基于峰终定律的护理模式在门诊输液室的应用与效果分析

目的探讨基于患者峰终定律的优质护理在门诊输液室管理中的应用效果。方法2018年1月我院开始在门诊输液室实施基于患者“峰终”体验的优质护理,动员医护人员和患者共同参与,结合管理可视化及目标管理,改善服务理念,主动服务前移,开展门诊输液患者留置针项目,引入中医适宜技术辨证施护,及时处理员工和患者提出的改善建议并公示,为患者提供人文举措,让患者感受到温馨和尊严。结果门诊输液室实施基于“峰终”体验的优质护理,能提高门诊输液室的服务能力和效率,加速患者的康复,改善就医体验,提高了患者的满意度。结论门诊输液室实施基于“峰终”体验的优质护理,为门诊输液患者提供优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌和形象,提升了服务品质,增加了患者对医院的忠诚度。