调查。结果显示:在控制性别、年龄后,父母婚姻冲突能显著正向预测青少年的抑郁;同胞关系在父母婚姻冲突与青少年抑郁之间发挥着中介作用;心理韧性调节了父母婚姻冲突通过同胞关系影响青少年抑郁中介过程的后半段路径。研究结果揭示了父母婚姻冲突影响青少年抑郁的内在机制,对于提升青少年同胞关系质量、干预和预防抑郁具有一定的参考价值。 展开更多
关键词 父母婚姻冲突 抑郁 同胞关系 心理韧性 青少年
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基于患者公共关系管理的医患矛盾解决方法初探
3
作者 林洁 林之樱 《中国卫生标准管理》 2024年第4期97-100,共4页
医患矛盾的影响因素是复杂、深远的,双方之间的矛盾亟须得到有效解决。文章基于患者公共关系管理有关理论方法,分析日益凸显的医患矛盾现状及其成因,并应用患者公共关系管理手段,不断加强医院患者公共关系管理。通过持续完善、改进患者... 医患矛盾的影响因素是复杂、深远的,双方之间的矛盾亟须得到有效解决。文章基于患者公共关系管理有关理论方法,分析日益凸显的医患矛盾现状及其成因,并应用患者公共关系管理手段,不断加强医院患者公共关系管理。通过持续完善、改进患者公共关系管理标准作业,设立专业化管理部门,提升危机意识,拓展宣传服务与教育外延等一系列富有较强操作性的管理行动,能够有效地为医院日常运营创造以患者为代表的良好的外部公共关系环境,对缓和当下不断激化的医患矛盾起到了积极影响;同时也对探索建立与完善医患矛盾应对相关机制具有一定的参考意义。 展开更多
关键词 患者公共关系 公共关系管理 医患关系 医患矛盾 解决 维护与促进
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位育视角下导生关系的冲突与弥合
4
作者 张翔 周晓清 孙立艳 《黑龙江高教研究》 北大核心 2024年第5期80-85,共6页
和谐的导生关系是研究生教育高质量发展的重要保障,而实践中导生关系时常出现或隐性或公开的冲突。导生关系包括教育关系、伦理关系和心理关系,归根结底是人与人之间的关系。根源于我国传统文化的“位育”理论能为研究中国式导生关系提... 和谐的导生关系是研究生教育高质量发展的重要保障,而实践中导生关系时常出现或隐性或公开的冲突。导生关系包括教育关系、伦理关系和心理关系,归根结底是人与人之间的关系。根源于我国传统文化的“位育”理论能为研究中国式导生关系提供切实性视角。在“位育”理论视角下,导生关系冲突主要缘于教育关系“错位”、伦理关系“越位”、心理关系“缺位”等三个方面。弥合导生冲突,需要基于导生之间的应有之“位”,促进导生双方安其所,进而遂其生,具体需要“以导育人,弥合教育关系”“以界明伦,匡正伦理关系”“以情化人,修缮心理关系”。 展开更多
关键词 位育 导生关系 冲突 弥合
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感知父母婚姻冲突、亲子关系与青少年心理危机的关系:认知灵活性的中介作用
5
作者 赵海燕 周爱保 +3 位作者 迟海霞 白红敏 叶长春 蒋彦妮 《心理与行为研究》 北大核心 2024年第2期227-233,共7页
本研究采用多项式回归和响应面分析技术综合考察感知父母婚姻冲突、亲子关系与青少年心理危机的关系,及认知灵活性在其间的中介作用。结果显示:(1)感知父母婚姻冲突和亲子关系的综合作用可以显著预测青少年的抑郁和非自杀性自伤行为。(2... 本研究采用多项式回归和响应面分析技术综合考察感知父母婚姻冲突、亲子关系与青少年心理危机的关系,及认知灵活性在其间的中介作用。结果显示:(1)感知父母婚姻冲突和亲子关系的综合作用可以显著预测青少年的抑郁和非自杀性自伤行为。(2)当感知父母婚姻冲突和亲子关系一致时,相较低亲子关系−高感知父母婚姻冲突,高亲子关系−低感知父母婚姻冲突的个体具有更高的认知灵活性,进而降低了抑郁和非自杀性自伤行为的发生风险。(3)当感知父母婚姻冲突和亲子关系不一致时,相较低亲子关系−低感知父母婚姻冲突,高亲子关系−高感知父母婚姻冲突的个体具有更低的认知灵活性,从而增加了抑郁和非自杀性自伤行为的发生风险。 展开更多
