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The Customer Requirements Analysis Method of Engineering Products Based on Multiple Preference Information
1
作者 Guo Mao 《Proceedings of Business and Economic Studies》 2024年第1期204-209,共6页
To effectively evaluate the fuzziness of the market environment in product planning,a customer requirements analysis method based on multiple preference information is proposed.Firstly,decision-makers use a preferred ... To effectively evaluate the fuzziness of the market environment in product planning,a customer requirements analysis method based on multiple preference information is proposed.Firstly,decision-makers use a preferred information form to evaluate the importance of each customer requirement.Secondly,a transfer function is employed to unify various forms of preference information into a fuzzy complementary judgment matrix.The ranking vector is then calculated using row and normalization methods,and the initial importance of customer requirements is obtained by aggregating the weights of decision members.Finally,the correction coefficients of initial importance and each demand are synthesized,and the importance of customer requirements is determined through normalization.The development example of the PE jaw crusher demonstrates the effectiveness and feasibility of the proposed method. 展开更多
关键词 Product planning customer requirements importance ratings Multi-format information
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机场导航类服务机器人的需求分析及提升策略研究——基于KANO模型及顾客满意度的需求优先级分析
2
作者 周超 朱旺 《徐州工程学院学报(社会科学版)》 2024年第2期68-76,共9页
目前机场智能设备使用率较低,有必要掌握机场乘客对机场智能设备的使用需求。研究旨在通过调查用户对机场导航类机器人的服务需求,明确进一步服务改善方向。研究采用了焦点小组访谈、KANO模型问卷及Better-Worse系数对用户需求进行了提... 目前机场智能设备使用率较低,有必要掌握机场乘客对机场智能设备的使用需求。研究旨在通过调查用户对机场导航类机器人的服务需求,明确进一步服务改善方向。研究采用了焦点小组访谈、KANO模型问卷及Better-Worse系数对用户需求进行了提炼及分类。结果表明:用户对导航类机器人的需求类别被划分为3个必备型需求、5个期望型需求、7个魅力型需求、5个无差异型需求。其中自助值机、机场各项设施介绍、登机口引导为必备型需求;食品配送服务、转机流程查询、搬运行李、语言识别功能、航班信息查询为期望型需求;餐饮推荐及预订、机场餐饮就餐人数提醒、多语言系统、纪念品商店引导、机场餐饮价格标注及导航、机场咖啡店引导、智能聊天功能为魅力型需求。研究结果有助于向机场导航类机器人的研发部门提供服务改善策略的新见解。 展开更多
