跨文化环境下的民航服务沟通技巧研究

随着全球化快速发展,民航服务人员的沟通能力对跨文化环境下的航空公司发展有着重要作用。当前跨文化环境下民航服务面临着人员沟通技巧掌握情况不理想、工作态度不积极、沟通技能培训设计不合理的问题。基于上述问题,职业院校在深入挖掘空乘专业民航服务沟通技巧时,应把握民航服务在跨文化环境下沟通风格不同、价值观念不同、风俗文化不同等现实情况,根据影响民航服务质量的因素优化空乘专业学生培训方式。职业院校可通过提升空乘专业学生语言沟通技能、提高空乘专业学生礼仪修养、加强文化交流宣传力度、增加学生实践学习机会的突破路径解决现实问题,以期提高民航服务质量。

117 Standards Admitted in Civil Administration Standardization Plan

The Ministry of Civil Administration has finalized its Standardization Plan 2007. According to this plan, the Ministry will see that 117 standards, including 8 compulsory national standards, 83 recommended national standards, and 26 professional standards, are prepared by June 2008.……

航空服务艺术与管理专业人才培养问题与对策研究

随着我国“民航强国”战略的实施和“智慧民航”建设的开展,迫切需要加快培养高素质的民航人才。然而,航空服务艺术与管理专业人才培养存在着目标定位与行业需求契合度不足、课程体系建设不完善、实践教学综合性不强、服务保障体系尚不健全等问题。普通高校应建构校企合作协同培养航空服务艺术与管理人才的模式,与企业共同研定贴近行业发展和企业需求的人才培养目标、建立产教融合的课程体系、构建综合实践教学体系、共建“双师型”师资队伍、协同完善服务保障体系,加快改革人才培养的思路与措施。

军地合作:军校图书馆提升信息资源保障和服务水平的思考

军民融合是优化国家资源配置的重要发展战略。文章分别梳理了地方高校(科研院所)图书馆和军校图书馆的发展进程和现状。在此基础上指出军校图书馆应摒弃自我封闭的建设思路,引入军地合作发展机制。从信息资源、信息技术、信息服务3个方面来阐述军校图书馆如何借由军地合作机制,依托地方资源,突破军队内网所带来的发展瓶颈,从而达到提升信息资源保障和服务水平的目的。

浅谈市场经济条件下的医德医风建设

随着改革开放的不断深入,在市场经济的竞争与挑战下,医务人员的思想观念有所转变,传统的医德医风受到严峻的考验。首先分析了在这个大环境下进行医德医风建设的重要性,然后从加强经常性教育,增强医德观念;加强制度建设,完善监督约束机制;倡导人性化服务,塑造医院形象三个方面对医德医风建设提出几点建议。

服务型政府视角下公务员制度的缺陷与重构

服务型政府的构建已成为当前中国政府改革的重要举措。服务型政府是以为公民服务为宗旨并承担着服务责任的政府,服务型政府模式成功的关键在于建立现代公务员制度,培养积极主动和精明能干的公务员队伍。中国公务员法的颁布实施意味着中国在公务员制度建设上取得了阶段性成果,但距离建设服务型政府的要求还存在不小的差距。为了更好地促进中国服务型政府变革,必须重构公务员制度,建设以职业化体系为核心的公务员制度。

乡镇公务员职业价值观对工作绩效的影响——公共服务动机的中介作用与组织认同的调节作用

本文基于SPSS和AMOS软件构建结构方程模型,以乡镇公务员为对象进行实证研究,验证了职业价值观、公共服务动机、工作绩效和组织认同之间的关系。研究结果表明,职业价值观对工作绩效具有显著的正向影响作用,公共服务动机在二者关系之间发挥正向中介作用。组织认同则在公共服务动机与工作绩效之间发挥调节作用,且不同水平的组织认同发挥不同的调节效应。可见,乡镇公务员的职业价值观不仅影响工作绩效,还影响公共服务动机的构建。具体来看,乡镇公务员职业价值观能够对工作绩效进行正向预测,而且职业价值观受到自身性别、年龄、工作年限和婚姻状况的显著影响。因此,要围绕工作人员职业需求,加强组织建设、提升教育培训力度,通过对公共服务动机的培养,不断优化乡镇公务员的工作表现,有效激励乡镇公务员的组织认同感和职业信仰。

职业保障体系与美国文官的社会地位

本文从政治、经济和社会三个层面对职业保障体系与美国文官的社会地位问题进行了综合的考察。作者认为,一个多世纪以来,在建立与健全文官制度的过程中,美国逐步形成了以职务常任以及优厚的工资待遇和稳定与多元的退休金福利为特征的文官职业保障体系。这一体系,在政治、经济和社会多个层面上为文官提供了职业保障,从而使其在美国不仅握有相对独立的政治权力,保有较优裕的经济生活,而且享有较高的社会地位。与此同时,一些新的问题也开始逐步暴露。

情景模拟教学法在高职民航服务英语教学中的应用

当今,航空业日趋国际化,具备良好的乘务英语会话交际能力已是每位空中乘务人员不可或缺的一种职业素质,它直接关系到对乘客服务质量的水平,影响到良好的航空公司形象的树立。因此在乘务人员招聘时英语是面试招聘成功于否的一项重要因素。文章从空中乘务专业学生的自身特点出发,结合目前民航服务英语教学的现状,根据特定职业岗位的要求,探讨了在高职民航服务英语教学中,如何有效应用情景模拟教学法,将学生民航英语的学习与职业技能的发展结合起来。

