“一窗式”服务模式的探索与思考

当前，随着改革开放的不断深化和社会主义市场经济建设步伐的加快，构建服务型政府已逐渐成为全社会的共识。但如何不只是停留在“送一张笑脸、递一杯热水、道一声问候”的浅层次上，而是从根本上提升服务水准，却是值得我们税务机关思考的一个问题。下面笔者就税务机关如何开展“一窗式”服务浅谈几点粗浅认识。

小窗口变“大通道”——洛阳市老城国税局推行“一窗式”服务侧记

洛阳市东凌纸业有限公司是新开业户，需要认定一般纳税人。5月29日在老城国税局办税服务厅文书受理窗口受理后，6月3日就接到电话通知可以来取认定文书。会计王喜凤说：“没想到你们一改革，我先受了益，过去听同行说，办个手续，盖个公章，都要找好几个人，我心里怵得慌，现在在一个窗口办理手续，服务效率提高了，这才真是服务到家了。”

房地产一体化窗口推行“一窗式”服务

为进一步提高办税效率和服务水平,近日,沈河区地税局房地产一体化窗口正式推行＂一窗式＂办税服务模式,以实际行动打造国际化营商环境。今年以来,区局在联合办税服务厅实行＂一窗式＂改革的基础上,积极探索、主动作为,在房地产一体化窗口大力推行＂一窗式＂服务模式。为了给纳税人提供更好的＂一窗式＂服务,区局多次召开专题会议研究部署工作,对房地产一体化窗口相关流程和岗位职责进行了全面梳理,

创新提效聚财为民——丰南区地税局以“一窗式”服务推进纳税服务工作再上新台阶

近年来，丰南区地税局始终按照解放思想、开拓创新的要求，立足税源狠抓管理，立足和谐优化服务，立足发展提升素质，走出了一条科学发展之路。特别是今年以来，这局积极深化“一窗式”服务，大胆实施“全区通办”模式，最大限度地方便了纳税人，提高了工作效率。

“一窗式”学生服务大厅综合管理模式实践

“一窗式”服务大厅是北京航空航天大学在推进教育部“一站式服务”学生综合管理模式建设过程中的创新成果,是学校机构改革过程中贯彻“服务育人”理念、落实“三全育人”要求的重要举措。“一窗式”服务大厅是高校学生事务管理工作的创新路径,更是高校坚持“以学生为中心”和“尊重学生个性化发展”的生动实践。文章通过对北京航空航天大学“一站式服务”的实践经验进行分析与总结,为我国高校“一站式服务”学生综合管理模式建设提供合理性建议与参考,多措并举推进高校学生事务管理工作高质量发展,逐步探索形成一站式集成、网格化管理、精细化服务、信息化支撑的综合管理模式,从而培养出有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年。

实施"一窗式"服务 推行深层次改革

1994年国地税机构分设后,国地税形成了在征管水平、征管效率、服务质量、队伍素质、信息化管理等方面良性竞争的局面,广大纳税人也为之受益.但是,随着改革开放的不断深化和社会主义市场经济建设步伐的加快,构建服务型政府逐渐成为全社会的共识.

青白江区创新打造“一窗式”＋“一站式”服务

成都市青白江区人社局创新打造“一窗式”＋“一站式”服务。一是整合资源，做到“一窗式”服务。根据业务办理流程，将涉及业务集中度较高的参保缴费、社保转移等业务归入业务受理科专办，将城乡居民养老保险、被征地农民社保等相关业务归入业务综合科办理，推行“一窗式”办公。

采纳审计建议首推“一窗式服务”

林口县地方税务局2006年针对林口县审计局在税收征管审计中提出的进一步提高办税服务厅窗口工作效率的审计建议，在全省地税系统内首推“一窗式”服务，极大地提高了工作效率。“一窗式”服务是在原有税收征管软件的基础上，开创性地为办税服务厅窗口人员增设了四个功能不同的ID号，使每名窗口人员输入各自ID号密码登陆税收软件后，在同一窗口内为纳税人办理所有业务。

北京朝阳区实现公共服务全覆盖

今年朝阳区选择了19个街道（地区）办事处建设161家社区服务站，2008年将在所有社区推广建立社区服务站，实现公共服务覆盖到社区，满足社区居民的服务需求。建成后的161家社区服务站将纳入社区居委会管理，为社区居民提供“一窗式”服务，随时接待各项业务的办理。社区服务站按项目管理方式承接社区就业、社会保障、社区救助、社区卫生与计划生育、

完善增值税纳税申报"一窗式"管理

"一窗式"管理,是指增值税一般纳税人纳税申报"一窗式"管理。即纳税人在一个窗口可以办理防伪税控IC卡报税、专用发票抵扣联认证和纳税申报。其主要目的就是利用、整合税务机关的现有信息资源,解决金税二期与ctais两大系统的衔接,进一步优化税收管理,充分发挥办税服务厅的功能。

辽阳市地税局：率先实现国地税联合办税新模式

打造国地税联合办税新模式被辽阳市确定为2016年推进简政放权、放管结合、优化服务改革的一项重点项目，辽阳市国地税于2016年7月份将在全省率先全面实现国地税联合办税新模式。2015年11月，辽阳市存宏伟区建立了国地税联合办税厅试点，联合办税厅采取“一窗式”服务，实现“一人一机双屏双系统”办理业务，所有窗口全部能够受理国地税业务，纳税人无需再往返国地税办理相关审批业务，最大限度地缩减了纳税人办税时间和办税成本，提升了税务机关纳税服务水平，此举走在了全省、乃至全国深化征管体制改革的前列。

温江 “综合柜员制”助推社保经办“提质增效”

传统的“专管员制”经办服务模式难以满足当前社保办理服务需求，以“一窗式”服务为标志的社会保险“综合柜员制”经办服务体系在成都市温江区顺势构建。通过两年多的探索和实践，“综合柜员制”在温江区社会保险经办服务中开花结果，

坪山办事处:“织网工程”加快“和谐幸福新城”建设

将各部门服务、管理的信息资源编织到一个统一的大数据库，通过资源共享和数据挖掘应用，提升政府公共服务效能和社会管理精细化水平；生活在此的居民，办事流程将极大地简化，由多方奔走轻松实现“一窗式”服务；政府管理变被动管理为主动服务——这就是深圳市坪山新区织网工程的设想。