关键词 KANO模型 顾客满意度系数 机场服务机器人 功能需求 用户体验
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质量屋中顾客需求改进重要度的确定方法 被引量:19
3
作者 李延来 唐加福 +2 位作者 姚建明 蒲云 徐捷 《机械工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第11期110-118,共9页
研究基于粗糙集的产品规划质量屋中顾客需求改进重要度的确定问题。针对质量功能配置的顾客调查中需求具有不确定和模糊等特征,提出产品规划质量屋中顾客需求确定的粗糙集方法。基于粗糙集中的相对正域方法,确定顾客需求的基本重要度。... 研究基于粗糙集的产品规划质量屋中顾客需求改进重要度的确定问题。针对质量功能配置的顾客调查中需求具有不确定和模糊等特征,提出产品规划质量屋中顾客需求确定的粗糙集方法。基于粗糙集中的相对正域方法,确定顾客需求的基本重要度。对顾客需求满意度的改进比率的实现进行效率和风险分析,提出实现顾客需求满意度的改进比率的重要性概念及其计算公式。基于顾客需求的基本重要度、实现顾客需求满意度的改进比率的重要性和'顾客需求的卖点'的融合,提出一种顾客需求改进重要度的确定方法。以全自动洗衣机的产品质量改进为实例,说明所提方法的应用。 展开更多
关键词 质量功能配置 顾客需求 粗糙集 重要度
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质量功能展开中顾客需求的排序算法 被引量:26
4
作者 李延来 唐加福 +1 位作者 蒲云 姚建明 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2007年第6期1196-1203,1240,共9页
研究了基于粗糙集的质量功能展开中顾客需求的排序问题。针对质量功能展开的顾客调查中需求不确定、不完备、不分明和模糊等非结构性特质,利用粗糙集中不完备信息系统的有关方法,提出了产品规划质量屋中顾客需求的确定方法。利用粗糙集... 研究了基于粗糙集的质量功能展开中顾客需求的排序问题。针对质量功能展开的顾客调查中需求不确定、不完备、不分明和模糊等非结构性特质,利用粗糙集中不完备信息系统的有关方法,提出了产品规划质量屋中顾客需求的确定方法。利用粗糙集中完备信息系统的多属性决策方法,确定了产品规划质量屋中上述顾客需求的基本重要度。基于卡诺模型的分析,提出了实现顾客需求竞争位次改进增量的重要性计算公式,进而确定了基本重要度的修正因子。基于顾客需求的基本重要度与其修正因子的合成,确定了顾客需求的最终重要度。最后,通过实例说明了所提方法的应用。 展开更多
关键词 质量功能展开 顾客需求 粗糙集 重要度
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用权重概率综合系数法确定QFD中用户要求重要性 被引量:43
5
作者 孔造杰 郝永敬 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2001年第2期65-67,72,共4页
首先介绍了质量功能配置的发展及其应用概况。然后介绍了质量屋中确定用户要求重要性系数的三种常用方法 ,并分析了其局限性。探讨了群体AHP方法在质量屋中确定用户要求权重的应用。在分析基础上提出了一种新的改进后的确定用户要求重... 首先介绍了质量功能配置的发展及其应用概况。然后介绍了质量屋中确定用户要求重要性系数的三种常用方法 ,并分析了其局限性。探讨了群体AHP方法在质量屋中确定用户要求权重的应用。在分析基础上提出了一种新的改进后的确定用户要求重要性系数的方法———权重概率综合系数法。最后 。 展开更多
关键词 质量功能配置 质量屋 用户要求重要性系数 权重概率综合数法 产品质量 企业
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质量屋中顾客需求最终重要度确定的集成方法 被引量:13
6
作者 李延来 唐加福 +1 位作者 姚建明 徐捷 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2008年第5期1015-1022,共8页
基于顾客需求的竞争性评价数据,建立了一个顾客需求基本重要度确定的优化模型,并通过拉格朗日函数来求解优化模型,以确定顾客需求的基本重要度。全面分析了顾客需求基本重要度修正因子的影响因素,并引入了顾客需求的卡诺因子、实现顾客... 基于顾客需求的竞争性评价数据,建立了一个顾客需求基本重要度确定的优化模型,并通过拉格朗日函数来求解优化模型,以确定顾客需求的基本重要度。全面分析了顾客需求基本重要度修正因子的影响因素,并引入了顾客需求的卡诺因子、实现顾客需求满意度的改进目标所要求的总资源和总可行性等概念,进而确定了顾客需求基本重要度的修正因子。基于顾客需求的基本重要度及其修正因子的融合,确定了顾客需求的最终重要度。最后以双缸洗衣机的产品质量改进为例,说明了所提方法的应用。 展开更多
