“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果“一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论“一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。

门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的影响

目的：探讨门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的效果。方法：我院门诊自2014年1月起引入一站式自主预约挂号服务系统,分别对服务系统引入前（2013年9月-2013年12月）和引入后（2014年1月-2014年3月）门诊就诊率和满意度进行调查,对比分析门诊一站式自主预约挂号服务系统在门诊中的应用效果和价值。结果：引入前我院门诊共有57 296例次患者挂号,仅有50 139例次成功就诊,就诊率为87.51%;引入后我院门诊共有78 926例次患者预约挂号,有77 454例次患者成功就诊,就诊率为98.13%。引入后患者候诊时间短于引入前（P〈0.05）,且满意度高于引入前（P〈0.05）。结论：采用一站式自助预约挂号服务系统可以明显改善医院门诊就诊率和患者满意度,同时还可缩短候诊时间,具有较高应用价值和临床推广意义。

医院自助医疗系统及一站式服务在提高患者就诊满意度中的效果评价分析

目的探讨引入医院自助医疗系统及一站式服务对提升患者就诊过程中满意度的效果。方法选取泰州市中医院医护人员(n=16)以及患者(n=590)为研究对象,其中2020年1—年12月开展常规引入,2021年1月—2022年8月开展自助医疗系统引入及使用一站式服务,比较引入前后医护人员及患者的满意度、医务人员工作质量改善情况。结果应用自助医疗系统及一站式服务后医务人员对工作开展总满意度显著高于开展前,患者对就诊过程的满意度高于就诊前,医务人员工作质量评分(9.14±1.04)分显著高于引入前(5.12±2.01),差异有统计学意义(P<0.05)。结论自助医疗系统和一站式服务的引入可以更好地提升医护人员工作能力以及患者对就诊满意程度,在实际工作中应对该种服务方式进行积极的推广和应用。

预约挂号信息系统在“一站式”服务中的应用

我院门诊一站式服务人员应用计算机网络预约挂号系统为门诊患者提供预约挂号服务,提高预约挂号的效率。通过一年的试用,预约挂号服务的效率倍速提高,减少了差错、纰漏等问题,从一定程度上改进了门诊服务的质量。

医院信息化建设助推预约挂号一站式服务的实践

目的:探索医院信息化后对预约挂号的影响。方法:对医院门诊信息化建设前后患者预约挂号情况进行分析。结果:实行门诊信息化管理模式后,助推了预约挂号一站式服务,预约挂号较同期提高80%,预约挂号比例提高20%,患者满意度99%;提升了门诊医疗服务,树立了门诊部窗口形象,增长了社会影响力。结论:实行门诊信息化建设为医院门诊服务和质量管理提供一种新的服务理念和管理模式。

门诊“六自助”一站式服务的应用与效果

目的改进服务,为患者提供优质、快捷、安全的诊疗服务。方法 "六自助"集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以简化患者就诊流程,以信息化互动,医疗资源共享,为患者提供一站到位服务。结果实施"六自助"一站式服务患者挂号时间明显减少(P<0.01),侯药时间明显减少(P<0.01)、付费时间明显减少(P<0.01),总耗时减少与实施前比较有统计学意义(P<0.01)。2011年门诊量比2010年门诊量上升9.6%。"上海市卫生系统万人问卷满意度"由2010年的95.1%提升至95.4%",符合患者利益需要,符合医疗质量管理要求。结论 "六自助"一站式服务顺应了医疗市场发展需要,医院取得了良好的社会效益、经济效益。

综合性医院门诊一站式自助服务机的运用

上海市第十人民医院本着"以人为本"的服务理念,调研各大医院运用自助服务系统模式现状,并在此基础上,联合中国建设银行以及第三方支付平台,共同开发了门诊"一站式自助服务机",将查询、预约、挂号、缴费、退费、打印报告单等功能整合为一体,对门诊就医流程进行优化再造。运行一年来,自助机操作完成全过程平均32秒,平均等待时间缩短至41秒,很大程度上缓解了"三长一短"的现象,服务质量和工作效率得到了长足的提高,门诊患者就诊体验整体满意度实施后提升至94.7%。

基于品管圈提高“一站式”自助服务系统使用率

目的探究品管圈活动对提高"一站式"自助服务系统使用率的影响。方法分别选取某院实施品管圈活动前后的1 500例患者,作为对照组及研究组,比较患者对自助服务系统的使用率及满意率。结果研究组患者对自助服务系统使用率及满意率均显著高于对照组(P<0. 05)。结论实施品管圈活动后,某院"一站式"自助服务系统使用率有了明显的提高,且患者较满意该系统,对提高门诊护理质量具有重要意义。

一站式自助服务机在综合性医院门诊的应用探讨

目的总结医院门诊一站式自助服务机在应用过程中存在的问题和不足,探讨相关处理措施,旨在完善和规范一站式自助服务机工作流程,减少患者多次往返、重复排队等造成时间浪费,简化缴费流程和手续,为就诊者提供完整、优质的诊疗服务,满足就诊者的服务需求,提高就诊者满意度。

门诊预约挂号信息系统的应用

本文通过介绍门诊现场预约、自助服务预约、网站预约、短信预约、人工电话预约以及全数字智能语音预约6种预约挂号方式的实现方法和应用优缺点,分析了门诊预约挂号信息系统的应用效果,并讨论了系统需要改进的地方。

