基于消费者评论挖掘的B2C网购物流服务因素类型及其作用机制研究

随着电子商务的迅猛发展以及消费模式的转变,越来越多的消费者开始选择网络购物,物流服务成为影响消费者网购满意度和制约电商企业发展的重要因素之一,因此探索影响网购物流服务的因素及其作用,并依此设计相应的物流优化方案,进而为顾客提供优质服务,提高物流顾客满意度,为企业树立良好形象,提高企业的效益。为探究消费者网购物流服务因素类型及其作用机制,从网购消费者的角度出发,以网络购物者在平台上的评价信息为研究对象,利用八爪鱼数据采集工具从天猫商城抓取一定量的评论信息,使用扎根理论研究方法对其进行分析和挖掘,通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码提取物流服务因素主范畴和类型。把影响网购物流服务的因素分为7个主范畴,挖掘主范畴关系结构,将影响网购物流服务质量的因素归纳为配送质量、感知体验、售后服务质量和可靠性等4个主要类型。基于主范畴的典型关系结构,最终确定了"网购物流服务满意度关键影响因素"为核心范畴,分析得出物流服务质量的作用模型。运用语义网络分析和理论饱和度检验对物流服务质量因素的类型及其作用机制进行验证,语义网络分析使用ROST Content Mining知识处理与内容挖掘软件进行全网分析,通过词频分析及关键词共现分析验证所得结果;理论饱和度检验采用原始资料法与信度评估法进一步验证研究结果。结果表明:感知体验是网购物流服务的直接驱动因素,它决定了顾客是否进行网购行为;售后服务质量和可靠性通过影响感知体验间接驱动消费者的网购行为,是网购物流服务的间接因素;配送质量既可以直接影响网购物流服务质量,又可以通过感知体验间接影响网购物流服务质量。通过上述几方面改善物流服务,不仅可以提高顾客满意度,获取和保持稳定的客户群以维持企业的竞争优势,而且可以作为电商企业完善自身物流系统的重要依据,探索自身物流的薄弱环节,使企业得到更好发展。该研究方法及所得结果对B2C电子商务企业改善物流服务质量、提高企业竞争力具有重要意义。

网络购物指标体系构建及其对消费者购买意愿的影响

文章以网络购物指标为研究对象,对在网络购物环境下影响消费者购买意愿的因素进行全面的探索挖掘,并分类研究。运用扎根理论,结合感知价值、满意度、忠诚度和购买意愿、购买行为等相关文献,从网站价值、店铺价值、产品价值和服务价值四个指标维度建立网络购物指标体系。运用问卷调查和层次分析法,构建网络购物指标体系对消费者购买意愿的影响层次模型,通过计算得出各个指标的权重影响。结果表明:在网络购物环境中,从消费者感知价值角度出发,对消费者购买意愿影响最大的是服务价值,产品价值、网站价值次之,店铺价值影响最小。

地铁车辆段库内地面做法选用方案分析

根据《建筑地面设计规范》,底层地面的基本构造层宜为面层、垫层和地基。地铁车辆段库内地面型式多样,面层以下的基层做法基本相同,地面做法的主要区别在于面层做法的不同。车辆段内常见地面做法主要有环氧自流平地面、喷绘彩砂地面、金属骨料耐磨地面和水磨石地面。指出了各类地面的常见质量问题,对各类地面使用情况进行了详细的对比分析,并结合工艺专业使用需求给出了库内地面做法的推荐意见。

地铁车辆检修库接触网新型接地开关柜设计方案

详细分析了地铁车辆检修库内安全接地作业流程存在的不足。结合目前检修库内接触网停送电流程过于繁琐致使效率低下的问题,提出了一种新型接地开关柜成套装置的设计方案。该装置可实现检修库对应列位接触网的停送电,并与库内高平台通道门实现机械联锁,有效规避库内检修作业可能带来的触电风险,还可与车辆基地安全管控系统进行信息交互。该设计方案简化了目前检修库停送电的作业流程,大大减少了接触网安全接地作业耗时,提升了车辆检修的工作效率。

基于改进遗传算法的民航客机地勤调度问题

开放车间调度是众多车间调度中的一类问题,在工业与服务业中有着广泛的应用。民航客机地勤保障调度问题是典型的开放车间调度问题。以最大完工时间最小化为目标,根据问题特性,将元启发式算法中的遗传算法应用于开放车间调度问题中,构建可获得最优解的混合整数规划模型,设计算法操作流程并分析优化方案。实验结果证实,设计方案各个工序的实际加工时间均符合实例的相应数据,说明该调度方案是合理的。