关键词 感知父母婚姻冲突 亲子关系 认知灵活性 青少年心理危机 响应面分析
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野生动物旅游研究:进展与展望
6
作者 严星雨 徐菲菲 钟雪晴 《旅游科学》 北大核心 2024年第6期41-57,共17页
野生动物旅游作为探讨人与动物关系的重要实践,已成为国内外研究的热点之一,正确认识其发展历程和理论成果对促进人与自然和谐共生具有重要意义。通过对国内外野生动物旅游相关文献的系统分析,结果发现:(1)野生动物旅游研究主要经历了... 野生动物旅游作为探讨人与动物关系的重要实践,已成为国内外研究的热点之一,正确认识其发展历程和理论成果对促进人与自然和谐共生具有重要意义。通过对国内外野生动物旅游相关文献的系统分析,结果发现:(1)野生动物旅游研究主要经历了萌芽期(2000年以前)、探索期(2001年—2014年)和发展期(2015年以后)3个阶段;(2)研究内容主要聚焦影响与影响因素、冲突与管理、伦理转向三大方面,即“影响-冲突-管理-伦理”构成野生动物旅游研究的核心要素链;(3)野生动物旅游研究在理论完善、伦理转向、研究方法等方面存在不足,未来研究需不断丰富理论视角,构建野生动物旅游共同体,突破传统研究范式,创新研究方法。 展开更多
关键词 野生动物旅游 影响分析 冲突关系 管理模式 伦理转向
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父母冲突对离异家庭子女与父亲关系的影响:一个有调节的中介模型
7
作者 熊明瑞 付瑶 刘倩 《教育生物学杂志》 2024年第4期253-258,264,共7页
目的探讨父母冲突对离异家庭子女与父亲关系的影响,以及离异前父亲与子女关系和母亲与子女关系在其中的作用。方法采用儿童感知父母冲突量表、亲子亲合量表对212名来自离异家庭的成年个体进行调查,获得有效问卷192份。对相关数据进行统... 目的探讨父母冲突对离异家庭子女与父亲关系的影响,以及离异前父亲与子女关系和母亲与子女关系在其中的作用。方法采用儿童感知父母冲突量表、亲子亲合量表对212名来自离异家庭的成年个体进行调查,获得有效问卷192份。对相关数据进行统计学分析。结果父母冲突负向影响离异家庭子女与父亲的关系;离异前父亲与子女的关系能够完全中介父母冲突对离异家庭子女与父亲关系的影响,离异前母亲与子女关系在上述中介路径中负向调节父母冲突对离异前父亲与子女关系的影响。结论离异家庭父亲与子女的关系受到父母冲突和离异前父亲与子女关系的影响;离异前母亲与子女的关系越好,父母冲突对离异前父亲与子女关系的消极影响越显著。 展开更多
关键词 父母冲突 父子关系 母子关系 离异家庭 离异前
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ChatGPT语言模型对高校师生关系的挑战与应对——基于角色理论的分析
8
作者 杜春娟 《教育理论与实践》 北大核心 2024年第21期3-8,共6页
ChatGPT语言模型对高校师生关系形成了极大挑战,基于角色理论视角分析,其具体表现为影响师生角色扮演、挑战师生角色期望和引发师生角色冲突三个方面。为了更好地应对ChatGPT语言模型对高校师生关系的挑战,优化ChatGPT语言模型背景下的... ChatGPT语言模型对高校师生关系形成了极大挑战,基于角色理论视角分析,其具体表现为影响师生角色扮演、挑战师生角色期望和引发师生角色冲突三个方面。为了更好地应对ChatGPT语言模型对高校师生关系的挑战,优化ChatGPT语言模型背景下的高校师生关系,在教育实践中需要调整师生角色扮演,促进师生平等与合作;明确师生角色期望,重视师生主体价值;解决师生角色冲突,提升师生道德水平。 展开更多
关键词 ChatGPT语言模型 高校 师生关系 角色扮演 角色期望 角色冲突