关键词 质量屋 顾客需求 重要度 修正因子
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基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究 被引量:82
7
作者 侯智 陈世平 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2005年第12期1785-1789,共5页
为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于Kano模型的用户需求重要度调整方法。在该方法中,使用调查表获得用户对产品各种质量的意见,并加以统计和分析,得到产品基本质量、工作质量和惊喜质量的分类。据此,建立了用户满意度与产品... 为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于Kano模型的用户需求重要度调整方法。在该方法中,使用调查表获得用户对产品各种质量的意见,并加以统计和分析,得到产品基本质量、工作质量和惊喜质量的分类。据此,建立了用户满意度与产品质量之间的函数关系,在函数关系中定义一个调整系数k,用来调整质量功能配置中3种类型用户需求的重要度。调查用户对产品质量的满意度以及专业人员对产品质量的评价,获得产品基本质量、工作质量和惊喜质量的调整系数;给出质量功能配置实施过程中的用户需求重要度调整过程。最后,以打火机为例,验证了调整方法的正确性。 展开更多
关键词 KANO模型 用户需求重要度 质量功能配置
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QFD中顾客需求重要度确定的一种方法 被引量:66
8
作者 杨明顺 林志航 《管理科学学报》 CSSCI 2003年第5期65-71,共7页
在质量功能配置(qualityfunctiondeployment,QFD)的产品规划阶段,顾客需求最终重要度的确定对于技术特征值的确定乃至整个质量屋的优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要的作用.文章分析了传统处理方法的不足,讨论了在质量功能配置中... 在质量功能配置(qualityfunctiondeployment,QFD)的产品规划阶段,顾客需求最终重要度的确定对于技术特征值的确定乃至整个质量屋的优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要的作用.文章分析了传统处理方法的不足,讨论了在质量功能配置中引入模糊集理论,在顾客需求的综合上考虑了语言值表达的多粒度多语义的情况;对于顾客需求重要度确定中卖点的确定引入熵的概念,一定程度上使得QFD中顾客需求重要度的确定更加客观、合理. 展开更多
关键词 质量功能配置 顾客需求重要度 多粒度多语义
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产品规划中基于直觉模糊数的顾客需求动态分析 被引量:8
9
作者 王增强 李延来 蒲云 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2013年第11期2726-2735,共10页
针对顾客需求重要度确定过程中的模糊性和可变性,提出基于直觉模糊数的动态分析方法。首先,被选顾客使用直觉模糊数表征各项需求的主观重要度,通过IFIOWA算子将偏好信息依次与顾客权重和时间段权重集结,得到需求指标主观重要度的动态向... 针对顾客需求重要度确定过程中的模糊性和可变性,提出基于直觉模糊数的动态分析方法。首先,被选顾客使用直觉模糊数表征各项需求的主观重要度,通过IFIOWA算子将偏好信息依次与顾客权重和时间段权重集结,得到需求指标主观重要度的动态向量;然后,通过IFIOWA算子处理客观重要度的偏好信息,进而构建需求指标的客观重要度优化模型,获取需求指标客观重要度的动态向量;最后,依据主观意见和客观市场的平衡系数,给出顾客需求综合动态重要度的计算公式。振动式分选筛的应用实例表明了所提方法的准确性和可行性。 展开更多
关键词 质量功能展开 顾客需求 直觉模糊数 主观重要度 客观重要度
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产品改进的质量屋中顾客需求排序的集成方法 被引量:3
10
