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Exploring a Deep Analysis Method for “Click-Stream” Information from the Perspective of the Flow of Bidirectional Value of Customer Relations Based on Ricoeur's Hermeneutic Theory
1
作者 王素芬 仓平 +1 位作者 封均康 潘晨隐 《Journal of Donghua University(English Edition)》 EI CAS 2010年第3期321-329,共9页
Click-streams of online shopping are the tracks/trails of interactions between a customer and a vendor.We observe that it is of great importance both in theory and practice to explore a deep analysis method for analyz... Click-streams of online shopping are the tracks/trails of interactions between a customer and a vendor.We observe that it is of great importance both in theory and practice to explore a deep analysis method for analyzing click-stream information of an individual customer in a specific transaction for understanding the bidirectional value transfer within the machine-human interaction of an online store and for its personalization.We analyze the significance,the hierarchical structure and the characteristics of click-stream information and propose that Ricoeur's hermeneutic theory be the foundation of forming such a deep analysis method.Then we use the empirical context information of the click-stream to improve the naive interpretation put forward by Ricoeur.Moreover,we apply the Grounded Theory to extend the deep analysis of Ricoeur's theory of textual interpretation.The improved theory fits well with the needs of interpretation and the analysis of click-stream information.We exemplify and show the feasibility of this analysis method by using data collected(a single case)from a large study of human-computer interaction. 展开更多
关键词 click-stream human-computer interaction bidirectional value transfer of customer relations Ricoeur’s hermeneutic theory
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基于模糊MACBETH和生态位理论的PSS方案评价方法 被引量:1
2
作者 曾鹏 耿秀丽 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2024年第1期206-211,共6页
针对多属性决策方法与生态位理论结合的PSS评价方法权重确定过程中一致性检验繁琐、权重计算过程复杂和未考虑评价语义的模糊性的问题,模糊MACBETH用于确定客户价值的权重和客户体验阶段提供客户价值的重要性系数;该方法无须复杂的计算... 针对多属性决策方法与生态位理论结合的PSS评价方法权重确定过程中一致性检验繁琐、权重计算过程复杂和未考虑评价语义的模糊性的问题,模糊MACBETH用于确定客户价值的权重和客户体验阶段提供客户价值的重要性系数;该方法无须复杂的计算过程,利用三角模糊数处理语义的模糊性且依托软件系统自动检验一致性,提高了评价效率和准确度。针对生态位优势仅适用于完全竞争状态的优势计算,将生态位重叠与生态位优势结合,提出的竞争优势公式可以体现方案间竞争程度和生态位优势表示方案间的竞争优势的优点,反映方案间真实的竞争状态。最后以某新能源汽车制造企业PSS方案评价问题为例验证了所提方法的有效性。 展开更多
关键词 产品服务系统方案评价 客户价值 模糊MACBETH 生态位理论
