Strategy on Enhancing Service Quality of College Library for Readers

The need of users is constantly changing,this article will analyze and state the way to enhance the service quality of college library for readers.That is how we can provide better service for users and readers,and promote the service of college library.

Study on individualized information service for the reader in the library based on the network

With the massive increase of digital resource based on the network,it becomes very important that how to help readers acquire the information needed according to the individualized requirement and interest in an accurate,convenient and prompt method. Therefore,it is very urgent to investigate individualized information service of library. In this paper,based on the development of the individualized information service for the reader in the college library,the individualized information service is clarified by using three perspectives,including establishment of individualized information demand model,integration of internal and external resource and protection of the reader privacy. Finally,the corresponding strategy and related measure are presented.

利用VB和Java Web Service实现刷卡考勤管理系统

网络考勤管理系统是企业中实现员工考勤自动化管理的重要设施。本文介绍了一个VB开发的,利用Java Web Service技术实现的网络考勤管理系统的功能、总体结构和关键技术。使用VB结合Web Service技术开发出的系统具有操作简便、界面友好、灵活实用等优点。

英国公共图书馆老年人与闭居者服务调查与启示

文章以19个英国公共图书馆为调查对象,采用网站调查法、邮件咨询法和文献调研法,对英国公共图书馆的老年人与闭居者服务内容进行探究。调查发现,英国公共图书馆的老年人与闭居者服务内容主要围绕着健康与医疗服务、无障碍服务、送书上门服务、特惠服务、休闲服务五个方面展开,并通过分析英国公共图书馆面向老年人与闭居者服务的现状、内容和特点,提炼出其对我国公共图书馆开展相关服务的启示。

我国公共图书馆参与开放教育资源运动初探

开放教育资源运动已开展二十余年,高校和研究型图书馆发挥教育职能,积极参与其中。对我国公共图书馆参与开放教育资源运动的可行性进行剖析,包括动机、机会与能力。针对公共图书馆会面临的版权、质量、配套资源等方面的挑战,提出制定政策、联合社会力量、关注基础教育、资源建设与服务、专业人员培训等方面的解决策略。

基于用户画像分析的应对读者投诉实证研究——以M大学图书馆为例

从用户画像视角对M大学图书馆投诉群体进行研究,分析用户画像技术为图书馆处理读者投诉问题带来的影响与作用,阐述用户画像技术在读者投诉领域应用的方式方法,定义M大学图书馆读者投诉群体的画像特征,归纳用户画像技术在读者投诉领域应用中存在的瓶颈,并提出应对之策。

基层疾病预防控制机构2017—2022年政务热线案件特征分析

目的通过分析2017—2022年某基层疾控机构政务热线诉求反映的问题,为基层疾控机构政务热线处理提供参考。方法回顾性对比分析2017—2019年(常态化防控期)与2020—2022年(动态化防控期)受理的市民热线政务工单,通过比较诉求原因分类及受理科室分布,探讨不同时期市民诉求的变化情况。结果该基层疾控机构在动态化防控期(6974件)受理热线工单量较常态化防控期(284件)增加了23.6倍。常态化防控期“公共卫生服务质量”类(7.75%)、“公共卫生服务可及性”类(49.30%)诉求引发的案件占比高于动态化防控期同类型案件占比(3.63%和19.29%)。动态化防控期“管理措施”类(27.37%)案件占比低于常态化防控期同类案件(33.10%),“数据信息化”类案件受理量在动态化防控期间更为突出。结论动态化防控政策直接影响了市民获得公共卫生服务的体验,导致市民诉求原因的变化。基层疾控机构应通过完善公共卫生服务能力建设,以诉求问题为导向,加强沟通培训等措施提高政务热线处理能力。

大数据技术在图书馆运营中的运用分析

新时代下,现代科学技术日益成熟,大数据产业也随之蓬勃发展,大数据技术水平越来越强大。在图书运营中引入并合理使用大数据技术,是目前图书馆建设的重点。满足不同用户所需,是图书馆运营质量及服务能力的决定性因素。对此,以大数据技术对图书馆运营的影响及具体应用为切入点,重点分析了目前图书馆运营中大数据技术应用现状,并提出了优化运用的对策。

