图书馆“三零”服务探讨

“三零”服务是在数字化服务环境下对图书馆优质服务的有益探索与创新。文章从“三零”服务的内涵出发,论述了图书馆实施“三零”服务的重要性及保障措施。

“零距离、零缺陷、零投诉”服务理念在高校图书馆的创新与探索——电子科技大学中山学院图书馆服务创新的思考与启示

以电子科技大学中山学院图书馆开展"零距离、零缺陷、零投诉"服务实践为例,详细介绍了"三零"服务理念的实践过程与效果,并对图书馆服务创新经验进行了思考与总结,认为图书馆引入"三零"服务有利于提升服务质量,树立良好服务形象。

基于“三零”理念的党校图书馆馆际互借平台的建构

"三零"理论是海南省党校图书馆在建构馆际互借平台过程中致力遵循的管理思想和服务理念。从馆际互借平台建构之初的规划、管理机构的成立、制度的完善、网络平台的构建,以及队伍的管理都严格按照"三零"管理内容进行统筹建设,目的是为了搭建适合本系统的馆际互借平台,提高馆际互借服务水平。