Strategy on Enhancing Service Quality of College Library for Readers

The need of users is constantly changing,this article will analyze and state the way to enhance the service quality of college library for readers.That is how we can provide better service for users and readers,and promote the service of college library.

利用VB和Java Web Service实现刷卡考勤管理系统

网络考勤管理系统是企业中实现员工考勤自动化管理的重要设施。本文介绍了一个VB开发的,利用Java Web Service技术实现的网络考勤管理系统的功能、总体结构和关键技术。使用VB结合Web Service技术开发出的系统具有操作简便、界面友好、灵活实用等优点。

Study on individualized information service for the reader in the library based on the network

With the massive increase of digital resource based on the network,it becomes very important that how to help readers acquire the information needed according to the individualized requirement and interest in an accurate,convenient and prompt method. Therefore,it is very urgent to investigate individualized information service of library. In this paper,based on the development of the individualized information service for the reader in the college library,the individualized information service is clarified by using three perspectives,including establishment of individualized information demand model,integration of internal and external resource and protection of the reader privacy. Finally,the corresponding strategy and related measure are presented.

基层疾病预防控制机构2017—2022年政务热线案件特征分析

目的通过分析2017—2022年某基层疾控机构政务热线诉求反映的问题,为基层疾控机构政务热线处理提供参考。方法回顾性对比分析2017—2019年(常态化防控期)与2020—2022年(动态化防控期)受理的市民热线政务工单,通过比较诉求原因分类及受理科室分布,探讨不同时期市民诉求的变化情况。结果该基层疾控机构在动态化防控期(6974件)受理热线工单量较常态化防控期(284件)增加了23.6倍。常态化防控期“公共卫生服务质量”类(7.75%)、“公共卫生服务可及性”类(49.30%)诉求引发的案件占比高于动态化防控期同类型案件占比(3.63%和19.29%)。动态化防控期“管理措施”类(27.37%)案件占比低于常态化防控期同类案件(33.10%),“数据信息化”类案件受理量在动态化防控期间更为突出。结论动态化防控政策直接影响了市民获得公共卫生服务的体验,导致市民诉求原因的变化。基层疾控机构应通过完善公共卫生服务能力建设,以诉求问题为导向,加强沟通培训等措施提高政务热线处理能力。

英国公共图书馆老年人与闭居者服务调查与启示

文章以19个英国公共图书馆为调查对象,采用网站调查法、邮件咨询法和文献调研法,对英国公共图书馆的老年人与闭居者服务内容进行探究。调查发现,英国公共图书馆的老年人与闭居者服务内容主要围绕着健康与医疗服务、无障碍服务、送书上门服务、特惠服务、休闲服务五个方面展开,并通过分析英国公共图书馆面向老年人与闭居者服务的现状、内容和特点,提炼出其对我国公共图书馆开展相关服务的启示。

基于“12345”热线转办的投诉分析及措施探讨

目的归纳总结“12345”热线转办投诉的情况,分析原因,提出处理措施。方法选取2020年1月—2022年12月“12345”热线转办的启东市中医院投诉763件进行分析,分析投诉类型,总结发生投诉的科室分布情况,同时总结引起投诉的相关原因,提出处理措施。结果763件投诉情况中,涉及院感防控方面的总计380件,占比49.80%,其他涉及医院诊疗服务、就医流程、医疗收费等情况。涉及投诉的科室包括门诊医技科室、病区、总务、药房、收费等。分析结果显示,院感防控是3年内引起投诉的主要原因;其次是医患沟通不到位、医疗质量问题、服务态度问题、收费不合理等。结合原因提出相应处理对策。结论通过“12345”热线能够一定程度使医院了解投诉信息,拓宽投诉通道,改进服务机制,提升服务质量,以建立和谐、融洽的医患关系。

我国公共图书馆参与开放教育资源运动初探

开放教育资源运动已开展二十余年,高校和研究型图书馆发挥教育职能,积极参与其中。对我国公共图书馆参与开放教育资源运动的可行性进行剖析,包括动机、机会与能力。针对公共图书馆会面临的版权、质量、配套资源等方面的挑战,提出制定政策、联合社会力量、关注基础教育、资源建设与服务、专业人员培训等方面的解决策略。

