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The impact of perceived social support, loneliness, and physical activity on quality of life in South Korean older adults 被引量:10
1
作者 Hyun-Wook Kang Meungguk Park Juliane Poock Wallace (Hernandez) 《Journal of Sport and Health Science》 SCIE 2018年第2期237-244,共8页
Purpose: The purpose of this study was to propose and test a conceptual model that explains the interrelationships among perceived social support, loneliness, physical activity(PA), and quality of life(QoL) among acti... Purpose: The purpose of this study was to propose and test a conceptual model that explains the interrelationships among perceived social support, loneliness, physical activity(PA), and quality of life(QoL) among active older adults in South Korea.Methods: Data were collected from 332 individuals over the age of 65 using a systematic stratified convenience sampling method. Survey data were collected and analyzed using a structural equation model(SEM).Results: Perceived social support had a significantly positive effect on PA(b = 0.14, p < 0.01) and QoL(b = 0.28, p < 0.001) while decreasing loneliness(b = —0.55, p < 0.001). PA had a significant positive effect on QoL(b = 0.12, p < 0.01), and loneliness had a negative effect on QoL(b = —0.37, p < 0.001). Loneliness mediated the relationship between perceived social support and QoL.Conclusion: The SEM results of the current study support the proposed model that explained the interrelationships among perceived social support, loneliness, PA, and QoL among active older adults in South Korea. These findings suggest the importance of incorporating social support mechanisms for PA interventions in order to enhance QoL. The findings of this study can help create more effective health and physical education programs for the older generations in South Korea to enhance their QoL. 展开更多
关键词 物理教育 成年人 南朝鲜 社会 孤独 质量 生活 南方
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The Effect of Customer Verbal Aggression on Burnout in Frontline Employees in Hotels and Travel Agencies: The Moderating Role of Perceived Supervisor Support
2
作者 Jailan M. El Demerdash Heba M. Said 《Journal of Tourism and Hospitality Management》 2018年第6期291-303,共13页