作者 李延来 唐加福 +3 位作者 姚建明 雒兴刚 焦明海 徐捷 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2008年第10期2059-2067,共9页
研究了产品改进的质量屋中顾客需求的排序问题。首先,根据企业及其竞争对手产品的竞争性评价和效用评价,建立了对应每一个顾客的顾客需求重要度优化模型。通过拉格朗日函数求解这些优化模型,确定对应于每一个顾客的顾客需求重要度,进而... 研究了产品改进的质量屋中顾客需求的排序问题。首先,根据企业及其竞争对手产品的竞争性评价和效用评价,建立了对应每一个顾客的顾客需求重要度优化模型。通过拉格朗日函数求解这些优化模型,确定对应于每一个顾客的顾客需求重要度,进而利用群决策的有关方法,确定了各项顾客需求的基本重要度。其次,引入实现顾客需求满意度的改进目标的重要度概念,并通过平衡记分卡、比例标度法和层次分析法的集成,确定了实现各项顾客需求满意度的改进目标的重要度。最后,基于顾客需求的基本重要度、实现顾客需求满意度的改进目标的重要度和归一化的顾客需求"卖点"的合成,确定了产品改进的重要度,进而对产品改进中各项顾客需求进行优先排序,并以实例说明了方法的应用。 展开更多
关键词 质量屋 质量功能展开 产品设计 顾客满意 顾客需求 重要度 排序
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质量功能展开中基于二元语义的顾客需求重要度的确定 被引量:17
11
作者 李朝玲 高齐圣 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2009年第6期1202-1206,1214,共6页
为满足顾客的质量需求,提出了一种基于二元语义的质量功能展开中顾客需求的最终重要度确定方法。针对顾客表达信息的模糊性和不确定性,引入近年来最新发展的二元语义表示语言评价信息,在综合顾客需求方面,考虑了语言表达的多粒度多语义... 为满足顾客的质量需求,提出了一种基于二元语义的质量功能展开中顾客需求的最终重要度确定方法。针对顾客表达信息的模糊性和不确定性,引入近年来最新发展的二元语义表示语言评价信息,在综合顾客需求方面,考虑了语言表达的多粒度多语义的情况,然后通过二元语义算子进行集结计算,从而确定顾客需求的基本重要度。同时,利用市场竞争性评估和竞争目标,对基本重要度进行修正,进而确定顾客需求的最终重要度。最后,通过实例说明了本文所提方法的有效性。 展开更多
关键词 质量功能展开 顾客需求 二元语义 多粒度 多语义 重要度
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基于特征选择技术的顾客需求重要度确定方法 被引量:19
12
作者 耿秀丽 叶春明 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2014年第7期1751-1757,共7页
针对专家决策和层次分析法等方法计算顾客需求重要度具有的主观性,根据不同配置的产品服务组合方案需求属性及整体满意度数据,采用基于条件概率的特征选择技术识别关键顾客需求,计算其基本重要度,并基于规则分析需求的Kano属性用于重要... 针对专家决策和层次分析法等方法计算顾客需求重要度具有的主观性,根据不同配置的产品服务组合方案需求属性及整体满意度数据,采用基于条件概率的特征选择技术识别关键顾客需求,计算其基本重要度,并基于规则分析需求的Kano属性用于重要度调整。顾客需求竞争性重要度分析通常基于企业间的相对比较,忽视了本企业顾客需求的实际表现,其准确性较差。结合最大偏差方法和需求的实际表现计算顾客需求的竞争性重要度,依据顾客需求的Kano属性予以调整,采用加权算术平均方法整合顾客需求基本重要度和调整后的竞争性重要度来计算最终重要度。以挖掘机产品服务组合方案开发过程中顾客需求重要度的计算为例,验证了所提方法的有效性。 展开更多
关键词 顾客需求重要度 特征选择 条件概率 竞争分析 最大偏差方法
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质量功能展开中顾客需求重要度确定的粗糙层次分析法 被引量:43
13
作者 王晓暾 熊伟 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2010年第4期763-771,共9页
为满足顾客的质量需求,在融合层次分析法与基于粗糙集理论提出的粗糙数和粗糙区间两个新概念的基础上,提出了一种质量功能展开中顾客需求重要度确定的粗糙层次分析法。该方法用粗糙数和粗糙边界区间来表征顾客需求的含糊性和不确定性,... 为满足顾客的质量需求,在融合层次分析法与基于粗糙集理论提出的粗糙数和粗糙区间两个新概念的基础上,提出了一种质量功能展开中顾客需求重要度确定的粗糙层次分析法。该方法用粗糙数和粗糙边界区间来表征顾客需求的含糊性和不确定性,并构造出粗糙群决策矩阵和粗糙成对比较矩阵,通过求解粗糙成对比较矩阵的特征值和特征向量,得到顾客需求基本重要度。根据市场竞争性分析的结果,对顾客需求基本重要度进行了适当修正,确定了顾客需求最终重要度。最后,通过实例分析了该方法的可行性。 展开更多
