面向用户需求的移动医疗检测产品服务设计

突发性公共卫生事件频繁发生,目前针对智慧医疗在卫生检测中的研究集中于实验结果环节,对过程环节的服务设计研究少之又少,探索医疗如何结合新技术去应对突发性公共卫生事件、更好地为用户服务为研究目的。通过对不同用户的深入调研,明确产品机会缺口,经过量化分析得到用户关键需求,确定具体设计目标,建立智慧医疗检测交互系统平台及服务流程,最后完成服务系统平台的软硬件载体设计。为实现不同用户需求的医疗检测产品提供方向,也为应对公共卫生事件提供思路。

基于智慧养老理念的适老化社区健身服务设计研究

适老化社区健身是智慧养老的必然要求和实施途径,服务设计视域下的适老化健身设计成果更适合在社区实践中推广应用。分析智慧养老的内涵及对适老化健身设计的要求,采用观察法、访谈法、用户旅程图等方法对老人的社区智慧健身需求进行研究,并从游戏化设计、交互性设计、引导式设计这3方面完成社区智慧健身的服务蓝图、服务流程、服务终端设计,为适老化社区智慧健身服务设计实践提供参考。

服务设计视角下地摊经济系统设计研究

将服务设计应用于地摊经济问题当中,通过分析核心群体的用户需求,协调利益相关者集团,构建可持续发展的地摊经济服务系统,并优化系统中的用户体验。通过对现有地摊进行桌面研究和实践调研,分析核心用户的行为与特征,并建立用户模型得出核心用户群体的用户需求,综合考虑系统中的人-机-环境要素,发现地摊系统中存在的问题。利用服务设计的思维与方法优化地摊系统运行的工作及服务流程,并为新的流程提供可视化工具,构建新的地摊经济的服务系统,满足了核心群体需求,并平衡各利益相关者集团。服务设计的思维与方法对于提升地摊经济系统整体价值和用户体验以及协调系统中的利益相关者集团具有重要意义,为解决地摊经济发展问题提供了新的设计思路。

服务设计理念下的乡村研学旅行基地导视系统设计

从用户需求出发运用服务设计理念和Kano模型,探索提高乡村研学旅行基地导视系统服务质量的设计方法,进而提升研学群体的体验感与满意度。结合具体案例,通过实地调研分析沙栗木庄村现有导视系统存在的问题和问卷调查、深度访谈、用户旅程图收集需求并围绕服务设计层次模型进行需求指标整合归类,使用Kano模型梳理用户需求属性并进行优先级排序。通过相关方法的使用更好地分析、确定用户需求权重,并总结出服务设计理念下乡村研学旅行基地导视系统相关设计策略,通过构建导视系统服务蓝图,从视觉导向、行为交互和价值传递三方面对乡村研学旅行基地导视系统进行设计实践。为今后乡村研学旅行基地中的导视系统设计提供了一定的参考。

基层社区基本养老信息化建设方案设计

目的传统养老服务模式存在的问题越来越凸显,无法满足老年人对养老与急救服务的需求,为此提出基层社区基本养老建设方案。方法根据老年人当前的需求、服务业供应的压力、信息化发展的迫切需要等问题,针对供需双方矛盾进行分析,提出养老信息化建设方案。结果在信息化和医疗技术的支持下,在老年人对养老与急救服务需求的基础上,为解决老年人的需求,设计了居家端、医护端两大模块的智能居家养老服务平台。结论利用基层社区基本养老信息化建设方案,解决供需双方的矛盾、资源零散等问题,提升基层社区老年人群养老与急救服务体验的舒适感。

客户诉求下的服务风险自动化防控平台设计

目前的服务风险自动化防控平台没有考虑客户诉求,无法满足性能指标要求。为此提出客户诉求分析下的服务风险自动化防控平台设计方法。采用角色模板、模糊聚类和角色分析等方法建立用户需求模型,对用户的诉求进行分析;设计服务风险自动化防控平台的整体架构,并利用J2EE技术设计服务风险自动化防控平台的物理架构,实现服务风险的自动化防控。测试结果表明,设计的平台在混合压力下平均响应时间低于1.958 s,稳定性测试下平均响应时间低于3 s,两种测试的交易成功率均为100%。该平台符合性能指标要求。

浅析主动服务型专题地图的设计与编制——以《北印度洋形势图》为例

地图是读者认知地理空间的重要媒介,主动服务型专题地图是制图者预先了解读者的重点关注点,以专题的形式向读者提供关注点信息及其延伸内容,以拓展其地理认知的专题地图,以此弥补传统地图在地理空间认知表达中受地图介质、载负量等因素限制的不足。本文以《北印度洋形势图》为例探讨主动服务型专题地图的设计与编制方法,为读者更好地认知该地区地理环境和做出恰当的决策提供服务。