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婆媳关系与包容人格的研究
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作者 施广权 黄希庭 《心理研究》 2024年第2期99-105,共7页
新时代家庭结构发生了变化,但婆媳关系因其特殊性仍值得研究。新时代婆媳矛盾主要聚焦于观念和言行的差异。中华文化是一种包容的文化,并体现在处理人际关系上。包容指对与己相悖的他人观念和言行持宽容和接纳的态度。因而包容可能成为... 新时代家庭结构发生了变化,但婆媳关系因其特殊性仍值得研究。新时代婆媳矛盾主要聚焦于观念和言行的差异。中华文化是一种包容的文化,并体现在处理人际关系上。包容指对与己相悖的他人观念和言行持宽容和接纳的态度。因而包容可能成为改善婆媳关系的良药。本文从理论层面探讨了包容人格与婆媳关系的联系,未来研究应从实证角度进行验证,构建婆媳包容的发生机制,开发婆媳包容量表进行量化分析,并探明婆媳间包容的界限。 展开更多
关键词 婆媳关系 婆媳冲突 包容人格
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多维视角下对医患矛盾中非技术因素的梳理与分析 被引量:5
10
作者 李景林 崔雯菁 崔云甫 《卫生软科学》 2023年第3期74-77,共4页
维持良好的医患关系需要专科医生在医疗技术上做到准确的判断,非技术因素在医患关系中扮演的角色也越来越受到医务工作者的重视。医患矛盾甚至是医疗纠纷受心理、社会、环境、人文等多种非技术因素的影响,对其复杂关系的梳理有助于良好... 维持良好的医患关系需要专科医生在医疗技术上做到准确的判断,非技术因素在医患关系中扮演的角色也越来越受到医务工作者的重视。医患矛盾甚至是医疗纠纷受心理、社会、环境、人文等多种非技术因素的影响,对其复杂关系的梳理有助于良好医患关系的维持及和谐社会的构建。文章从医患、医政、医管、医药、医保5个方面对医患矛盾的深层次关系进行分析梳理,旨在为矛盾的缓解和医患的共赢提供参考。 展开更多
关键词 医患关系 医患矛盾 医疗环境 医疗体制
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Mother- Daughter Cultural Conflicts in The Joy Luck Club
11
作者 史惠 《海外英语》 2014年第4X期178-179,共2页
Amy Tan, as the second generation of immigrants, deeply senses the differences between Sino-American cultures. Her great success The Joy Luck Club explores the conflicts between mothers and daughters, showing the trou... Amy Tan, as the second generation of immigrants, deeply senses the differences between Sino-American cultures. Her great success The Joy Luck Club explores the conflicts between mothers and daughters, showing the troubles in such families. 展开更多
关键词 CULTURAL conflicts SELF-IDENTITY relationship of M
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野生动物肇事:研究热点、难点与争论焦点 被引量:4
12
作者 祁新华 陈哲璐 +3 位作者 郑伯铭 张惠光 蔡斌 程煜 《生态学报》 CAS CSCD 北大核心 2023年第11期4434-4444,共11页