关键词 质量功能展开 顾客需求 层次分析法 粗糙集理论 粗糙数 粗糙边界区间 重要度
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基于人工免疫机理和LS-SVM的顾客需求重要度预测 被引量:4
14
作者 黄爱华 蒲洪彬 +1 位作者 李伟光 侯跃恩 《华南理工大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2013年第1期89-94,共6页
为了提高质量功能配置过程的动态决策水平,实现顾客需求重要度的有效预测,采用最小二乘支持向量机(LS-SVM)建立顾客需求重要度预测模型,并结合人工免疫机理,以LS-SVM模型参数为抗体、顾客需求重要度预测误差为抗原,采用克隆算法完成顾... 为了提高质量功能配置过程的动态决策水平,实现顾客需求重要度的有效预测,采用最小二乘支持向量机(LS-SVM)建立顾客需求重要度预测模型,并结合人工免疫机理,以LS-SVM模型参数为抗体、顾客需求重要度预测误差为抗原,采用克隆算法完成顾客需求重要度LS-SVM预测模型参数的免疫优化选择.文中还以数控瓦楞纸板印刷模切机顾客需求重要度预测为例验证了所提方法的可行性,并与基于灰色模型和神经网络模型的顾客需求重要度预测方法进行了比较,结果表明,所提出的基于人工免疫机理与LS-SVM的顾客需求重要度预测方法可行,且预测效果较好. 展开更多
关键词 质量功能配置 顾客需求 重要度预测 人工免疫 最小二乘支持向量机
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基于需求分析和TRIZ的产品创新方法 被引量:8
15
作者 王浩伦 侯亮 刘文志 《组合机床与自动化加工技术》 北大核心 2009年第10期7-11,14,共6页
针对企业在大规模定制生产模式下产品创新能力不足的问题,提出了基于客户需求分析和TR IZ的产品创新流程。该流程根据从质量功能展开(QFD)中获取的客户需求特征,利用粗糙集方法,确定客户需求的基本重要度。基于企业对需求创新核心利益... 针对企业在大规模定制生产模式下产品创新能力不足的问题,提出了基于客户需求分析和TR IZ的产品创新流程。该流程根据从质量功能展开(QFD)中获取的客户需求特征,利用粗糙集方法,确定客户需求的基本重要度。基于企业对需求创新核心利益、需求类型和产品"卖点"因素的分析,确定了基本重要度的修正因子,并由此确定了客户需求的最终重要度;同时根据需求-功能-结构的映射关系,建立需求-结构的对应关系,确定了产品结构要素为创新对象;然后,通过对结构要素中创新问题的分析以及依据创新问题的特点,选择TR IZ创新工具;最后通过实例说明方法的应用。 展开更多
关键词 客户需求 粗糙集 重要度 TRIZ创新工具
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产品规划中基于多种偏好信息的顾客需求分析方法 被引量:3
16
作者 王增强 李延来 蒲云 《机械科学与技术》 CSCD 北大核心 2013年第3期337-343,共7页
为了有效地评估产品规划中市场环境的模糊性,提出了基于多种偏好信息的顾客需求分析方法。首先,决策者采用偏好的信息形式评估各项顾客需求的重要度;其次,利用转换函数将多种形式的偏好信息一致化为模糊互补判断矩阵,应用行和归一化方... 为了有效地评估产品规划中市场环境的模糊性,提出了基于多种偏好信息的顾客需求分析方法。首先,决策者采用偏好的信息形式评估各项顾客需求的重要度;其次,利用转换函数将多种形式的偏好信息一致化为模糊互补判断矩阵,应用行和归一化方法计算排序向量,进而集结决策成员的权重获得顾客需求的初始重要度;最后,合成初始重要度与各项需求相应的修正系数,并通过规范化处理得到顾客需求的重要度。PE颚式破碎机新产品的开发实例表明,本文中提出的方法是有效可行的。 展开更多
关键词 产品规划 顾客需求 重要度 多种偏好信息
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复杂语言信息环境中顾客需求重要度的确定方法 被引量:8
17
作者 王晓暾 熊伟 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2010年第7期1472-1479,共8页