This study aimed to assess the effect of customer verbal aggression(CVA)on job burnout(JB)in frontline employee in both hotels and travel agencies,trying to reveal if there is a difference between both sectors in this... This study aimed to assess the effect of customer verbal aggression(CVA)on job burnout(JB)in frontline employee in both hotels and travel agencies,trying to reveal if there is a difference between both sectors in this context.The study additionally tested the moderation role of perceived supervisor support(PSS)in the relation between customer verbal aggression and burnout in hotels and travel agencies.Two versions of the questionnaire were distributed online.The first among hotels employees and the second was addressed to travel agencies employees;613 were retrieved and analyzed using the version of Spss 23.0.The results showed a significant difference among the level of customer verbal aggression,job burnout,and perceived supervisor support in hotels and travel agencies.Although there was a significant relation between customer verbal aggression and job burnout among frontline employees in both settings,this relationship was moderated by PSS in hotels but not in travel agencies.Eventually,the study concludes with recommendations and practical managerial implications in this regard and it can be considered as a first step for helping practitioners to efficiently manage such a phenomenon. 展开更多
关键词 CUSTOMER verbal aggression(CVA) job burnout(JB) perceived supervisor support(PSS) travel AGENCIES HOTELS FRONTLINE employees
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组织文化认同对铁路工程企业员工建言行为的影响研究
3
作者 谢斌 王振宇 +1 位作者 许怡灵 崔利兵 《铁道科学与工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2024年第5期2059-2071,共13页
为激发铁路工程企业员工建言行为的发生,研究以组织文化认同为切入点,在文献理论分析基础上,基于社会认同理论和自我决定理论,引入情感投入和感知组织支持作为组织文化认同和建言行为间关系的中介变量和调节变量,探究组织文化认同对铁... 为激发铁路工程企业员工建言行为的发生,研究以组织文化认同为切入点,在文献理论分析基础上,基于社会认同理论和自我决定理论,引入情感投入和感知组织支持作为组织文化认同和建言行为间关系的中介变量和调节变量,探究组织文化认同对铁路工程企业员工建言行为影响机理。使用组织文化认同和建言行为等成熟量表,以中国铁道建筑总公司、中国铁路工程总公司,中国交通建设集团有限公司企业员工为研究对象进行问卷调查;运用Mplus8.0和SPSS27.0等分析软件对收集数据进行验证性因子分析、相关性分析;在验证性因子分析和相关性分析的基础上,将建立的结构方程模型通过运用Mplus8.0进行路径假设检验;运用fsQCA3.0进行前因变量对建言行为模糊定性比较分析。结构方程模型检验结果表明,组织文化认同显著正向影响情感投入;情感投入正向影响建言行为;即情感投入在组织文化认同和建言行为影响关系中起中介作用;组织文化认同显著正向影响建言行为;感知组织支持显著正向调节情感投入对建言行为的影响。fsQCA分析结果表明,有5种组态可以发生建言行为,其中组织文化认同3个维度为核心存在条件,与结构方程模型检验结果相符合。以上结果丰富了建言行为边界机制和作用条件,基于“想做”和“能做”二元视角,揭示了组织工作氛围中,组织文化认同对员工产生“想建言”的心理动机产生重要影响,感知组织支持(“能建言”)正向促进了员工将建言的动机转化为实际的建言行为,为铁路工程企业管理者在实践中提供建议和启示。 展开更多
关键词 组织文化认同 建言行为 情感投入 感知组织支持 结构方程模型 模糊集定性比较分析