文章系统地回顾了野生动物肇事研究进展,对时空规律、肇事损害与评估以及防范策略等热点与难点进行全面梳理;同时指出当前争论的焦点,即如何协同社区发展与野生动物保护、当地原住民或动物哪方应当搬迁、如何开展动物肇事补偿、是否采... 文章系统地回顾了野生动物肇事研究进展,对时空规律、肇事损害与评估以及防范策略等热点与难点进行全面梳理;同时指出当前争论的焦点,即如何协同社区发展与野生动物保护、当地原住民或动物哪方应当搬迁、如何开展动物肇事补偿、是否采用生物或基因控制等。在此基础上,展望了未来的研究趋势,强调突破人类地理学的研究范式、引入多学科研究视角、兼顾利益攸关者的不同需求以及关注自然保护地等,希望能够为后续相关研究提供一些有益借鉴。 展开更多
关键词 野生动物肇事 人兽冲突 超越人类地理学 人地关系
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关系-任务冲突对矿工心理行为资源的双路径影响机制 被引量:2
13
作者 齐奥每倩 栗继祖 《中国安全生产科学技术》 CAS CSCD 北大核心 2023年第4期35-41,共7页
为保证一线矿工安全作业,提升煤矿企业运作效率,降低一线矿工反生产行为的同时增加工作投入,基于资源保存理论,探讨智能化转型背景下煤矿企业中冲突对一线矿工心理资源损耗和增益的影响,以自我损耗作为资源损耗的心理表征,自我效能感作... 为保证一线矿工安全作业,提升煤矿企业运作效率,降低一线矿工反生产行为的同时增加工作投入,基于资源保存理论,探讨智能化转型背景下煤矿企业中冲突对一线矿工心理资源损耗和增益的影响,以自我损耗作为资源损耗的心理表征,自我效能感作为资源增益的心理表征,对208名一线矿工进行问卷调查与实证研究,探究对一线矿工反生产行为和工作投入的进一步影响。研究结果表明:关系冲突和任务冲突均显著正向影响矿工的自我损耗,导致矿工的反生产行为;任务冲突会降低矿工的自我效能感,从而对工作投入造成负向影响。研究结果可为煤矿企业如何对待一线矿工冲突的发生提供参考。 展开更多
关键词 关系冲突 任务冲突 资源保存理论 反生产行为 工作投入
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学科集群与城市高质量发展的互动关系、冲突限制与优化策略——互动式治理理论视角 被引量:14
14
作者 陈亮 李文健 《高校教育管理》 北大核心 2023年第4期24-37,共14页
互动式治理理论作为厘清学科集群与城市高质量发展之间互利共生关系的分析视角,有明确的结构特征与要义指向,能够促进大学与城市形成高质量发展的创新生态链以及可持续发展的集群空间。借助这一理论分析视角,学科集群与城市高质量发展... 互动式治理理论作为厘清学科集群与城市高质量发展之间互利共生关系的分析视角,有明确的结构特征与要义指向,能够促进大学与城市形成高质量发展的创新生态链以及可持续发展的集群空间。借助这一理论分析视角,学科集群与城市高质量发展契合为耦合并进的治理命运共同体,呈现互涉共生的创新驱动、互补嵌入的结构化运行以及互为依据的价值目标指向等关系特征。面向未来,学科集群与城市高质量互动式发展需要努力在消解角色冲突、结构性矛盾以及价值差异等困境基础上,明确治理行动体间的角色要求,形成互动有序的行动交往机制,打造和谐民主的善治格局。 展开更多
关键词 学科集群 城市互动 互动式治理理论 高质量发展 互动关系 冲突限制
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农村老年人代际关系和人际关系与主观幸福感的关系 被引量:7
15
作者 王宏蕾 谭国银 鲍英善 《中国心理卫生杂志》 CSCD 北大核心 2023年第1期66-72,共7页
