Correlating Customer Satisfaction and Customer Loyalty:The Case of International Tourists in Cretan Resort Hotels

Customer satisfaction and customer loyalty are considered as a confirmation of remarkable service provision towards the customers.The formation of both constructs is viewed as a vital element which leads to the reinforcement of competitive advantage for the hotels.Various academic viewpoints are available concerning the constructs of customer satisfaction and loyalty;nevertheless,most of them indicate an opposition towards their correlation.The aim of this research was to investigate the factors that reinforce the satisfaction and loyalty levels of resort tourists and identify whether or not the two constructs are interrelated.A quantitative research methodology was applied,with the use of close-ended paper questionnaires,which were administered to international tourists staying in resort hotels in the Municipality of Hersonissos,one of the most popular tourist destinations in northern Crete.Findings confirmed a positive correlation between customer satisfaction and customer loyalty.Data also showed that food and beverage quality,location and price are considered as the most significant factors that enhance satisfaction levels,whereas emotional experiences,loyalty programs,customer service quality,and customer satisfaction were identified to have a significant impact on the formation of customer loyalty.

Airlines and Tourist Hotels Guide

Domestic Airlines Tianjin Subsidiary Air China It has both domestic and international destinations, starting from Tianjin to Guangzhou, Shanghai, Xi’an, Chengdu, Wenzhou, Fuzhou, Xiamen, Shantou, Shenzhen, Haikou, Hongkong and Seoul.

Economic Valuation of River Conservation towards International Tourists’ Preferences and Willingness to Pay for Ecofriendly Services of Hotel Industry: A Case Study of Namxong River in Vangvieng District, Laos

Using choice experiment, the objective of this study is to estimate international tourists’ preferences and willingness to pay for ecofriendly services which related to river and natural environment conservation of hotel industry in Vangvieng, a popular tourist town in Lao PDR. We used the mixed logit to take into account of preference heterogeneity by allowing coefficients to be normally distributed and assumed to vary among individuals. The result shows that all ecofriendly practices offered in this study are significantly preferred by tourists. Income, age, and education did not have significant effect on the probability of choosing ecologically friendly practices of hotel and attributes to support the ecotourism of the area;however, this study provides important information that female tourists are more receptive to a new alternative. These findings do not only support the provision of good and green services in Vangvieng Town, but will also be useful for policy maker to enhance the sustainability of ecotourism in Laos.

游客需求导向下的酒店功能改进及组织重构

酒店功能与组织是保障酒店能够服务游客并满足需求的核心要素,需要从游客需求视角研究酒店功能与组织。以游客投诉代表游客需求,以之分析酒店功能与组织是研究三者相互关系的可行方法。与游客需求相适应,酒店应具有三层次功能:基础功能、拓展功能与创新功能。三层次功能需要酒店组织重构,需要成立专门的部门或机构来承担拓展功能与创新功能,如综合服务部、业务创新部等,以保证三层次功能的实现。酒店三层次功能及组织设计有益于酒店打造特色、提高市场竞争力。

The Green Palace Hotel

The Green Palace Hotel in Xiamen is a three-star hotel, providing service for foreign guests. Since the municipal government of Xiamen set the goal of "building the city into an international port and tourist city", a number of hotels have sprung up. Faced with the

宁波市旅游饭店业发展的现状、问题及对策

为研究宁波市旅游饭店业的发展现状、问题及对策,在对其产业规模、空间分布、档次结构、饭店品牌、标准覆盖、服务质量等方面进行细致分析的基础上,发现了营业收入下滑、经营成本上升、员工流失加快、专业人才紧缺、技术更新较慢、结构尚待优化和集团发展缓慢等问题。针对这些问题,或可从提升品质、打造特色、数字赋能、多元融合、结构优化、集群发展、规范引领、品牌塑造和人力保障等方面入手解决。

湖北省A级旅游景区和星级酒店空间分布特征及可达性研究

食、住、行、游、购、娱构成旅游发展六要素.以湖北省530个A级旅游景区和370家星级酒店作为研究对象,运用核密度、地理集中指数等方法探究其空间分布特征;通过构建O-D时间成本矩阵,从景区(星级酒店)可达性和区域可达性两方面进行可达性分析.结果显示:1)湖北省A级旅游景区和星级酒店分布数量呈正态发展趋势,二者分布不均衡,各地市之间分布数量差异较大、等级结构均呈“橄榄型”;2)空间分布均为凝聚型,星级酒店的集聚程度要高于A级旅游景区;3)分布密度总体呈现“大分散、小集聚”的特征,呈现圈层状,密度最高区域均是武汉市;4)可达性方面,湖北省A级旅游景区和星级酒店的可达性整体上呈现“中心-外围”结构特征,平均通行时间由内向外围逐步增加,形成圈层状的形态结构.区域内A级旅游景区和星级酒店平均通行时间分别为2.48~6.96 h之间、2.48~5.75 h之间,可达性极差分别为1.25、0.93,二者的可达性空间差异均显著,市域可达性的分布呈现出交通指向性.最后,基于湖北省A级旅游景区和星级酒店空间分布及可达性的差异状况,提出湖北省空间格局优化相关建议,以期为旅游景区优化与开发、星级酒店发展与规划提供参考依据.

