国有商业银行客户关系管理解析

客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力。客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力。客户关系管理已成为国有商业银行实施市场竞争的重要手段,对于促进国有商业银行的长远发展具有重要的现实意义。

论银行客户关系深度管理

目前银行同业竞争激烈,地域限制和客户限制被取消,部分银行凭借多年的客户关系管理经验,迅速取代了银行在规模上的优势。并且随着网上银行的快速发展和银行业务电子化的进程,使得营业网点的优势逐渐淡化,中国银行业面临更为激烈的竞争,银行业务发展的关键是客户关系管理和金融产品的创新与营销,在这种情况下,我国银行业如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。