目的:探讨农村老年人的代际关系、人际关系与主观幸福感之间的关系,及接受邻里行为在其关系中的调节作用。方法:选取年龄≥60岁、至少有一个子女的农村老年人286人,采用代际和谐量表(ISS)、人际关系冲突量表(IRCS)、接受邻里行为量表(RN... 目的:探讨农村老年人的代际关系、人际关系与主观幸福感之间的关系,及接受邻里行为在其关系中的调节作用。方法:选取年龄≥60岁、至少有一个子女的农村老年人286人,采用代际和谐量表(ISS)、人际关系冲突量表(IRCS)、接受邻里行为量表(RNBS)和主观幸福感量表(SWBS)进行测量。结果:男性的SWBS得分高于女性(P<0.05),家庭收支平衡者的SWBS得分高于收支失衡者(P<0.001)。逐步回归结果显示,ISS、RNBS得分均与SWBS得分正向关联(β=0.52、0.15),家庭收支失衡及IRCS得分均与SWBS得分负向关联(β=-0.47、-0.21)。RNBS得分正向调节IRCS得分与SWBS得分的关系(β=0.23)。结论:代际和谐越高、接受邻里行为越多、家庭收支越平衡以及人际关系冲突程度越低的农村老年人越幸福;接受邻里行为能弱化人际关系冲突与主观幸福感间的关系。 展开更多
关键词 老年人 代际和谐 人际关系冲突 接受邻里行为 主观幸福感
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社会矛盾化解中的政社“复合性关系”及其治理效能 被引量:1
16
作者 康雯嘉 张帆 《兰州学刊》 2023年第11期49-60,共12页
专业性社会组织参与社会矛盾化解,从根本上突破了党政系统独揽信访工作的传统框架,真正将政府与社会组织融汇于蕴含中国式现代化科学内涵的“治理场域”之中。研究发现,在社会矛盾化解这个“限制介入型”治理领域,政府与社会组织的互动... 专业性社会组织参与社会矛盾化解,从根本上突破了党政系统独揽信访工作的传统框架,真正将政府与社会组织融汇于蕴含中国式现代化科学内涵的“治理场域”之中。研究发现,在社会矛盾化解这个“限制介入型”治理领域,政府与社会组织的互动关系非单一理论范式所能描摹。为凸显社会组织中立优势的策略性身份脱耦、肩负合法性赋权与行政调控功能的体制吸纳、渗透于治理行动中的政社协同互构,共同构成政社复合性关系的连续统及完整表达,如何进一步将政社间的“复合性关系”转换为社会矛盾治理的结构性优势,并充分释放其治理效能值得深入研讨。 展开更多
关键词 社会矛盾调处 政社复合性关系 身份脱耦 体制吸纳 动态互构
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高校辅导员与学生关系现状调研——以贵州某民办高校为例 被引量:1
17
作者 夏玲玲 《西部学刊》 2023年第13期107-112,共6页
高校辅导员与学生的关系是一对基础而特别的师生关系,影响着高校立德树人目标的实现。通过采用问卷调查法,以贵州某民办高校417名高校本科生为被试,展开高校辅导员与学生关系现状的实证分析,结果表明:共生、期待、冲突三个维度中共生维... 高校辅导员与学生的关系是一对基础而特别的师生关系,影响着高校立德树人目标的实现。通过采用问卷调查法,以贵州某民办高校417名高校本科生为被试,展开高校辅导员与学生关系现状的实证分析,结果表明:共生、期待、冲突三个维度中共生维度得分最高,说明当前高校辅导员与学生关系总体上较为和谐。然而,高校辅导员与学生关系在学生的性别、年级、是否担任学生干部、是否参加过学生活动等方面均存在一定差异,在学生是否获得过奖项、是否参加过学校勤工俭学工作上不存在明显差异。这一实证研究对促进辅导员与学生良性发展关系具有一定的实践价值。 展开更多
关键词 高校辅导员 师生关系 共生 期待 冲突
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家庭内同胞冲突对中学生抑郁的影响:有调节的中介模型
18
作者 王申连 赵玉晶 《中国健康心理学杂志》 北大核心 2023年第6期948-953,共6页