顺应山水,契合传统——风景名胜区度假酒店设计研究

结合五台山国际度假酒店的项目背景与基地位置,从平面设计、立面设计、客房设计等方面入手,基于自然共生的角度分析旅游度假区酒店选址、功能分区、人员流线、景观设计、独特性等问题,提出可行性措施。

沿海发展战略视域下星级酒店促进盐城休闲城市发展的对策研究

盐城作为沿海发展战略中心城市正面临新的发展变局,文化和旅游市场由此迎来了高质量发展。文章基于沿海发展战略视域,结合盐城市的主要特点,采用SWOT分析方法研究盐城市星级酒店发展的内涵和困境。为有效推动星级酒店高质量发展,研究认为要促进盐城市星级酒店业的发展,必须加强政府主导,树立城市形象,并挖掘酒店文化元素,彰显现代休闲城市特色,通过优化经营管理,提升休闲城市品牌形象。在优化人才结构的同时,借力数字化转型,营造休闲城市氛围,充分发挥星级酒店在改善投资环境等方面的重要作用,推动盐城社会经济等全方位高质量发展。

某文旅酒店空调冷热源系统设计

本文以某文旅酒店为例,在空调负荷分析的基础上提出集中式冷热源系统方案,不仅可降低项目初投资,也可通过冷热源设备梯级运行降低系统运行费用。

我国高档旅游宾馆空间分布特征与配置研究——以五星级宾馆为例

文章运用地理集中指数和洛仑兹曲线,分析了1997和2002年我国五星级宾馆的空间分布特征及其变化规律。并根据我国入境旅游业空间格局演变状况,借助二次项回归和等级相关性指数,探讨了五星级宾馆供给状况与我国入境旅游业发展的内在关联性,结论显示:我国五星级宾馆受入境旅游业影响明显,空间供给变化趋势与入境旅游业发展态势相似,北京、广东、上海三大入境口岸高档旅游饭店供给的绝对优势地位正在改变,初步形成东南沿海高供给带;最后,以各省区五星级宾馆数为基础,借助国际旅游外汇收入和入境旅游人数,建立了五星级宾馆建设的经济函数,为宾馆建设、化配置提供理论基础。

新疆旅游饭店等级、规模、空间结构的分析与对策

旅游饭店的档次结构、规模结构和空间结构特征是衡量旅游饭店业和地区旅游业供给特征的重要指标。本文从档次、规模、空间分布等多角度分析新疆旅游涉外饭店的发展现状 ,发现新疆旅游饭店的产业规模逐渐扩大的同时 ,旅游饭店等级、规模及空间结构等却存在诸多不合理性。从国内外旅游饭店业发展的经验分析 ,如果不妥善处理这种不合理性 。

海南省旅游区宾馆放置避孕套预防艾滋病效果研究

目的 了解海南省旅游人群艾滋病、性病预防态度、性行为特征及避孕套使用水平,为全省旅游人群艾滋病防治提供理论依据。 方法在旅游区宾馆放置避孕套和艾滋病宣传材料,由经过培训的调查员检查使用情况,统计相应的使用率。结果 一般客房避孕套消耗率和使用率分别为19.6l％和4.38％。性活跃期人群女客房避孕套消耗率为99.11％,显著高于男客房的78.86％和男女客房的68.87％(P<0.01)。男女和男客房避孕套使用率分别为22.58％和19.02％,显著高于女客房的0.59％。男客房消耗男性宣传材料为女性材料的4.2倍,女客房消耗女性材料为男性材料的5.6倍,男女士混住客房无显著性差异(P>0.05),分别是17.61％和18.34％。 结论 在旅游区宾馆客房放置避孕套和宣传材料可显著提高游客的艾滋病预防知识,具有在全省推广应用的价值。

中国旅游饭店供给特征研究

旅游服务性单位的空间、等级供给特点是旅游业发展特征的重要表现 ,本文在对我国旅游饭店的现状及特征等相关资料分析、研究的基础上 ,对我国旅游饭店在发展、经营、等级和空间等供给方面的特征及其存在的问题进行了探讨。

上海酒店式公寓发展现状研究

本文在对上海酒店式公寓发展现状作深入调研的基础上 ,给莫衷一是的酒店式公寓界定了基本内涵 ,并对其类型、规模、特征、分布、市场等基本状况分别作了分析。近年酒店式公寓发展势头良好 ,但也问题不少 。

供需视角下入境旅游流与星级饭店系统耦合协调及其影响因素分析——以北京市为例

基于供需视角构建入境旅游流和星级饭店系统耦合模型和评价指标体系,选用1993—2012年相关数据,分析北京市入境旅游流与星级饭店系统耦合协调状况.结果表明:两个系统的综合发展水平基本呈现上升态势,系统间耦合作用显著,耦合协调度稳步提高.运用实地问卷调研数据,分析北京市入境旅游流和星级饭店系统的耦合现状,结果显示北京市的住宿和餐饮可较好地满足入境游客的需要,但服务质量评价值低于服务设施评价值.影响两系统耦合协调的因素有系统发展水平、需求变化、供需状况以及饭店服务质量等.

安徽省旅游涉外饭店市场竞争初步研究

从过度竞争与竞争不足的角度 ,以安徽省旅游涉外饭店为研究对象 ,从饭店七个方面 ,即总量供求、客房出租率、营业收入利润率、地区结构、档次结构、规模结构和类型结构对市场竞争现状进行分析 ,继而提出旅游涉外饭店市场可持续发展的对策。

我国旅游饭店时空分布初步研究

根据1989-2003年我国旅游统计资料,初步分析了我国旅游饭店的时空分布特征及其原因,探讨了我国未来旅游饭店时空分布发展格局.我国旅游饭店目前时空分布不均现象与我国经济发展特别是旅游业发展的不平衡性相适应,随着中、西部旅游业的进一步发展,旅游饭店发展速度将趋于减缓,空间分布将趋于合理.