基于阳光服务便民图的电力营销服务系统设计

随着电力体制改革的深入和新兴业务的不断涌现,电力营销服务系统面临着越来越多的挑战。为了满足用户需求,需要引入企业阳光服务便民图等架构和理念开展优化升级。文章结合电力营销业务特点,对基于阳光服务便民图的电力营销服务系统设计进行了分析。

供需匹配视域下0~3岁婴幼儿智慧托育服务系统设计研究

目的本文对0~3岁婴幼儿智慧托育服务系统进行研究,以解决碎片化的婴幼儿托育服务与多样化的托育服务需求之间匹配度低的问题。方法本文以服务设计基本原理为基础,在梳理国内外智慧托育服务相关研究的基础上,分析利益相关者关系,并结合对0~3岁婴幼儿家庭的托育现状和托育服务需求的实际调研,进行0~3岁婴幼儿智慧托育服务系统的设计探索。结论本文提出0~3岁婴幼儿智慧托育服务系统架构,有利于实现婴幼儿托育服务的供需平衡,提高托育服务质量和服务效率,为0~3岁婴幼儿智慧托育服务体系的创新提供设计学视角的参考。

基于多元能量供需–成本映射分析的园区综合能源系统协同优化运行方法

园区综合能源系统能够充分发挥多类异质能源互补互济的综合优势,通过协调各类能源设备为用户提供可靠、优质、经济的能量供应。针对园区综合能源系统优化运行模型精度与求解效率之间的矛盾,提出一种基于多元能量供需-成本映射分析的园区综合能源系统协同优化运行方法。首先,建立了考虑多类型能量转换设备变工况运行特性的园区综合能源系统一体化模型;然后,分析了各类型能源设备的净成本-出力特性,进而构建了面向园区多元用能需求的综合成本-能耗曲线,并给出其通用模式;在此基础上,提出一种基于多元能量供需-成本映射分析的协同优化运行方法;最后,以某园区综合能源系统为例进行仿真验证。仿真结果表明,所提方法可以显著提高优化运行方案准确性,且能够保证较短的优化计算时间。

基于服务设计理念的观演服务人机关系研究

针对观演人群的观演需求,探究符合人机关系的观演服务。通过文献调查等方式进行调研,根据调研结果绘制用户旅程图,分析线上与线下观演过程中的人机互动关系,为观演服务提出符合人机关系的改善思路。提出线上演唱会与现场演唱会并存式结合即新型OAO观演模式的发展趋势。以服务设计视角分析观演过程中的人机关系,帮助观演者可以更方便、舒适地进行观演娱乐活动,让该用户群体的消费体验得到更加人性化的服务。

基于服务设计理念的老年人智能药盒设计研究

目的 老年人易患各种慢性疾病且服药依从性低,随着信息技术的发展,解决老年人服药依从性问题得到突破。从设计角度出发,运用服务设计理念,以系统共创的思维对老年人智能药盒的界面、结构、服务场景等进行探究,对智能药盒进行革新。方法 通过问卷调查、非结构式访谈、用户旅程图及层次分析法综合分析老年用户的服药需求,运用服务系统图、服务蓝图等服务设计方法,梳理老年人智能药盒的服务流程。结论 智能药盒的人机交互与系统设计是该类产品的痛点及主要需求,简化服药流程与可穿戴设计占据的权重最高,是主要的服务内容。同时重构新智能药盒系统的前台与后台流程,对新智能药盒的展现形式、功能结构、界面后台进行设计实践,为老年人的智能药盒设计提供新思路。

基于层次分析法的智能服务机器人设计研究

为建立智能服务机器人功能需求指标体系,文章首先对智能服务机器人的相关文献及使用场景商业模式进行了研究,总结服务机器人设计的现状。然后通过问卷调查法、访谈法和层次分析法计算各功能指标的权重值,并完成一致性检验。得出智能服务机器人的需求指标目标层1个、准则层4个、评价指标层14个,其中准则层的重要度从高到低排序为功能性、智能性、交互性和美观性,功能性中货物搬运权重占比最大,其次是精准补货。最后,将研究结论和设计实践相结合设计了一款宜家服务机器人,并从功能性、智能性、交互性及美观性四个方面进行设计,以期为智能服务机器人设计提供一定的借鉴。