基于“12345”热线转办的投诉分析及措施探讨

目的归纳总结“12345”热线转办投诉的情况,分析原因,提出处理措施。方法选取2020年1月—2022年12月“12345”热线转办的启东市中医院投诉763件进行分析,分析投诉类型,总结发生投诉的科室分布情况,同时总结引起投诉的相关原因,提出处理措施。结果763件投诉情况中,涉及院感防控方面的总计380件,占比49.80%,其他涉及医院诊疗服务、就医流程、医疗收费等情况。涉及投诉的科室包括门诊医技科室、病区、总务、药房、收费等。分析结果显示,院感防控是3年内引起投诉的主要原因;其次是医患沟通不到位、医疗质量问题、服务态度问题、收费不合理等。结合原因提出相应处理对策。结论通过“12345”热线能够一定程度使医院了解投诉信息,拓宽投诉通道,改进服务机制,提升服务质量,以建立和谐、融洽的医患关系。

中美公共图书馆适老化服务对比分析

文章通过网络调查、文献分析和比较分析法,从政策制度、服务方式、服务内容、服务设施维度对25所美国公共图书馆与25所中国公共图书馆的适老化服务进行对比分析,研究发现两国公共图书馆适老化服务规范侧重点、合作服务对接主体、服务内容针对性、网站服务设施布局具有较大差异。汲取美国公共图书馆适老化服务的经验,我国公共图书馆可进一步加强政策引导和标准制订,分层细化老年群体公共文化需求,拓宽合作渠道,降低老人信息利用壁垒,探索适老化服务新模式。

基于调解机制的医疗投诉解决研究

文章旨在探讨基于调解机制的医疗投诉纠纷解决方法,并分析其应用效果。首先综述了医疗投诉纠纷的定义、分类和原因,发现其对患者、医生和医疗机构都有负面影响。调解机制作为一种快速、灵活且与当事人合作的争议解决方式受到关注。研究系统概述了调解机制的理论和实践,并揭示了它在其他领域的成功应用案例。随后构建基于调解机制的医疗投诉纠纷解决模式,并通过案例分析和效果评估验证了该模式的可行性和有效性。进一步探讨调解机构和人员建设的关键问题,例如机构建立、组织架构和调解人员的选拔与培训。通过实证研究方法,对该模式进行实证研究,并评估患者和医生的满意度。最后,讨论基于调解机制的医疗投诉纠纷解决模式的优势、问题以及未来的应用前景,并提出结论和进一步研究建议。本研究的结果有望为医疗投诉纠纷解决提供新的思路和方法,促进医患双方的有效沟通与合作,提升医疗服务质量和患者满意度。

我国省级公共图书馆微信读者服务现状与对策研究

随着科技和社会的发展,省级公共图书馆开展微信读者服务已是必然趋势。然而很多省级公共图书馆的微信读者服务发展较慢,影响了省级馆的形象建设与功能实现。通过对31家省级公共图书馆微信读者服务现状进行统计分析,发现省级公共图书馆微信读者服务存在的问题,并提出针对性策略,以期为我国省级公共图书馆微信读者服务提供参考。

基于马斯洛需求层次理论的高校图书馆学习支持服务模型研究

用户需求是图书馆提供学习支持服务的基础。由于用户需求具有多样性、层级性等特征,因此,图书馆在提供学习支持服务时不仅要满足用户的基本需求,还应全方位考虑并满足用户更高层次的需求。文章以马斯洛需求层次理论为基础,结合高校图书馆学习支持服务现状,构建高校图书馆学习支持服务结构框架,提出高校图书馆学习支持服务系统建设策略:努力提升用户体验,搭建多元协作社交服务平台及智慧参考咨询平台,创新学习支持服务。

公共图书馆弱势群体服务探讨——以黔东南州图书馆为例

文章分析了公共图书馆弱势群体服务开展重视程度不够、服务设施设备不完善、服务缺乏深度及服务缺乏专业人才的现状,提出了加强服务宣传推广、丰富服务项目、增强服务意识、建立服务反馈机制等策略,旨在提升公共图书馆弱势群体服务能力。