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顾客参与对员工越轨创新的影响机制 被引量:1
4
作者 王弘钰 于佳利 《科技进步与对策》 北大核心 2023年第12期151-160,共10页
如何充分利用顾客参与激发员工创新性表现尚未得到很好的解答。基于压力认知评价理论,构建顾客参与影响员工越轨创新的中介调节模型,采用476份员工问卷研究发现,员工亲社会动机、组织支持感能够增强顾客参与对创新过程投入的积极作用,... 如何充分利用顾客参与激发员工创新性表现尚未得到很好的解答。基于压力认知评价理论,构建顾客参与影响员工越轨创新的中介调节模型,采用476份员工问卷研究发现,员工亲社会动机、组织支持感能够增强顾客参与对创新过程投入的积极作用,当亲社会动机和组织支持感都处于高水平时,顾客参与对创新过程投入的正向影响最大;创新过程投入正向影响员工越轨创新,亲社会动机、组织支持感和顾客参与的交互作用通过创新过程投入正向影响越轨创新。研究有助于丰富顾客参与和越轨创新的理论研究,并为企业实践者把握顾客参与、提升员工创新活力提供启示。 展开更多
关键词 顾客参与 越轨创新 创新过程投入 亲社会动机 组织支持感
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在线品牌社区中信任氛围对顾客建言行为的影响机理研究
5
作者 涂剑波 《北方工业大学学报》 2023年第4期108-117,共10页
以在线品牌社区为研究背景,基于信任氛围和组织支持理论,探究信任氛围对顾客建言行为的影响,并检验感知社区支持分别与内部人身份感知和责任感的连续中介效应。针对国内在线品牌社区,收集740份有效问卷。使用结构方程模型和Bootstrap分... 以在线品牌社区为研究背景,基于信任氛围和组织支持理论,探究信任氛围对顾客建言行为的影响,并检验感知社区支持分别与内部人身份感知和责任感的连续中介效应。针对国内在线品牌社区,收集740份有效问卷。使用结构方程模型和Bootstrap分析方法进行数据分析。研究结果表明,信任氛围对促进性建言行为和抑制性建言行为均具有显著的影响。感知社区支持分别与内部人身份感知和责任感,在信任氛围和顾客建言行为的关系中具有连续中介效应。 展开更多
关键词 信任氛围 顾客建言行为 感知社区支持 内部人身份感知 责任感
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服务生产中顾客感知支持与其合作行为的关系 被引量:11
6
作者 赵晓煜 孙福权 张昊 《技术经济》 CSSCI 2014年第11期16-24,共9页
以社会支持和社会交换理论为依据,在对相关概念的内涵进行深入剖析的基础上,建立了反映各种顾客支持手段(功能性支持和情感性支持)、各类关系承诺(算计性承诺和情感性承诺)与顾客合作行为(参与行为和公民行为)之间关系的理论模型。采用... 以社会支持和社会交换理论为依据,在对相关概念的内涵进行深入剖析的基础上,建立了反映各种顾客支持手段(功能性支持和情感性支持)、各类关系承诺(算计性承诺和情感性承诺)与顾客合作行为(参与行为和公民行为)之间关系的理论模型。采用调查法对模型进行了实证检验,分析了服务生产中顾客的感知支持、关系承诺及其合作行为之间的作用路径和作用效果。研究结果表明:服务企业提供的功能性支持和情感性支持有助于顾客产生正面的心理体验,进而形成对服务企业的关系承诺,并对顾客合作行为(包括参与行为和公民行为)产生积极影响。 展开更多
关键词 顾客感知支持 关系承诺 顾客合作行为 顾客参与
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生活方式、顾客感知价值对中国消费者购买行为影响 被引量:27
7
作者 潘煜 高丽 王方华 《系统管理学报》 北大核心 2009年第6期601-607,共7页
主要研究生活方式直接或通过顾客感知价值间接对中国消费者购买行为的影响。选择手机作为研究对象,上海作为样本的选择地点,在问卷调查的基础上,借助探索性因子分析和确认性因子分析,获得生活方式、顾客感知价值2个度量量表。随后,用结... 主要研究生活方式直接或通过顾客感知价值间接对中国消费者购买行为的影响。选择手机作为研究对象,上海作为样本的选择地点,在问卷调查的基础上,借助探索性因子分析和确认性因子分析,获得生活方式、顾客感知价值2个度量量表。随后,用结构方程对生活方式、顾客感知价值与中国消费者购买行为之间的关系进行了研究。发现:生活方式直接影响消费者购买行为,间接通过顾客感知价值影响消费者购买行为。最后,提出了一个基于生活方式和顾客感知价值的市场划分方法,帮助企业针对消费群体定位、设计、生产、完善产品和实施有效的市场营销策略。 展开更多
关键词 生活方式 顾客感知价值 购买行为 结构方程
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让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型 被引量:6
8
作者 温碧燕 杨晓慧 周思念 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期69-85,共17页
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、... 本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系。研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应。 展开更多