逆首层黄金定律的垂直型购物中心设计策略研究——以上海大悦城为例

以城市市区土地租金高昂、建筑呈现竖向发展趋势为背景,针对首层黄金定律中垂直型购物中心商业价值随着楼层增加而递减的矛盾,以上海的大悦城为例,总结了垂直型购物中心将人流导向高层空间从而提升高层商业价值的设计策略。

基于扎根理论的网购服务补救悖论成立机制研究

目前关于服务补救悖论成立的研究结论尚存在分歧,且大都集中在线下服务,而基于网购这一新兴主要购物方式下的补救悖论成立研究鲜有涉及。因此本文运用扎根理论研究方法,构建了网购服务补救悖论成立机制模型。

基于扎根理论的网购消费行为影响机制研究——以唯品会网站评论为例

本文以我国第三大电商唯品会为例,将具影响力的网站论坛评价作为主要的编码内容,从宏观经济、电商平台和消费者的角度进行扎根理论分析,提出了网购消费行为影响模型,即消费情境-消费引力-消费意愿3个主范畴,及其对应的11个子范畴。同时,进一步研究了网购消费行为的影响机理,并从注重科技创新能力,加强多领域合作、严控产品品质,注重细化与特色、洞察消费市场与心理,开拓营销新路径、全方位提升综合能力,满足市场多样化需求方面提出了相关建议。该研究不仅丰富了已有的相关理论,也为我国电商企业的健康持续性发展,提供了较大的参考价值。

网购平台信息技术能力对消费者在线评价信息采纳意愿作用机理研究——基于扎根理论的模型开发

[目的/意义]丰富消费者在线评价信息采纳领域研究的内容,对网购平台增强消费者在线评价信息采纳意愿具有指导意义。[方法/过程]应用扎根理论,构建网购平台信息技术能力对消费者在线评价信息采纳意愿作用机理的框架模型。[结果/结论]模型显示,网购平台信息技术能力不仅对消费者在线评价信息采纳意愿有直接作用,还通过消费者在线评价信息质量感知的中介作用对消费者在线评价信息采纳意愿产生影响,而且,消费者在线评价信息质量感知对其在线评价信息采纳意愿影响过程受到其对评价信息发布者信誉感知的调节作用。

基于扎根理论的员工流失影响因素分析——以S展销馆为例

自从我国建设市场经济体制以来,中小型私企迅速发展并逐渐壮大,成为市场经济的重要组成部分,但由于中小企业内部以及外部环境的影响,员工流失情况愈演愈烈,甚至威胁到企业生存。本文的分析对象S展销馆作为创业期企业,在留住人才方面存在诸多不足,员工流失数量呈现有增无减的趋势,这在很大程度上阻碍了其发展。根据扎根理论,本文将对该馆的人员流失调查结果从三个维度进行分析,按照开放式编码、关联式编码以及核心编码三个步骤,总结出S展销馆员工流失的影响因子主要有三个:个人层面、组织层面以及环境层面,并根据马斯洛需求层次理论提出相应的解决对策,以期可以帮助同类企业解决类似问题。

地震区底层带商店建筑合理结构形式的研究

在地震区，底层带商店建筑可采用的结构形式有底部框架剪力墙上部砌体结构、多层内框架结构、多层全框架结构、多层砌体结构等；不应采用底层内框架砖房、底层纯框架砖房等形式。正确选择底层带商店建筑的结构形式，有利于降低工程造价，确保结构安全。

惠州华茂中心现状交通分析及改善方案研究

以惠州华贸中心(大型综合体商场)交通改善工程为背景,对改造前商场地面道路及地下道路的交通组织、交通问题进行了综合分析,并针对存在的问题,提出合理可行的交通改善方案。经实施后,此方案不仅改善了商场停车资源紧张问题,缓解了商场交通停车堵塞状况,而且满足商场日后营运要求,同时改善商场周边交通环境,提升了综合体商业形象,为同类大型综合体商场周边交通环境改善提升提供一定的参考价值。

地埋管地源热泵系统在卷烟厂生产车间的应用研究

根据卷烟厂生产车间工艺对温、湿度的要求,对车间的冷热负荷特点及其常用空调系统进行分析,提出应用于卷烟厂生产车间的地埋管地源热泵系统方案,该方案夏季可回收排入土壤中的热量供给需要再热处理的车间,冬季可回收排入土壤中的冷量供给需要供冷的车间,既节能又有利于维持土壤热平衡。另外,建立了节能计算模型分析本方案相对于冷水机组+锅炉系统的节能性,并以贵州某卷烟厂为案例采用节能计算模型进行分析,经计算分析表明地源热泵应用于卷烟厂生产车间具有显著的节能效益,且冬季一次能源节能量比夏季高。