目的:探讨家庭内同胞冲突、同伴关系、性别对中学生抑郁的影响。方法:采用问卷法考察了3018名生活在多子女家庭中的中学生的同胞冲突、同伴关系、性别、抑郁情况,并进行了有调节的中介作用模型分析。结果:①中学生同胞冲突、同伴关系、... 目的:探讨家庭内同胞冲突、同伴关系、性别对中学生抑郁的影响。方法:采用问卷法考察了3018名生活在多子女家庭中的中学生的同胞冲突、同伴关系、性别、抑郁情况,并进行了有调节的中介作用模型分析。结果:①中学生同胞冲突、同伴关系、性别、抑郁两两之间均存在显著相关,其中同胞冲突与性别(r=0.05,P<0.01)、抑郁((r=0.30,P<0.01))之间存在显著正相关,与同伴关系呈显著负相关(r=-0.27,P<0.01);同伴关系与性别(r=-0.04,P<0.01)、抑郁之间呈显著负相关(r=-0.59,P<0.01);抑郁与性别之间存在显著正相关(r=0.16,P<0.01)。②家庭内同胞冲突对中学生抑郁影响显著,同伴关系在同胞冲突与中学生抑郁之间起部分中介作用,Bootstrap检验表明中介效应显著,95%置信区间为[1.31,1.74],中介效应(1.52)占总效应(3.05)比为49.84%。③性别调节了中介模型的后半段路径,女生同伴关系对抑郁的预测效应强于男生。结论:①家庭内同胞冲突可以通过同伴关系影响中学生抑郁,同伴关系在同胞冲突与中学生抑郁之间起部分中介作用;②同伴关系与性别的交互作用影响了中学生抑郁状况,即性别调节了同伴关系对中学生抑郁中介模型的后半路径。相比于男生,女生的同伴关系对抑郁的预测效应更强。 展开更多
关键词 同胞冲突 同伴关系 抑郁 中学生
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家庭冲突对初中生问题行为的影响:亲子关系和核心自我评价的链式中介作用 被引量:1
19
作者 任静 张兴瑜 +1 位作者 胡朝兵 李显一 《平顶山学院学报》 2023年第6期123-128,共6页
目的:探讨亲子关系和核心自我评价在家庭冲突对初中生问题行为影响中的作用。方法:采用家庭冲突量表、亲子关系量表、长处和困难问卷和核心自我评价量表,对858名初中生进行问卷调查。结果:家庭冲突、亲子关系、核心自我评价和问题行为... 目的:探讨亲子关系和核心自我评价在家庭冲突对初中生问题行为影响中的作用。方法:采用家庭冲突量表、亲子关系量表、长处和困难问卷和核心自我评价量表,对858名初中生进行问卷调查。结果:家庭冲突、亲子关系、核心自我评价和问题行为两两显著相关,亲子关系、核心自我评价在家庭冲突与初中生问题行为之间的中介和链式中介作用均显著。结论:家庭冲突既可以直接预测初中生的问题行为,也可以通过亲子关系——核心自我评价的独立中介效应和链式中介效应间接影响问题行为。 展开更多
关键词 家庭冲突 亲子关系 核心自我评价 问题行为 初中生
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博弈论视角下快递员和客户关系紧张的成因及对策探析
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作者 宁泽逵 谢梦晓 王家琛 《供应链管理》 2023年第11期65-73,共9页
近年来快递员与客户之间的矛盾已成为社会关注的热点话题。文章在综述以往研究的基础上,从博弈论视角分析发现快递员与快递公司的内部原因,导致了快递员客户关系紧张,表现为四大矛盾:快递员高强度的工作属性与低价派件费用之间的矛盾,... 近年来快递员与客户之间的矛盾已成为社会关注的热点话题。文章在综述以往研究的基础上,从博弈论视角分析发现快递员与快递公司的内部原因,导致了快递员客户关系紧张,表现为四大矛盾:快递员高强度的工作属性与低价派件费用之间的矛盾,快递员服务成本低预算与服务需求方高要求之间的矛盾,快递员庞大的工作量与公司投诉处理制度之间的矛盾,快递员低门槛入职与行业所需专业型人才之间的矛盾。基于此,文章建议构建合理的快递员薪酬体系,调整快递行业客户投诉机制,建立合理的快递员考核制度,实施快递员服务培训政策,构建熟客效应人际关系网络,以缓解快递员和客户的紧张关系。 展开更多
关键词 快递员 博弈论 客户关系冲突 矛盾化解
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