关键词 顾客参与 顾客感知的组织支持 顾客对自身参与表现的满意程度 顾客满意感 顾客归属感
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基于顾客满意的消费者网上购物影响因素分析 被引量:13
9
作者 李思曼 王宇航 李亚平 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2009年第1期203-206,共4页
在技术接受模型、交易成本理论和顾客满意度理论的基础上,提出了基于顾客满意度消费者网上购物决策模型,并通过结构方程模型方法对所建模型进行实证研究。基于顾客满意度消费者网上购物决策模型对消费者网上购物行为具有较好的解释度。
关键词 顾客满意度 感知风险 感知信任 结构方程模型
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顾客言语侵犯对服务人员离职意愿的影响研究:心理资本的调节作用 被引量:34
10
作者 李晓艳 周二华 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2012年第2期39-47,69,共10页
本文从顾客视角研究服务人员的离职问题,探讨顾客言语侵犯对服务人员离职意愿的影响,并引入心理资本、组织支持感进行调节。通过对呼叫中心客服代表的深度访谈和大规模问卷调查,运用相关、回归等统计分析,本文发现:(1)顾客言语侵犯对服... 本文从顾客视角研究服务人员的离职问题,探讨顾客言语侵犯对服务人员离职意愿的影响,并引入心理资本、组织支持感进行调节。通过对呼叫中心客服代表的深度访谈和大规模问卷调查,运用相关、回归等统计分析,本文发现:(1)顾客言语侵犯对服务人员的离职意愿有显著的预测力;(2)服务人员个体的心理资本水平调节顾客言语侵犯与其离职意愿之间的关系,拥有高水平心理资本的员工在遭受顾客言语侵犯时产生离职意愿的可能性小;(3)组织支持感在顾客言语侵犯与服务人员的离职意愿之间起调节作用,员工感受到的组织支持越强,顾客言语侵犯对其离职意愿的影响就越小。这些结论启示服务型企业:在探讨员工离职问题时要关注来自顾客方面的影响;甄选员工和培训员工要重视其心理资本;提高员工心理资本水平和增强组织支持力度可以有效缓解顾客言语侵犯造成的员工情绪资源耗竭,有利于降低员工的离职意愿。 展开更多
关键词 顾客言语侵犯 离职意愿 心理资本 组织支持感
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基于共享服务数据的科研仪器共享平台用户满意度评价实证研究 被引量:9
11
作者 吴斌 李鑫 +1 位作者 邬平 邓艺 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2021年第1期17-23,共7页
用户满意度是衡量大型科研仪器共享平台服务好坏的关键指标。为了客观分析用户对大型科研仪器共享服务平台的服务感受,首先对度量用户满意度的用户期望和感知绩效进行概念解析,其次将公共服务投入/产出指标与科研仪器共享平台的服务绩... 用户满意度是衡量大型科研仪器共享平台服务好坏的关键指标。为了客观分析用户对大型科研仪器共享服务平台的服务感受,首先对度量用户满意度的用户期望和感知绩效进行概念解析,其次将公共服务投入/产出指标与科研仪器共享平台的服务绩效评价指标进行耦合,最后基于云南省大型科研仪器共享服务平台的共享服务数据建立用户满意度结构方程模型。模型通过了拟合指标检验,路径分析结果具有说服力。本方法优点在于避免基于问卷调查中可能产生的“互动失灵现象”,为大型仪器管理单位的用户满意度客观评价提供计算依据。 展开更多
关键词 大型科研仪器共享 感知绩效 用户满意度 结构方程模型
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重庆市抗击新型冠状病毒肺炎一线护士组织支持感、心理资本与工作投入现状及其相关性研究 被引量:18
12
作者 王俊 刘玮楚 +2 位作者 米洁 肖明朝 赵庆华 《护理研究》 北大核心 2020年第17期3068-3073,共6页
[目的]探讨重庆市抗击新型冠状病毒肺炎临床一线护士组织支持感、心理资本对其工作投入的影响,并分析其路径。[方法]运用组织支持感量表、心理资本量表和中文版工作投入量表对重庆市抗击新型冠状病毒肺炎疫情的619名临床一线护士进行调... [目的]探讨重庆市抗击新型冠状病毒肺炎临床一线护士组织支持感、心理资本对其工作投入的影响,并分析其路径。[方法]运用组织支持感量表、心理资本量表和中文版工作投入量表对重庆市抗击新型冠状病毒肺炎疫情的619名临床一线护士进行调查。[结果]临床一线护士工作投入得分为(3.82±0.93)分,心理资本得分为(4.76±0.60)分,组织支持感得分为(3.81±0.66)分;组织支持感对工作投入有直接和间接作用,总效应为0.564;心理资本直接作用于工作投入,效应为0.518。[结论]重庆市抗击新型冠状病毒肺炎一线护士工作投入处于中等水平,组织支持感和心理资本是影响其工作投入的关键因素。 展开更多
关键词 新型冠状病毒肺炎 临床一线 护士 组织支持感 心理资本 工作投入 结构方程模型
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顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系研究——电子商务环境下的实证分析 被引量:31