基于调解机制的医疗投诉解决研究

文章旨在探讨基于调解机制的医疗投诉纠纷解决方法,并分析其应用效果。首先综述了医疗投诉纠纷的定义、分类和原因,发现其对患者、医生和医疗机构都有负面影响。调解机制作为一种快速、灵活且与当事人合作的争议解决方式受到关注。研究系统概述了调解机制的理论和实践,并揭示了它在其他领域的成功应用案例。随后构建基于调解机制的医疗投诉纠纷解决模式,并通过案例分析和效果评估验证了该模式的可行性和有效性。进一步探讨调解机构和人员建设的关键问题,例如机构建立、组织架构和调解人员的选拔与培训。通过实证研究方法,对该模式进行实证研究,并评估患者和医生的满意度。最后,讨论基于调解机制的医疗投诉纠纷解决模式的优势、问题以及未来的应用前景,并提出结论和进一步研究建议。本研究的结果有望为医疗投诉纠纷解决提供新的思路和方法,促进医患双方的有效沟通与合作,提升医疗服务质量和患者满意度。

我国省级公共图书馆微信读者服务现状与对策研究

随着科技和社会的发展,省级公共图书馆开展微信读者服务已是必然趋势。然而很多省级公共图书馆的微信读者服务发展较慢,影响了省级馆的形象建设与功能实现。通过对31家省级公共图书馆微信读者服务现状进行统计分析,发现省级公共图书馆微信读者服务存在的问题,并提出针对性策略,以期为我国省级公共图书馆微信读者服务提供参考。

基于联合神经网络的投诉预测模型研究

对影响电信运营商重复投诉的关键因素进行深入探讨,旨在提高服务质量并构建风险预测模型。基于运营商客服数据,研究采用了Logistic回归、BP神经网络以及二者联合建模的方法。Logistic回归模型确定了5个主要影响因素,预测重复投诉发生的概率,精度达到80.0%。BP神经网络则选取了81个影响因素,预测精度为90.6%。在此基础上,构建了联合模型,其精度高达92.8%。实际应用于某省会电信运营商后,重复投诉率下降了3.2%,成效显著,为提高电信运营商服务质量、降低重复投诉率提供了有力支持,对我国电信行业发展具有重要意义。

大数据技术在图书馆运营中的运用分析

新时代下,现代科学技术日益成熟,大数据产业也随之蓬勃发展,大数据技术水平越来越强大。在图书运营中引入并合理使用大数据技术,是目前图书馆建设的重点。满足不同用户所需,是图书馆运营质量及服务能力的决定性因素。对此,以大数据技术对图书馆运营的影响及具体应用为切入点,重点分析了目前图书馆运营中大数据技术应用现状,并提出了优化运用的对策。

基层公共图书馆读者服务调查研究以贞丰县图书馆为例

本文依据《公共图书馆业务规范(第3部分:县级公共图书馆)》读者服务调查的工作内容和质量要求[],对贞丰县图书馆的多个服务要素进行深入调研。这些要素包括图书馆的基本情况、读者构成、信息环境、激励认知、读者阅读行为、阅读内容、阅读目的、读者参与图书馆举办的活动情况及其认知,以及读者满意度等。通过调研分析结果,本文提出了改善公共图书馆服务条件、提高服务水平的具体路径,旨在推动、引导并服务全民阅读。

群体服务失败中群体极化对顾客抱怨倾向的影响研究

近年来,群体服务失败事件在世界范围内频繁发生,但以往的研究主要关注个体服务失败,针对群体服务失败的相关研究仍处于探索阶段。本文基于群体极化理论,采用情景模拟实验法,探讨了群体服务失败中群体极化对顾客抱怨倾向的影响。研究发现:在群体服务失败下,消费者在群体互动后抱怨意向会产生极化效应,即相较于互动前消费者个体抱怨倾向,具有同质高抱怨(或同质低抱怨)倾向的消费者经过群体互动后会产生更高(或更低)的群体抱怨倾向,并且随着群体规模的扩大,这种群体极化效应会得到放大。本研究在一定程度上可以丰富群体情境下服务失败的相关理论,同时也为服务企业处理群体服务失败事件提供参考价值。

基于马斯洛需求层次理论的高校图书馆学习支持服务模型研究

用户需求是图书馆提供学习支持服务的基础。由于用户需求具有多样性、层级性等特征,因此,图书馆在提供学习支持服务时不仅要满足用户的基本需求,还应全方位考虑并满足用户更高层次的需求。文章以马斯洛需求层次理论为基础,结合高校图书馆学习支持服务现状,构建高校图书馆学习支持服务结构框架,提出高校图书馆学习支持服务系统建设策略:努力提升用户体验,搭建多元协作社交服务平台及智慧参考咨询平台,创新学习支持服务。

