基于Web Services的高校客户关系管理系统设计与实现

随着高校招生和就业的压力增大,建立客户关系管理系统,通过信息化的手段来管理和分析客户信息,能有效提升学校竞争力。文章提出了基于Web Services的高校客户关系管理系统,重点阐述了系统的架构设计、功能设计以及实现方法。使用Web Services技术实现了相关系统之间客户数据的高度共享,提高了系统的可扩展性和模块化程度。降低了开发成本,提高了开发效率,对类似系统的建设具有示范及借鉴意义。

基于C／S结构的图书馆事务管理系统设计

简要讨论了一个基于客户／服务器（Ｃ／Ｓ）结构的图书馆事务管理系统的设计目标、系统运行环境及利用面向对象的分析方法，以及建立的系统模型。

基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究

基于Lotus的企业B/S客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义。分析了传统客户服务模式存在的不足,提出了新的客户服务系统的模型,该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成。外部服务系统主要对用户的需求进行分析并做出响应,内部服务系统一方面为外部系统提供知识,另一方面负责处理外部系统接收的用户建议和意见,并形成知识存放在内部知识库中。同时分析了Lotus在Web开发及安全保障上的特点,并从知识库的建立和知识的检索上列举了Lotus对客户服务系统的支持。

住宅区多元物业服务与供应链管理的整合研究

在新的竞争环境下物业服务可以采取多元化物业服务策略对物业服务的业务流程和供应链进行集成。本文讨论了物业服务多元化的概念、物业服务供应链的构建、维护和运作管理等问题,特别是将客户关系管理理念和方法引入到物业服务供应链中充当集成的使能器,具有一定的现实意义。

论供给侧改革背景下高职物业管理专业人才培养方向

从经济“新常态”出发,按照供给侧改革的要求,研究物业管理人才需求侧诉求和供给侧现状以及供需对接存在的问题,探求物业管理专业发展方向及其所对应的核心岗位群,对标核心岗位群;按照人才成长规律,设定高职物管专业培养方向,优化人才培养方案,解决物业管理人才培养的供给侧问题。

《物业客户服务》项目课程改革与实践

《物业客户服务》是高职物业管理专业的一门核心课程,如何提高学生学习兴趣与效果,并为未来职业生涯打下坚实基础,运用项目化课程设计的基本思想,以物业客户服务岗位能力要求为依据,以多个工作项目为载体,用具体任务驱动学生自主学习,融教、学、做为一体,可取得比较满意的效果。

服务体验与顾客行为管理

服务先天具有体验的特征,“顾客”是影响服务体验的重要因素之一。由于服务的顾客参与性强,“顾客”的行为举止对服务体验的影响非常大。通过服务剧本引导、兼容性控制、前置教育以及奖励参与和配合对顾客行为的有效管理,能给顾客带来良好的服务体验,有助于服务企业培养忠诚的顾客群体,提高企业的竞争力。

高职物业管理专业模拟物业服务公司运行模式探析

模拟公司作为行动导向教学方法的一种，在高职物业管理专业的教学中进行尝试，证明是有效的。学生从组建模拟物业服务公司开始，到开展各项物业服务业务内容，经过周密的课前准备、踊跃的课中表现、精彩的课堂点评以及持续的课后沟通总结等来实现“公司”的良性运行。笔者希望以此促进教学改革，提高教学效果。

证券公司客户资产管理业务之法律规制

资产管理业务是证券公司一项重要的核心业务,证券公司与客户签订合同时,往往加入保本及高利润回馈客户的条款,客户名义上承担着“零风险”。但证券公司经常不能兑现高回报率,有时甚至危及证券公司的生存。应该加强对客户资产管理合同的规制。