基于社交媒体数据的文化生态系统服务供需评估与优化研究——以苏州市为例

评估文化生态系统服务(CES)在空间上的供需平衡状况是将生态系统服务与人类福祉联系起来的关键。然而其无形性特征使其在空间上难以量化,因此在生态系统服务评估中常常被人们所忽视。基于社交媒体照片,整合多源数据,利用ArcGIS和MaxEnt模型,对苏州市内审美服务、历史文化服务、休闲娱乐服务3类CES的供需平衡状况进行了制图与评估。研究表明:苏州市供需失衡特征明显,其中历史文化类CES失衡区域面积占比最大,高达48.1%,其次审美类失衡区域面积占比38.4%,而休闲娱乐类失衡区域面积占比则为37.0%。在景区尺度上通过CES供需失衡分析,依据不同的失衡类型提出旅游地的CES供需空间调配的策略,进而为景观规划设计人员与地方决策者提供可践行的指导,以实现旅游空间结构优化及区域保护与开发的协同。

智慧出行服务新模式构建和出行需求优化系统设计

随着云计算、大数据、物联网等前沿技术助力交通领域科技创新,传统出行服务与新兴技术相互渗透融合,逐步向智慧出行服务模式变革。面对城市资源紧约束和出行需求日益激增的矛盾,提出基于“管理促服务、出行即服务”理念的智慧出行服务新模式——交通管理和出行即服务模式,将面向个体的出行服务转变为面向宏观系统调控和个体出行服务相结合的双服务模式。对该模式的定义、优势、技术框架以及应用场景进行阐述。基于该模式,围绕出行需求,设计开发出行需求优化系统,旨在挖掘出行规律、精准预测出行需求以及正向引导需求,弥补出行需求预测结果模糊、正向引导不足等短板,提高交通精细化管理水平。

未来社区图书馆服务设计探究

探讨未来社区图书馆的用户需求,构建未来社区图书馆精准化服务体系,创造更好的用户体验。搜集整理社区图书馆现存问题,并依据国内外优秀案例提出相应的设计策略指导后续实践;根据用户角色模型分别构建用户旅程地图分析不同群体痛点、识别设计机会点,为不同群体提供不同的服务设计方案。构建了四个未来社区图书馆的用户角色模型,根据用户体验地图深入挖掘痛点,总结服务系统设计要素,得出线上App与线下场地相结合的服务系统,为未来社区图书馆的设计实践提供有效策略。未来社区图书馆服务系统不仅为社区居民提供更好的用户体验、也为其自身的可持续发展提供实践建议。

助老服务机器人交互设计研究

文章针对老年用户的交互体验需求,探究助老服务机器人交互设计策略。通过问卷调查归纳用户信息,得到用户画像和用户旅程图,对用户的交互需求进行深入研究,剖析用户在使用助老服务机器人交互过程中存在行为交互、情景交互、情感交互、人机交互方面的需求,并以此提出助老服务机器人交互设计策略,用以提高用户的产品体验。通过文章的研究,希望能为相关助老产品设计提供参考。

基于SAPAD的肝癌护理服务系统设计研究

服务设计助力医疗,文章从肝癌护理出发,深入洞察护理过程中患病家庭的具体情况和需求,引入服务设计优化肝癌护理服务,主要运用SAPAD理论框架深入挖掘用户行为背后的意义,以人为本,提取用户核心需求,结合服务设计的思维方法,全方位分析肝癌护理服务系统中各方利益相关者之间的相互关系,在此基础上进行系统构建,完善肝癌护理服务体验,为肝癌护理服务系统设计的展开提供指导方向。

行动者网络视域下社区老年教育服务设计研究

将行动者网络模型融入到社区老年教育服务设计中,构建体验感更佳的社区老年教育服务系统,通过问卷法与访谈法来获取用户对教育服务的原始需求,按照功能属性对原始需求进行分类整合,使用四象限图分析社区老年教育服务需求缺口,以行动者网络模型为基本框架来梳理社区老年教育服务需求构成的服务要素与利益相关者关系。通过提出社区老年教育服务系统设计方向,应用服务系统图和服务蓝图等相关工具,梳理各主体之间的关系,输出社区老年教育服务平台设计方案。从行动者网络理论的角度分析社区老年教育服务设计中人类与非人类主体间的互动关系,改善老年人参与社区教育服务的体验,对当代社区老年教育服务系统的构建具有重要意义。

铁路用地移动监察管理系统设计与应用

铁路用地监察是维护铁路用地合法权益和保障铁路运输安全的重要管理措施。对铁路用地监察现状和监察管理存在的问题进行分析,对基于GIS的铁路用地监察数据采集及存储、地图发布及应用、土地侵占问题辅助记录等成套关键技术进行研究,提出铁路用地移动监察管理系统设计方案。铁路用地移动监察管理系统在中国铁路北京局集团有限公司开展试点应用,极大地提升了铁路用地监察管理效能,切实维护了铁路用地合法权益,为进一步提升铁路用地规划配置和综合开发利用奠定了坚实基础。