13
作者 刘丽 张宁 《信息资源管理学报》 2016年第3期50-57,106,共9页
文章发展了电子商务环境下客户感知价值的概念,并基于CAC理论对感知价值、满意度与忠诚度的关系进行了实证检验,深入分析了满意度作为中介变量对感知价值与客户忠诚度关系的影响。研究将顾客感知价值分为功能性价值、情感性价值、社会... 文章发展了电子商务环境下客户感知价值的概念,并基于CAC理论对感知价值、满意度与忠诚度的关系进行了实证检验,深入分析了满意度作为中介变量对感知价值与客户忠诚度关系的影响。研究将顾客感知价值分为功能性价值、情感性价值、社会性价值与程序性价值。运用结构方程模型进行实证研究发现,功能性价值、情感性价值与顾客忠诚度正相关;功能性价值、情感性价值以及社会性价值与满意度正相关。顾客满意度在感知价值与忠诚度的关系中具有中介作用。程序性价值对满意度及忠诚度均没有显著影响。 展开更多
关键词 顾客感知价值 顾客满意度 顾客忠诚度 感知-情感-意向理论 结构方程模型
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针对轻症抑郁患者的团体认知行为治疗及疗效因子 被引量:11
14
作者 王宇 苑成梅 +8 位作者 孙霞 曹岚 卢卫红 陈涵 叶尘宇 陈华 薛莉莉 张亚 方贻儒 《上海交通大学学报(医学版)》 CAS CSCD 北大核心 2015年第8期1136-1140,共5页
目的评估自主编制的针对轻症抑郁患者的结构式团体认知行为治疗手册的疗效及其影响因素。方法采用前后对照设计,比较结构式团体认知行为治疗前后患者抑郁症状及生活质量改善情况,并分析可能影响疗效的因素。结果共入组23例患者,其抑郁... 目的评估自主编制的针对轻症抑郁患者的结构式团体认知行为治疗手册的疗效及其影响因素。方法采用前后对照设计,比较结构式团体认知行为治疗前后患者抑郁症状及生活质量改善情况,并分析可能影响疗效的因素。结果共入组23例患者,其抑郁症状、生活质量在治疗前后差异有统计学意义(P<0.01),且这种改变在随访的24、36和48周仍持续存在。生活质量是预测团体认知行为治疗效果的重要变量(β=-0.436,Wals=4.246,P=0.039)。结论自主编制的结构式轻症抑郁团体认知行为治疗手册疗效肯定、持久,有重要的临床应用价值。 展开更多
关键词 轻症抑郁 结构式团体认知行为治疗 生活质量 领悟社会支持 早年创伤经历
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顾客粗暴行为与酒店员工组织公民行为研究:基于组织支持感的中介作用 被引量:26
15
作者 文吉 侯平平 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2015年第6期35-45,共11页
文章通过对广州5家酒店的231位员工及其直接主管的问卷调查,考察了顾客粗暴行为与员工组织公民行为的关系及组织支持感对该关系的中介作用和内外控倾向、工作自主权对该关系的调节作用。研究结果显示,顾客粗暴行为与员工组织公民行为负... 文章通过对广州5家酒店的231位员工及其直接主管的问卷调查,考察了顾客粗暴行为与员工组织公民行为的关系及组织支持感对该关系的中介作用和内外控倾向、工作自主权对该关系的调节作用。研究结果显示,顾客粗暴行为与员工组织公民行为负向相关;组织支持感部分中介了顾客粗暴行为对员工组织公民行为的负向关系;员工内外控倾向、工作自主权调节了顾客粗暴行为对组织支持感的影响,即内控倾向越高、工作自主权越高,顾客粗暴行为与组织支持感的负向关系越弱;进一步看,内外控倾向、工作自主权调节了组织支持感对顾客粗暴行为—员工组织公民行为的中介作用,即外控倾向越高、工作自主权越低,顾客粗暴行为通过组织支持感对员工组织公民行为所起的作用就越强;反之越弱。 展开更多
关键词 顾客粗暴行为 组织公民行为 组织支持感 酒店员工
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多渠道零售系统顾客采纳意愿的影响因素研究——基于网络购物经验的调节作用 被引量:6
16
作者 吴锦峰 侯德林 张译井 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2016年第4期51-59,共9页
多渠道零售能产生"顾客锁定"效应,但该效应往往由于顾客对多渠道零售系统的采纳意愿低而不明显。文章探讨了影响顾客采纳多渠道零售系统的因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客之间的差异。通过建立多渠道零售系统的采... 多渠道零售能产生"顾客锁定"效应,但该效应往往由于顾客对多渠道零售系统的采纳意愿低而不明显。文章探讨了影响顾客采纳多渠道零售系统的因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客之间的差异。通过建立多渠道零售系统的采纳意愿模型,以问卷调查的方式收集了438个有效样本,采用结构方程模型方法验证了顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)对多渠道零售系统采纳意愿的影响和网络购物经验的调节作用。研究结果表明,顾客感知价值能通过多渠道零售系统使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿;网络购物经验显著调节"省钱"与"探索"对多渠道零售系统使用态度的影响,而对"便利""娱乐"与多渠道零售系统使用态度的关系未起到显著调节作用。零售商可采取措施强化顾客对"省钱""探索""便利""娱乐"的感知,从而促进顾客对多渠道零售系统的采纳。 展开更多