驱动型绩效管理在公立医院“接诉即办”考核中的应用

以政府热线“12345”为载体的“接诉即办”工作机制,为提升医院对患者诉求的解决力度提出了新要求。医疗机构肩负着民生“七有”中至关重要的“病有所医”职责。为系统解决“接诉即办”中的难点、痛点问题,医院探索将驱动型绩效管理理念应用到“接诉即办”管理中。通过驱动型绩效管理在“接诉即办”考核中的实践应用,建立医院内部“接诉即办”绩效考核管理体系和工作机制,对医院各部门高质高效响应患者诉求、努力提高医疗质量、优化工作流程、强化医务人员人文关怀意识以及沟通能力等方面起到促进作用,以“接诉即办”绩效管理改革驱动医院主动治理能力的提升,实现接诉即办向未诉先办转变。

投诉闭环管理在门/急诊管理中对减少患者投诉率的作用

目的探讨投诉闭环管理在门/急诊管理中对减少患者投诉率的作用。方法东莞市肝胆医院/东莞市南城医院于2022年3月执行投诉闭环管理,执行前实施传统投诉管理。对比执行前(2021年3月—2022年2月)与执行后(2022年3月—2023年2月)的门/急诊患者投诉率、各种投诉原因发生率、投诉问题有效处理率。结果执行后,门/急诊患者投诉率低于执行前,但差异无统计学意义(P>0.05)。执行前后制度/流程执行不到位、制度/流程缺陷、服务态度/沟通问题、环境设施问题、收费相关问题、医疗争议/纠纷、其他原因发生率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。执行后投诉问题有效处理率为100%,高于执行前的18.18%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门/急诊管理中应用投诉闭环管理可以降低发生制度/流程执行不到位、制度/流程缺陷、服务态度/沟通问题、环境设施问题、收费相关问题、医疗争议/纠纷、其他原因等各种问题的风险,整体减少患者投诉率,并可以有效处理各种投诉问题。

AI赋能公共图书馆视障读者有声读物建设与服务

有声读物是公共图书馆面向视障读者开展读者服务和阅读推广活动的重要馆藏资源。人工智能作为新兴技术服务手段为公共图书馆面向视障读者提供智慧服务带来了新契机。在分析我国公共图书馆开展有声读物建设现状和面临困境的基础上,提出应用声纹识别、语音合成、智能机器人等AI技术赋能视障读者有声读物建设与服务。

AI赋能学术期刊出版的读者服务场景应用

随着媒介技术的发展进步,学术期刊的读者服务模式也在不断发展,目前正处于智能化服务阶段。然而,其服务理念尚未跟上,传统学术期刊过于重视作者服务而忽略了读者服务。实际上,被读者接受是出版工作的核心起点,只有满足读者的需求并以读者为中心提供服务,学术期刊才能真正体现其价值、实现其使命。为提升读者服务能力,探讨了人工智能在文献检索推荐、智能化阅读、学术交流合作、学术评价度量等场景应用的实现路径。但同时也要正视和解决人工智能存在的隐私和安全、信息过滤、算法偏见和互动交流不足等问题,以为科研创新提供更好的服务和支持。

我国城市书房建设发展策略

文章梳理城市书房发展脉络,分析城市书房与传统公共图书馆的异同,阐述城市书房建设的重要性,并提出我国城市书房建设发展策略,即政府主导完善相关制度和规范,分层分级建设,以读者文化需求为核心,采取多种运营模式,加强宣传与推广,引入社会资本,广泛吸纳志愿者,以及完善城市书房考核标准。

探讨图书馆资源建设与读者服务的关系

随着社会的迅速发展,图书馆作为一种重要的文化机构,承担着为读者提供资源和服务的职责。通过探讨图书馆资源建设与读者服务的关系,分析资源建设对于读者服务的影响和作用得出了以下结论:图书馆资源建设直接影响和促进了读者服务质量的提高,而读者服务的要求也成为图书馆资源建设的驱动力。基于此,在图书馆资源建设中,应根据读者需求优化资源配置,不断提升服务水平,同时图书馆应建立与读者的有效沟通机制,提供个性化、差异化的服务,以适应读者不同的需求。