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基于模糊数学理论改进B-S模型的专利质押融资价值评估
3
作者 王鹤恬 谭冰 《中国证券期货》 2024年第1期44-52,共9页
在专利质押的法规条款不断完善的背景下,越来越多的科技型企业选择以专利作为质押物获得银行融资,所以对专利进行合理估值是高新技术企业进行专利质押融资的重要前提。而针对专利资产在价值评估过程中存在的主观性、不确定性等方面的问... 在专利质押的法规条款不断完善的背景下,越来越多的科技型企业选择以专利作为质押物获得银行融资,所以对专利进行合理估值是高新技术企业进行专利质押融资的重要前提。而针对专利资产在价值评估过程中存在的主观性、不确定性等方面的问题,本文通过模糊数学理论对B-S模型进行改进,并通过实际案例验证该模型对专利质押价值评估具有一定的可行性,最后在对模型潜在价值关键影响因素进行敏感性分析的基础上,确定了关键因素对专利潜在价值的影响方向并提出建议。 展开更多
关键词 专利质押 价值评估 实物期权 B-s模型 模糊数学
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A New Method to Evaluate the Corporation——Experimental Research on the Example of NetEase Company
4
作者 Yaguang Zheng Mingxing Zhang 《Chinese Business Review》 2004年第10期34-39,共6页
Most of the Internet or e-commerce corporations have few earnings or even none. The traditional corporation valuation methods don not work well when encountering these types of corporations. Just in these backgrounds,... Most of the Internet or e-commerce corporations have few earnings or even none. The traditional corporation valuation methods don not work well when encountering these types of corporations. Just in these backgrounds, a new method called CVBC model is brought forward to evaluate these types of corporations in our article, which is based on the customer lifetime value. In essence, it extends the concept of customer lifetime value and combined with the traditional financial methods, then creates a new valuation method. It can work well to the corporations, which have been said before. The principle, mathematical model of the method and the effect of the practical application are discussed in detail. 展开更多
关键词 CVBC model customer lifetime value corporation evaluation
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基于EVA-BS模型下电商企业价值评估
5
作者 王雨露 《商业观察》 2024年第8期63-66,共4页
随着网络的快速发展,大多数人们都在网络中畅行,淘宝、京东、天猫等各大电商平台炙手可热,使得互联网与我国社会的发展息息相关。文章通过之前学者对互联网的研究,概括分析出互联网电商行业的特点以及发展的难点困点,总结出运用常用的... 随着网络的快速发展,大多数人们都在网络中畅行,淘宝、京东、天猫等各大电商平台炙手可热,使得互联网与我国社会的发展息息相关。文章通过之前学者对互联网的研究,概括分析出互联网电商行业的特点以及发展的难点困点,总结出运用常用的评估方法对电商行业进行价值评估时的弊端,并提出运用EVA和B-S模型对企业进行价值评估,从而发现更好的企业价值评估方法来对电商行业进行评估,为投资者提出更加合理且正确的有关企业价值的建议。 展开更多
关键词 电商企业 企业价值评估 EVA B-s模型
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基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析
6
作者 韩艳 赵昊 +2 位作者 果林峰 袁昌银 王宇晨 《交通工程》 2024年第6期34-40,共7页
基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分... 基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。 展开更多
关键词 城市公共交通 公共交通服务质量 重要性-绩效矩阵 满意度评价 政府购买服务 顾客满意度理论
