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关于“顾客满意”的理解、实施、度量及改进
1
作者 耿兆麟 《舰船标准化工程师》 2003年第2期35-37,共3页
"顾客满意"是新版质量管理体系的重要质量管理原则.文章通过对"顾客满意"的理解、实施、度量及改进等方面的描述,阐述了这一质量管理原则的内涵实质及其实施运作要点.
关键词 质量管理体系 IS09000族标准 “顾客满意” 知情权 企业 参与权 “与顾客的沟通”
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