针对产品开发中顾客表达的多粒度多语义,以及语言变量和不确定语言变量共存的复杂情况,提出了一种复杂语言信息环境下质量屋中顾客需求重要度的确定方法。采用非平衡语言评估标度集,来表征通过市场调查获得的多粒度混合型的顾客语言评... 针对产品开发中顾客表达的多粒度多语义,以及语言变量和不确定语言变量共存的复杂情况,提出了一种复杂语言信息环境下质量屋中顾客需求重要度的确定方法。采用非平衡语言评估标度集,来表征通过市场调查获得的多粒度混合型的顾客语言评价信息;对多粒度语言信息用转换函数进行一致化处理,继而提出基于相对理想点的混合型语言变量处理方法,以确定顾客需求的基本重要度。同时考虑顾客需求的水平提高率、Kano分类以及产品的"卖点"等市场竞争性评估信息,对所得顾客需求基本重要度进行适当修正,确定出顾客需求的最终重要度。通过某玻纤产品的开发实例,验证了所提方法的可行性和有效性。 展开更多
关键词 质量功能展开 顾客需求 重要度 语言变量 不确定语言变量 多粒度 产品设计
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采用Monte Carlo-AHP方法的顾客需求重要性排序研究 被引量:3
18
作者 张根保 赵喜 +1 位作者 任显林 曾海峰 《现代制造工程》 CSCD 北大核心 2009年第11期5-8,123,共5页
采用层次分析法对顾客需求重要性进行排序时存在的两个问题:判断矩阵构造的主观性以及无法对权重相近的顾客需求进行精确排序。针对这两个问题,对传统的层次分析法进行改进,把判断矩阵的两两比较数值视为随机变量,采用有三点估计值的三... 采用层次分析法对顾客需求重要性进行排序时存在的两个问题:判断矩阵构造的主观性以及无法对权重相近的顾客需求进行精确排序。针对这两个问题,对传统的层次分析法进行改进,把判断矩阵的两两比较数值视为随机变量,采用有三点估计值的三角分布来确定,提出基于Monte Carlo-AHP方法的顾客需求重要性排序方法。最后通过一个案例进行对比分析,结果表明该方法是合理可行的,降低了主观判断的影响,提高了对顾客需求重要性进行精确排序的能力。 展开更多
关键词 顾客需求 重要性排序 蒙特卡罗模拟 层次分析法 质量功能配置
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基于Kano模型的QFD在航空发动机涡轮叶片研制中的应用 被引量:2
19
作者 陈晨 梁工谦 傅将威 《航空制造技术》 北大核心 2013年第11期83-87,共5页
针对传统质量功能配置QFD方法在顾客需求分析中存在的问题,基于Kano模型提出了顾客需求分析方法。依据SI-DI图对用户需求分类,结合客户满意度系数,提出了新的调整系数,有效地调整了QFD用户需求重要度。给出了该方法在某型号航空发动机... 针对传统质量功能配置QFD方法在顾客需求分析中存在的问题,基于Kano模型提出了顾客需求分析方法。依据SI-DI图对用户需求分类,结合客户满意度系数,提出了新的调整系数,有效地调整了QFD用户需求重要度。给出了该方法在某型号航空发动机涡轮叶片研制过程中的应用实例。 展开更多
关键词 KANO模型 质量功能配置 顾客需求重要度 调整系数 涡轮叶片
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考虑顾客满意度的顾客需求重要度确定方法 被引量:12
20
作者 耿秀丽 邱华清 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2019年第8期2025-2035,共11页
针对传统顾客需求重要度计算中对顾客需求间的相互影响关系和顾客满意度考虑不足的问题,将犹豫模糊集和决策实验与评估试验法相结合分析顾客需求间的影响关系,计算顾客需求的客观重要度。提出改进的A-Kano模型,并计算了体现顾客满意度... 针对传统顾客需求重要度计算中对顾客需求间的相互影响关系和顾客满意度考虑不足的问题,将犹豫模糊集和决策实验与评估试验法相结合分析顾客需求间的影响关系,计算顾客需求的客观重要度。提出改进的A-Kano模型,并计算了体现顾客满意度的顾客需求Kano重要度。改进的A-Kano模型中,其重要度指数与顾客满意度成反比,与不满意度成正比;满意度指数充分考虑了不同类型顾客需求表现水平与顾客满意度间的非线性关系。考虑本企业顾客需求的实际表现,采用最大偏差法计算顾客需求的竞争性重要度。最后,基于顾客需求的客观重要度、Kano重要度和竞争性重要度计算了顾客需求的最终重要度。以某企业SUV顾客需求重要度计算为例,验证了所提方法的可行性和有效性。 展开更多
关键词 顾客需求重要度 犹豫模糊决策实验与评估实验法 改进A-Kano模型 相互影响关系 顾客满意度
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