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基于SERVQUAL模型的零售药店药学服务质量评价体系构建 被引量:11
7
作者 付非 韩艺 冯波 《中国药房》 CAS 北大核心 2016年第28期4030-4032,共3页
目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考。方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响。结果:结合SERVQUAL量表的有形... 目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考。方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响。结果:结合SERVQUAL量表的有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性等5个维度的内涵,可构建出药学服务质量的上述5个一级指标,以及与之分别对应的药店布局、服务环境、服务人员资格、履行承诺、服务及时性、投诉服务、药师审核处方、工作人员专业能力、建立药历档案、售后服务等27个二级指标。经过对206份问卷中的166份有效问卷进行回归分析表明,各维度对零售药店药学服务质量满意度的影响大小依次为可靠性、有形性、安全性、移情性(权重分别为0.359、0.338、0.230、0.159)。结论:应重点确保服务质量的可靠性,从保障服务人员的资格、履行对顾客的承诺等方面入手,以提高顾客的满意度。 展开更多
关键词 sERVQUAL理论 评价体系 药学服务 服务质量 顾客满意度
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Q值引导个性化与标准化LASIK治疗近视临床效果的对比研究 被引量:4
8
作者 刘磊 栗静 +1 位作者 李新宇 朱爱斌 《眼外伤职业眼病杂志》 北大核心 2007年第11期846-848,共3页
目的比较Q值引导个性化LASIK(Q-LASIK)与标准化LASIK(S-LASIK)治疗近视的临床疗效。方法使用Q-LASIK和S-LASIK两种手术方法治疗近视。其中Q-LASIK组28例(51眼),S-LASIK组26例(51眼)。术前和术后1月检查裸眼视力、屈光度、角膜Q值和球差... 目的比较Q值引导个性化LASIK(Q-LASIK)与标准化LASIK(S-LASIK)治疗近视的临床疗效。方法使用Q-LASIK和S-LASIK两种手术方法治疗近视。其中Q-LASIK组28例(51眼),S-LASIK组26例(51眼)。术前和术后1月检查裸眼视力、屈光度、角膜Q值和球差等指标,并加以比较分析。结果两组术后裸眼视力和残余屈光度差异无统计学意义(P>0.05);两组术后角膜前表面直径6mm范围内Q值和球差均有增加(P>0.05),但Q-LASIK组增加值△Q和△球差均明显低于S-LASIK组,差异有统计学意义(P<0.05);术后Q-LASIK组视觉质量下降的发生率低于S-LASKI组。结论Q-LASIK术可以有效地维持角膜非球面形态、减少术后球差的增加,从而提高患者视觉质量。 展开更多
关键词 Q值引导个体化LAsIK 标准化LAsIK 近视
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基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例 被引量:10
9
作者 陈青 《企业经济》 北大核心 2012年第7期94-97,共4页
顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立... 顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。 展开更多
关键词 顾客价值 销售服务 顾客满意度 测评模型 层次分析法
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基于B-S期权定价模型的碳汇渔业价值评估——以海水养殖藻类为例 被引量:6
10
作者 邵桂兰 任肖嫦 李晨 《中国渔业经济》 2017年第5期76-82,共7页
海洋生物的碳捕获能力非常强大,"蓝碳"已经成为全球碳循环的中坚力量。合理评估海洋渔业碳汇价值可以有效促进海洋碳汇市场交易的发展。论文基于2004-2015年中国海水养殖藻类相关数据,采用B-S期权定价模型,以海水养殖藻类为例... 海洋生物的碳捕获能力非常强大,"蓝碳"已经成为全球碳循环的中坚力量。合理评估海洋渔业碳汇价值可以有效促进海洋碳汇市场交易的发展。论文基于2004-2015年中国海水养殖藻类相关数据,采用B-S期权定价模型,以海水养殖藻类为例,对我国碳汇渔业价值加以评估,结果显示:以1年行权期限来核算的2004-2015年中国海水养殖藻类碳汇期权价值均为正值,它本身受到碳汇量、碳交易价格、固碳投入成本、资产价值变动及无风险利率等多个因素的影响。渔业碳汇期权交易市场的建立可以使碳汇需求者灵活规避不确定性带来的交易风险,使渔业碳汇价值评估更为公允。 展开更多
关键词 碳汇渔业 价值评估 B-s期权定价模型 海水养殖藻类
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基于D-S证据理论的地区电网电能质量评估 被引量:2
11
作者 陈铁敏 傅超豪 +2 位作者 林思海 孙佩军 浦琴琴 《电力与能源》 2012年第6期546-549,共4页