湖南图书馆对外汉语服务活动实践研究

对外汉语服务活动,是伴随“汉语热”而出现的一种文化活动形式,旨在为汉语爱好者提供一个学习汉语的交流平台及结识中国朋友的友谊桥梁,提高他们的语言实践能力,培养他们对中国文化的浓厚兴趣。该文通过实地观察,对湖南图书馆对外汉语服务活动的开展概况、活动亮点和组织特点进行了深入剖析,并发现这些活动目前仍存在一些问题:参与者的主观能动性、积极性与少量活动设计需求之间存在偏差,图书馆研学旅行馆藏特色体现不充分和对外汉语服务活动形式的公益性运作模式不够丰富等,据此提出相关建议与思考,期待能为今后公共图书馆对外汉语服务活动的设计和实施提供一些参考。

A brief introduction to the development of the public librarianship in China

This paper briefly introduces the development status,background and prospect of the public librarianship in China.It contains a brief analysis of the basic situation of the public library in China at present according to the data announced by the government,and gives an explanation about China's public library orientation,working condition,service characteristics and existing problems.In addition,the author provides a detailed description of the library's present working emphasis in order to present readers with an overall view of the basic condition of China's public library development at present time.

基于联合神经网络的投诉预测模型研究

对影响电信运营商重复投诉的关键因素进行深入探讨,旨在提高服务质量并构建风险预测模型。基于运营商客服数据,研究采用了Logistic回归、BP神经网络以及二者联合建模的方法。Logistic回归模型确定了5个主要影响因素,预测重复投诉发生的概率,精度达到80.0%。BP神经网络则选取了81个影响因素,预测精度为90.6%。在此基础上,构建了联合模型,其精度高达92.8%。实际应用于某省会电信运营商后,重复投诉率下降了3.2%,成效显著,为提高电信运营商服务质量、降低重复投诉率提供了有力支持,对我国电信行业发展具有重要意义。

医疗投诉防范体系对改善医疗服务质量的探索

目的探索建立口腔医院医疗投诉防范体系,评估其对改善医疗服务质量的效果,为同行医院高质量发展提供实践经验。方法以问题为导向、基于PDCA循环管理理念和融合多学科交叉知识,成功建立口腔医院医疗投诉防范体系。该体系主要包括计划阶段(Plan):收集分析投诉特征,制定计划和预期目标;实施阶段(Do):坚持以问题为导向,积极落实已制定措施;检查阶段(Check):定期评估措施成效,针对性调查患者意见;处理阶段(Action):归纳总结相关经验,制定再循环整改计划四部分内容。结果与2022年相比,样本医院2023年门急诊接诊总人数增加14.4%,医疗投诉总量下降7.6%,患者及家属对医护人员的表扬信件总量增加4倍、对医院改进提升的建议信件总量减少71.4%。结论口腔医院医疗投诉防范体系在一定程度上改善了样本医院的医疗服务质量,相关经验值得推广。

我国城市书房建设发展策略

文章梳理城市书房发展脉络,分析城市书房与传统公共图书馆的异同,阐述城市书房建设的重要性,并提出我国城市书房建设发展策略,即政府主导完善相关制度和规范,分层分级建设,以读者文化需求为核心,采取多种运营模式,加强宣传与推广,引入社会资本,广泛吸纳志愿者,以及完善城市书房考核标准。

公共图书馆与社群合作开展视障服务研究--以北京市公共图书馆为例

文章采用网络调研法和文献调研法,选取北京市一级公共图书馆作为调查对象,从合作形式、合作对象和合作内容三方面梳理公共图书馆与社群合作开展视障服务情况,总结分析共建共享、互利共赢、延伸服务和志愿服务4种社群合作模式,指出存在的问题,并提出公共图书馆与社群合作开展视障服务的策略,即加大政府层面的引导和支持,完善社群参与视障服务的制度标准,强化公共图书馆的社群合作意识,加强视障资源共建共享。