基于CTI技术的守时系统故障报警实现

介绍了计算机电话集成 (CTI ComputerTelephonyIntegration)技术在守时系统故障自动报警中的应用。简要介绍了构成报警系统的两个关键产品 ,电话语音卡和TTS(Text To Speech) ,详细讨论了ActiveX控件 (Phonic .OCX)编程接口的一系列事件和方法以及由此而开发的故障报警模块。该模块不仅用于守时主系统的故障报警 ,也将用于电源系统、钟房环境监控系统的故障报警。

列车车次信息语音查询系统的开发设计

开发设计的列车车次信息语音查询系统是一个基于PSTN网络的交互式自动语音应答服务系统,其主要作用是为用户通过手机、固定电话查询车次信息提供自动的语音应答服务。介绍了该系统的主要设计方法,包括建立连接电话网的CTI服务器、系统平台、后台数据库和语音文件库。系统平台的设计使用界面操作性好的C++Builder软件,后台数据库使用Access数据库建立。应用计算机电话集成(CTI)技术和自动语音应答(IVR)技术,构建的车次信息查询系统提供了与电话网的接入功能,为用户服务的自动语音引导、查询功能,还为管理人员建立了友好的前台列车车次信息管理平台。

电力报修系统中呼叫中心的设计和实现

阐述了电力报修系统中呼叫中心实现的基本思路,描述了系统各模块的功能及设计方案。

基于H.323协议的改进第三方多媒体通信控制协议

改进并建立了一个协议以解决基于H.323网络的第三方通话控制问题。该协议用于H.323的网关守卫连接CTI服务器。通过分析现有的CTI服务，提出了改进的措施。并且简要地介绍了改进的协议的网络环境、组成部分和主要的协议内容。最后给出了一个使用新的改进协议的实例。

中国两化融合通信标准战略关键影响因子分析

运用因子分析方法,结合调研数据,研究了影响我国两化融合通信标准战略的关键因素,得到中国两化融合通信标准战略的3个关键公共影响因子,依次为技术因子、市场因子和管制因子,它们共包含12个指标。利用分析结果分析了它们对中国两化融合通信标准战略制定的影响。

呼叫中心与信息时代的商业

从市场和技术的双重角度对呼叫小心及其相关技术作了全面的介绍，并对其今后的发展方向作出了预测。

呼叫中心技术在电信客服中心的应用

呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力、快递等行业中得到了广泛的应用。作为市场热点,企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势,其技术发展也非常迅速。该文以浙江电信10000号客服平台和114号百平台为例,介绍了基于传统TDM(Time Division Multiplexing)技术的呼叫中心的整体架构和第四代基于软交换的呼叫中心技术架构,并对传统基于TDM的呼叫中心技术和第四代基于软交换的呼叫中心技术作简单的比较,希望对大家有所帮助。

计算机电信集成技术及其发展

本文介绍了计算机电信集成技术及其进展，特别详尽分析了它的三种实现形式：点对点形式、交换机－计算机形式、客户／服务器形式。

ICT项目管理研究

对电信运营商ICT市场进行了分析,总结了ICT项目的主要特点,并就电信运营商如何做好ICT项目管理提出了独特的观点和看法。