针对地区电网中不同的客户类型对电能质量指标的不同要求,提出了考虑客户类型的地区电网电能质量综合评估方法。针对各客户类型分别根据D-S证据理论,确定层次分析法(AHP)判断矩阵的各元素,然后计算出针对各客户类型的电能质量指标权重,... 针对地区电网中不同的客户类型对电能质量指标的不同要求,提出了考虑客户类型的地区电网电能质量综合评估方法。针对各客户类型分别根据D-S证据理论,确定层次分析法(AHP)判断矩阵的各元素,然后计算出针对各客户类型的电能质量指标权重,再考虑各客户类型在地区电网中的重要程度,确定各客户类型的权重,最后将各客户类型电能质量指标权重由多维向一维归并,得到地区电网的各电能质量指标权重。通过考虑各客户类型得出的地区电网综合评估结果,更能体现评估对象的全面性,从而提高评估结果的准确性与科学性。 展开更多
关键词 D—s证据理论 层次分析法(AHP) 客户类型 电能质量评估
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基于AHP和TOPSI算法的企业合作联盟绩效评价研究 被引量:3
12
作者 方曦 张娟娟 《上海应用技术学院学报(自然科学版)》 2011年第3期270-275,共6页
针对当前企业面临的竞争与生存压力,研究了客户价值导向的企业合作联盟。通过分析客户价值的合理内涵和关键特征提出了客户价值导向的企业合作联盟绩效评价的过程,同时构建了企业合作联盟绩效评价模型。最后运用AHP和TOPSIS相结合的方法... 针对当前企业面临的竞争与生存压力,研究了客户价值导向的企业合作联盟。通过分析客户价值的合理内涵和关键特征提出了客户价值导向的企业合作联盟绩效评价的过程,同时构建了企业合作联盟绩效评价模型。最后运用AHP和TOPSIS相结合的方法,论证了客户价值导向的合作联盟绩效评价方法的可行性和有效性。 展开更多
关键词 客户价值 合作联盟 绩效评价 AHP TOPsIs
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基于SaaS的通用评审系统数据存储模型的优化研究 被引量:1
13
作者 王锋 韩学奇 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2014年第7期2067-2070,共4页
主要针对构建基于SaaS模式的通用评审系统时需要解决的数据存储问题展开。着重对传统的可定制数据存储模型中,存储利用率和数据访问性能较低的缺点,结合数据访问热度指标、数据切分理论和元数据驱动的思想,在传统键值对数据存储模型的... 主要针对构建基于SaaS模式的通用评审系统时需要解决的数据存储问题展开。着重对传统的可定制数据存储模型中,存储利用率和数据访问性能较低的缺点,结合数据访问热度指标、数据切分理论和元数据驱动的思想,在传统键值对数据存储模型的基础上,提出了适用于可定制的SaaS系统的基于热度的元数据驱动键值对区分调用的存储解决方案;同时,通过引入缓存机制对改进后的可定制数据存储模型进行了优化。最后对新模型和优化算法进行了实验研究,实验结果证明了该优化方案的有效性,数据访问性能得到了提高。 展开更多
关键词 通用评审系统 键值对存储模型 可定制saas系统
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以人为本的规划评估——基于“城市人”理论人本逻辑下的S-CAD方法及应用 被引量:4
14
作者 李媛 王志锋 +1 位作者 赵守谅 赵泽明 《城市规划》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第12期35-44,共10页
应对“多元价值”困境是规划评估的难点。本文通过整合“城市人”理论“自存共存平衡”的人本逻辑与S-CAD评估方法,构建了“以人为本”的规划评估框架,并以《北京市社区养老服务驿站建设规划》的实效评估为例阐释了应用思路:(1)自存分析... 应对“多元价值”困境是规划评估的难点。本文通过整合“城市人”理论“自存共存平衡”的人本逻辑与S-CAD评估方法,构建了“以人为本”的规划评估框架,并以《北京市社区养老服务驿站建设规划》的实效评估为例阐释了应用思路:(1)自存分析;(2)共存分析;(3)自存与共存平衡的关键政策环节分析;(4)基于自存与共存平衡的原则决策。同时,提出了以“共存指标”促进跨街道协同利用存量资源、以“共存基金”引导跨组织协同供给服务及设施、以“共存距离”合理确定服务半径的建议。“自存共存平衡”人本逻辑下的S-CAD方法源于中华文化“大我小我”的价值理性,旨在为探索具有中国特色的规划评估理论及机制化地应对“多元价值”困境提供参考。 展开更多
关键词 规划评估 “城市人”理论 s-CAD 多元利益 以人为本 公共服务规划政策 北京
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基于D-S证据理论的电力客户满意度评价 被引量:2
15
作者 韦运杰 李扬 《电力需求侧管理》 2010年第6期21-23,共3页
供电公司在实践以客户满意为指导的市场营销理念的过程中,客户满意度评价至关重要。根据评价指标的建立原则,从供电质量、电能价格、供电服务和用电指导4个方面构建电力客户满意度评价指标体系,应用D-S证据理论建立客户满意度评价模型,... 供电公司在实践以客户满意为指导的市场营销理念的过程中,客户满意度评价至关重要。根据评价指标的建立原则,从供电质量、电能价格、供电服务和用电指导4个方面构建电力客户满意度评价指标体系,应用D-S证据理论建立客户满意度评价模型,同时在问卷调查取得的数据基础上,运用D-S证据理论进行满意度评价,分析结果体现了该方法的有效性。 展开更多
关键词 电力客户满意度 评价体系 D-s证据理论