“银医通”自助服务系统在优化门诊就医流程中的构建与应用

目的:建设以服务患者为主线的信息化便民服务体系,通过“银医通”自助服务系统为门诊患者提供“一站式”服务,减少患者排队等候时间,缓解患者“看病难、看病烦”问题。方法:以“互联网+”技术为基础,通过自助服务系统与医院信息系统(HIS)、银行支付系统、第三方支付系统数据对接,升级改造门诊挂号缴费系统、医技工作站、门诊医生工作站等,实现在自助终端通过身份证作为就诊卡,实名制挂号、缴费、查询、报告打印、满意度调查等功能。结果:优化门诊流程,实现“一站式”服务,缩短患者排队等候时间,大幅缓解了收费窗口压力,提高了患者满意度。结论:“银医通”自助终端系统优化了门诊就诊流程,提高了医院整体服务满意度。

基于南京市区域卫生信息平台的公众健康服务系统研究

本文详细介绍了基于南京市区域卫生信息平台的公众健康服务系统建设的总体目标、建设原则、建设内容及公众健康服务系统架构设计与实现过程。利用南京市区域卫生信息平台可获取居民健康档案信息和电子病历等医疗数据信息,对外提供统一的信息查询服务,目前,已覆盖全市二级以上医院、社区卫生服务中心,医疗卫生数据已与医保、人口、民政等部门,实现数据了共享。

医疗自助终端设备运维监控管理系统研究

本文针对医疗自助终端设备运维存在的主要问题,提出医疗自助终端设备运维监控管理系统设计方案。该方案通过建立终端数据监控体系,对数据进行集中处理,并利用数据比对、数据分析等技术手段,实现以多种形式展现自助终端设备运行状况,并对故障进行自动预警、报警、处理等干预,保证了我院医疗自助终端设备的安全运行。

医疗支付方式的演变对患者诊疗流程的影响

分析患者预约、门诊、住院、检查等就诊流程中付费环节对患者排队等待的影响。通过分析、比较预约挂号就诊患者采用不同付费方式对其门诊就诊等待时间的影响,阐述依托信息技术从人对人、一对一的先付费、后诊疗模式到自助收费、移动付费的支付方式演变,探讨移动信息技术的引入,实现患者就诊无排队付费对医疗流程的改变,从而提高有效就诊时间。

依托幼教云平台 靓快好省建官网——幼儿园官网自助建设和维护一站式服务系统简介

“官方网站”一词是互联网对主办者所持有网站的一种约定俗成的称谓，一般指由某组织建立的最具权威性、最具公信力、唯一指定的专属网站，其最大的特点是代表性和权威性。在信息社会和网络时代，几乎每个稍有实力的机构都有自己的官网或主页。具体到幼教行业，网络早已成为家园互动的一个有效手段，幼儿园官方网站，

研祥“EVOC”嵌入式智能平台在多媒体自助服务系统中的应用——金融便利站解决方案

1 金融便利站系统概述'金融便利站'是一种将电子银行和自助服务结合到一起的新兴技术,是'多媒体自助服务系统'系列解决方案之一,它借助高速宽带网络将遍布于银行各营业网点、写字楼、住宅区、商场、口岸等公共场所的多媒体自助服务终端联结成一个银行非现金业务综合服务平台,24小时不间断地为持卡人提供自助式服务,内容涵盖银行传统业务和中间业务,是目前大力推行的自助银行业务的重要支柱,是推动银行业未来业务增长的重要手段。

北京市某三甲医院门诊挂号应用京医通自助服务的功能探讨

门诊服务自助化是未来医疗服务发展的必然趋势,也是医疗科技进步的发展方向.京医通自助服务项目是由北京卫健委、北京市医院管理中心和北京银行共同实施的一项民生工程.该系统利用信息化的人机互动模式替代了传统的排队挂号模式,更是集合了自助建卡、预约挂号、充值缴费、取检验报告单、打印收费发票等功能,极大缩短了患者非医疗行为的等待时间,提高了患者的就医体验,改善了医院的就诊环境,使得患者足不出户感受更加舒适便捷的医疗服务;同时节省了医院人力与物力成本,优化了就诊流程,再次提速升级门诊服务能力,在保障患者资金安全的前提下提升患者满意度.

医·家健康联合体的建设与应用

目前,基于移动互联、穿戴式设备、大数据等新兴技术与新商业模式的结合正全面改变对医疗的认知结构,我国逐渐进入智慧医疗阶段,从诊断、监护、治疗、到给药的各个医疗领域都将全面开启一个智能化的时代。医·家健康联合体这种全新的立体化健康管理服务模式的构建方案,其核心就是让用户享受从家到医院之间的系列智能健康服务。

信息技术支撑门诊优化流程建设实践

对长宁区妇幼保健院从2007年逐步开始探索的信息技术支撑下的门诊优化流程的建设工作进行总结。通过门诊一站式付费、分时段预约、短信服务与各类自助服务等功能不断精细化,探索了一套具有专科医院特色的门诊流程,提升了门诊管理水平。

用高品质服务，让患者看病顺心舒心

“为方便患者就医，我们对门诊流程进行了升级改造，将一站式服务中心位置前移，患者预检分诊、咨询服务、便民开药、医学证明盖章都可以在这里完成。”挂号排长队，候诊时间长，住院陪护事情复杂等等，到大医院看病，患者经常遇到这些让人头疼的问题。据了解，潍坊市人民医院为方便患者就医，推出了预约挂号、精准医疗、专业护理、中央配送等服务新举措，让患者告别看病难题。