用户媒介选择的实现机制研究:基于扎根理论的探索性分析

电视购物和直播带货彼此具有千丝万缕的联系,外在表现形式也高度雷同,但是二者在智能传播时代的境遇却截然不同。本研究基于对用户的深度访谈,以扎根理论为方法,借助Nvivo软件进行相关分析,试图解答用户面对“平台摇摆”时是哪些主观因素促成了最终的媒介选择,是什么造成了二者不同的发展境遇,在此基础上,通过三级编码建立起了用户媒介选择时的“印象-感受-认知”模型。

底商电气施工图设计要点

结合规范要求、考虑施工的便利性及日后拆改、管理等因素,对底商电气施工图设计要点进行总结、分析,包括底商用电负荷分级及计算、集中电表箱(柜)设置、管线敷设、火灾自动报警系统和应急照明设置等内容。

大客车整车电泳车间电气设计工程实例

以国内某大客车整车电泳工程建设项目为例,针对大客车整车电泳的涂装工艺需要,根据国家有关规范对此类项目的工程电气专业设计要求,展开关于电气设计要点的探讨,其中包括供电、配电、照明、消防、防雷接地等系统设计的简单介绍。在该项目中采用的设计方法,在实际应用中取得了良好效果,具有一定的应用价值,可供类似工程的电气设计借鉴和参考。

电气深化设计的价值工程法

以作者单位中标设计加建造性质的阿布扎比某高层建筑项目为例,介绍了价值工程法在电气深化设计中的运用。结合当地的规范要求,介绍在对供配电系统、防雷与接地系统、火灾自动报警系统、综合布线等系统进行电气深化设计时引入价值工程法,在保证系统安全和满足系统功能的前提下,降低工程造价。

社会支持视角下老年人网络购物行为影响因素研究——基于扎根理论的质性分析

从社会支持视角剖析老年人网络购物行为影响因素与作用路径,可为不同社会主体优化支持策略提供参考,通过网络购物这一高频情境提升老年人数字素养。对30位老年人进行一对一半结构化访谈,结合扎根理论三级编码流程,提炼出17个子范畴和7个主范畴,构建包含个人需要、个人障碍、社会支持3个维度的老年人网络购物行为影响因素理论框架。研究表明,老年人网络购物存在自主性需要和控制性需要,但使用性障碍、心理障碍会抑制其网络购物意愿,不同来源的社会支持(正式、准正式、非正式)可增强老年人自主性网络购物动机,并有效缓解其网络购物障碍。据此提出优化策略:强化正式支持,从监管和引导两方面优化老年人网络购物环境;重视准正式支持,社区和企业承担社会责任,提升老年人网络购物能力;鼓励非正式支持,提升数字反哺主动性,增强老年人网络购物信心。

消费者视角下城市消费空间“场景”概念的建构

“场景”是近年来在城市消费空间差异化发展趋势下出现的新概念。作为城市消费空间代表的购物中心,其场景化发展已经进入稳步推进期,但学界对“场景”仍未形成较为明确和公认的概念界定。为建立场景概念,基于扎根理论,从大量消费者对城市消费空间的评论中提炼和概括了当前阶段消费者对城市消费空间场景的认知,探讨了场景的类型、特征和作用,并在此基础上界定分析了消费者层面上的场景概念,以期为城市消费空间研究中场景概念的界定提供借鉴。

大型购物中心结构设计要点分析

当前的大型购物中心由于其功能丰富、业态多样、人流密集造成空间关系复杂,对结构设计提出了很多要求和挑战。为了保证此类结构的安全性、适用性和经济性,以多个实际工程为例,总结了在结构设计中需要关注的几个方面。首先是荷载和作用,包括地震作用、风荷载、地下水作用、车辆荷载、立面荷载、机电荷载和预留荷载等;其次是上部结构设计,需要重点把控结构体系、不规则项、结构超长、振动舒适度及附属结构设计;再次是地基基础设计,需要重点关注方案选型、抗浮设计、超长设计、变形控制、施工顺序等。针对这些要点,结合实际工程给出了设计概念、解决方法及相关建议,可供同类结构设计参考。