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最大价值量Naive Bayes算法及在客户离网中的应用
16
作者 孙源泽 林亚平 +2 位作者 陈治平 周四望 邹祎 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2008年第20期5345-5347,共3页
针对不同级别不同数量的客户离网后给电信企业带来的损失不同造成的离网预测的新问题,提出了一种基于最大价值量的Naive Bayes算法。该算法通过建立价值量的概念,调整价值敏感属性的价值系数因子,使得离网客户名单中的价值量达到最大。... 针对不同级别不同数量的客户离网后给电信企业带来的损失不同造成的离网预测的新问题,提出了一种基于最大价值量的Naive Bayes算法。该算法通过建立价值量的概念,调整价值敏感属性的价值系数因子,使得离网客户名单中的价值量达到最大。实验结果表明,该算法在保持一定的准确率的同时,能成功预测出更多高价值的离网客户。 展开更多
关键词 价值量 朴素贝叶斯 分类 数据挖掘 客户离网
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基于PCA与SOM神经网络算法的客户价值细分模型研究 被引量:3
17
作者 胥学峰 邢德恩 宗炫君 《电气自动化》 2017年第3期49-52,56,共5页
针对房地产客户价值管理问题,以某大型房地产企业的普通住宅业务为研究对象,构建了基于PCA与SOM神经网络算法的房地产客户价值细分模型。首先采用PCA主成份分析法将输入变量重组为线性不相关的综合指标,然后采用SOM神经网络算法对客户... 针对房地产客户价值管理问题,以某大型房地产企业的普通住宅业务为研究对象,构建了基于PCA与SOM神经网络算法的房地产客户价值细分模型。首先采用PCA主成份分析法将输入变量重组为线性不相关的综合指标,然后采用SOM神经网络算法对客户价值进行聚类分析,最后针对聚类结果,分析不同目标客户群的购买模式和价值特征,旨在为房地产企业的营销过程提供决策支持。 展开更多
关键词 客户价值细分 sOM 主成份分析法 自组织性 评价指标
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博物馆情境下游客价值共创行为动因 被引量:2
18
作者 陈荣华 陈志钢 +1 位作者 姜有根 苟芬 《西北大学学报(自然科学版)》 CAS CSCD 北大核心 2023年第2期229-240,共12页
体验经济时代,游客逐渐从被动的预定价值消费者转变为积极的价值共创者,景区为契合此变化,促进可持续发展,需廓清游客如何通过在地实践进行价值共创。据此,文章采用结构方程建模方法,基于认知评价理论,以西安碑林博物馆为例,构建体验价... 体验经济时代,游客逐渐从被动的预定价值消费者转变为积极的价值共创者,景区为契合此变化,促进可持续发展,需廓清游客如何通过在地实践进行价值共创。据此,文章采用结构方程建模方法,基于认知评价理论,以西安碑林博物馆为例,构建体验价值感知、地方依恋、旅游涉入以及价值共创行为等构念在内的研究模型进行实证分析。结果表明,体验价值感知与价值共创行为之间存在显著正向相关性;地方依恋在体验价值感知与价值共创行为之间发挥中介作用;旅游涉入正向调节体验价值感知对地方依恋的预测作用。运用客户主导逻辑(C-D),从个体情感角度出发,对游客价值共创行为的影响因素及形成路径进行探讨,以期为促进景区可持续发展提供管理建议。 展开更多
关键词 价值共创行为 认知评价理论 客户主导逻辑 旅游涉入 地方依恋
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考虑用户不同需求的电能质量综合评估 被引量:34
19
作者 何禹清 彭建春 +2 位作者 毛丽林 姚欢 文明 《电力系统自动化》 EI CSCD 北大核心 2010年第12期48-52,共5页
从电力用户的需求角度出发,提出了一种电能质量综合评估的新方法。该方法首先利用不完全的语言评价信息来描述电力用户对电能质量各技术指标的重视程度和对监测点各指标的优劣评价,然后将这些语言评价信息作为证据,利用D-S证据理论进行... 从电力用户的需求角度出发,提出了一种电能质量综合评估的新方法。该方法首先利用不完全的语言评价信息来描述电力用户对电能质量各技术指标的重视程度和对监测点各指标的优劣评价,然后将这些语言评价信息作为证据,利用D-S证据理论进行证据合成以确定各用户对各监测点的评价信息,最后对所有用户的评价信息进行整体评价并确定各监测点电能质量的优劣及等级。在整体评价过程中,利用冲突度指数来描述用户间的需求冲突,并以此为基础确定各用户在整体评价中的权重。所提出的电能质量综合评估方法既能体现电力用户对电能质量的不同需求,又能体现多数用户的评价意愿。算例分析证明了所提出的方法的有效性。 展开更多
关键词 电能质量 用户需求 D-s证据理论 语言评价 电力市场
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基于客户价值的客户分类方法研究 被引量:32
20
作者 黄亦潇 邵培基 李菁菁 《预测》 CSSCI 2004年第3期31-35,共5页
准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生... 准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。 展开更多
关键词 客户价值 客户分类 评价
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