高校继续教育实践教学研究——以航空服务专业人才培养为例

高校继续教育建立实践教学体系有利于实现应用型人才的培养目标,满足用人单位对员工能力素质的要求。当前成人高等教育航空服务专业实践教学存在培养目标不明、资金投入不够、课程比例不妥、师资力量不强等问题。这需要从转变培养理念、建设实训基地、开设实践课程、完善教学方法、打造双师团队、科学考核评价等方面着手,逐步改进,并寻求政府、企业等的支持,构建起符合社会需求的专业实践教学体系。

论情景模拟教学法在高职民航服务英语教学中的应用

本文从空中乘务专业学生的自身特点出发,结合目前民航服务英语教学的现状,根据特定职业岗位的要求,探讨了在高职民航服务英语教学中,如何有效应用情景模拟教学法,将学生民航英语的学习与职业技能的发展结合起来。

美国文官制度改革的专业主义价值:演进与评析

为适应政府事务多样化与复杂化,美国联邦政府逐渐强调公共决策的客观分析与科学理性,彰显了公共人事行政的专业主义价值。本文旨在介绍"专业主义"的内涵同时通过聚焦美国文官制度改革,阐述美国联邦政府如何帮助高级专业人才在政策过程中树立专业权威,并通过创建高级专业技术类文官序列,不断完善其制度体系,探讨专业主义价值逐步从孕育、确立到推崇的历史演进。最后,通过评析专业主义价值对于美国联邦政府人事治理的影响及积极效用,启示在我国现今行政环境下如何合理、灵活运用专业主义理念并有效利用专家进行治国理政。

行为约束体系与美国文官的职业道德

本文从行为约束与职业道德的角度,就人格标准、职业规范和政治角色等三个方面对美国文官群体进行了综合考察。笔者认为:随着历史的发展,美国文官的行为约束逐步形成了一个完整而独具特色的体系。但是,无论在理论层面还是实践层面,这一体系都存在着一定的问题:首先,道德要求和法律约束都在实际操作中存在着很大的难度,因此,对文官进行人格标准控制的结果,实际上是文官行为的表面规范而不是道德的根本升华;其次,对文官"忠于国家"和"严守机密"的约束,不仅意味着侵犯宪法赋予文官的言论自由,迫使文官逐步蜕化为一个不具备完整人格的群体,而且意味着腐败现象被大量掩盖,从而导致政治的黑暗;最后,在要求"中立"的前提下,文官的政治行为实际上遭到了过度的限制,其结果是文官政治眼界的狭窄与行政能力的下降。

公务员考试与行政管理专业教学改革刍议

行政管理专业基本定位是为国家各级各类行政事业单位培养行政管理人才,但目前我国行政管理专业学生参加国家公务员考试以及地方公务员考试并没有发挥出优势.行政管理专业学生在公务员考试中要能体现出优势,可从以下方面对行政管理专业进行教学改革：以培养行政职业能力为核心,设计科学合理的课程体系；改革课堂教学方式方法,优化行政管理专业教学方法；改革知识再现型内容的考试,探索反映学生能力水平的考试设计.

略论图书馆职业道德与图书流通工作中的文明服务

探讨了图书馆职业道德的特点,阐述了加强职业道德培养的必要性及其与文明服务的关系,提出了在图书流通工作中开展文明服务的对策。

档案职位专业化研究:现状与成因--基于西南地区2010-2019年公务员考试职位表的分析

文章以西南地区2010-2019年十年间公务员考试职位表信息为数据源,根据报考条件里的专业学科要求、学历要求、是否有专业科目考试相关要求,对档案职位的专业化程度进行定量与定性的综合分析,发现西南地区公务员考试中档案职位专业化程度较低,档案专业知识与技能认可度不够,原因可总结为档案职位准入门槛低、专业知识与技能可替代性强、专业知识与技能习得成本低、档案专业人员关键技能缺失严重。

美国联邦政府专业职类和技术职类公务员职位管理

美国创立了公务员职位分类制度,实现了对联邦政府专业职类和技术职类公务员职位的良好管理。管理的主要特点包括将专业职类和技术职类作为两个不同职位类别,专业职类职等较高、技术职类职等较低,人事管理办公室统一出政策标准、用人机构自主分类,以实现经济的职位结构和良好的职位管理为目的。这对我国正在探索建设中的公务员职位分类制度以及专业技术类公务员职位管理的启示是,应将专业技术类职位进一步划分专业类和技术类职位,科学合理确定专业类职位和技术类职位的级别,建立组织部门制定政策标准、用人部门具体分类的管理体制。

大学生考公务员热个体心理态势分析——公务员考生的个案调查

近年来,大学生考公务员热已然成为一种壮烈的景观,用"千军万马过独木桥"来形容公务员考试也不为过。本文经过访谈记录研究大学毕业生报考公务员真实心理影响因素,研究结果显示:大学生报考公务员热并不是基于自身实力和兴趣爱好以实现自己的职业理想与人生价值。

赤峰市生态文明气象保障服务现状分析

本文以赤峰市生态环境现状出发,利用气象资料、卫星遥感数据进行分析,深入剖析了赤峰市生态文明气象保障服务现状、存在的问题,并提出了几点解决对策,为进一步提升气象服务能力和助力赤峰市生态文明建设提供参考。

基于军民融合服务保障备件供应的技术研究

目前，我国在备件供应中存在诸多问题。通过对美国服务保障模式研究，制定备件库存的仿真方法，提出我国在备件供应上实施军民融合服务保障的技术策略。本文确定的备件库存仿真方法及备件供应模式改变了传统备件供应模式，减少了备件延误时间，解决了备件库存与保障效能之间的矛盾，从而降低了装备的全寿命周期费用。