关键词 零售 多渠道零售系统 网络购物经验 顾客感知价值 顾客采纳意愿 结构方程模型
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价值共创中顾客资源对顾客价值的作用 被引量:4
17
作者 肖萌 马钦海 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2019年第8期1205-1210,1216,共7页
以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显... 以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系. 展开更多
关键词 顾客资源 顾客-企业认同 顾客感知组织支持 顾客价值
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顾客感知价值对中国消费者购买行为影响——以上海手机市场为例 被引量:7
18
作者 潘煜 高丽 王方华 《北京邮电大学学报(社会科学版)》 2009年第2期46-51,共6页
主要研究顾客感知价值对中国消费者购买行为的影响。首先选择手机作为研究对象,上海作为样本的选择地点,在问卷调查的基础上,借助探索性因子分析和确认性因子分析,获得并验证了顾客感知价值度量量表;然后用结构方程模型对顾客感知价值... 主要研究顾客感知价值对中国消费者购买行为的影响。首先选择手机作为研究对象,上海作为样本的选择地点,在问卷调查的基础上,借助探索性因子分析和确认性因子分析,获得并验证了顾客感知价值度量量表;然后用结构方程模型对顾客感知价值与购买行为之间的关系进行了研究,详细分析了顾客感知价值各因子与购买行为之间的内在联系;最后,根据研究结果从顾客感知价值的视角提出了一个营销策略,帮助企业针对消费群体,定位、设计、生产、完善产品和实施有效的市场营销策略。 展开更多
关键词 手机 顾客感知价值 购买行为 结构方程
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虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制 被引量:6
19
作者 王秀村 饶晨 《北京理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2015年第6期99-105,共7页
基于组织支持理论,从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性,构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型,以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究。研究结果表明:顾客感知支持的3个关键构成维度对社区成员信任的... 基于组织支持理论,从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性,构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型,以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究。研究结果表明:顾客感知支持的3个关键构成维度对社区成员信任的建立和分享信息意愿的提升具有显著的影响作用,同时证明信任在顾客感知支持和分享信息意愿的影响关系中起到中介作用。研究结果识别出企业在虚拟品牌社区中的支持者角色,提出了企业通过传递组织支持加强虚拟品牌社区管理的措施建议。 展开更多
关键词 顾客感知支持 虚拟品牌社区 顾客信任 分享信息意愿
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零售企业公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响 被引量:5
20
作者 熊曙初 罗毅辉 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2008年第6期99-108,共10页
本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制。构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系。结果表明... 本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制。构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息会显著影响顾客的消费过程、消费结果和未来行为倾向;公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响具有不同的效应。提出了企业应重视和明晰披露信息等策略,从而提高管理效率和竞争能力。 展开更多
关键词 公开信息 顾客感知 满意 忠诚 结构方程模型
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